Ja sociālos medijus izmantojat tikai sava biznesa popularizēšanai, jums pietrūkst citu kanāla aspektu. Sociālo mediju klausīšanās rīku izmantošana palīdzēs jūsu zīmolam pilnveidoties dažādos veidos, ieskaitot produktu izstrādi un nozares izsekošanu.





Sociālā uzraudzība ir atslēgvārdu un frāžu izsekošana, kas attiecas uz jūsu zīmolu. Visticamāk, ka jūs jau to darāt un reāllaikā reaģējat uz publiskiem komentāriem. Sociālā klausīšanās sper soli tālāk, aplūkojot savu uzraudzību no putna lidojuma un analizējot visus datus. Šo kombināciju izmanto uzņēmumi visā pasaulē, un to neierobežo uzņēmuma lielums. Patiesībā mazākiem uzņēmumiem var būt vieglāk veikt sociālo klausīšanos, jo tiešsaistes sarunu nav tik grūti izsekot.



Šajā ceļvedī mēs pārskatīsim sociālās klausīšanās priekšrocības, īpaši vietnē Twitter, un to, kā jūs to varat izpildīt savam uzņēmumam.



Sociālo klausīšanās vērtība čivināt

Twitter ir galvenā sociālo klausīšanās platforma. Tās lietotāji ir aktīvi, sociāli informēti un nebaidās izteikties, ja nav apmierināti ar kādu uzņēmumu vai produktu.

iemeslu dēļ cilvēki sazinās ar sociālajiem jautājumiem

Iekš 2018. gada indekss HASHTAGS , mēs noskaidrojām, ka 57% klientu, kuri sazinās ar zīmoliem, ir jautājums un 45% ir jautājums par produktu / pakalpojumu.


eņģeļu skaitļi 1212 nozīme

Bet kā ir ar tiem, kas vispār nemin zīmolus vai tikai apspriež vispārējās nozares tendences? Sociālā klausīšanās uztver šīs tendences un informē jūsu uzņēmuma turpmākās darbības.



Zīmola diagramma

Klausīšanās neaprobežojas tikai ar jūsu zīmolu. Tas ietver visu, sākot no jūsu konkurentiem līdz galvenajiem diskusiju punktiem Twitter. Piemēram, jūsu viesnīcai, iespējams, vajadzēs palielināt interesi par noteiktu pilsētu. Klausoties ģeogrāfiskās mikro ietekmētāju sarunas, jūs iegūsiet padomus par labākajiem jaunajiem restorāniem un veikaliem tuvumā. Varēsiet arī izmantot klausīšanos, lai atrastu jaunus ietekmīgos.



Iekšā 2017. gada aptauja , Sajūgs atklāja, ka 25% uzņēmumu izmanto sociālo klausīšanos, lai uzlabotu savus produktus, 24% klientu piesaistīšanai un 21% labākas klientu apkalpošanas nodrošināšanai.

Izpētot sociālo klausīšanos, jāpatur prātā, ka katrs tīkls ir atšķirīgs un sociālā klausīšanās ir tikai šķēle no kopējā klausīšanās pīrāga. Citas klausīšanās kanālu iespējas ietver preses rakstu izsekošanu, forumu diskusijas un pārskatu vietnes. Sākot klausīties, jūs uzzināsiet, kā klienti un konkurenti izmanto katru tīklu. Twitter var vairāk izmantot klientu apkalpošanai, savukārt Facebook ir ieteikumi.




eņģeļa skaitļa 77 nozīme

Bet jūs neko nezināt, ja nenovietosiet savu sociālās klausīšanās stratēģiju.



Twitter klausīšanās rīku izmantošana

Lai izpildītu Twitter klausīšanos pamata līmenī, jums jānosaka, kāda veida vārdus vēlaties meklēt Tweets. Twitter ļauj saglabāt meklēšanas vaicājumus, un tādam rīkam kā Sprout ir iebūvētas klausīšanās iespējas.



Tomēr var būt grūti izsekot meklējumiem katram vārdam, kuram jāpaliek augšā, pat samērā vienkāršas tēmas vai vaicājuma gadījumā. Iedomājieties, ka jums pieder restorāns. Pieņemsim, ka tas atrodas HASHTAGS dzimtajā pilsētā Čikāgā un, nepārsteidzot, ir vērsts uz picu pārdošanu.

