Ar cik cilvēkiem konkrētajā nedēļā jūs strādājat savā organizācijā un ārpus tā? Komandas biedri, dizaineri, pārdevēji, ietekmētāji un radītāji — tas viss ir svarīgs. Partnerattiecību veidošana un attiecību vadīšana ir mārketinga speciālista neatņemama sastāvdaļa.



Kādā brīdī jūs saskarsities ar situāciju, kad jums ir jāsniedz kādam atsauksmes. Dažkārt var šķist, ka staigājat pa virvi. Ja jūs sakāt nepareizi, tas var sabojāt attiecības. Ja jūs piedāvājat vispārēju uzslavu, tas nepalīdzēs jūsu komandai vai partnerim uzlaboties.



Kad mārketinga speciālisti sniedz un saņem konstruktīvas atsauksmes, tas palīdz veidot spēcīgas attiecības un labākas komandas.

Šajā rakstā mēs apskatīsim konstruktīvas atsauksmes vērtību un sniegsim atgriezeniskās saites piemērus dažādos apstākļos un situācijās.

47 Bībeles nozīme

Kāpēc atsauksmes sniegšanas kultūra ir svarīga?

Lai sniegtu noderīgas atsauksmes, jums ir skaidri jānorāda, kāpēc tas ir tik vērtīgs, un kāda loma tā būs jūsu mārketinga organizācijā.

Jūsu mārketinga komanda ir jūsu organizācijas kopējo ieņēmumu un biznesa stratēģijas stūrakmens. Mārketinga komandas veido zīmola atpazīstamību, vada darbu, kas veicina pārdošanu un stiprina attiecības ar klientiem. Atsauksmes ir degviela, kas virzīs jūsu komandu. Jo vairāk jūs mudināt dalīties, apspriest un apšaubīt idejas un iniciatīvas, jo vairāk jūs veidojat atbalstošu vidi, kurā tiek svinētas uzvaras un neveiksmes.

Konstruktīva atgriezeniskā saite ir iesaistīšanās un sadarbības pamatā. Cilvēki to jauc ar kļūdu meklēšanu, taču atsauksmes pēc būtības nav negatīvas. Tas ietver gan pozitīvu nolūku, gan koriģējošus ieteikumus. Tās mērķis ir veicināt izaugsmi un attīstību.

Padarīt idejas un ieskatus noderīgas savai komandai nozīmē izveidot atgriezeniskās saites kultūru. Ievadīšanai ir jābūt pastāvīgai un iteratīvai, nevis oficiāliem darbības pārskatiem vai līguma atjaunošanas cikliem. Reizēm tas var būt grūti, taču izvairīšanās no diskomforta ilgtermiņā nevienam nepalīdzēs. Labas atsauksmes sniegšanas rezultāts? Bagātīgāka informācija, kas palīdz jums un jūsu organizācijai augt.



Konstruktīvas atsauksmes sniegšanas soļi

Neatkarīgi no tā, vai vadāt komandu vai pārraugāt attiecības ar trešo pušu piegādātājiem un partneriem, jums regulāri būs sarunas par viņu darba rezultātiem. Jūs droši vien esat dzirdējuši par atgriezenisko saiti vai kritiku starp uzslavām.

Teorētiski tas izklausās labi, bet praksē ne vienmēr ir efektīvs.

Apsveriet sociālo kampaņu, kas varēja būt labāka. Paslavēt kādu, pēc tam norādīt uz kļūdām, kas notikušas izpildes laikā, un pēc tam papildināt to ar metaforisku galvas glāstīšanu, tas nav noderīgi. Kritika mazina iepriekšējo pozitīvo piezīmi, un neskaidras uzslavas var mazināt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Lai sniegtu atsauksmes, nepieciešama pārdomāta, stratēģiska pieeja:

37 eņģeļa skaitļa nozīme
  • Jau no paša sākuma paudiet savus pozitīvos nodomus. Veids, kādā veidojat atgriezeniskās saites sarunu, ietekmē to, kā otrs to saņems. Lai atvieglotu atsauksmju sniegšanu, pētījumi liecina, ka tas ir labāk sāciet ar mūsu pozitīvo nodomu izteikšanu . Ja mēs piedāvājam nevēlamas negatīvas atsauksmes, saņēmēja dabiskais reflekss varētu būt aizsardzībā.
  • Padariet atsauksmi specifisku adresātam. Īpašas uzslavas pastiprinās darbinieka vērtīgumu organizācijai un ļaus viņiem jēgpilni iesaistīties. Piemēram, jūs esat spēcīgs stratēģijas jomā, un es vēlētos, lai jūs virzītu šo kampaņu. Ja nevarat piedāvāt īpašu uzslavu, vismaz uzslavējiet viņus par vēlmi pilnveidoties. Atgādiniet viņiem, ka esat viņu pusē un vēlaties palīdzēt viņiem gūt panākumus šajā amatā.
  • Norādiet viņus uz koriģējošām darbībām. Uz sniegt kritiskas atsauksmes , pajautājiet otrai personai viņa skatījumu. Tas varētu būt par situāciju, rezultātu vai notikumu. Piemēram, viņi sniedza prezentāciju, kas varēja būt labāka, un viņi par to jūtas apzinīgi. Jautājot viņiem, ko jūs domājat? var palīdzēt viņiem verbalizēt pilnveidojamās jomas un izstrādāt veidus, kā rīkoties.
  • Koncentrējieties uz rezultātiem. Dažreiz persona, kurai sniedzat atsauksmes, var neapzināties, ka ir novirzījusies. Vēl viens veids, kā mazināt aizsardzību, ir izskaidrot noteiktu darbību (vai bezdarbības) ietekmi uz jūsu komandu vai biznesu plašākā nozīmē. Sarunas formulējums konkrētu rezultātu izteiksmē (piemēram, zemāks iesaistīšanās līmenis, laika aizkavēšanās vai budžeta pārtēriņš), tiek radīta vieta prāta vētrai uzlabojumiem un tiek uzsvērts, ka koncentrējaties uz rezultātiem, nevis pūlēm.
  • Palūdziet otrai personai pastāstīt par savām atslēgām. Sarunas beigās otrai personai ir noderīgi pateikt dažus komentārus. Tādā veidā neviens no jums nepaslauks atsauksmes zem paklāja. Mērķis ir, lai jūs abi aizietu ar skaidrību par nākamajiem soļiem.

Kā sniegt atsauksmes dažādos iestatījumos un kanālos

Vide, kurā atrodamies, ietekmē to, kā mēs sazināmies un saņemam atsauksmes — to ir viegli nepamanīt. Piemēram, konferenču telpa var darboties veiktspējas pārskatīšanai. Netālu esošs kafijas nams varētu būt vieta, kur runāt par mentoringu un attīstību.

Protams, izaicinājums, ar kuru mēs šobrīd saskaramies, ir sniegt atsauksmes attālā un hibrīdā vidē. Mēs nevaram strādāt ar neverbālām norādēm vai tik viegli novērtēt sarunas atmosfēru. Mums arī vairāk jāpaļaujas uz teksta, ziņojumapmaiņas, video tērzēšanas un projektu pārvaldības rīkiem.

Lai sniegtu atsauksmes attālināti:

  • Jautājiet savai komandai, kad viņi vēlas ar jums runāt. Jautājiet saviem darbiniekiem, kurās dienās un laikos viņi vēlētos reģistrēties individuāli un citos gadījumos, un ievērojiet to regulāru ritmu. Uzņēmumā Sprout Social mēs mudinām savus darbiniekus savos kalendāros iestatīt atgādinājumu #FeedbackFriday, lai šīs sarunas būtu aktuālas un nepārtrauktas. Veicinot tādus uzņēmuma mēroga rituālus kā šis, tiek veicināta kultūra, kurā tiek vērtēta autonomija, atgriezeniskā saite un viedokļi.
  • Turiet atvērtas durvis. Ja iespējams, saglabājiet kalendārā brīvus laika blokus un ļaujiet darbiniekiem, ka šis laiks ir paredzēts viņiem. Katru nedēļu norādiet darba laiku, ko īpaši veltāt personām, lai reģistrētos ar jums un rezervētu sarunas pēc saviem ieskatiem.

  • Esiet radošs. Virtuālās darba situācijās daudzpusīga pieeja atgriezeniskās saites sniegšanai dažādos veidos iesaistīs darbiniekus un partnerus. Piemēram, varat rakstīt e-pastu vai pat ierakstīt un nosūtīt ātru video kopsavilkumu ar atsauksmēm. Balss piezīmes ir vēl viens veids, kā adresāts var justies kā daļa no sarunas. Dodiet viņiem laiku pārskatīt jūsu ziņojumu un pēc tam ieplānojiet tiešraides zvanu, lai kopīgi apspriestu, precizētu pelēkās zonas un pārrunātu jautājumus.
  • Sniedziet atsauksmes tikšanās laikā. Sanāksmes ir lieliska iespēja sniegt atsauksmes savai komandai. Atsauksmes sapulcē ir arī veids, kā izveidot atpazīšanas kultūru. Šī ir jūsu iespēja izcelt panākumus un labi padarītus darbus. Paplašiniet atpazīstamību ārpus savas komandas līdz lielākām sanāksmēm. Kopīgojiet savus panākumus, idejas un mērķus ar savu organizāciju un partneriem. Dažādas komandas var sniegt klientam ieskatu un piedāvāt savas idejas, perspektīvas un uzslavas.

Atsauksmes darbībā

Mēs esam izklāstījuši, kā efektīvi sazināties ar cilvēkiem, kurus pārvaldāt un ar kuriem regulāri sadarbojaties. Taču ir arī citas situācijas, kurās tirgotājiem būs jāsniedz produktīvs ieguldījums un jāsaņem tas pretī.

ko nozīmē 733

Atsauksmju sniegšana radošām personām

Mārketinga speciālisti sadarbojas ar grafikas un UX dizaineriem, mākslas vadītājiem, videogrāfiem un citiem. Reklāmdevēji bieži vien ir pieredzējuši praktiķi vismaz vienā disciplīnā ar speciālām zināšanām savā jomā (neatkarīgi no tā, vai zināt, kas labi parādīsies kamerā vai kā animēt grafiku).

Pārliecinieties, ka jau no paša sākuma atrodaties vienā lapā par projekta mērķiem un rezultātiem. Lai palīdzētu nostiprināt savas atsauksmes, kopīgojiet attiecīgos datus vai klientu sniegto informāciju. Izvairieties no neskaidrām atsauksmēm, piemēram, padariet to popu. Ja esat precīzs, izskaidrojot noteiktu pieprasījumu pamatojumu un sniedzot atsauces piemērus, sadarbība būs vienmērīgāka.

Diskusija ar kādu augstāk par tevi

Doma sniegt atsauksmes savam vadītājam vai vadības komandai var likt jums pasvīst. Taču jūsu vadītāji un priekšnieki žonglē ar tik daudzām prioritātēm, ka novērtēs, ka taktiski pievērsīsiet viņu uzmanību konkrētai jomai.

Augstākiem cilvēkiem, efektīva atgriezeniskā saite ir kritiska informācija, kuru pašiem būtu grūti iegūt reāllaikā. Tikai nesūdzieties. Ja redzat problēmu jomu, koncentrējieties uz to, ko novērojat, nevis uz skaidrojumu. Izmantojiet konkrētu informāciju un datus, lai pamatotu savas pretenzijas. Jūsu vadītājs izdarīs savus secinājumus par situāciju un, ja nepieciešams, var atgriezties pie jums, lai iegūtu vairāk informācijas. Jebkurā gadījumā viņi zinās, ka jūs esat tas, kurš pamanīja šo problēmu.

Vēl viens veids, kā risināt problēmu, ir apspriest novēroto un savas domas par to, kā to novērst. Kad vadītāji redz, ka jūs strādājat, lai atrisinātu jūsu identificētās problēmas, viņi zina, ka esat koncentrējies uz to, lai palīdzētu organizācijai attīstīties.

Atsauksmju saruna ir arī laiks, lai aizstāvētu sevi, ja ir problēmas, kas ietekmē jūsu labklājību un apmierinātību darbā. Tā ir laba iespēja aprunāties ar savu priekšnieku par izdegšanu vai, ja jūtaties nelaimīgs savā amatā un vēlaties paaugstināt līmeni.

Sadarbība ar pārdevējiem, aģentūrām un satura veidotājiem

Darbs ar ārējiem partneriem prasa arī pārdomātu attiecību pārvaldību. Atteikšanās no jūsu atklātā ieguldījuma var radīt nevēlamus rezultātus un izšķērdēt budžetu. Pārredzamība ir galvenais, un atgriezeniskā saite ir šo partnerību stūrakmens.

Jūsu ārējie partneri var būt savu nozaru eksperti, taču viņi nav domu lasītāji. Ja sagaidāt, ka nodevumā ir kaut kas īpašs, nosakiet šo jautājumu no paša sākuma. Ja kādai aģentūrai neizdodas, jums par to ir jāvērš viņu uzmanība, jo, visticamāk, viņi tīši nav palaiduši garām punktu. Pārskatiet savus mērķus un nosakiet, kur lietas ir novirzījušās no kursa. Skaidri norādiet, ko gaidījāt, lai aģentūra atgrieztos uz pareizā ceļa.

redzot sapnī 1111. gadu

Tā ir arī divvirzienu iela: esiet uzņēmīgs arī viņu atsauksmēm. Savlaicīga rēķinu apmaksa vienmēr palīdz, taču patiesa ir atklāta komunikācija stiprina šīs attiecības . Atcerieties, ka viņi varētu būt vērtīgs ilgtermiņa partneris jūsu organizācijai. Jūs varat arī atkal saskarties ar tiem savā karjerā.

Atsauksmes: dažreiz sarežģītas, galvenokārt veidojošas

Lai sniegtu un saņemtu konstruktīvu atgriezenisko saiti, ir nepieciešama prakse, un tas ne vienmēr ir viegli. Ir reizes, kad tas ir ļoti neērti. Atsauksmes arī izgaismo nepamanāmās vietas, noņem bloķētājus un uzlabo attiecības.

Palīdzot citiem uzlabot un rosināt jaunas idejas, efektīva atgriezeniskā saite ir viens no mārketinga speciālistu visnoderīgākajiem rīkiem.

Vai vēlaties uzzināt vairāk profesionālās izaugsmes ieskatu? Lasiet vairāk par deviņām prasmēm, kas jāapgūst katram spēcīgam sociālo mediju mārketinga speciālistam.

Dalieties Ar Draugiem: