Laikā, kad pieprasījums pēc uzņēmējdarbības pārredzamības ir lielāks nekā jebkad agrāk, it īpaši attiecībā uz sociāliem, gudri uzņēmumi zina, ka zīmola veidošana cilvēkiem šķiet, ka viņiem var uzticēties, ir jāpieliek visas sabiedrības pūles.



Bet kamēr izpēte norāda, ka cilvēki pārredzamību definē kā atklātu, skaidru un godīgu. Darbinieki bieži uzskata, ka vadība ir dzīvs piemērs tam, kā tas patiesībā izpaužas viņu biznesā.



Un viņi nav vienīgie.

Saskaņā ar HASHTAGS Zīmoli kļūst reāli ziņojums par pārredzamību, vairāk nekā puse patērētāju vēlas, lai vadītājiem būtu personīga klātbūtne sociālajos medijos - norādot, ka vadītāji ar personīgiem profiliem šķiet pieejamāki, pieejamāki, cilvēcīgāki, godīgāki un uzticamāki.

Gadījumā, ja ir tik spēcīga izpildvaras klātbūtne sabiedrībā, var būt grūti noticēt, ka jūsu pašu izpilddirektors kopā ar 61% no Fortune 500 vadītājiem joprojām nav redzami sociālajos medijos. Daudzi izvirza argumentus, kas no pirmā acu uzmetiena šķiet saprātīgi, taču, pārdomājot tos, mūsdienu sociālās kultūras kontekstā tas neuztraucas.

Pirmais solis, lai pārliecinātu savu izpilddirektoru iesaistīties sabiedrībā, ir uzzināt, kas viņus kavē. Izredzes ir, ka viņu pamatojums ir vai nu novecojis, vai tikai domājošs. Tādā gadījumā: izveidojiet savu lietu, izmantojot šajā rokasgrāmatā sniegtos pētījumus, resursus un atsauces, lai parādītu viņiem, cik tālu viņu balss sociālajā jomā var iet uz labāku attiecību un labāka biznesa veidošanu.

Lai gan katram izpilddirektoram ir savi iemesli, kāpēc šo sēdēt, ir daži bieži sastopami klupšanas akmeņi, kas, iespējams, ir jārisina.



Lai saņemtu saīsni par sociālās vērtības parādīšanu savam izpilddirektoram, skatiet mūsu PDF ceļvedi:

Lejupielādēt PDF

'Nevienu neinteresē, vai es esmu sociālā vai ne'

C-suite ir slavena ar to, ka ir nedaudz izolēta, saglabājot zināmu privātuma un atšķirības pakāpi starp sevi un sabiedrību. Rezultātā daudzi izpilddirektori uzņemas vedņa lomu aiz priekškara: pilnībā kontrolē, bet bez pārbaudes, kritikas un dažos gadījumos arī atbildības.



Bet šodienas pieprasījums pēc lielākas uzņēmējdarbības pārredzamības to visu maina. Patērētāji tagad aicina nokārtot šo c-suite priekškaru, tādējādi vadītājus atkal vadot sabiedrībā kā galveno pārstāvi un atbildīgo pusi viņu vadītajos uzņēmumos.

“Šodien, kad cilvēki pasūta hamburgeru, viņi vēlas uzzināt, no kurienes govs nākusi, tāpēc tagad, kad cilvēki dodas uz banku, cilvēki vēlas uzzināt, kurš ir šīs bankas vadītājs un par ko viņi iestājas. - Facebook ASV izpilddirektors Kreigs Mullanejs

Cilvēki rūpējas. Daudzi cilvēki rūpējas. 86% amerikāņu uzskata, ka pārredzamība no uzņēmumiem ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Lielai daļai no tā ir lielāka redzamība un piekļuve uzņēmuma c-suite, galvenokārt sociālajam. Saskaņā ar Brands Get Real ziņojumu 70% cilvēku vēlas, lai vadītājiem būtu personīga klātbūtne sociālajos medijos, un 63% cilvēku saka, ka vadītāji, kuriem ir savi sociālie profili, ir labāki viņu uzņēmumu pārstāvji nekā vadītāji, kuriem to nav. Turklāt 30% patērētāju apgalvo, ka sekos izpilddirektoru profiliem, kas parāda pārredzamību sociālajā jomā.