Izmantojot sociālo mediju klausīšanos, varat izveidot īpašus vaicājumus, kas izsekos gandrīz visām Čikāgas picas variācijām. Tālāk ir sniegts vienkāršs vaicājums, kas varētu sākt izmantot šo ieskatu jums.

ap kafiju veidota klausīšanās vaicājuma piemērs

Tā vietā, lai individuāli meklētu katru vārdu, jūs varat saglabāt pulsu par sarunām, noskaņojumu un tēmām:

  • Čikāgas pica
  • Či-pilsētas pica
  • Čikāgas dziļais ēdiens

Tad, kad jūsu sociālās klausīšanās vaicājums ir darbojies, varat atklāt jaunas tendences. Jums būs labākas iespējas atbildēt uz šādiem jautājumiem:

  • Vai ir jaunas garšas, kuras alkst čikāgieši?
  • Vai ir maz apkalpotas vietas, uz kurām mēs varam sazaroties?
  • Vai mēs esam tiešām labāk nekā Ņujorkas šķēles?

Tāds rīks kā Sprout listening automātiski apkopos un analizēs šos datus jūsu vietā. Vienā pārskatā jūs atradīsit, kāds ir jūsu zīmola noskaņojums čivināt, bet citā jums tiks norādīts, kāda veida saturs atsaucas uz jūsu auditoriju.


eņģeļa numurs 936

Asns klausīšanās rīku komplekts ir spektrs, kas paredzēts, lai sniegtu jums atsauksmes par visu, sākot no atslēgvārdu uzraudzības līdz klausīšanās tēmām. Sprout Inbox ir paredzēts, lai jūs ātri reaģētu uz zīmola pieminējumiem un atslēgvārdiem, savukārt Atslēgvārdu pārskatā tiks ņemti vērā šie meklēšanas parametri un sniegts ieskats par to apspriešanu.

Sprout var atklāt sociālās tendences, lai palīdzētu jums optimizēt satura stratēģiju

Pārskatā Tendences jūs atradīsit tēmas un mirkļbirkas, kuras Twitter bieži tiek pieminētas kopā ar jūsu zīmolu. Šis pārskats tiek izmantots, lai noteiktu, kas par jūsu uzņēmumu tiek teikts visbiežāk. Ja jūs pārvaldāt čivināt kafejnīcā, iespējams, esat redzējis dažus pieminējumus, kas ietvēra tādus vārdus kā “lielisks serviss” vai “auzu piens”. Bet, nesekojot, cik reižu tie tiek parādīti kopā ar jūsu zīmolu, jūs nezināt, vai tie ir praktiski ieskati - piemēram, skaidri pieprasījumi pēc jauniem izvēlnes vienumiem - vai tikai vienreizēji pieminējumi.

klausīšanās tēmas veiktspējas pārskats

Twitter atslēgvārdu ziņojums pārskata Tendences soli tālāk, izsekojot atsevišķus atslēgvārdus un to atbilstošo apjomu, dienas un ietekmīgos tvītus.

Vienā acu uzmetienā jūs varēsit redzēt, kad noteikti atslēgvārdi ir vispopulārākie, un identificēt ietekmētāju kontus, kas tos apspriež.

HASHTAGS Aktīvu tēmu klausīšanās

Ja vēlaties vēl vairāk iedziļināties klausīšanās ieskatos, Sprout’s uzlabotas klausīšanās iespējas ir veidoti, domājot par jums. Šeit jūs varat iestatīt gan pamata, gan papildu vaicājumus, lai destilētu visvairāk vēlamo informāciju. Katrs pārskats tiek pārslēgts uz vienu tīklu.

veidojot vaicājumu uzlabotā klausīšanās režīmā

Spēja filtrēt, izmantojot tīklu, ir svarīga, jo jūs uzzināsiet, ko klienti katrā no tiem visvairāk apspriež. Varbūt klienti Twitter tīklā vairāk nodarbojas ar klientu sociālo aprūpi, savukārt Instagram lietotāji interesējas par produktu akcijām. Bez šī filtra jūs nezināsiet šos dziļākos ieskatus.

Darbība no Twitter klausīšanās

Tagad, kad esat iestatījis meklēšanas parametrus un vaicājumus, nākamais jautājums ir “kas tagad?” Ko jūs darāt ar visiem šiem jaunajiem datiem?

Produktu uzlabošana

Cerams, ka meklēšanas iestatīšanas laikā jūs varēja nedaudz pievērsties saviem parametriem. Piemēram, ar jūsu produktu saistītie meklējumi, iespējams, radīs rezultātus, kas ietver klientu atsauksmes, funkciju pieprasījumus un dažus zīmola noskaņojumus.

Izmantojiet šos datus, lai saprastu, kā uzlabot savu produktu, un identificētu jaunus tā lietošanas gadījumus.

tvīta paraugs, kurā parādīta ideja par produktu attīstību un uzlabošanu

Piemēram, var izsekot jaunu tikko izlaistu jogas tvertnes virsmu, lai atklātu, kā cilvēki pret to jūtas. Ja vairāk cilvēku čivina par dizaina kļūdu, izmantojiet datus, lai ātri reaģētu, pirms tie uzsprāgst.


eņģeļa numurs 222

Nozares uzraudzība

Visticamāk, ka jūs jau sekojat ietekmīgākajiem zīmoliem savā nozarē vai arī esat viens no šiem zīmoliem. Bet diskusijas strauji virzās uz čivināt, un, pārraugot, par ko runā citas nozares balsis, tas palīdzēs informēt jūsu satura stratēģiju.

tvīta piemērs, kurā parādīta iespēja izsekot auditorijas tendences

Tvīti ap vietējo vai nacionālo nozares konferenci ir vienkāršs veids, kā izsekot topošajai tendencei.

tvīta piemērs, kurā redzami nozares jaunumi, kas ietekmē jūsu auditoriju

Tā kā tvīti, kas apspriež skandālu, var ietekmēt jūsu pārdošanas stratēģiju reģionā. Piemēram, ja produkta tālākpārdevējs bija iesaistīts pasākumā, kas tieši ir pretrunā ar jūsu zīmola vērtībām, sociālā klausīšanās identificēs šo sarunas punktu. Jo vairāk cilvēku par to runās, lai pastāstītu, cik svarīgi ir nekavējoties reaģēt. Uzņēmumā, kurā nav sociālās klausīšanās, jūsu pārdošanas komanda vairākas dienas var nezināt par skandālu. Bet tas, kas ietver sociālo klausīšanos, dažu stundu laikā zinās un ļaus pārdošanas komandai dot priekšroku.

Informējiet satura stratēģiju un kampaņas

Ir daudz veidu, kā izmantot sociālo klausīšanos, lai informētu savu satura stratēģiju. Pirmais ir izmantot savus Twitter analīzes pārskatus, lai redzētu, kāda veida saturs atsaucas uz jūsu auditoriju. Iespējams, ka jūsu auditorija vairāk iesaistās jautājumos, kurus jūs tvitojat, vai biežāk atkārtoti kopīgojat izglītības saturu.

Diedzēt konkurentu ziņojumu par čivināt

Otrais solis aplūko, ko jūsu konkurenti izliek un kas atsaucas uz viņu auditoriju. Vai ir vērts to atdarināt, kas viņiem strādā? Kur un kāpēc viņiem neizdodas, lai jūs varētu piepildīt šo vajadzību? Vai jūs savā nozarē dominējat sarunu tēmā vairāk nekā konkurents?


numurs 22 nozīmē

Un visbeidzot, sociālās klausīšanās ziņojumi var veicināt jūsu nākamo kampaņu. Par ko klienti tiešsaistē runā visvairāk? Nosakiet viņu vajadzības un izveidojiet ap viņiem kampaņu. Varat izmantot vienas kampaņas klausīšanās rezultātus, lai informētu savu nākamo, nodrošinot, ka precīzi atbilstat klientu vajadzībām.

Nosakiet jaunas partnerattiecības

Jūsu ieviestās sociālās uzraudzības blakusprodukts ir tāds, ka klausīšanās parādīs jaunas mārketinga iespējas. Visticamāk, jūs atradīsit jaunus ietekmētājus savam produktam un līdz mārketinga partnerus savai nākamajai kampaņai.

pārskatiet savu Twitter iesaisti Sprout

Šeit var palīdzēt klausīšanās sadaļas ieskaites ziņojums. Tie, kas mijiedarbojas ar jūsu tvītiem, izmantojot Atbildes, Kopīgošanas un Patīk, ir tie, kurus, visticamāk, interesē būt ietekmīgajiem.

Papildus ietekmētāju identificēšanai klausīšanās palīdzēs arī koncentrēties uz aktuālām tēmām šajās telpās. Vai butika viesnīcās vērojama kafijas bāru tendence? Kā ceļojumu kompānija jūs varat lūgt saviem ietekmīgākajiem cilvēkiem vairāk virzīt šo diskusiju.

Secinājums

Sociālās uzraudzības un klausīšanās iekļaušana mārketinga pasākumos uzlabos jūsu vispārējo zīmola stratēģiju. Izmantojot čivināt meklēšanas parametrus, izmantojot spēcīgu sociālās klausīšanās rīku, varat pārtērēt informāciju darbībā esošos vienumos.

Lai labi izpildītu sociālo klausīšanos, vispirms ir jāsaprot tās vērtība jūsu zīmolam, pēc tam jāizveido efektīvs klausīšanās rīks un, visbeidzot, jāaplūko kopējie dati. Sociālā klausīšanās ir pastāvīgs uzdevums, kas prasa aktīvu parametru pielāgošanu un analītisku prātu. Twitter ir spēcīgs reāllaika reakciju avots, kas ļauj zīmoliem redzēt, kā darbojas jaunas produktu kampaņas, kā arī izsekot aktuālākajām nozares tēmām.

Kā jūs izmantojat sociālo klausīšanos čivināt savam zīmolam? Čivināt mūs @SproutSocial ar savām idejām!

Dalieties Ar Draugiem: