Komandas ziņojums Atjaunināt animācijas emuāru

Sprout's Team pārskats ir pārveidots un uzlabots, iekļaujot tajā jaudīgu jaunu atbildes metriku, lai analizētu klientu apkalpošanas centienus. Plāns Professional un Advanced piedāvā ziņojumu, kas komandām ļauj labāk novērtēt atsevišķu sociālo aģentu centienus.

Kas jauns?

Papildus pašreizējai publicēšanas metrikai uzlabotajā komandas pārskatā atbildes metrika tiek sadalīta pa aģentiem, lai jūs varētu viegli atšķirt savas rokzvaigznes no personām, kuras, iespējams, nav līdzdalīgas komandā. Izmantojot jauno profila atlasītāju, jūs varat apskatīt aģentus visos savos tīklos, bet tomēr dziļi iedziļināties atsevišķos profilos.

komanda-atskaite-emuārs-profila atlasītājs

Skatīt aģenta līmeņa metriku visos atlasītajos profilos. Komandas pārskatā komandas locekļa atbildes ļauj analizēt indivīda kopējo atbildes skaitu, vidējo reakcijas laiku, atbildes pavedienu lielumu un daudz ko citu.

komanda-atskaite-emuārs-atbildes-komandas biedrs

Sadaļa Atbildes pēc profila, pēc komandas dalībnieka palīdz saprast, kā aģenti reaģē uz ienākošajiem ziņojumiem viņu piešķirtajos tīklos.

team-report-blog-replies-profile-team-member

Kā izmantot atjaunoto komandas pārskatu

Neatkarīgi no tā, vai esat vietējā atbalsta komanda ar regulāru darba laiku, vai globāla komanda, kas darbojas visu diennakti, komandas pārskats ļauj analizēt centienus visā sociālajā klientu apkalpošanas spektrā.

Reaktīvā komunikācija

Monitor reaktīvs klientu sociālā aprūpe un nodrošināt klientu apkalpošanas līmeņa sasniegšanu un mērķu sasniegšanu. Izsekojiet katra aģenta reakcijas centienus ziņojuma sadaļās Atbildes, pēc komandas dalībnieka un Atbildes, Pēc grupas dalībnieka profila.

Preemptive komunikācija

Preemptīvā komunikācija ir svarīga, lai klientus informētu, kad rodas problēmas vai traucējumi, pirms viņi nonāk pie jums. Pārliecinieties, ka jūsu komanda sazinās ar iepriekš plānotām vai zināmām pakalpojumu problēmām, izmantojot sadaļu Publicēšana.

Proaktīva komunikācija

Jautājumu apturēšana pirms to sākuma ir liels ieguvums sociālo klientu apkalpošana . Izmantojiet sadaļu Publicēšana, lai salīdzinātu to darbinieku centienus, kuri publicē “pamācību” un paraugprakses saturu, lai proaktīvi pārsteigtu un iepriecinātu klientus.

Jaunais uzdevuma veiktspējas pārskats

Komplimentam par mūsu uzlaboto komandas ziņojumu esam izlaiduši arī jaunu Uzdevuma izpildes pārskats . Pārejot uz uzdevuma aktivitātes datiem savā veltītajā pārskatā, tagad varat padziļināti izpētīt, kā jūsu komanda izmanto uzdevumus, lai saglabātu produktivitāti. Uzdevuma veiktspējas pārskats ir pieejams profesionālajos un papildu plānos. Uzziniet vairāk par mūsu jaunāko ziņojumu.

Kā vienmēr, ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, izklausieties komentāru sadaļā.