44 numeroloģijas nozīme

Izpilddirektori arī rāda piemēru un toni tam, kā jāizskatās attiecībām ar patērētājiem sociālajā jomā; tādējādi aicinot darbiniekus un citus uzņēmuma vadītājus darboties kā zīmola aizstāvjiem kanālā.

“Labākie izpilddirektori saprot, ka lielie uzņēmumi pārņem caurspīdīgumu, tāpēc viņi mudina savus darbiniekus publicēt ziņas. Tas var palīdzēt saglabāt jūsu labāko talantu, kā arī piesaistīt citus A spēlētājus, kuri vēlas būt daļa no šīs kultūras. ” - Rick Marini, BranchOut izpilddirektors

LinkedIn izpilddirektors Raiens Roslanskis ir tikai viens no vairākiem izpilddirektoriem, kurš iemieso autentiskas, caurspīdīgas komunikācijas veidu, ko patērētāji un darbinieki aicina.

Vienkārši vairs nav slēpjas aiz pieņēmuma, ka sabiedrību neinteresē vadītāju teiktais. Pārāk daudz cilvēku tagad rēķinās ar balsīm augšpusē.

“Nav reālas uzņēmējdarbības vērtības”

Tas, iespējams, ir visizplatītākais arguments pret vadītāju klātbūtni sabiedrībā - ka uzņēmumam nav reāla labuma. Bet tam vajadzētu būt arī visvieglāk, jo pētījumi norāda, ka tas nevarētu būt tālāk no patiesības. Ja jūsu vadītājam ir grūtības redzēt “kāpēc” šajā gadījumā, vienkārši nospiediet “statistika”.

Piemēram, mūsu pētījums par zīmoliem Get Real to atklāja 38% patērētāju saka, ka izpilddirektora pārredzamība sociālajā jomā iedvesmotu viņus izrādīt zīmolam lielāku lojalitāti, un 32% no šī uzņēmuma pirktu vairāk.

patērētāju reakcijas uz vadītāju sociālo pārredzamību

Tad ir fakts, ka 22% teiksim, ka izpilddirektora pārredzamība sociālajā jomā pozitīvi ietekmēs viņu interesi strādāt viņa vai viņas uzņēmumā.

Un atcerieties, kad mēs teicām, ka patērētāji atklāja, ka vadītāji ar personīgo profilu ir pieejamāki, pieejamāki, cilvēcīgāki, godīgāki un uzticamāki? Vebera Šandvika pētījumi norāda, ka par izpilddirektora reputāciju ir tieši atbildīga 44% no uzņēmuma tirgus vērtības.

Tātad ne tikai izpildvaras sociālā klātbūtne rada vairāk pirkumu, bet arī var veicināt interesi par karjeras iespējām uzņēmumā un uzlabot korporatīvo reputāciju - tas viss rada reālu, ievērojamu finansiālu ietekmi uz biznesu.

'Man nav laika'

Ne visi vadītāji ir gatavi vai vēlas publicēties sociālajos tīklos, taču saziņa ar patērētājiem ne vienmēr prasa, lai zīmola līderi radītu jaunu domāšanas līderību vai pavadītu daudz laika kanālā.

Bībeles 222. pants

Bieži vien cilvēki vienkārši vēlas lielāku piekļuvi vadītājiem, un tas var būt tik vienkārši, kā kopīgot attēlus savos personīgajos kontos no uzņēmuma izbraukuma vai dalības nozares pasākumā.

Un svarīgs ir nevis biežums, bet gan konsekvence. Jūsu izpilddirektoram ir daudz labāk konsekventi norīkot darbu reizi dienā, nevis katru mēnesi vienu nedēļu 10x dienā.

Mēģiniet savam izpilddirektoram piedāvāt norīkošanas grafiku. Tas var būt tikpat vienkāršs kā 5-10 minūtes katru rītu vai katru otro rītu, lai kopīgotu rakstu, atbildētu uz dažiem tvītiem vai sniegtu ātru uzņēmuma atjauninājumu. Sprout publicēšanas rīki atvieglo satura plānošanu un ziņojumu ieplānošanu iepriekš.

diedzēt sociālo sacerējumu

Lai arī izpilddirektoriem ieteicams pēc iespējas pārvaldīt savus sociālos profilus, jūsu izpilddirektors var lūgt palīdzību vai partneri ar jūsu komandas sociālajiem un mārketinga ekspertiem, lai veicinātu spēcīgāku un ilgtspējīgāku klātbūtni.

“Daži izpilddirektori saka, ka viņi ir pārāk aizņemti sociālajiem medijiem. Es saku, ka tā ir daļa no darba. ” - Džeks Salzvedels, American Family Insurance izpilddirektors

'Tas nav raksturīgi manai nozarei'

Vēl viens bieži pamatojums ir tāds, ka izpilddirektora klātbūtne sociālajā jomā nav raksturīga šī izpilddirektora reģionam vai nozarei. Bet tas Fortune 500 štats vien liecina, ka tas tiešām nav raksturīgs daudzām nozarēm.

Lai gan tas var nebūt raksturīgi, patērētāji nekad iepriekš uzņēmumus nav saukuši par atbildību par atklātību un pārredzamību. Un tiešām neviens reģions vai nozare nav atbrīvota no šīs atbildības.

Tas jūsu vadītājam sniedz unikālu iespēju uzņemties progresīva domāšanas līdera lomu savā nozarē. Ja neviens no viņu vienaudžiem nav saistīts ar sabiedrību, viņi uzvarēs, vienkārši vadot ceļu.

Visizteiktākie vadītāji pārvalda nozari. Kad Edelmans ieņēma a tuvāks skatiens pie Glassdoor’s Top 50 visaugstāk novērtēto izpilddirektoru saraksta viņi atklāja, ka vairāk nekā 75% no viņiem bija pieejami sociālo mediju kanālos - dažādās nozarēs, tostarp tehnikā, kravas automašīnās, mazumtirdzniecībā, banku nozarē, auto remontā un grāmatvedībā.

Varētu apgalvot, ka vadītāju sociālā klātbūtne auto nozarē nav tipiska, tomēr jūs joprojām atradīsit General Motors izpilddirektoru, Marija Barra , aktīvs čivināt. Barra regulāri dalās ar rakstiem, kas viņai rezonē, svin uzņēmuma un kolēģu sasniegumus un pat ir izmantojis platformu, lai pārvaldītu pagātnes krīzes.

Runājot par krīzēm, šeit mēs atrodam lielāko robu tieši šajā argumentā. Kādā brīdī katras nozares uzņēmumi var nonākt sabiedrības reakcijā pēc nepopulāra lēmuma vai pretrunīgi vērtēta notikuma, un, lai nokļūtu sarunā, viņiem būs jāpiedalās sabiedrībā.

Mēs to atradām 84% cilvēku vēlas, lai vadītāji ziņotu par biznesa lēmumu pamatojumu, un 81% vēlas, lai viņi pēc krīzes izliktu nākamos soļus.

Pat ja jūsu nozares vadītājiem nav “tipiski” ievietot ziņas sociālajos tīklos, jūsu vadītājam vajadzētu saprast, ka tas nenozīmē, ka tas ir pareizi. Mūsdienu patērētāji vēlas lielāku zīmolu un vadītāju pārredzamību nekā tas, ko viņi šobrīd redz. Izstāšanās pret status quo nozīmētu būt līderim savā nozarē un būt daļai no mazā vairākuma, kas gūst uzņēmējdarbības priekšrocības, jo sabiedrība ir atvērtāka un godīgāka.

'Es nezinu, ar ko sākt'

Tāpat kā sabiedrībā kopumā, zīmoliem ir jāapgūst, ko cilvēki vēlas no vadītājiem kanālā, pirms viņi var izglītot uzņēmuma vadītājus par to, kā vislabāk nodrošināt pārredzamības centienus.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu izpilddirektors vēlas, lai amati būtu koncentrēti uz uzņēmējdarbības vajadzībām vai personīgiem jaunumiem, secinājums ir tāds, ka viņi, visticamāk, pozitīvi ietekmēs, ja dalīsies pārredzami, neatkarīgi no tā, ko viņi izliek.

Šeit tiešām ir tikai divi stingri un ātri “noteikumi”: esiet atvērts un autentisks. Pat ja jūsu izpilddirektors nolemj nodot ārpakalpojumus viņu profila pārvaldībai, tas tomēr ir jādara sajust tāpat kā saturs nāk no viņiem.

Viens piesardzības vārds būtu vienmēr pārliecināties, ka viņu amati ir pārdomāti un stratēģiski. 'Atvērt' nenozīmē, ka vienmēr vēlaties ievietot visu, ko vēlaties. Tāpēc jūsu vadītājam ir svarīgi izstrādāt sociālo stratēģiju. Sāciet, apsēžoties ar dažādiem jūsu c-suite locekļiem un apspriežot konkrētus viņu amatu mērķus un uzdevumus. Var būt pat noderīgi izveidot pīlāru vai satura kategoriju kopu, lai izveidotu kāda veida norādes izlikšanai. Lejupielādējiet mūsu Īsceļš uz vadītāju sociālajiem panākumiem lai palīdzētu jūsu vadītājam saprast, kā ātri sākt darboties sociālajā vidē.

Un kā vienmēr, katrs komunikācijas elements visā organizācijā vienmēr ir jāaplūko caur uzņēmuma vērtību filtru. Atgādinot par to savam izpilddirektoram, tas var palīdzēt mazināt jebkādu strīdīgu vai ar zīmolu nesaistītu ziņojumapmaiņu.

Kas attiecas uz pašām ziņām, galvenie satura veidi, ko cilvēki vēlas redzēt no vadītājiem, ir šādi: biznesa lēmumu pamatojums ( 84% ), nozares domas par līderību (82%), iekšējās informācijas / aizkulisēs aplūkots bizness (82%) un nākamie soļi pēc zīmola krīzes (81%).

Palūdziet, lai jūsu izpilddirektors dalās ar rakstiem, kurus viņi ir vai nu personīgi sarakstījuši, vai arī ar citu nozares domājošu līderību, kas viņiem ir atsaucies. Pārliecinieties, ka viņi dalās komentāros par to, kas viņus uzrunāja. Apsveriet iespēju nodrošināt viņiem satura apkopošanas vai aizstāvības rīku, lai uz pusi samazinātu laiku, kas vajadzīgs pareizo rakstu atrašanai un kopīgošanai.

Palūdziet, lai jūsu izpilddirektors dalās ar rakstiem, kurus viņi ir vai nu personīgi sarakstījuši, vai arī ar citu nozares domājošu līderību, kas viņiem ir atsaucies. Pārliecinieties, ka viņi dalās komentāros par to, kas viņus uzrunāja. Apsveriet iespēju nodrošināt viņiem satura apkopošanas vai aizstāvības rīku, lai uz pusi samazinātu laiku, kas vajadzīgs pareizo rakstu atrašanai un kopīgošanai.

Viņi var arī atpazīt darbiniekus vai kolēģus par labi padarītiem darbiem vai galvenajiem sasniegumiem. Viņu attiecību izcelšana palīdzēs viņiem justies cilvēciskākiem un patīkamākiem.

Patērētāji ir arī ļoti ieinteresēti palūrēt vadītāju personīgajā dzīvē. 64% cilvēku teica, ka ziņas par izpilddirektora ģimeni un draugiem pozitīvi ietekmēs viņu uztveri par uzņēmumu, kā arī ziņas par izpilddirektora personīgajām interesēm (63%).

Fotoattēlu kopīgošana, videoklipu ievietošana vai pat tiešraide (visnopietnākajiem c-suite izpildītājiem) sniedz lielu ieguldījumu, lai nodrošinātu to, ka cilvēki meklē “aizkulišu” pieredzi.

'Tas nav visu problēmu vērts'

Dienas beigās vadītājiem ir jāredz, ka viņu centieni sociālajā jomā atmaksājas. Kaut arī šeit ir vairāk nekā pietiekami pierādījumu, pētījumu un piemēru, lai izveidotu jūsu lietu, tas, ko viņi patiešām vēlas, ir izmērāmi panākumi.

Izveidojiet atskaites kadenci, lai palīdzētu jūsu izpilddirektoram vizualizēt vērtību, kādu viņi organizācijai sniedz ar savu saistību ar sociālo jomu. Daži galvenie rādītāji, kurus jūs varētu izsekot, ir iesaistīšanās, lai noteiktu, kāda veida ziņas izsauc viņu auditoriju; sasniegt viņu amatu pilnu ietekmi; un atgriezt datplūsmu no viņu ziņām, lai redzētu, cik daudz klikšķu uz uzņēmuma vietni veic viņu saturs. Vēl viena acīmredzama metrika, kas jāizvērtē, būtu iespējamais simpātiju / sekotāju skaita pieaugums gan jūsu izpilddirektora personīgajā profilā, gan jūsu biznesā. Jo vairāk cilvēku jūs varat piesaistīt savam iekšējam lokam, jo ​​lielākas iespējas viņi kļūs par klientiem.

Un, ja jūsu izpilddirektors patiešām vēlas redzēt zināmu progresu, izveidojiet tos ar sociālās klausīšanās rīkiem, lai viņi varētu uzraudzīt, ko cilvēki saka par viņiem un jūsu uzņēmumu. Klausīšanās un noskaņojumu analīze ir divas lieliskas metodes reputācijas “mērīšanai” vai novērtēšanai. Ja tiek pamanīti viņu centieni sociālajā jomā, iespējams, kāds kaut kur par to runā.

Bet sociālie uzraudzības un klausīšanās rīki ir ne tikai labi, lai novērtētu personisko un uzņēmuma optiku, bet arī var palīdzēt jūsu izpilddirektoram identificēt potenciālās problēmas ar produktiem vai novērošanu un ātrāk tos risināt. Kad T-Mobile izlaida savu T-Mobile One datu plānu, klienti vērsās sociālajos medijos, lai paustu savas bažas un neapmierinātību ar dažiem plāna elementiem. Uzņēmuma atklāts un slavens sociālais izpilddirektors Džons Legere , redzēja šīs reakcijas un rīkojās ātri.

Ļaujiet Legere kalpot par galveno piemēru tam, kā a Izpilddirektora klātbūtne sociālajā jomā var dot uzņēmuma vadītājiem tiešu ieskatu viņu klientu vajadzībām un iespēju izveidot produktu, kas viņiem atbild. Mēs teiktu, ka uzlabojumi, ko T-Mobile veica šajā plānā, un no tā izrietošā klientu apmierinātība bija šo problēmu vērts.

Noslēgumā

Jaudas dinamika starp patērētājiem un zīmoliem ir mainījusies, liekot cilvēkiem atgriezties pie stūres. Un viņi ir pārliecināti pievērsušies patiesībai.

Pieaugot zīmolu un uzņēmumu pieprasījumam pēc godīguma un pārredzamības, sociālie jautājumi joprojām ir jūsu izpilddirektora labākais solis, lai pārdzīvotu pārbaudi. Tas vairs nav jautājums par 'ja' viņiem vajadzētu būt sociālajiem, tas ir kā .

Palīdziet viņiem ieraudzīt gaismu, jūtot līdzi viņu vilcināšanās, risinot viņu bažas un nosakot panākumus. Liec viņiem ticēt, ka viņu bizness ir atkarīgs no tā. Jo tā dara.

Ja meklējat saīsni, lai palīdzētu jūsu izpilddirektoram izprast sociālās vērtības, skatiet mūsu PDF ceļvedi.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: