Es paliku Hyatt’s Andaz viesnīca savā pēdējā braucienā uz Londonu. Mana istaba nebija gluži gatava, kad biju ieradusies. Nelielas neērtības, taču viņi mani salika ar visu nepieciešamo sporta zālē, lai atsvaidzinātos, kamēr viņi glabāja manu bagāžu.






eņģeļa numurs 07

Pirms es pat biju beidzis improvizētu treniņu, mana istaba bija gatava. Un tas bija ne tikai gatavs, bet arī ar veselīgām uzkodām, lai padarītu manu uzturēšanos saldāku. Ķirsis augšpusē bija personalizēts e-pasts, kuru viņi man nosūtīja pēc izrakstīšanās, pārliecinoties, ka man patīk ar viņiem pavadītais laiks, un lūdzot man dalīties ar atsauksmēm.



Šis personalizācijas līmenis nav paredzēts viesmīlības nozarei. Tā ir jaunā klientu pieredzes pasaule, kurā mēs dzīvojam un spēlējamies. Un, ja jūsu bizness nedarbojas šajā līmenī, tas vispār nedarbojas.

Pārdošana jau sen ir bijusi pamats augošiem uzņēmumiem, mazinot plaisu starp klientu vajadzībām un produktiem vai pakalpojumiem. Bet sabiedrība ieviesa patērētāja laikmetu, dodot vietu jaunam izaugsmes dzinējam: klientu panākumiem.



Vēsturiski klientu panākumi ir definēti kā stingri biznesa funkcija; norīkota komanda, kas ir atbildīga par to, lai klienti iegūtu vislielāko vērtību no jūsu piedāvātā risinājuma. Bet tas ir vairāk nekā funkcija, tā ir filozofija:



Kā nodrošināt, lai klienti gūtu maksimālu vērtību katrā mijiedarbībā ar jūsu uzņēmumu?

Pēc šīs definīcijas ikviena persona jūsu organizācijā ir atbildīga par klientu panākumiem. Tas ir veids, kā mums tas ir jāraugās, vai arī mēs riskējam neizpildīt mūsu patērētāju arvien lielākās cerības.

Pārdošana bez panākumiem var samazināties. Bet panākumi bez pārdošanas joprojām var būt plaukstošs bizness, it īpaši ar pieaugumu produktu vadīti izaugsmes modeļi . Uzņēmumi, kas nav attīstījušies, lai atbilstu šim standartam, ir gatavi traucējumiem. Vērtība, ko integrēta klientu veiksmes filozofija piešķir jūsu biznesam, ir ne tikai ciešākas attiecības ar klientiem, bet arī tās pozitīvā ietekme uz klientu pieņemšanu, lojalitāti un rezultātu.



Tā ir cilvēka lieta

Mūsdienās cilvēku piekļuve informācijai ir krasi mainījusi pirkšanas paradumus. Klienti jau ir veikuši pētījumu, pirms jūs pat zināt, ka viņi ir potenciālie klienti. Salīdzinot konkurentus, izpētot sociālos un lasot pārskatus - līdz brīdim, kad cilvēki sazinās ar jūsu biznesu, viņi jau ir izgājuši izpratnes un novērtēšanas stadijas, pat nedaudz apsverot.




77 eņģeļa nozīme

Šeit uzņēmējdarbības modeļos uzsvars tiek likts uz saikni un attiecību veidošanu. Ja uzticība ir augsta, cilvēki biežāk riskē un iesaistās pārdošanā. Tas liek domāt par uz abonēšanu balstītu uzņēmumu rašanos. Vecajā darījumu pasaulē lielāko daļu savu finansiālo panākumu es jau guvu ar jums pēc tam, kad esat samaksājis vienu vienreizēju summu. Bet šajā vidē panākumi prasa, lai mēs katru dienu apmierinātu (un pārsniegtu) klientu vajadzības, jo viņiem tagad ir izvēle un elastība.



Līdz 2020. Gadam visi jaunie dalībnieki un 80% tehnoloģiju risinājumu nodrošinātāju būs pieņēmis uz abonēšanu balstītu modeli, padarot traucējumu realitāti daudz aktuālāku mūsu šodienas darbam. Mums kā pārdevējiem ir pienākums saprast vairāk par klientu un pastāvīgi dot viņiem dziļāku vērtību nekā jebko, ko viņi var atrast mājas lapā.

Perks

Klientu panākumi ietekmē visus jūsu biznesa aspektus, sākot no ieņēmumiem līdz klientu pieņemšanai un beidzot ar lojalitāti zīmolam.

Jo vairāk jūs palīdzat klientiem agri gūt panākumus, jo lielāka iespēja, ka viņi ilgtermiņā kopā ar jums izaugs. Turpinot attīstīt savu piedāvājumu, iesaistītie klienti, visticamāk, patērēs šīs jaunās funkcijas un pakalpojumus, jo viņi ir izveidojuši jums uzticības līmeni.

Bet tas nav tikai par uzticību. Tas ir par izmaiņu vajadzību paredzēšanu un sekošanu tām priekšā. Pati veiksmes funkcija nodrošina, ka jūsu klients paliek jūsu klients neatkarīgi no tā, kas pārtrauc, mainās vai attīstās.

Šis ilgtermiņa attiecību veidošanas līmenis ir vitāli svarīgs. Pašreizējiem klientiem ir vieglāk pārdot nekā jauniem klientiem - pārdošanas cikli ir zemāki, šo darījumu vērtība ir lielāka un ar zemākām klientu piesaistīšanas izmaksām. Bet tas pārsniedz to.


1108 eņģeļa numurs

No zīmola viedokļa klienta balss (un pieeja, kas mums tai šodien ir pieejama) ir tik spēcīga. Pirms divdesmit gadiem klientam, kurš meklē produkta vai pakalpojuma salīdzinošo pārskatīšanu, būtu jāvēršas pie saviem personīgajiem tīkliem. Šodien šī persona var tiešsaistē atrast atsauksmes par Amazon, Yelp, TripAdvisor - ir neskaitāmi publiski centri, kur jūsu izveidotās attiecības var spīdēt un informēt vairāk potenciālo klientu nekā jebkad agrāk pirms .

Slazdi

Ja nemaināt savas organizācijas mentalitāti, jūs zaudējat savus panākumus. Katram jūsu komandas loceklim ir jāsaprot filozofija koncentrēties uz klientu.

Sprout mēs to sapratām pēc savas pieredzes ar klientu iekāpšanu. Mēs lepojamies ar to, ka klienti dažu minūšu laikā var iekļūt izmēģinājumā, savienot viņu profilus un sākt izmantot mūsu platformu. Bet mēs arī izdarījām pieņēmumus par to, cik vienkārši tas bija klienta galā.

Mēs sapratām, ka, turpinot platformas pievienoto vērtību un izsmalcinātību, mūsu klienti organiski neizmantoja visas šīs jaunās iespējas. Tāpēc, ja mēs neieguldām līdzekļus visu klientu iekāpšanas un apmācības pakalpojumos, viņi, iespējams, nekad nesasniegs to vērtību, pēc kuras viņi mums nāca. Šī atziņa bija lielisks dzinulis, lai mēs varētu izvirzīt mērķi iekāpt 100% klientu, lai ikvienam (neatkarīgi no tēriņiem vai lieluma) būtu pieejami resursi, kas maksimāli palielina viņu pavadīto laiku mūsu produktā.

Mēs uzzinājām, ka, pieliekot šīs pūles, klienta panākumu līmenis iet caur jumtu, un viņi, visticamāk, atradīs negaidītu vērtību mūsu produktā.


535 nozīmē eņģelis

Jauna robeža

Ja man būtu jāsāk no jauna savā karjerā, es gūtu panākumus klientos. Katrā citā biznesa funkcijā ir daudz grāmatu, resursu un ekspertu, taču šajā jomā joprojām ir daudz vietas pionieriem. Lieliskas klientu veiksmes stratēģijas definīcija joprojām attīstās, un tas ir aizraujoši.

Pieprasījums pēc šāda veida klientu apkalpošanas tikai pieaug. Katrs uzņēmums tagad saskaras ar sava biznesa modeļa pārdomāšanu un klientu panākumu prioritātes noteikšanu. Jo tas, ka ir viegli veikt darījumus, ir galda likmes. Tas ir par prieku veikt uzņēmējdarbību, kas rada pārmaiņas. Papildus tehniskajam atbalstam klientu veiksme ir brīnums, ka visas jūsu biznesa funkcijas apvienojas ar vienu vispārēju mērķi: padarīt jūsu klientus ārkārtīgi veiksmīgus.

Dalieties Ar Draugiem: