Mūsu kā mārketinga speciālistu uzdevums ir zināt mūsu mērķauditorijas vajadzības un vēlmes. Tāpēc mēs katru gadu veicam tirgus izpēti, lai labāk izprastu mūsu klientu vēlmes un atklātu jaunas biznesa iespējas.



Bet dažreiz ar tirgus izpēti vien nepietiek, it īpaši, ja patērētāju vēlmes var mainīties vienas nakts laikā. Lai gan fokusa grupas ir noderīgas, lai izmantotu atsauci jauna produkta vai kampaņas izstrādes sākumā, tās nav tik noderīgas, lai apkopotu klientu atsauksmes pēc izlaišanas. Un ikgadējās aptaujas maz atklāj, kādi aktuālie notikumi vai aktuālākās tēmas šobrīd ir visatbilstošākās patērētāju vidū. Lai sekotu jaunākajām tendencēm un saglabātu precīzāku auditorijas pulsu, savā stratēģijā ir jāiekļauj sociālo mediju tirgus izpēte.



Kas ir sociālo mediju tirgus izpēte?

Sociālo mediju tirgus izpēte ir vēsturisku un reāllaika datu apkopošanas prakse no sociālo mediju kanāliem, lai labāk izprastu jūsu zīmola mērķa tirgu. Lai gan ir iespējams veikt tirgus izpēti vietējās sociālajās platformās, tādi rīki kā Sprout Social ļauj apkopot un analizēt informāciju no visiem jūsu zīmola sociālajiem kontiem vienā centralizētā platformā.

Sprout Listening platformas ekrānuzņēmums ar konkurenta skata piemēru

Sociālo mediju tirgus izpēte ir arī:

  • Par pieņemamu cenu. Sociālie mediji ir daudz lētāki nekā aptaujas vai fokusa grupas, kas var maksāt tūkstošiem dolāru atkarībā no jūsu izpētes paneļa lieluma un sarežģītības.
  • Ātri. Lai gan tradicionālās tirgus izpētes metodes var aizņemt laiku, sociālie mediji vienmēr tiek atjaunināti reāllaikā, un jūs varat iegūt esošos sociālos datus, lai iegūtu tūlītējus rezultātus.
  • Aptverošs. Ar pāri 3,6 miljardi sociālo lietotāju 2020. gadā , sociālajos saziņas līdzekļos netrūkst datu, un tādi rīki kā sociālā klausīšanās ļauj viegli analizēt sarunas un tendences visā jūsu nozarē, ne tikai jūsu zīmolā.

7 tirgus izpētes ieskati, ko varat gūt no sociālajiem medijiem

Saskaņā ar jaunāko Sprout sociālo indeksu ir septiņi unikāli patērētāju ieskati, ko mārketinga speciālisti var iegūt no sava zīmola sociālajām platformām, lai izmantotu savas stratēģijas. Tālāk mēs apskatīsim visus septiņus sociālo mediju tirgus izpētes piemērus un to, kā atrast šo informāciju jūsu zīmola sociālajos kanālos.
Rozā un zilā diagramma, kas parāda, kā sociālie dati informē mārketinga speciālistus

1. Uzziniet, kā klienti izmanto jūsu produktus vai pakalpojumus

Patērētāji nekautrējas pastāstīt, kā viņi lieto noteiktus produktus, un steigs dalīties savās domās sociālajos medijos. Uzņēmums Omsom, kas izveido pieliekamo īsceļus konkrētiem Āzijas ēdieniem, regulāri tiek atzīmēts patērētāju atsauksmēs un cilvēku mājās gatavotu ēdienu fotoattēlos. In viens tvīts , klients dalās, kā viņi izmanto Omsom, lai izgaršotu savus pārpalikumus cits veiksmīgas vakariņas piedēvē Āzijas pieliekamā īsceļam.

turpini redzēt 11 11

Kā atrast šo informāciju: Kad klienti vēlas, lai jūs kaut ko zinātu, viņi nevilcināsies atzīmēt vai pieminēt jūsu zīmolu. Meklējiet savu zīmolu un sava produkta nosaukumu sociālajās platformās, piemēram, Twitter vai Instagram, lai uzzinātu, kā klienti faktiski izmanto jūsu preces un pakalpojumus. Reddit ir vēl viena dārgumu krātuve, kas piepildīta ar sarunām un kopienām, kas attiecas uz jūsu zīmolu vai produktiem. Un, izmantojot tādu rīku kā Sprout Social, varat viegli pārraudzīt šos zīmolu atslēgvārdus un frāzes, lai būtu informēts par klientu teikto.



2. Uzziniet, kas klientiem nepatīk jūsu zīmolā

Viena no jebkuras sociālās platformas garantijām ir tāda, ka vienmēr varat atrast kādu, kuram kaut kas nepatīk par jūsu zīmolu, produktu vai pakalpojumu. Iepriekš minētajā piemērā indivīdam ir noteikta funkcija, kas liek skatītājiem izlaist filmas vai TV pārraides beigu titrus. Pat ja tos ir grūti sagremot, negatīvie komentāri patiesībā var palīdzēt zīmoliem noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi, lai stiprinātu savu piedāvājumu.

Kā atrast šo informāciju: Patiesību sakot, jums, iespējams, nav pārāk rūpīgi jāmeklē, lai atrastu to, kas cilvēkiem nepatīk jūsu zīmolā vai produktos. Papildus zīmola atslēgvārdu un frāžu meklēšanai apsveriet iespēju pārbaudīt savu sociālo iesūtni, lai atrastu tiešus ziņojumus, kas satur konstruktīvu kritiku. Šī ir arī lieliska iespēja sociālajām komandām lūgt atsauksmes no pārdošanas vai klientu apkalpošanas komandām, kuras tieši no klientiem uzzina par viņiem patīk vai nepatīk.

3. Atklājiet, kas klientiem patīk jūsu zīmolā

Tikpat ātri, cik cilvēki vēlas norādīt, kas viņiem nepatīk zīmolā, viņi tikpat ātri uzslavē uzņēmumus, kas viņiem patīk. Piemēram, ceļotājiem var būt iecienīta aviokompānija, un viņi vēlas dalīties ar to, kas viņus padara par biežiem vienas aviokompānijas lidotājiem. Zīmoliem šī ir arī iespēja uzzināt vairāk par to, kas piesaista klientus jūsu konkurentiem. Ja pamanāt, ka klienti nevar beigt slavēt konkursa izcilo klientu apkalpošanu sociālajos tīklos, apsveriet iespēju atkārtoti novērtēt savus pakalpojumu centienus, lai atrastu iespējamās uzlabošanas iespējas.

Kā atrast šo informāciju: Ir vairāki veidi, kā iegūt pozitīvas atsauksmes par savu zīmolu. Jūs varat dabiski meklēt zīmola atslēgvārdus un frāzes sociālajos tīklos; varat arī iepazīties ar atsauksmju sadaļu tādās platformās kā Facebook, TripAdvisor un Google. Papildus tam, ka jāuzrauga saruna par savu zīmolu, jums vajadzētu arī sekot līdzi tam, ko patērētāji saka par jūsu konkurentiem. Izmantojot Sprout's Listening rīku, varat viegli izveidot konkurences analīzes pārskatu, lai labāk izsekotu un izprastu patērētāju attieksmi pret konkurenci.

Sprout ekrānuzņēmums

4. Gūstiet ieskatu par to, ko klienti sagaida no jūsu zīmola nākotnē

Patērētāji bieži iesaistās sociālajos tīklos, lai dalītos ar to, ko viņi vēlas redzēt no zīmoliem nākotnē. Īsts mazumtirgotājs var saņemt pieprasījumu par turpmāko veikala atrašanās vietu, savukārt kafijas uzņēmums var redzēt komentārus, kuros tiek lūgts atgriezties ēdienkartē uz kādu konkrētu cepeti vai dzērienu. Uzņēmumā Sprout mēs bieži iesniedzam klientu tvītus ar jaunu funkciju pieprasījumiem, kurus nododam mūsu produktu komandai, lai tie turpmāk izskatītu tos.

Kā atrast šo informāciju: Viena vieta, kur jūs, visticamāk, atradīsit klientu atsauksmes, ir tieši jūsu iesūtnē. Izmantojot Sprout marķēšanas iespējas , varat pat pievienot etiķetes un kārtot ziņojumus pēc veida, kad tie tiek saņemti, tādējādi atvieglojot produktu pieprasījumu nosūtīšanu attiecīgajām komandām. Vēl viens veids, kā lūgt atsauksmes par to, ko klienti vēlas redzēt no jūsu zīmola, ir vienkārši jautāt. Jūs būtu pārsteigts, cik daudz cilvēku uz Twitter, LinkedIn un Facebook publicēto jautājumu atbild ar savām domām un idejām.

5. Skatiet, kādas tendences interesē klientus

Lai cik nepastāvīgas tās būtu, tendencēm ir būtiska ietekme uz zīmola sociālo stratēģiju un to, kā tie sazinās ar savu auditoriju. Pārlēkšana uz pareizo aktuālo tēmu īstajā laikā sociālajos tīklos var ietekmēt zīmola atpazīstamību un klientu iesaistīšanos. Piemēram, nostalģijas mārketings ir pieaugoša tendence patērētāju vidū, un tādi slaveni zīmoli kā General Mills savās jaunākajās kampaņās izmanto cilvēku vēlmi pēc bērnības atgriešanās.

Kā atrast šo informāciju: Lai ātri uzzinātu, kas ir aktuāls, skatiet cilni Izpētīt tādās platformās kā Twitter un YouTube vai izmantojiet tādu rīku kā Google tendences lai redzētu, kādas tēmas kļūst arvien populārākas. Varat arī izmantot Sprout klausīšanās rīku, lai noteiktu tendences savā nozarē un klientiem visatbilstošākās tēmas. Izmantojot klausīšanos , varat atklāt atslēgvārdus un terminus, kurus jūsu mērķauditorija visbiežāk izmanto, un atklāt saistītas tēmas, kas bieži tiek pieminētas ar visiem pašreiz izsekotajiem terminiem.

Ekrānuzņēmums ar attiecīgajām atsaucēm Sprout klausīšanās rīkā

6. Iepazīstiet savus klientus personīgā līmenī

Sociālo mediju skaistums ir tas, ka tie veicina abpusējas sarunas starp zīmoliem un to klientiem, dodot zīmoliem iespēju iepazīt savu auditoriju individuālā līmenī. Piemēram, Facebook kopienas sniedz patērētājiem vietu, kur iepazīt vienam otru, svinēt personīgos pavērsienus vai dalīties izaicinājumos. Pelotons ir pazīstams ar to, ka kurē milzīgas kopienas, kurās braucēji var atrast atbalstu un motivāciju no vienaudžiem, savukārt Pelotons var uzzināt nedaudz vairāk par cilvēkiem, kas veido viņu auditoriju.

Kā atrast šo informāciju: Lai labāk iepazītu savu auditoriju, apsveriet iespēju izveidot kopienas pārvaldības stratēģiju tādās platformās kā Instagram vai Reddit, lai uzturētu sakarus ar klientiem. Sniedziet saviem klientiem iemeslu sazināties ar jūsu zīmolu, atbildot uz viņu jautājumiem vai publicējot sarunas tēmas. Lai palīdzētu turpināt šīs attiecības ar savu auditoriju, Sprout sociālo mediju iesaistes rīki nodrošina, ka jūs nekad nepalaižat garām ziņojumu no kāda jūsu kopienas.

7. Precīzi nosakiet, kāds sociālais saturs rezonē ar jūsu auditoriju

Tā kā ikdienā sociālajos tīklos tiek publicēti miljoniem (ja ne miljardiem) ziņu, zīmoliem ir stratēģiski jāizvērtē, kādu saturu tie publicē, lai piesaistītu auditorijas uzmanību. Apskatiet savu esošo saturu, lai noskaidrotu, kādi motīvi vai satura formāti veicina jūsu veiktspējas mērķu sasniegšanu. Ja video plūsmā ievietotās ziņas gūst vairāk seansu nekā teksta ziņas un jūsu galvenais mērķis ir palielināt informētību, apsveriet iespēju vairāk ieguldīt video veidošanā. Vai arī, ja vēlaties veicināt sarunu, apskatiet, kas ir kopīgs ziņām ar lielu iesaistīšanos (piemēram, komentāriem un kopīgošanas gadījumiem). Visbeidzot, nekad nav par ļaunu tieši pajautāt savai auditorijai, par kādām tēmām vai sociālo saturu viņi vēlas redzēt no jūsu zīmola nākotnē.

Kā atrast šo informāciju: Lai atrastu saturu, kas visvairāk sasaucas ar jūsu auditoriju, vispirms apskatiet vietējās analīzes un datu pārskatu cilnes katram sociālajam kanālam. Asns Pēc veiktspējas atskaites palīdz izdalīt publicētā satura veidus un noteikt, kurš no tiem sniedza vislabākos rezultātus. Lai iegūtu detalizētāku ieskatu, varat kārtot pēc seansiem, iesaistes un klikšķiem, lai noteiktu, kuri formāti un motīvi ir visefektīvākie konkrētos tīklos.

Asns

Labāka izpēte sākas ar sociālo

Labākās mārketinga kampaņas ir tās, kas parāda, ka zīmols patiešām iegūst savu auditoriju. Kad zīmoli pierāda, ka izprot savu klientu vēlmes un vajadzības, tie spēj stiprināt savu peļņu un attīstīt klientus uz mūžu.

Pateicoties sociālo mediju mārketinga pētījumiem, zīmoliem ir pieejami ātri un uzticami ieskati, kas padziļina izpratni par to, kas viņu auditorijai liek ķeksēt. Sākot ar jaunu iespēju identificēšanu un beidzot ar klientu attiecību uzlabošanu, sociālo tīklu dati ļauj zīmoliem pieņemt gudrākus lēmumus, kas veicina viņu biznesa mērķu sasniegšanu.

Vai esat gatavs pārvērst savus sociālos datus vērtīgos ieskatos par savu nozari un klientiem? Lejupielādējiet šo darblapu, lai uzzinātu, kā veikt ātru un vērtīgu tirgus izpēti mazāk nekā 90 minūšu laikā.

Dalieties Ar Draugiem: