Cilvēki ir gatavāki nekā jebkad agrāk rīkoties ar pārslogotu iesūtni, pārvaldīt krīzes un personalizēt klientu pieredzi plašā mērogā. Un tas viss pateicoties mūsu robotu draugiem. Ir pagājis vairāk nekā gads, kopš mēs pirmo reizi uzsācām atbalstu Twitter un Facebook privātajam ziņojumam tērzēšanas roboti pie Sprout, un mēs esam paveikuši tālu. Mēs esam redzējuši, ka mūsu Bot Builder ir izveidojuši un izvietojuši vairāk nekā 1000 tērzēšanas robotus, saņēmuši daudz klientu atsauksmju un daudz laika veltījuši jauninājumiem, lai labāk konkurētu tirgū.



Bet pats galvenais, mēs uzzinājām dažas lietas. Ar katru jauno atjauninājumu mēs uzzinājām vairāk par to, ko zīmoli patiešām vēlas no tērzēšanas robotprogrammām, un par to, kā viņi, izmantojot robotu mijiedarbību, var labāk izveidot savienojumu ar savu auditoriju.



  • Pirmkārt: pat vis intuitīvākā būvniecības pieredze neaizstās nepieciešamību pēc stratēģijas. Lielākoties, lai sāktu darbu, zīmoli prasa nelielu iedvesmu.
  • Otrkārt: tērzēšanas robota izveidē ir iesaistītas daudzas kustīgas detaļas un daudz ieinteresēto personu. Interaktīva būvniecības pieredze ir galvenā - tāpat kā sadarbība!
  • Treškārt: cik noderīgs ir tērzēšanas robots, ja tas ir atvienots no pārējām jūsu sociālajām sarunām? Bez integrētas saglabāšanas pārvaldības sistēmas un analīzes, lai novērtētu / optimizētu, jūsu tērzēšanas robots nebūs ilgs.

Paturot prātā šīs mācības, iegremdēsimies dziļi tajā, kā katrai nodarbībai ir bijusi galvenā loma, palīdzot mums turpināt virzīties uz inovācijām Sprout's Bot Builder - un atklājiet veidus, kā jūsu robotu darbplūsmas pārcelt uz nākamo līmeni.

Optimizējiet laiku, lai novērtētu, izmantojot Bot Templates

Ņemot vērā tērzēšanas robotu pieaugošo pieaugumu pēdējā gada laikā, mēs esam sākuši atklāt, kāpēc patērētāji izmanto robotus - un vēl svarīgāk, kāpēc ne. Faktiski tērzēšanas robota izveide visvairāk nav tehniskais aspekts; tas drīzāk ir satura stratēģijas izstrāde. Daudzi klienti tiek nopirkti uzreiz un ir priecīgi izveidot tērzēšanas robotprogrammu, taču, tiklīdz viņi sākuši, viņi blenž uz savu tukšo ekrānu un domā: ar ko man sākt?

57. garīgā nozīme

Tāpēc mēs uzskatījām par nepieciešamu piedāvāt jums sākuma punktu. Izpētot visizplatītākās stratēģijas un izmantošanas gadījumus, mēs esam ieviesuši mērogojamu veidu, kā jūs viegli varat izveidot un kopīgot tērzēšanas robota pieredzes priekšskatījumu, izmantojot vienu no 4 iepriekš izveidotajām robotu veidnēm. Izvēlieties klientu apkalpošanas, mārketinga, e-komercijas vai satura atklāšanas veidni un pēc tam ātri pielāgojiet ziņojumus, lai tērzēšanas robotprogramma atbilstu jūsu zīmolam.

Veidnes ir iepriekš izveidotas, ņemot vērā paraugpraksi, lai jūs varētu samazināt laiku, lai novērtētu katru jaunu izveidoto tērzēšanas robotu.

Web-Settings-Bots-Templates

Veidojiet izsmalcinātu mijiedarbību

Sprout’s Bot Builder tika izstrādāts ar diviem galvenajiem uzskatiem, kas joprojām atbilst patiesībai:



  1. Tērzēšanas robotiem vajadzētu palīdzēt cilvēku savstarpējā mijiedarbībā, nevis to aizstāt.
  2. Automatizētās sarunas vislabāk tiek turētas privātajos kanālos, kur var sniegt ļoti personalizētu pieredzi.

Sprout's Bot Builder dod jums iespēju izstrādāt uz noteikumiem balstītus robotus, kuru pamatā ir bieži uzdotie jautājumi, konkrētas tēmas vai gaidāmās kampaņas - tas viss palīdzēs jums ietaupīt laiku un izmantot vairāk uzņēmējdarbības iespēju, kas notiek Twitter un Facebook.

Lai sāktu, jums jānosaka, kāda veida sarunas vēlaties tērzēšanas robotam veikt. Izmantojot mūsu sarunu karti, varat izklāstīt savas iespējas, piemēram: Piegāde, Atgriešana, Akcijas, Atbalsts. Dažādām mijiedarbībām varat izvēlēties no dažādiem ziņojumu veidiem: vienkāršs teksts, attēli, GIF vai aicinājumi uz darbību. Padariet savu tērzēšanas robotu viedāku un ļaujiet tam aptvert vairāk bāzu, izveidojot atbildes uz konkrētiem atslēgvārdu aktivizētājiem, piemēram, atbildi, kad kāds atbild uz “palīdzība” vai “runā ar cilvēku”. Viegli reorganizējiet un vizualizējiet satura plūsmas, izmantojot interaktīvo sarunu karti, kurā varat vilkt un nomest, panoramēt / tuvināt un pat priekšskatīt visu pieredzi. Cenšoties būt caurspīdīgākam, varat sākt mijiedarboties ar humanizāciju, pievienojot rakstīšanas indikatorus, emocijzīmes vai savu pielāgoto iemiesojumu.Palieliniet iesaistīšanos, pievienojot karuseļkartes Facebook Messenger sarunām. Karuseļa kartēs vienā ziņojumā tiek parādīti vairāki attēli, pogas un aicinājumi uz darbību, un tās var izmantot, lai parādītu dažādus produktu veidus, piemēram, lai saīsinātu pirkšanas braucienu un virzītu trafiku uz mērķtiecīgām produktu lapām.

Lai gan tērzēšanas robotu var izveidot viena persona, bieži vien visa komanda plāno, novērtē un apstiprina robota pieredzi. Ņemot vērā to, ka patiesa tērzēšanas saruna pēc definīcijas ir dinamiska un interaktīva - nedaudz izvēlieties pats savu piedzīvojumu - lai sniegtu atgriezenisko saiti, ir svarīgi, lai ieinteresētās personas patiešām pats izjustu darbplūsmas. Izmantojot Sprout ārējās kopīgošanas saites, lietotāji var vienmērīgāk sadarboties ar savu komandu, lai iegūtu dalību un saņemtu satura apstiprinājumu, pirms kādreiz tiek iestatīts tērzēšanas robots. Tas palīdz izveidot saskaņošanu savai komandai un atvieglo sadarbību no iecerēm līdz izvietošanai.



Web-Settings-Bots-Keyword-Response-Builder-Updated

Integrētas sarunas, lai iedvesmotu attiecības

Kad lietotāji sāk iesaistīties tērzēšanas robotā, iesūtne var ātri aizpildīties. Šie ziņojumi var iespiest iesūtni un radīt daudz strupceļu - ne tikai jūsu klientiem, bet arī jūsu biznesam.

Optimālai pārvaldībai nodrošiniet, ka tērzēšanas robota sarunas tiek vienmērīgi integrētas esošajā darbplūsmā. Tas nozīmē iespēju spēt noteikt prioritātes, šķirot un atbildēt uz tērzēšanas robotu ziņojumiem no tās pašas platformas, kuru izmantojat visai savai sociālo mediju pārvaldībai. Tas ne tikai palīdz uzturēt notiekošo sarunu kontekstu, bet arī darbojas, lai nodibinātu turpmākās attiecības.

ko nozīmē 131

Viedās iesūtnes skaistums nozīmē, ka jūs saņemat piekļuvi arī citiem rīkiem, piemēram, Uzdevumi un Iesūtnes skati kas atvieglo sadarbību. Tas ir īpaši svarīgi lielākām komandām, kuras deleģē atbildību un, atbildot klientiem, jāievēro noteikti standarti.

Lai padziļinātu šo integrāciju, esam identificējuši arī papildu funkcijas, kas ir jūsu produktivitātes atslēga un ir raksturīga tērzēšanas robotu pārvaldībai. Lai pievērstos lielam ziņojumu apjomam, varat automātiski atzīmēt tērzēšanas robotu ziņojumus kā pabeigtus, lai tie nenosprostotu iesūtni. Automātiskās marķēšanas robotu ziņojumi, kas tiek izmantoti kopā ar automātisko pabeigšanu, vienkāršo ienākošo ziņojumu sakārtošanu iesūtnē un iekļauj tērzēšanas robotu mijiedarbību jūsu esošajā iezīmēšanas stratēģijā.

Visi šie rīki kopā palīdz racionalizēt tērzēšanas robotu ziņojumus, lai jūs varētu efektīvāk pārvaldīt sarunas un galu galā pārveidot robotu lietotājus par klientiem.

Mērogojiet tērzēšanas robotu

Lai sasniegtu lielāku auditoriju, varat izveidot reklāmas, kas novirza lietotājus uz saistošu pieredzi ar jūsu robotu. Reklāmas, kas aicina lietotājus uz privātu sarunu ar jūsu tērzēšanas robotu, nevis pārtrauc tās ar tradicionālu ļoti transakciju reklāmu, bet nodrošina dinamiskāku un pielāgotu mijiedarbību - tādu, kas pat nejūtas kā reklāma.

Izmantojot Sprout ģenerēto Ad ID virkni, jūs varat viegli pieslēgt savu unikālo robota darbplūsmu Twitter tiešo ziņojumu karšu reklāmās vai Facebook Click to Messenger reklāmās.

'Twitter Direct Message Cards rada personalizētu zīmola uzmanību neizmantotajām auditorijām,' saka Robs Džonsons, Twitter produktu vecākais direktors. 'Ar tērzēšanas robotiem, kas vada sarunu, Twitter Direct Message Cards var veicināt lielāku iesaistīšanos un zemākas iegādes izmaksas.'

Paskaties uz šo neseno gadījumu izpēte ar Samsung , piemēram. Viņi varēja sniegt personalizētus TV ieteikumus, palielināt iesaistīšanos savā vietnē un radīt potenciālos klientus par ceturtdaļu no parastajām izmaksām, izmantojot tērzēšanas robota atbalstītu privātu ziņojumu. Tas skaidri norāda, ka tērzēšanas roboti spēj ietekmēt ne tikai pašu automatizēto mijiedarbību.

Izmēriet, sagremojiet un atkārtojiet

Pilnībā integrēta sociālā iesūtne nebūtu pilnīga bez iespējas izsekot veiktspēju. Sprout ietvaros lietotāji var izmantot Twitter un Facebook robotu pārskatus, lai izmērītu robotu ziņojumu un sarunu apjomu, veiktspēju, visvairāk iesaistītās tēmas un bieži saņemtos lietotāju datus, kas neietilpst jūsu robota darbplūsmā. Varat pat tikt tik tālu, ka, nosakot mijiedarbību, tiek noteikts nolaišanās un reklāmguvumu līmenis.

Izmantojot piekļuvi datiem par apjomu un veiktspēju, uzņēmumi var novērtēt, kur lietotāji savā bot pieredzē atrod vislielāko vērtību, un noteikt, kur viņiem būtu jāveic atjauninājumi. Piemēram, ja uzzināt, ka “Padomi par padomu” ir visvairāk noklikšķinātā atbilde un ka uz citām atbildēm pēdējā mēneša laikā nav klikšķināts, varat pielāgot savu satura stratēģiju, lai pilnībā apgūtu ieteikumus.

100 eņģeļu skaitļa mīlestība

Botu ziņojums ir arī lielisks veids, kā gūt ieskatu par lietotāju vēlmēm, un var palīdzēt informēt par vispārējo uzņēmējdarbības stratēģiju. Jums vajadzētu izmantot savu tērzēšanas robotu kā veidu, kā apkopot informāciju no klientiem, lai labāk izprastu viņu vajadzības, un pēc tam pielāgojiet savu stratēģiju, lai tā pielāgotos.

Ziņojumi-Twitter-Twitter-Bots

Gatavs, iestatiet ... automatizējiet!

Kad automatizācija ir jūsu sociālās stratēģijas pamatā, jūs sāksit atklāt arvien vairāk veidu, kā tērzēšanas robotus var izmantot, lai mērogotu 1: 1 mijiedarbību. Vai vēlaties runāt ar kādu no mūsu komandas, lai uzzinātu, kā tērzēšanas roboti varētu dot labumu jūsu komandai? Pieprasiet demonstrāciju tūlīt . Ja vēlaties ienirt tieši iekšā, reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam lai šodien sāktu veidot savu pirmo robotu.

Dalieties Ar Draugiem: