Ievads

Mūsdienu zīmoli nav kautrīgi. Lai gan tikai pirms dažiem gadiem “bez komentāriem” bija standarta atbilde uz strīdīgiem sociāliem un politiskiem jautājumiem, tagad šķiet, ka zīmoli nevar pietiekami ātri iesaistīties sarunā.



Patērētāju cerības ir šīs pārmaiņas pamatā. Jaunie HASHTAGS dati atklāj, ka lielākā daļa patērētāju (70%) uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi publiski paust nostāju sociālajos un politiskajos jautājumos, un šis skaitlis ir pieaudzis kopš mūsu pēdējā aptauja par šo tēmu 2017. gadā . Un zīmoli ir dzirdējuši ziņojumu skaļi un skaidri. Pēc pēdām Nike un Patagonija , zīmolu saraksts, kas ieņem sociālu un politisku nostāju, ir pieaudzis, aptverot visas nozares.



Bet tik daudzām organizācijām, kuras vēlas izteikt savu pārliecību, sociālo mediju ainava ir piesātināta ar zīmolu atbalstītu iemeslu mārketingu un pat apsūdzībām “ pamodās ”- vai arī zīmoli, kas kā aktīvu reklāmas triku izmanto sociālo aktivitāti. Četrdesmit seši procenti amerikāņu, kuri izmanto sociālos medijus, saka, ka jūtas politisko ierakstu un diskusiju nolietoti.

Lai saprastu, kā zīmoli var efektīvi orientēties šajā riskantajā biznesā, mēs apsekojām vairāk nekā 1500 ASV patērētājus, lai noteiktu, kad un kāpēc viņi vēlas, lai zīmoli izsakās par politiskiem jautājumiem un kā zīmoli var kaut ko mainīt, izmantojot sociālos medijus. Izmantojot šī ziņojuma secinājumus, zīmoli var izstrādāt spēcīgākas un efektīvākas sociālās stratēģijas, kad pienāks laiks likt savu akciju zemē.

Galvenie secinājumi

Zīmoliem ir iespēja ne tikai dalīties tajā, kur viņi nostājas par konkrētiem sabiedriskiem jautājumiem, bet arī veicināt reālas pārmaiņas. Mūsu aptauja atklāja:

  • Zīmoliem ir svarīgāk nekā jebkad agrāk ieņemt nostāju sabiedriskos jautājumos. Septiņdesmit procenti patērētāju uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi nostāties sociālajos un politiskajos jautājumos, salīdzinot ar 66% 2017. gadā. Attiecībā uz to, kā patērētāji vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju, gandrīz puse patērētāju (47%) vēlas, lai zīmoli ieņemtu stāvēt sociālajos tīklos.
  • Zīmoliem ir iespēja reāli ietekmēt, izmantojot sociālos medijus. 66 procenti patērētāju, kuri vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajā jomā, saka, ka tas ir tāpēc, ka viņi uzskata, ka zīmoli var radīt reālas pārmaiņas. Un 67% patērētāju saka, ka zīmoli efektīvi palielina izpratni par svarīgiem sabiedriskiem jautājumiem, kad viņi runā sociālajos medijos.
  • Tomēr vokālajiem zīmoliem ir uztveres problēma. Vairāk nekā puse patērētāju (53%) uzskata, ka zīmoli iestājas tikai sabiedrisko attiecību vai mārketinga nolūkos. Efektīvākai nostājai? Patērētāji saka, ka tas palielina zīmola uzticamību, ja jautājums, par kuru viņi pauž nostāju, tieši ietekmē viņu klientus (37%) vai uzņēmējdarbību (36%).
  • Virzīšanās politikā joprojām ir riskants bizness. 55 procenti no visiem patērētājiem apgalvo, ka viņi boikotētu vai pārtrauktu iepirkšanos ar zīmoliem, kas atbalsta sabiedriskas problēmas, kas neatbilst viņu pašu uzskatiem. Un 34% patērētāju samazinās savus tēriņus ar zīmolu, kura nostājai viņi nepiekrīt. Bet, kad zīmoli nostājas ar patērētājiem, 36% apgalvo, ka viņi iegādāsies vairāk no šī uzņēmuma.
  • Zīmoliem jābūt gataviem, lai darbinieki varētu ieņemt nostāju. Vairāk nekā trīs ceturtdaļas visu patērētāju (77%) uzskata, ka darbiniekiem ir pienākums izteikties, kad viņu darba devēji pieņem uzņēmējdarbības lēmumus, kas ir pretrunā ar uzņēmuma norādītajām vērtībām. Turklāt 51% patērētāju uzskata, ka sociālie mediji ir labākā vieta, kur darbinieki var paust šāda veida bažas.

Stāvēšana ir jauns normāls

Mūsdienās zīmoli ir izrādījušies arvien gatavāki piedalīties diskusijās par jēgpilniem sabiedriskiem jautājumiem un pat vadīt tos, kā arī jauni piemēri, kā zīmoli katru dienu aizstāv savu nostāju. A zīmolu kolektīvs , tostarp Spotify, Pinterest un Etsy, popularizēja ASV darbinieku brīvo vēlēšanu dienu un padarīja to par federālu brīvdienu visiem darbiniekiem. Reaģējot uz pašreizējiem notikumiem, Airbnb uzsāka savu darbību #Mēs pieņemam kampaņa ar mērķi tuvāko piecu gadu laikā nodrošināt īslaicīgu mājokli 100 000 cilvēkiem, kuriem tas nepieciešams (no bēgļiem līdz izdzīvojušajiem katastrofās). Pēc masveida apšaudes vienā no tās veikaliem Walmart beigusies visas ieroču munīcijas tirdzniecība.

Neskatoties uz to, ka nostāja var nozīmēt jūsu biznesa apdraudēšanu, patērētāji to pieprasa. Neatkarīgi no viņu politiskās pārliecības, 70% patērētāju uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt nostāju sabiedriskos jautājumos, un šis noskaņojums ir pieaudzis par 6% no 2017. gada aptaujas mūsu pirmajā Zīmolu Get Real pārskats .



Dažādas paaudzes pret zīmoliem nostājas diezgan atšķirīgi. Trīs ceturtdaļas Z paaudzes un 80% Millennials uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt nostāju, salīdzinot ar tikai 68% Baby Boomers un 58% X paaudzes, kuri jūtas līdzīgi.

Attiecībā uz jautājumiem, par kuriem patērētāji vēlas, lai zīmoli izteiktos, pirmajā vietā ir veselības aprūpe (39%), kam seko darba likumi (38%) un klimata pārmaiņas (36%). Salīdzinājumam - 2017. gadā trīs galvenie jautājumi, kurus patērētāji vēlējās, lai zīmoli ieņemtu nostāju, ir cilvēktiesības, darba likumi un nabadzība. Kaut arī 2017. gada apsekojumā klimata pārmaiņas īpaši netika izsauktas, vides jautājumi kopumā ierindojās piektajā vietā pēc tēmām, par kurām cilvēki vēlējās, lai zīmoli ieņemtu savu nostāju, un veselības aprūpe ierindojās otrajā vietā.

Nostājai ir savi riski un ieguvumi. Vairāk nekā puse patērētāju (55%) saka, ka viņi boikotētu zīmolu, kura nostājai viņi nepiekrita. Liberālo patērētāju vidū 65% apgalvo, ka boikotētu zīmolus, kuriem viņi nepiekrīt, savukārt 58% konservatīvo klientu rīkotos tāpat. No otras puses, ja viņi piekrīt zīmola nostājai, 37% patērētāju saka, ka viņi ieteiktu zīmolu draugiem un ģimenei. Trīsdesmit seši procenti saka, ka viņi pirktu vairāk no šī zīmola, un 29% to publiski slavētu vai popularizētu.



Runājot par to, kā patērētāji vēlas, lai zīmoli paziņo savu nostāju sabiedriskos jautājumos, gandrīz puse patērētāju (47%) saka, ka vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajos medijos. No patērētājiem, kuri vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajā jomā, 66% uzskata, ka zīmoliem tas jādara, jo tie var radīt reālas pārmaiņas, un 63% patērētāju apgalvo, ka zīmoli var izmantot savu platformu, lai sasniegtu plašu auditoriju. Uzticība ir arī faktors; no patērētājiem, kuri vēlas, lai zīmoli paustu savu viedokli sociālajā jomā, 44% uzskata, ka zīmoliem vajadzētu izteikties, jo cilvēki viņiem uzticas.

Visam ir savs laiks un vieta, un tas pats attiecas arī uz zīmoliem, kas ieņem nostāju. Jautāti, kad zīmoliem ir lietderīgi ieņemt nostāju sociālajos medijos, 43% patērētāju apgalvo, ka zīmoliem vajadzētu izteikties, ja kāda problēma tieši ietekmē viņu biznesu. Trīsdesmit astoņi procenti klientu apgalvo, ka zīmoliem vajadzētu ieņemt nostāju, kad tēma ir saistīta ar uzņēmuma vērtībām, un 33% apgalvo, ka zīmoliem vajadzētu reaģēt, saskaroties ar patērētāju reakciju. No otras puses, 23% patērētāju apgalvo, ka zīmoliem nekad nav piemērots nostāja sociālajos medijos.

#BrandsGetReal: Walmart

Viens no sabiedrību šķeļošajiem jautājumiem, kas bieži nonāk virsrakstos, ir ieroču kontrole. Priekš Walmart , lēmums publiski ieņemt nostāju attiecībā uz ieročiem pēc šaušanas vienā no viņu veikaliem ir izpelnījies gan patērētāju kritiku, gan uzslavas abos politiskā spektra galos.

Saskaroties ar patērētāju un līdzīgu grupu sabiedrības spiedienu uz sociālajām platformām Everytown , Walmart 2019. gada vasarā veica pasākumus, lai pārtrauktu munīcijas pārdošanu. Turklāt mazumtirgotājs ir sācis klientus lūgt veikalā atklāti nēsāt šaujamieročus pat valstīs, kur atklāta nēsāšana ir likumīga.

ko nozīmē 9999

Neskatoties uz zināmu patērētāju reakciju, šķiet, ka Walmart ieroču nostāja ir iedvesmojusi citus mazumtirgotājus un lielveikalus ieviest līdzīgu politiku. Vegmans un CVS abi tviterī izteiktie paziņojumi atkārto Walmart prasību, lai klienti atklāti nēsātu ieročus attiecīgajos veikalos.

Zīmoli rada pārmaiņas

Zīmoli, kas ieņem nostāju, ietekmē vairāk nekā viņu biznesu. 41 procents patērētāju apgalvo, ka viņu viedokli par sabiedriskiem jautājumiem ietekmē tas, ko zīmoli izliek sociālajos medijos, kas ir par 21% vairāk nekā tiem patērētājiem, kuri to pašu teica 2017. gadā.

Papildus sirds un domu maiņai zīmola nostāja ir bijusi efektīva, veicinot diskusijas un izceļot jautājumus, kas pelnījuši mūsu kultūras uzmanību. 67 procenti patērētāju apgalvo, ka zīmoli ir efektīvi veicinājuši izpratni par svarīgiem sabiedriskiem jautājumiem, savukārt 62% uzskata, ka zīmoli veiksmīgi izglīto patērētājus par svarīgām tēmām.

Zīmoli, kas ieņem nostāju, arī iedvesmo patērētājus rīkoties. Pēc zīmola aicinājuma 61% patērētāju veiks turpmāku jautājuma izpēti, un 53% patērētāju apgalvo, ka, visticamāk, reģistrēsies balsošanai. Piemēram, pirms 2018. gada starpposma Snapchat integrēja vēlētāju reģistrācijas tehnoloģiju tieši savā platformā un reģistrēja vairāk nekā 400 000 jaunu vēlētāju .

#BrandsGetReal: virpuļvanna

Dažiem zīmoliem nostāja nozīmē izpratnes veidošanu un patērētāju apvienošanu par jautājumu un tā iespējamo ietekmi uz viņu kopienām. Sarunu vidū par izglītību Whirlpool ir izvēlējies koncentrēties uz bieži nerealizētu šķērsli pamatskolas skolēnu nākotnei: netīras drēbes. Atzīstot korelāciju starp netīrām drēbēm un bērnu pamešanas biežumu, Whirlpool uzsāka to Aprūpes skaitīšanas programma 2016. gadā un kopš tā laika 38 000 bērniem nodrošina tīru apģērbu. Pēc izmēģinājuma programmas pirmā gada 2016. gadā izpēte konstatēja, ka 95% dalībnieku demonstrēja paaugstinātu motivāciju klasē, un 90% izsekoto studentu uzlaboja kopējo apmeklējumu.

Lai tālāk izglītotu patērētājus par netīras veļas mazgāšanas negatīvo ietekmi uz bērnu izglītību, Virpuļvanna izmanto savu Twitter profilu, lai kopīgotu oriģinālo saturu, izceļot korelāciju starp tīru apģērbu un apmeklējumu. Videoklipos ir pedagogi, kuru klases ir guvušas labumu no veļas mazgāšanas programmas, un hashtag #CareCounts aicina ikvienu pievienoties sarunai sociālajos tīklos. Lai vienkāršotu vārda izplatīšanu, Whirlpool piedāvā arī gatavus sociālos ierakstus, kurus patērētāji var dalīties savos personīgajos tīklos par programmu un tīru apģērbu piegādes vērtību studentiem.

Darbības runā skaļāk nekā vārdi, un tas pats attiecas uz zīmoliem, kas ieņem nostāju sociālajos medijos. Pēc 40% patērētāju domām, labākais veids, kā zīmoli paust savu sabiedrisko nostāju sociālajos medijos, ir sadarboties ar bezpeļņas organizāciju, kas veltīta šim jautājumam. Citi veidi, kā patērētāji apgalvo, ka zīmoliem ir jāizsaka savas vērtības sociālajos medijos, ir reklāmas veidošana (38%) un satura ievietošana par savu nostāju (34%). Tā kā patērētāji arvien vairāk uzrauga zīmolu teikto un darījumus sociālajos medijos, zīmoliem pirms sadarbības ar viņiem būtu jāapsver valoda, kuru viņi lieto, lai palielinātu izpratni par noteiktiem jautājumiem, un rūpīgi jāorganizē veterinārārstu organizācijas.

#BrandsGetReal: T-Mobile un MLB

Daži zīmoli ir tik nelokāmi, kā T-Mobile uzskata, ka uzņēmumiem ir pienākums izmantot savu platformu, lai radītu reālas pārmaiņas. Telekomunikāciju uzņēmums jau sen ir atbalstījis kopienu atdošanu un ir īpaši apņēmies atbalstīt militāros veterānus un dabas katastrofu skartos. Tāpēc viesuļvētru Maria, Hārvija un Irmas iespaidā T-Mobile ieraudzīja iespēju apvienot Amerikas iecienītāko izklaidi ar veterānu vadītās bezpeļņas organizācijas ziedojumu vākšanu, Komanda Rubicon .

Bezvadu sakaru operators izvēlējās izmantot savu platformu kā MLB oficiālo sponsoru, lai palielinātu beisbola fanu informētību par atkopšanas centieniem, kas notiek Puertoriko, Teksasā un Floridā. T-Mobile ne tikai mudināja beisbola cienītājus visur ziedot to, ko varēja, telekomunikāciju uzņēmums apņēmās ziedot 20 000 ASV dolāru par mājas sezonu un papildus 2 USD par katru čivināt vai Instagram ziņu kas satur mirkļbirku # HR4HR.

Kampaņa, kas pasaules sērijas laikā norisinājās sociālajos un tradicionālajos medijos, izpelnījās beisbola fanu un vairāku ievērojamu spēlētāju atbalstu. 2017. gada sezonā T-Mobile palielināja vairāk nekā USD 2,5 miljoni par komandu Rubicon , un kampaņa # HR4HR līdz šim ir piesaistījusi vairāk nekā 4 miljonus ASV dolāru.

Zīmola uztveres problēmas novēršana

Vairāk zīmolu ieņem nostāju nekā jebkad agrāk, taču šiem centieniem ir maza nozīme, ja patērētāji neuzticas zīmolu izteikšanai. Pēdējo pāris gadu laikā zīmola uzticamība faktiski ir guvusi nelielu triecienu - 39% patērētāju uzskata, ka zīmoli nav ticami, nostājoties, kas ir par 18% vairāk nekā 2017. gadā. Uz jautājumu, kā viņi jūtas, kad zīmoli izrunājas, patērētāji ir neitrāli, kam seko skepse un ziņkāre. Lai gan lielākā daļa patērētāju norādīja, ka viņi jūtas “neitrāli”, konservatīvie teica, ka jūtas “sašutuši”, bet liberāļi - “ziņkārīgi”.

ko simbolizē 3

Kopumā 53% patērētāju uzskata, ka zīmoli nostājas sabiedrisko attiecību un mārketinga nolūkos. Cēloņa tālāk kaitēšana? Trīsdesmit pieci procenti patērētāju uztver zīmolu izteikšanos kā lēcienu. Ciniski uzskati par zīmoliem, kas ieņem nostāju, ir pat ļāvušies jaunajai terminoloģijai, piemēram, pamodināšanai vai sociālās aktivitātes piesavināšanai mārketinga mērķiem, vai varavīksnes kapitālisms , kad uzņēmumi izmanto LGBTQ + priekšrocības pārdošanas un mārketinga nolūkos.

Lai zīmoli uzvarētu patērētājus un izvairītos no tā, ka viņi tiek apzīmēti kā bandwagoners, uzņēmumiem ir jāpiešķir prioritāte jautājumiem, kas attiecas uz viņu biznesu. Trīsdesmit septiņi procenti patērētāju apgalvo, ka zīmola nostāja ir ticama, ja runa ir par jautājumu, kas tieši ietekmē klientus. Zīmoli var arī palielināt viņu uzticamību patērētāju vidū, runājot par jautājumiem, kas ietekmē viņu uzņēmējdarbību (36%), un par jautājumiem, kas ietekmē viņu darbiniekus (29%).

Vēl viens veids, kā zīmoli var noteikt, kā patērētāji reaģēs uz viņu nostāju, ir identificēt, kuras sabiedriskās problēmas viņu auditorijai ir vissvarīgākās. Piemēram, rīki, piemēram, sociālā klausīšanās, var izgaismot, kuras tēmas klientiem ir visaugstākā uzmanība, un sniegt zīmoliem ieskatu, kas nepieciešams, lai pievienotos sarunai, palielinātu informētību un veiktu jēgpilnas darbības.

Apsveriet atšķirīgās prioritātes konservatīvo un liberālo cilvēku vidū. Konservatīvo patērētāju vēlme, lai zīmoli ieņemtu nostāju, ir veselības aprūpe; liberālajiem patērētājiem tās ir klimata pārmaiņas. Tāpat tādi jautājumi kā LGBTQ + tiesības, dzimumu līdztiesība un ieroču kontrole, visticamāk, radīs rezonansi ar liberālo pūli, savukārt konservatīvie patērētāji vēlas, lai zīmoli runātu par darba vietu radīšanu un bezpajumtniecību.

Kad patērētāji piekrīt zīmola nostājai, 37% šo uzņēmumu nodos saviem draugiem un ģimenes locekļiem un 36% pirks vairāk no šī zīmola. Ja zīmoli patiesi tic, ka, nostājoties, viņi var kaut ko mainīt, izpratne un pielāgošanās patērētāju interesēm ir izšķiroša, lai izveidotu veiksmīgu kampaņu un spēcīgus rezultātus.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ bārs

Tas ir maz pārsteigums, ka pirmais uztura bārs, kuru mērķis ir sieviešu dibināts, Bārs LUNAⓇ , ir neatlaidīgs tādu jautājumu atbalstītājs kā sieviešu tiesības un vienāds atalgojums. Saprotot, ka sieviešu patērētāju bāzei, iespējams, ir kopīgas vērtības, bārs LUNAⓇ redzēja iespēju starptautiskajā arēnā palielināt izpratni par dzimumu līdztiesību.

Pirms 2019. gada pasaules sieviešu kausa izcīņas LUNAⓇ bārs izveidoja LUNAⓇ Mežģīņu kampaņa vienlīdzīgas algas un vienlīdzības atbalstītājiem valkāt un dalīties ar firmas apavu auklām sociālajos medijos. Atbalstītāji varēja arī izveidot un pielāgot savus attēlus, lai tos lejupielādētu un publicētu Twitter un Instagram, izmantojot mirkļbirku #SomedayIsNow. Un LUNAⓇ atbalsts ar to neapstājās: papildus informētības palielināšanai un patērētāju apvienošanai sociālajā jomā uzņēmums maksāja arī katrai sievietei ASV Pasaules kausa saraksts naudu, lai viņu žurnāla prēmija būtu vienāda ar to, ko saņēma vīriešu komanda.

No iekšpuses sākas vienota fronte

Patērētāji ir darījuši zināmu zīmoliem, cik svarīgi viņiem ir ņemt vērā sabiedriskos jautājumus, jo uzņēmumi spēj ieviest reālas izmaiņas. Izmantojot sociālos medijus, zīmoli var gan identificēt to, kas viņu auditorijai ir vissvarīgākais, gan noteikt visefektīvāko veidu, kā paust savu atbalstu. Bet darbinieki un vadītāji ir arī galvenās ieinteresētās puses, lai efektīvi ieņemtu nostāju.

Patērētāji vēlas redzēt zīmola vadību; vairāk nekā puse (56%) saka, ka viņiem ir svarīgi, lai izpilddirektors ieņemtu nostāju sabiedriskos jautājumos. Pārredzamības palielināšana zīmola vadībā ir obligāta prasme, lai iesaistītos un veidotu saikni ar patērētājiem. Mūsu iepriekšējie pētījumi atklāj, ka tad, kad izpilddirektors ir pārredzams sociālajā jomā, 38% patērētāju palielinās lojalitāti zīmolam un 32% pirks vairāk no šī zīmola.

Tas nozīmē, ka vienota fronte ir spēcīgāka nekā sadalīta māja. Vairāk nekā puse (54%) patērētāju uzskata, ka vadītājam un viņu uzņēmumam sabiedriskajos jautājumos vajadzētu būt vienādam. Ja abi ir opozīcijā, 19% patērētāju apgalvo, ka būtu gatavi boikotēt šo zīmolu. Patērētāji augstu vērtē gan izpilddirektora, gan zīmola dzirdi, un 29% uzskata, ka abi ir vienlīdz ietekmīgi, iestājoties sociālajos medijos. Sociālajā stratēģijā, kas atsaucas uz patērētājiem, jāiekļauj gan zīmola, gan tā vadības komandas ziņojumapmaiņa.

Konfliktu un neatbilstību laikā patērētāji vēlas, lai uzņēmuma darbinieki izteiktos un iestātos par pareizo. Vairāk nekā trīs ceturtdaļas patērētāju (77%) uzskata, ka darbiniekiem ir pienākums kaut ko pateikt, kad viņu darba devēji pieņem uzņēmējdarbības lēmumus, kas ir pretrunā ar zīmola norādītajām vērtībām. Un 51% patērētāju uzskata, ka sociālie mediji nodrošina darbiniekiem vislabāko iespēju paust savu pārliecību.

Vairāk nekā jebkura cita paaudze, Millennials vēlas, lai darbinieki nostājas: 83% Millennials uzskata, ka darbiniekiem ir pienākums izteikties, ja viņu darba devējs ir pretrunā ar tās norādītajām vērtībām, salīdzinot ar 79% Z Gen, 75% X X un 71% no Baby Boomers. Tūkstošgades pārstāvji arī stingri uzskata, ka sociālais ir visefektīvākais veids, kā darbinieki var paust savas bažas. Sešdesmit trīs procenti Millennials apgalvo, ka sabiedrība ir vislabākais veids, kā darbiniekiem izteikties, un 59% no Z ģenerāļa piekrīt, taču šis skaitlis strauji samazinās X ģenerāļiem (48%) un Boomers (45%).

redzot 22. numuru

#BrandsGetReal: Bens un Džerijs

Saldējuma uzņēmums Vermontā, Ben & Jerry’s, nav svešs sociālais aktīvisms, komentējot visu, sākot no klimata taisnīgums uz kaņepju legalizācija uz Melnais dzīvo . Zīmola aktivitāte atgriežas pie 1980. gadi , kad tā uzsāka saldējuma garšu, kas nosaukta pēc akciju tirgus avārijas. Zīmola ilgā aktīvisma vēsture lielā mērā ir saistīta ar tā līdzdibinātājiem Benu Koenu un Džeriju Grīnfīldu. Kā viņi paziņoja a 2015. gada Reddit AMA , viņi uzskata, ka 'uzņēmumiem vajadzētu izmantot varu, lai palīdzētu risināt sociālos un vides jautājumus'. Pat ja uzņēmums ir mainījis īpašnieku, viņi ir nodrošinājuši, ka tā sociālā misija paliek.

Papildus citu zīmolu iedvesmošanai ieņemt nostāju sociālajos jautājumos, Koena un Grīnfīlda aktivitāte ir arī pilnvarojusi viņu pašu darbiniekus izteikties. Bija uzņēmuma darbinieki, nevis Koens un Grīnfīlds, kuri apvienojās un uzrakstīja Ben & Jerry’s tagad vīrusu paziņojums par balto pārākumu likvidēšanu pēc Džordža Floida slepkavības. Saldējuma ražotājam ir arī īpašs veltījums korporatīvās sociālās aktivitātes vadītājs kas ir atbildīgs par darbinieku un klientu mobilizēšanu tādu vietējo kampaņu atbalstam kā Nabadzīgo cilvēku kampaņa .

Stājas: nākamie soļi zīmolam social-first

Tā kā zīmoli aizvien vairāk apsver jautājumus, kas mūsdienās skar pasauli, uzņēmumi saprot, ka nostāja var radīt izpratni un pat sniegt finansiālu labumu. Bet vēl svarīgāk ir tas, ka nostāja dod zīmoliem iespēju reāli mainīties. Jautājums vairs nav “vai mūsu uzņēmumam vajadzētu nostāties?” bet drīzāk: 'kā mēs varam maksimizēt savu ietekmi?'

Lai vēl vairāk izplatītu savu nostāju un palielinātu to ietekmi, zīmoli pievēršas vienai no mūsdienu spēcīgākajām komunikācijas platformām: sociālajiem medijiem. Zīmoliem, kuri vēlas pilnībā izmantot šīs tiešās iespējas patērētājiem un iedvesmot reālas pārmaiņas, vajadzētu sākt ar šādām stratēģijām, iestājoties par sociālo.

  1. Padariet savas vērtības skaidras jau no pirmās dienas. Patērētāji vēlas, lai zīmoli ievērotu vērtības, kas noteiktas, kad viņi sāka sekot zīmoliem. Jo atšķirībā no privātpersonām uzņēmumiem ir platforma un finanšu resursi, lai radītu pārmaiņas. Pirms publiskas nostājas paziņošanas zīmoliem ir jāapsver, kā viņi ar savu darbību dublēs savus paziņojumus, un viņiem jābūt gataviem patērētājiem saukt tos pie atbildības.
  2. Apsveriet, kas ir vissvarīgākais jūsu klientiem. Tā vietā, lai reaģētu uz aktuālām tēmām, veltiet laiku, lai proaktīvi jautātu klientiem, kuras problēmas viņiem ir vissvarīgākās. Pēc tam nosakiet, kur krustojas jūsu zīmola vērtības un tēmas, par kurām patērētāji vēlas runāt. Pētījumi, kas ietver jūsu auditoriju, radīs kampaņas, kas ne tikai atbalsosies, bet arī vairāk iedvesmos sekotājus rīkoties.
  3. Koncentrējieties uz kopējā attēla ietekmi. Zīmoliem ir iespēja iedvesmot patērētājus mērķtiecīgi rīkoties, taču tas, ko zīmoli saka un dara sociālajā jomā, var noteikt, vai viņi veiksmīgi ietekmē patērētāju uzvedību. Pēc tam, kad esat identificējis jūsu zīmolam nozīmīgu jautājumu, padomājiet par darbībām, kuras vēlaties mudināt patērētājus publiskas nostājas rezultātā: reģistrēties balsošanai, izpētīt jautājumu, sākt ziedojumu vākšanu vai ko citu. Sociālo stratēģiju zīmoliem ir jāiekļauj visa viņu rīcībā esošā mārketinga pieredze, lai tieši sasniegtu šos mērķus.
  4. Sadarbojieties ar bezpeļņas organizācijām un ekspertiem. Lai labāk izglītotu patērētājus svarīgos sabiedriskos jautājumos, zīmoliem jāapsver iespēja sadarboties ar bezpeļņas organizācijām un trešo personu ekspertiem, kuri veltīti šai tēmai. Sadarbība ar ārējiem ekspertiem var uzlabot zīmola uzticamību, iestājoties nostājai, un tas arī dod patērētājiem papildu resursus, kurus viņi var izmantot, lai padziļinātu izpratni par šo jautājumu. Piemēram, veidojot sociālas ziņas, zīmoli var izcelt savu sadarbību ar cienījamām organizācijām un izmantot savu platformu, lai paaugstinātu bezpeļņas organizācijas darbu.
  5. Piesaistiet darbiniekus sarunai. Lai uzņēmumi patiešām darītu labu, viņiem arī jāuzklausa un jāsadarbojas ar saviem darbiniekiem. Darbinieku aktivitāte strauji pieaug, un patērētāji atbalsta atbalstu darbiniekiem, kuri iestājas pret pretrunīgi vērtētiem biznesa lēmumiem. Lai izveidotu autentiskus stendus, kas atsaucas uz patērētājiem, zīmoliem jābūt atvērtiem, lai dzirdētu un īstenotu viņu pašu darbinieku dažādas perspektīvas.

Kad zīmoli ir apmierināti ar sēdēšanu malā, zīmoli mūsdienās nebaidās krist politiskās sarunās un informēt patērētājus par savu viedokli par domstarpībām. Pateicoties sociālajiem medijiem, pircējiem ir vieglāk nekā jebkad agrāk noteikt, kuras problēmas attiecas uz zīmoliem, ar kuriem viņi iepērkas, un kā uzņēmumi savus vārdus pārvērš darbībā.

Tomēr tajā pašā laikā sabiedrība ir pilnvarojusi patērētājus saukt zīmolus par atbildību par viņu apņemšanos un pildīt savus solījumus. Patērētāji daudz sagaida no zīmoliem, kuri izvēlas nostāties, taču viņi ir pārliecināti arī par zīmolu spēju mainīt atšķirību no izpratnes veicināšanas par jautājumiem un cilvēku mudināšanu balsot.

Mūsdienās zīmoliem ir iespēja - un atbildība - iestāties par kaut ko lielāku par sevi. Tas, vai zīmoli būs tie, kas virzīs sociālās pārmaiņas vai vēros to norisi, ir viņu ziņā.

Par datiem

Pētījums “Zīmoli, kas rada pārmaiņas apzinātā patērētāja laikmetā” ir balstīts uz 1505 ASV patērētāju aptauju. Aptauja tika veikta tiešsaistē laikā no 2019. gada 21. līdz 26. augustam. Grafika ir noapaļota līdz tuvākajam procentam un, iespējams, nesasniedz precīzi 100%.

Ja jums ir jautājumi par datiem, lūdzu, sazinieties ar vietni pr@sproutsocial.com.

Lejupielādes

Lejupielādēt

Dalieties Ar Draugiem: