Saskaņā ar 2023. gada ziņojumu par sociālo mediju stāvokli, zīmola reputācijas un lojalitātes veidošana ir vadošā biznesa prioritāte pašreizējā ekonomiskajā situācijā. Ietekmētājiem šeit ir arvien lielāka loma — šie digitālie tendenču noteicēji palīdz zīmoliem nostiprināt mērķauditorijas uzticamību, vienlaikus paplašinot to sasniedzamību.



Es runāju ar Pīteru Kenediju, Sprout Social uzņēmuma Tagger Influencer Marketing dibinātāju un ģenerāldirektoru, lai apspriestu, kā vadītāji var izmērīt un maksimāli palielināt savu influenceru mārketings ieguldījumu atdevi (IA) katrā klienta ceļojuma posmā.



Kāpēc ietekmētāju mārketinga IA ir svarīga

Saskaņā ar mūsu 2023. gada 3. ceturkšņa pulsa aptauju gandrīz puse (47%) sociālo mārketinga speciālistu apgalvo, ka kampaņu efektivitātes mērīšana ir viens no galvenajiem ietekmes mārketinga izaicinājumiem. IA ir būtisks starpniekserveris efektivitātes novērtēšanai, nemaz nerunājot par atskaites punktu turpmākajiem budžeta jautājumiem.

Apskatīsim trīs iemeslus, kāpēc ietekmētāju mārketinga IA ir svarīga:

1. Ietekmētāja mārketings aptver visu klienta ceļu

Kenedijs saka, ka cilvēki bieži domā par IA, jo tas ir saistīts ar pārdošanu, taču ietekmētāju mārketings ir mainījis spēli. Viņš skaidro, ka IA bieži aprobežojas ar zemākās piltuves metriku, piemēram, lejupielādēm vai reklāmguvumiem, bet ietekmējošais mārketings veicina atdevi visā klienta ceļā.

“Kad sākat izmantot ietekmētāju saturu visa ceļojuma laikā, pārdošana noteikti ir daļa no [jūsu rezultātiem]. Bet kāda ir jūsu veidotās izpratnes un apsvērumu IA? viņš saka.

Mūsu LinkedIn influenceru mārketinga apaļais galds Kenedijs uzsvēra, ka ietekmējošais saturs bieži veicina lielāku iesaisti nekā zīmola saturs. Mūsu 3. ceturkšņa pulsa apsekojumā arī atklājās, ka 79% mārketinga speciālistu ietekmētāju saturu raksturo kā nepieciešamo viņu klientu pieredzei, un 81% ietekmētāju mārketingu raksturo kā būtisku viņu sociālo mediju stratēģijas sastāvdaļu.



9:11 nozīme

'Mēs uzlabojam informētību, iesaistīšanos, pirkumus, saglabāšanu un aizstāvību, jo saturs vairāk rezonē ar cilvēkiem,' viņš saka.

2. Ietekmētāji var palīdzēt līdzsvarot zīmola un veiktspējas mārketingu

Stumšana un vilkšana starp zīmolu un veiktspējas mārketings ir izplatīta pieredze starp galvenajiem mārketinga darbiniekiem. Līderi bieži uzskata veiktspējas mārketingu par drošāku likmi, jo to var skaidri izmērīt un uzņemties lielāku atbildību par biznesa rezultātiem, tādējādi ļaujot vieglāk redzēt, kā uzņēmuma mārketinga dolāri ir saistīti ar ieņēmumiem. Taču mūsdienu patērētāji ir gudri un atzīst, kad zīmoli tos uztver tikai kā dolāra zīmes, tāpēc zīmola un pieprasījuma līdzsvarošana kļūst vēl svarīgāka.

Kenedijs piekrīt un atzīmē, ka vēsturiski veiktspējas mārketinga speciālisti nav izmantojuši ietekmētāju mārketingu, taču situācija mainās:



'Izmantojot A/B testēšanu, viņi atklāj, ka ietekmējošais saturs pārvērš ātrāk un iegūst labāku vidējo klikšķu skaitu nekā zīmola saturs.'

3. Mārketinga speciālistiem ir jāmēra IA, lai nopelnītu vairāk dalības maksu

ROI ir atslēga, lai pārvaldītu lielāku ietekmētāju mārketinga budžetu. Lai gan lielākā daļa mārketinga speciālistu saka, ka ietekmētāju mārketings ir ļoti svarīgs viņu sociālajai stratēģijai, tikai 34% ir atvēlēts budžets influenceru mārketingam.

Ietekmētāji var palīdzēt mārketinga speciālistiem sasniegt savus mērķus un nopelnīt lielāku dalību turpmākai sadarbībai. Mūsu dati atklāj, ka sociālie mārketinga speciālisti vērtē ietekmētāju mārketingu kā tādu, kas būtiski ietekmē viņu zīmola centienus, tostarp zīmola atpazīstamību (89%), zīmola reputācijas palielināšanos (87%) un klientu lojalitāti (87%).

eņģeļa numurs 615

Kā izmērīt ietekmētāju mārketinga IA: ietekmētāju stratēģijas 5 W + H

Kenedijs skaidro, ka ietekmētāju mārketinga ROI aprēķināšana ir sarežģīta, jo nav vienkārša vienādojuma.

'Jūs nevarat vienkārši teikt:' Mēs iztērējām X ietekmētāju mārketingam, mēs saņēmām tik daudz pārdošanas gadījumu, un mūsu IA ir Y. Ir daudz vairāk mainīgo, kas jāietver šajā jomā.'

Tā vietā, lai meklētu formulu panākumu aprēķināšanai, apsveriet vairākus faktorus, kas ietekmē zīmola IA. Kenedijs lielāko daļu no tiem organizē Pieci ietekmētāju stratēģiju W (kas, ko, kad, kur un kāpēc) — un sniedz padomus, kā vadītājiem katram ir nepieciešams, lai labāk izprastu auditorijas interesi, uzvedību un vēlmes, kas var sniegt papildu informāciju par jūsu ietekmētāju atlasi un kampaņas izpildi.

Kurš: Ietekmētāja identifikācija

Mūsu Pulse Survey dati liecina, ka īsto ietekmētāju atrašana ir galvenais ietekmētāju mārketinga izaicinājums. Šeit tiek izmantots pirmais no pieciem W.

“Kas” ietver jūsu mērķauditoriju, tās demogrāfiskos datus, intereses un radniecību. Kenedijs uzsver, cik svarīgi ir pieņemt darbā ietekmētājus, pamatojoties uz auditorijas piemērotību un vēsturisko sniegumu. Viņš iesaka aplūkot ietekmētājus, kuri runā par jūsu nozari un kuru saturs pārspēj jūsu tēmu vai produktu.

Daudzi mārketinga speciālisti sāks ar meklēšanu datu bāzē, lai atrastu ietekmētājus savām kampaņām. Viņi meklē, pamatojoties uz auditorijas demogrāfiskajiem datiem, atrašanās vietu vai tēmām, kuras ietekmētāji apspriež.

'Pirms es varu domāt par ietekmētāju, kas man jāpieņem, man ir jāapsver mana kanāla stratēģija,' viņš saka. 'Es vēlos, lai šie ietekmētāji būtu autentiski, kad viņi runā par noteiktām tēmām vai produktiem.'

Viņš saka, ka jums ir jāsaprot sava produktu kategorija vai nozare, lai palīdzētu noteikt vissvarīgāko(-os) kanālu(-us) un ietekmētājus, kurus pieņemt darbā, pamatojoties uz viņu sociālo klātbūtni. Pēc tam viņš iesaka filtrēt līdz mērķa demogrāfiskajai informācijai un ģeogrāfiskajai atrašanās vietai. Vēsturiskais sniegums ir vēl viens būtisks rādītājs, kas jāizseko, lai nodrošinātu, ka ietekmētājs atbilst saviem mērķiem.

Vēl viena ietekmes personu identificēšanas procesa sastāvdaļa ir viņu auditorijas radniecības pārbaude. Viņš norāda uz veselīgas pārtikas uzņēmuma piemēru.

'Uzņēmums var vēlēties strādāt ar konkrētu ietekmētāju. Bet, kad skatāties viņu auditoriju, viņu sekotājiem rūp konfekšu batoniņi. Tā nav īstā auditorija, jo viņi ne vienmēr meklē veselīgus produktus, pat ja ietekmētājs ir iesaistīts, ”viņš saka.

“Ja ietekmētāja auditorijai ir jēga, ietekmētājam ir jēga, jo viņi abi runā par šīm [tēmām vai interesēm]. Divi plus divi var līdzvērtīgi astoņiem ar influenceru mārketingu. Tāpēc vissvarīgākais ir vēsturiskais sniegums un auditorijas saskaņošana jūsu kategorijā,' viņš saka.

Ietekmētāja identificēšanas process ir manuāls ceļojums, kas var aizņemt daudz laika un pūļu, taču, izmantojot Sprout, varat izmantot People View, lai atklātu un sakārtotu profilus, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.

33 nozīme
Asns's People View. Several VIPs are listed on screen.

Šis skats nodrošina, ka varat autentiski mijiedarboties ar cilvēkiem, kuri visvairāk sadarbojas ar jūsu zīmolu. People View var palīdzēt veicināt sakarus ar ietekmētājiem, pārvaldīt jūsu VIP sarakstus un skatīt sarunu vēsturi. Šī funkcija palīdz paātrināt ietekmētāja identificēšanas procesu, jo jūs varat redzēt savus aktīvākos auditorijas dalībniekus.

Kur

Vieta, kur jūs aktivizējat ietekmes kampaņas, ir tikpat svarīga kā saturs. Ja jūsu zīmola kopiena ir aktīvāka vienā tīklā salīdzinājumā ar citu, tas var palīdzēt sašaurināt, ar kuriem ietekmētājiem jūsu zīmolam vajadzētu sadarboties, lai iegūtu balss daļu.

Kenedijs skaidro, kad viņš jautā zīmoliem, kāpēc viņi rīko kampaņu vienā platformā, tas plaši balstās uz pieņēmumiem. Taču bieži vien tie ir labāk piemēroti citai platformai savas nozares un auditorijas dēļ. Viņu meklētā iesaistīšanās notiek pilnīgi dažādos kanālos.

Kas

“Kas” attiecas uz satura veidi kas rezonēs ar jūsu mērķauditoriju. Piemēram, 30 sekunžu grima apmācība vietnē TikTok var nodrošināt lielāku iesaistīšanos personām, kas jaunākas par 25 gadiem, bet garāki videoklipi var atsaukties uz vecāka gadagājuma auditoriju.

Jūsu izvēlētais satura veids būs atkarīgs no jūsu zīmola auditorijas, taču mūsu Pulse Survey parāda dāvanas (65%), produktu sadarbību (62%) un ietekmētāju vadītas reklāmas (57%).

Katrai klienta ceļa fāzei ir atšķirīgi mērķi un KPI. Lai maksimāli palielinātu ietekmētāju mārketinga ieguldījumu atdevi, Kenedijs iesaka zīmoliem iekļaut ietekmētāju saturu visos tajos.

eņģeļa numurs 410

Kad lielākā daļa cilvēku domā par ietekmētāju mārketingu, viņi domā par saturu pirkuma posmā, piemēram, produktu apskatus, apmācības un tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, kas atbalsta pārdošanas KPI, taču iespējas ir katrā posmā.

Piemēram, izpratnes posmā mērķis ir palielināt zīmola vai produkta atpazīstamību. KPI var ietvert seansus, sasniedzamību un skatījumus. Tas ir tad, kad jūs varētu izmantot ziņas ietekmētāja profilā un mainīt ietekmētāju saturu maksas medijiem.

Saglabāšanas posmā jūs cenšaties veikt atkārtotus pirkumus un palielināt KPI, piemēram, saglabāšanas līmeni un klienta kopējo vērtību. Jūs varētu izmantot ietekmētājus ekskluzīvajā dalībā vai klientu atzinības saturā. Aizstāvības nolūkos ietekmētāji var atbalstīt novirzīšanas programmas.

Kāpēc: Ietekmētāja mārketinga biznesa mērķi

“Kāpēc” attiecas uz jūsu biznesa mērķiem. Ietekmes kampaņu dzinējspēks bieži ir viens no diviem iemesliem: jūsu konkurenti tērē daudz šajā jomā, un jums ir jāpaaugstina līmenis, vai arī jūsu produktiem ir priekšrocības, kuras jums ir jāizceļ. Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties izprast pašreizējo iespaidu saturošā satura ainavu par pikapiem ASV.

“Varat atklāt, ka vilkšanas iespējas ir populāra tēma. Taču, pārskatot esošo ietekmētāju saturu, par vilkšanas iespējām visvairāk tiek runāts par citu zīmolu. Lai gan jūsu produktam var būt vislabākā funkcionalitāte, patiesībā par jums tiek runāts vismazāk. Bet tagad esat identificējis savas nozares balto vietu un varat sākt veidot satura stratēģiju.

Mūsu aptauja liecina, ka divas trešdaļas mārketinga speciālistu izmanto sociālo mediju iesaistīšanos, piemēram, atzīmes Patīk, kopīgošanu un komentārus, lai novērtētu savu kampaņu efektivitāti. Sociālās iesaistes dati un reklāmguvumu līmeņi (pārdošanas, reģistrēšanās vai lejupielādes ziņā) ir divi vissvarīgākie rādītāji, lai nodrošinātu dalību ietekmētāju mārketinga kampaņās.

Kad

Kampaņas laiks var ietekmēt vai sabojāt jūsu ietekmētāja mārketinga rezultātus un efektivitāti. Laiku var sadalīt vairākos pakāpēs pēc gada, nedēļas dienas vai pat tās diennakts stundas, kas nodrošinās vislielāko iesaisti.

Kenedijs norāda uz satura piemēru jogas uzņēmumam. Brīvdienu sezona nav ideāls laiks investīcijām, jo ​​cilvēki par prioritāti uzskata laiku kopā ar ģimeni un draugiem vai dodas atvaļinājumā. Taču pēc brīvdienām jūs redzēsiet intereses pieaugumu, jo cilvēki jaunajā gadā bieži koncentrējas uz savu veselības un labsajūtas rituālu atjaunošanu. Ideāls laiks būtu arī pavasaris.

eņģeļa numurs 856

“Būs svarīgi izprast šos laika periodus un jūsu nozares sezonalitāti. Mēs nodrošināsim labāku iesaisti gada laikā, kad cilvēkiem rūp jūsu nozare un produkts, ”viņš saka.

Kā: ietekmētāju pārvaldības pieskaitāmās izmaksas

Līdztekus pareizo partnerattiecību noteikšanai vadītājiem ir jāņem vērā ietekmētāju pārvaldības izmaksas. Sākot ar līgumu slēgšanu un beidzot ar radošu sadarbību, ikdienas ietekmētāju pārvaldībā ir daudz kas saistīts. Tas var būt dārgs pasākums, ja komandām trūkst pārredzama procesa darbam ar ietekmētāju vadību. Mūsu aptauja liecina, ka 64% tirgu pārvalda ietekmētāju kampaņas, strādājot tieši ar saviem aģentiem vai pārstāvjiem.

Kenedijs iesaka zīmoliem apsvērt vietējos ietekmētājus, lai samazinātu ceļa un uzturēšanās izdevumus. Viņš arī uzsvēra, ka jāņem vērā ietekmētāju pārvaldības pieskaitāmās izmaksas “kad”, lai maksimāli izmantotu savus tēriņus. “Pat ja jūs veicat nopelnīto kampaņu, kurā es nododu ietekmētājam produktu, mums joprojām ir jāmaksā ražošanas un piegādes izmaksas. Tas joprojām ir maksas medijs, ”viņš saka.

Izmantojot Tagger by Sprout Social, varat integrēt ietekmētāju mārketingu ar sava zīmola sociālo stratēģiju, izmantojot datus un analīzi. Izmantojot tādus rīkus kā Sprout publicēšanas kalendārs un Tagger Projects, tirgotāji var pārvaldīt sociālās kampaņas un saturu, racionalizēt ietekmētāju darbplūsmas, sadarboties ar talantiem un nodrošināt ietekmes veicēju atlīdzību, izmantojot īpašu darbvietu.

Ietekmētāju mārketinga ROI pierādīšana ar datu ieskatiem

Ietekmētāju mārketinga ROI ilustrēšana ir niansēts process. Taču, apsverot ietekmes mārketinga stratēģijas piecus W un iekļaujot savu saturu visā pircēja ceļā, varēsit pierādīt, ka jūsu mārketinga līdzekļi ir tērēti lietderīgi.

Lai uzzinātu vairāk par Tagger izmantošanu sava zīmola ietekmes mārketinga stratēģijas labākā virziena izveidei, aizpildiet mūsu aptaujas veidlapa .

Dalieties Ar Draugiem: