Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
#BrandsGetReal: Sociālie mediji un pārredzamības attīstība
Ievads
Viltus ziņas. Datu pārkāpumi. Privātuma problēmas. Mūsu hiper savienotajā, hiper-sarežģītajā pasaulē vienmēr ir jautājums par to, vai tiešsaistē redzamais ir precīzs vai viss stāsts. Cilvēki iepērkas un patērē informāciju ar veselīgu skepses devu, un zīmoli cīnās kalnup, lai nopelnītu mūsdienu patērētāja uzticību un biznesu.
The neuzticības laikmets veicina pieprasījumu pēc lielākas pārredzamības no varas spēlētājiem, ieskaitot zīmolus, un nosaka jaunus komunikācijas standartus. Lai saprastu šo attīstību un pārredzamības stāvokli zīmola un klienta attiecībās, HASHTAGS aptaujāja 1000 ASV patērētājus par viņu pārredzamības uzskatiem, cerībām un vēlmēm izstrādāt šo pētījumu No riska līdz atbildībai: sociālie mediji un pārredzamības attīstība.
Pirmkārt un galvenokārt, mūsu pētījumi to atklāja 86% amerikāņu saka, ka pārredzamība no uzņēmumiem ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
Pateicoties sociālo mediju izaugsmei, zīmoliem un patērētājiem ir bezprecedenta piekļuve viens otram. Kaut arī šī ciešā saikne veicina pārsteidzošu pieredzi, tā arī uzliek papildu atbildību visiem iesaistītajiem. Patērētāju kartes ir uz galda - viņi tagad vēlas lielāku pārredzamību. Ir pienācis laiks zīmoliem pakāpties uz šķīvja un piegādāt.
Lai izvairītos no pārsteidzības, lēmumu pieņēmējiem ir svarīgi zināt, uz ko viņi tiecas. Ko patiesībā pārredzamība nozīmē plašai sabiedrībai? Vislielākais cilvēku skaits norāda, ka pārredzamība ir tad, kad uzņēmumi ir atvērts (59%), skaidrs (53%) un godīgi (49%).
Šie pamatprincipi ļauj saprast, ko patērētāji meklē, un tie skaidri norāda, ka ir vairāk nekā viens veids, kā demonstrēt pārredzamību kā uzņēmējdarbību. Lai gan uzņēmumiem vajadzētu izmantot vairākus komunikācijas kanālus, lai apmierinātu interesi par lielāku pārredzamību, šis pētījums pierāda, ka neviens kanāls nav labāk piemērots nekā sociālie mediji, lai autentiskos veidos reālus sakarus.
Galvenie secinājumi
Zīmoli, ka prioritāti piešķir pārredzamībai savā sociālajā pieejā nopelna lielu atlīdzību - patērētāju uzticības pieaugums, pārdošanas apjomu palielināšanās un zīmola reputācijas stiprināšana. Viņiem ir pamats atlīdzināt patērētāju lielās cerības uz pārredzamību, un šīs aptaujas rezultāti liecina, ka jo grūtāk strādā zīmoli, jo vairāk viņi nopelna:
- Patērētāju pārredzamības cerības pieaug katru dienu, un ilgtermiņa attiecības iedvesmo ilgtermiņā. 86 procenti amerikāņu uzskata, ka pārredzamība no uzņēmumiem ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Kad zīmoli ir caurspīdīgi un tiem ir izveidojusies caurspīdīga vēsture, gandrīz deviņi no desmit cilvēkiem, visticamāk, dod viņiem otrās iespējas pēc sliktas pieredzes, un 85% biežāk turas pie viņiem krīzes laikā.
- Sociālā sistēma pastiprina pārredzamību, kas var radīt izaicinājumus zīmoliem, bet piedāvā vēl lielāku atlīdzību. Četrdesmit procenti cilvēku, kuri apgalvo, ka zīmola pārredzamība ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, to attiecina uz sociālajiem medijiem. Paaugstinātas sociālās pārredzamības cerības rada ievērojamus ieguvumus un riskus. Vairāk nekā puse patērētāju (53%), visticamāk, nākamajam pirkumam ņem vērā zīmolus, kas ir pārredzami sociālajā jomā. Tomēr pārredzamības trūkums sociālajā jomā 86% cilvēku, iespējams, aizvedīs savu biznesu pie konkurenta.
- Zīmoliem ir daudz iespēju uzlabot pārredzamības centienus visās sociālajās platformās. Astoņdesmit viens procents cilvēku uzskata, ka uzņēmumiem ir pienākums būt pārredzamiem ievietošana sociālajos tīklos - tas ir augstāks nekā standarti, ko viņi nosaka politiķiem, draugiem / ģimenei vai sev. Bet tikai 15% patērētāju uzskata, ka zīmoli šobrīd ir “ļoti pārredzami” sociālajā jomā.
- Izpilddirektoriem ir unikāls spēks, lai veicinātu pārredzamības centienus sociālajā jomā un izcelt citus. Trešdaļa patērētāju apgalvo, ka viņi pirktu vairāk no zīmoliem, kuru vadītāji demonstrē pārredzamību sociālajā jomā. Rādot pārredzamības piemēru, izpilddirektori var izvirzīt atbildību, pilnvarojot savus darbiniekus kopīgot un atbalstīt zīmola autentiskumu sociālajā jomā.
- Tūkstošgades cilvēki paaugstina sociālās pārredzamības paraugprakses latiņu. Uzņēmumi ir grupas tūkstošgades pārstāvji, kas vēlas būt visredzamākie sociālajā jomā, un šī paaudze ir īpaši ieinteresēta uzzināt gan zīmolus, gan vadītājus par viņu vērtībām kanālā. Rezultāts pārsniedz zīmola lojalitāti un apsvērumus - izpilddirektora pārredzamība ietekmē arī tūkstošgadīgo darba devēju izvēli. Vairāk nekā katrs piektais tūkstošgadnieks saka, ka izpilddirektora pārredzamība sociālajā jomā mudinātu viņus nākotnē apsvērt karjeru pie šī darba devēja.
Jaunas atlīdzības par caurspīdīgu zīmolu
Nav brīnums, ka zīmoli iegūst daudz, apņemoties uzlabot pārredzamības standartus. Ekonomikas teorija to paredz - palielināts pieprasījums pēc pārredzamības rada lielus ieguvumus zīmoliem, kas piegādā.
Zīmoli veido pašu kapitālu un veselīgas attiecības ar patērētājiem katru reizi, kad viņi piešķir prioritāti pārdomātai, godīgai mijiedarbībai neatkarīgi no tā, kur tā notiek. Ņemot vērā mūsdienu patērētāja spēku ātri izsaukt un pastiprināt galvenie zīmolu jautājumi vai kļūdas, zīmoli pastāvīgi atrodas mikroskopā. Lojalitātes un pozitīvas uztveres izkopšana, izmantojot pārredzamību, var mazināt šos riskus un aizsargāt zīmola reputāciju pret kļūdām vai, sliktākajā gadījumā, no krīzēm.
- 85% cilvēku apgalvo, ka biznesa vēsture ir caurspīdīga visticamāk, ka tai būs otra iespēja pēc sliktas pieredzes.
- Gandrīz deviņi no 10 cilvēkiem (85%) ir zīmola krīzes laikā, visticamāk, pieturēsies pie biznesa ja tā ir bijusi caurspīdīga.
- 89% cilvēku saka bizness var atgūt uzticību ja tā atzīst kļūdu un ir pārredzama par darbībām, kas jāveic, lai problēmu atrisinātu.
Cilvēki ir runājuši, un viņi ir gatavi apbalvot zīmolus, kas apliecina uzticību pārredzamībai. Zīmoli var uz laiku ignorēt zvanu vai arī izmantot iespēju noteikt toni, apsteigt patērētāju cerības un izmantot pārredzamību, lai autentiski piesaistītu auditoriju un veidotu attiecības, kas var novērst neizbēgamos ceļa triecienus.
Mūsdienās viens no spēcīgākajiem spēkiem zīmola un patērētāja attiecībās ir sociālie mediji, un šī kanāla nodrošinātais bezprecedenta piekļuves un cerību līmenis ir virzītājspēks, aicinot uz lielāku zīmola pārredzamību. Sociālais sākums bija veids, kā cilvēki uztur saziņu, taču šāda veida saziņa tagad ir obligātais minimums zīmoliem. Mūsdienu sociālo pārmaiņu raksturo tas, ka uzņēmumi atkāpjas no programmām, kas koncentrējas uz akcijām vai reaktīvām, uz pakalpojumu vērstām sarunām, un virzās uz proaktīvām stratēģijām, kuru centrā ir preventīva klientu aprūpe un patiesa saikne.
Patērētāji vairāk sagaida no sociālā viedokļa - runāt un tikt uzklausītiem, izklaidētiem un izglītotiem un apmierināt viņu vajadzības bez jautājuma. Lai izveidotu ilgstošus savienojumus, zīmoliem jābūt veltītiem nepārtrauktai attīstībai un pilnveidošanai, ko lielā mērā ietekmē klausīšanās, ko vēlas dzirdēt viņu auditorija. Neuztveriet pārredzamību tikai kā pārdošanas vai mārketinga taktiku vai pat vienkāršu pāreju komunikācijas stratēģijas . Pārredzamība prasa visiem organizācijas līmeņiem pielāgot, kā tā iesaistās, kas tā vēlas būt un kā izturēsies mūsdienu pasaulē.
Sociālie virzieni prasa pārredzamību
Sabiedriskais rada vēlmes pēc ilgtermiņa attiecībām un ciešākas saiknes ar mūsu iecienītākajiem zīmoliem. Šī neierobežotā un bezprecedenta piekļuve uzņēmumiem arī mudina mūs visus uzraudzīt pārredzamību kā regulāru šo savienojumu sastāvdaļu un izsaukt zīmolus, kas neatbilst mūsu standartiem.
Četrdesmit procenti patērētāju, kuri saka, ka pārredzamība ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, atzīst pāreju uz sociālo - un 36% šīs grupas to arī attiecina uz sociālo, kas pārredzamību ir vieglāk uzraudzīt.
Sociālie mediji ieņem augstu vietu starp kanāliem, kur cilvēki vēlas, lai uzņēmumi būtu caurspīdīgāki, un 56% cilvēku apgalvo, ka vēlas, lai zīmoli sabiedrībā būtu visredzamākie - ierindojot tos virs tradicionālajiem saziņas kanāliem, piemēram, drukātajām reklāmām, e-pastiem un tiešajiem pastiem. Twitter, Facebook un Instagram ir palielinājuši pārredzamības nozīmi kopumā - izpēte atklāj, ka 81% cilvēku uzskata, ka sociālie mediji ir palielinājuši atbildību par uzņēmumiem.
Paaugstināta atbildība palielina caurspīdīgas un autentiskas sociālās stratēģijas lomu veiksmīgās zīmola un patērētāja attiecībās. Bet daudzām ieinteresētajām personām nav iespējams noteikt, kā pārredzamība patērētājiem paziņo par autentiskumu. Uzņēmumiem jāsamierinās ar faktu, ka lielākajai daļai cilvēku ir paredzētas attiecības un saziņa ar zīmoliem, kas veicina personiskas un tiešas saiknes sajūtu. Sociālās sabiedrības vienmēr raksturīgais raksturs rada spiedienu uz uzņēmumiem, lai tie jau iepriekš apņemtos nodrošināt pārredzamību, dažādos formātos un reāllaikā.
Tūkstošgades
Aicina panākt sociālo mediju pārredzamību vienā no kanāla visaktīvākajām vecuma grupām - tūkstošgades. Tūkstošgadnieki vēlas, lai uzņēmumi sociālajos medijos būtu pēc iespējas pārskatāmāki, no zīmoliem gaidot lielāku pārredzamību nekā politiķi un viņu pašu draugi un ģimenes locekļi.
#BrandsGetReal: Starbucks
Kopš tās dibināšanas 1970. gadu sākumā, Starbucks ir bijis cilvēku zīmols - ērta kafijas tase katrā stūrī. Tomēr sociālie mediji rada jaunu komunikācijas spiedienu uz uzņēmumiem neatkarīgi no tā, cik labi viņi iepriekš ir sapratuši un iesaistījušies patērētājos. Pateicoties viedtālruņiem, katrs Starbucks klients reāllaikā var iemirdzēties uzņēmuma uzņēmējdarbības praksē un kļūdās. Lai radītu tikai vienu Starbucks incidenta skatītāju, bija nepieciešams 11,3 miljoni skatījumu tikai čivināt.
numurs 999 nozīmēŠis virsraksts no šīfera atspoguļo realitātes zīmolu sejas šodien: YouTube un Twitter pārvērta Filadelfijas Starbucks stāstu ziņās.
Vīrusu un pieejamais sabiedrības raksturs saasina vajadzību pēc zīmoliem apņemties nodrošināt pārredzamību gan reaktīvajos, gan proaktīvajos scenārijos. Starbucks ātra reakcija un rīcība, lai aizvērtu veikalus pretaizspriedumu novēršanai, pierāda, ka tas ir iespējams pat globāliem uzņēmumiem, kuri pieļāvuši kļūdas. Kopš tā laika uzņēmums ir izmantojis čivināt un Instagram, lai piedāvātu klientiem ieskatu viņu visvairāk interesējošajās tēmās, tostarp daudzveidības mērķi un ilgtspējības centieni . Pārredzamība svarīgās uzņēmējdarbības jomās palīdz Starbucks atpelnīt uzticību un uzņēmējdarbību klientu vidū, jo tās iepriekšējās darbības tika atceltas.
Godīga patiesība? Pārejiet uz sociālo pārredzamību tūlīt
Zīmoliem ir daudz iespēju, kā apmierināt mūsdienu pieprasījumu pēc pārredzamības, un lielākās iespējas ir sociālajā jomā.
Pēc savas būtības sociālās platformas apvieno kopienas, kuras interesē notiekošās sarunas. Social palīdz zīmoliem nokļūt priekšā un centrā ar savu mērķauditoriju un izmantot bagātīgu, interaktīvu satura pieredzi, lai dalītos svarīgos vēstījumos un vērtībās. Daudzos aizraujošos veidos sabiedrība turpina mudināt zīmolus pārdomāt, kā izskatās pārredzamība un kā viņi to vislabāk var sasniegt.
Diemžēl tikai 15% cilvēku uzskata, ka zīmoli jau tagad ir ļoti caurspīdīgi sociālajos medijos, un divreiz vairāk cilvēku (30%) apgalvo, ka zīmoli sociālajā jomā nemaz nav caurspīdīgi.
Cilvēki stingri uzskata, ka zīmoliem ir pienākums būt godīgiem pret sabiedrību, un viņi nevilcināsies saukt viņus pie atbildības. Lai nojauktu “ceturto sienu” starp zīmoliem un patērētājiem, lēmumu pieņēmējiem ir jārīkojas godīgi un jāievēro mijiedarbības standarti kanālā.
Patērētāji izceļ zīmolus kā grupu, kurai ir vislielākā atbildība par pārredzamību sociālajos medijos, vērtējot zīmolus augstāk par draugiem, ģimeni un politiķiem.
Lai gan tikai 71% cilvēku ievēro sociālo pārredzamības standartu, 81% to pašu sagaida arī no zīmoliem.
Šī milzīgā atšķirība starp zīmoliem, par kuriem ir atbildība, un to, ko viņi šobrīd piedāvā, piedāvā lielu iespēju uzņēmumiem, kuri ātri pārskata savas sociālās stratēģijas. Ieguldījumi sociālās pārredzamības uzlabošanā dod pozitīvus rezultātus, kas varētu sākties sociālajā jomā, bet arī ietekmēt lojalitāti bezsaistē, mutiski un pirkšana. Faktiski vairāk nekā puse patērētāju (53%) apgalvo, ka zīmola pārredzamība sociālajā jomā liek viņiem domāt par šo zīmolu nākamajam pirkumam - un 37% apgalvo, ka viņi pirktu vairāk no uzņēmuma, kas ir pārredzams sociālajā jomā.
Vēl lieliskākā mērogā zīmoli, kas veido spēcīgas sociālās attiecības, kuru pamatā ir pārredzamība, joprojām ir cilvēku prāta uzmanības lokā un uzlabo viņu pēdējās pozīcijas. Nozares izpēte konstatē, ka gandrīz trīs ceturtdaļas patērētāju (73%) vēlas maksāt vairāk produktiem, kas garantē pilnīgu pārredzamību.
Kaut arī zīmoli, kas iemieso pārredzamību sociālajā jomā, var gūt labumu no ciešākas saiknes ar auditoriju, patērētāji arī identificēja riskus, ar kuriem saskaras zīmoli, kas šajā jomā nevirzās uz priekšu. 86 procenti cilvēku, visticamāk, aizvedīs savu biznesu pie konkurenta, ja trūkst pārredzamības sociālajā jomā (44% ir ļoti iespējams) - vēl lielāka motivācija zīmoliem izstrādāt sociālās pārredzamības stratēģijas tagad.
Tas attiecas uz katru nozari. Kaut arī veselības aprūpe un valdība ir saraksta augšgalā, patērētājiem ir pārredzamības prasības neatkarīgi no tā, ko viņi meklē.
#BrandsGetReal: Zils priekšauts
Mēs esam tas, ko mēs ēdam. Palielinoties pārtikas alerģijām un vispārējai izpratnei par pārtikas ieguvi un ilgtspējības praksi, cilvēki ir izsalkuši pēc plašāka ieskata, kur un kā tiek ražota pārtika.
Ēdienu komplektu piegādes uzņēmums, Zilais priekšauts , parāda, kā šis spiediens sniegt informāciju par produktu faktiski ir iespēja stratēģiskiem zīmoliem. Zilajā priekšautā ir informācija par to pārtikas partneri uzņēmuma vietnē , un tas nav viens starp ēdienreižu komplektu pārdevējiem, to darot. Bet Zilais priekšauts mijiedarbojas vienu soli tālāk un pārredzami paziņo informāciju par pārdevēju, izmantojot sociālo tīklu. Uzņēmums ir publicējis personīgie profili piegādātājiem , videoklipi ieslēgti kā tiek izgatavotas sastāvdaļas , atjauninājumi par iegūtas balvas par ilgtspējības praksi un vēl. Katrs sociālais saturs patērētājus izglīto par Blue Apron uzņēmējdarbības praksi un apsteidz viņu pirkšanas problēmas. Ēdienu komplektu uzņēmumi ir ļoti līdzīgi, un šī sociālās komunikācijas stratēģija darbojas kā svarīgs atšķirīgais starp Zilo priekšautu un konkurentiem.
Lielas iespējas, lielas cerības
Social jautā daudziem zīmoliem, taču tas arī ieročo uzņēmumus ar spēju izpildīt patērētāju paaugstinātās pārredzamības cerības. Lai apmierinātu vai pat pārsniegtu patērētāju vēlmes, ieinteresētajām personām ir jāsaprot, kas viņu mērķauditorijai parāda pārredzamību.
Patērētāju viedoklis par caurspīdīgumu ir salīdzinoši melnbalts. Lielākā daļa cilvēku uzskata, ka zīmoliem trūkst pārredzamības, kad viņi nesniedz informāciju (69%). Arī jautājumu ignorēšana - neatkarīgi no tā, kurš tos uzdod - var kaitēt.
Nav pārsteidzoši, ka cilvēki dod priekšroku tad, kad zīmoli atzīst savas kļūdas un parasti sniedz informāciju par uzņēmumu. Tomēr jūs, iespējams, nezināt, ir konkrētu tēmu risināšanas ietekme, kuru ne visi zīmoli noklusē. Piemēram, 46% cilvēku vēlas, lai zīmoli būtu pārredzami attiecībā uz viņu nodarbinātības praksi sociālajā jomā, apsteidzot tādas tēmas kā finanšu rādītāji. Tāpat tas pats cilvēku skaits (53%) vēlas, lai zīmoli būtu pārredzami attiecībā uz izmaiņām produktos vai pakalpojumos, kā arī uzņēmuma vērtībās, un to pieprasa vairāk nekā mārketinga vai nodarbinātības prakse.
Satura veids ietekmē arī to, cik pārredzami zīmolu vēstījumi nonāk sociālajos tīklos. Piemēram, cilvēki domā, ka video ir visredzamākais satura formāts sociālajos tīklos , 43% īpaši nosaucot video tiešraide kā visredzamākais līdzeklis. Video ir ļoti saistošs, un zīmoli, kas kopīgo videoklipus sociālajos tīklos, visticamāk sasniegs mērķauditorijas, izmantojot personisku, pārredzamu stāstu stāstīšanu.
Tūkstošgades
Tūkstošgades cilvēki vēlas, lai iekšēji tiktu aplūkotas uzņēmumu vērtības, to vērtējot augstāk nekā informāciju par izmaiņām produktos un pakalpojumos. Respondenti no pirmā zīmola Get Real pārskata bija pārliecināti, ka vēlas zināt, kādi zīmoli ir . Šajā aptaujā tūkstošgadnieki parādīja, ka viņi divkāršo šo vēlmi un sagaida, ka zīmoli pievērsīsies tam, ko viņi aizstāv un kas viņi ir.
233 eņģeļa skaitļa nozīme
#BrandsGetReal: Sephora
Skaistumkopšanas zīmols Sefora parāda, kā uzņēmumi var eleganti un dabiski iekļaut savas vērtības sociālajā klātbūtnē.
Viena no Sephora stratēģiskākajām idejām ir Uzticības klases kampaņa, kas vērsta uz sieviešu uzticības palielināšanu svarīgu dzīves pāreju laikā, piemēram, pārdzīvojot vēzi vai uzsākot darbu. Atzīstot mainīgo klientu loku, Sephora nākamā sērija transseksuāļu kopienai piedāvās skaistumkopšanas kursus. Nodarbības notiks atsevišķos veikalos, kā arī turpmāk Youtube .
Kampaņas vadībā ir Sephora darbinieki, kuri ir informēti par transpersonu kopienu. Uzņēmums arī konsultējās ar transseksuāļu klientiem, lai uzzinātu par viņu vēlmēm un bažām. Šis lēmums paaugstināt iekšējos ekspertus piedāvā klientiem iespēju iepazīties ar Sephora vērtībām un uzņēmējdarbības praksi. Skaistumkopšanas zīmols rūpējas par minoritāšu kopienām un ir apņēmības pilns panākt viņu pieredzi.
Sephora video kampaņa piedāvā iedvesmojošus stāstus, ko daudzi jaunie pircēji meklē sabiedrībā, pozitīvas emocijas un centienus saistot ar zīmolu Sephora . Mūsu dati atklāj, ka tūkstošgades jau ir ērti mācīties un izveidot savienojumus sociālajās platformās, un Sephora izmanto kanālu, lai vadītu caurspīdīgi un autentiski piesaistītu savu mērķauditoriju.
Pilnvarojiet izpilddirektoru kļūt par pārredzamības čempionu
Pārredzamība ir uzņēmuma mēroga centieni. Tāpēc tas palīdz, ja tiek pirkta no augšas. Izstrādājot stratēģisku pieeju, lai vadītāji varētu vairāk iesaistīties sabiedrībā, zīmoliem ir vieglāk sazināties ar mērķauditoriju un nopelnīt viņu lojalitāti, laiku un uzmanību gan no pircējiem, gan no potenciālajiem darbiniekiem.
Izpilddirektori var sniegt dzīvu piemēru tam, kā jāizskatās attiecībām ar patērētājiem sociālajā jomā; tādējādi aicinot citus organizācijas locekļus darboties kā zīmola aizstāvjiem kanālā. Lielākā patērētāju grupa (39%) apgalvo, ka darbinieki ir visredzamākie uzņēmumu pārstāvji sociālajā jomā, tāpēc jebkuram zīmolam, kurš cer palielināt savu darbinieku aizstāvības pēdu, galvenā uzmanība jāpievērš tam, lai palīdzētu vadītājiem “staigāt”, attīstot spēcīgāku izpildvaras pārstāvi sociāla.
Vienīgi izpilddirektora klātbūtne sociālajos medijos ir papildu priekšrocība, kas rada pozitīvu iespaidu par viņa vai viņas zīmolu. Vairāk nekā puse patērētāju vēlas, lai vadītājiem būtu personiska klātbūtne sociālajos medijos, piemēram, viņu pašu Twitter rokturos vai Instagram kontos. Un 63% cilvēku saka, ka vadītāji, kuriem ir savs sociālais profils, ir labāki viņu uzņēmumu pārstāvji nekā vadītāji, kuriem to nav. Tas ir papildus tiem reputācijas ieguvumiem, kurus jau nopelna vadītāji, kuriem ir savs sociālais profils, piemēram, šķietami pieejamāki, pieejamāki un cilvēcīgāki.
Ņemot vērā katra izpilddirektora apsvērumus par apakšējo līniju, vadītājiem jāapzinās, ka 32% patērētāju saka, ka izpilddirektora pārredzamība sociālajā jomā iedvesmotu viņus pirkt vairāk no šī biznesa. Turklāt gandrīz katrs piektais indivīds (18%) redzētu, ka izpilddirektora pārredzamība sociālajā jomā ir iemesls apsvērt karjeras iespējas šajā uzņēmumā nākotnē.
Tāpat kā sabiedrībā kopumā, zīmoliem ir jāapgūst, ko cilvēki vēlas no vadītājiem kanālā, pirms viņi var izglītot uzņēmuma vadītājus par to, kā vislabāk nodrošināt pārredzamības centienus. Patērētāji vēlas, lai vadītāji saglabātu savus amatus, koncentrējoties uz biznesa vajadzībām, nevis personīgiem atjauninājumiem, bet secinājums ir tāds Izpilddirektoriem, visticamāk, būs pozitīva ietekme, ja viņi pārredzami dalīsies sociālajos jautājumos, neatkarīgi no tā, ko viņi raksta.
Ir arī svarīgi atzīmēt, ka 80% cilvēku saka, ka vadītājiem pašiem jāpārvalda sava sociālā klātbūtne. Protams, tas nav reāli katram biznesa vadītājam. Tomēr pārņemšana ir tāda, ka neatkarīgi no tā, kā zīmoli izvēlas pārvaldīt savus izpilddirektora profilus - neatkarīgi no tā, vai ārpakalpojumus, mārketinga komanda vai pat izpilddirektors vada, patērētāji sagaida autentisku pieredzi. Aiz ekrāna ir svarīgi, lai cilvēki justos kā tieši un personīgi iesaistījušies vadītājos.
Tūkstošgades
Tūkstošgades cilvēkiem ir stingras izvēles iespējas attiecībā uz zīmoliem un vadītājiem, kuriem ir kopīga autentiskums sociālajā jomā.
#BrandsGetReal: Everlane
Apģērbu vietne Everlane zina, kāda ir izpilddirektoru vara sociālajā jomā. Uzņēmuma dibinātājs Maikls Preismans nostiprina sava uzņēmuma apņemšanos nodrošināt pārredzamību, izmantojot ziņas savos sociālajos profilos (lieliski piemērots jaunākiem pircējiem). Katrs ieraksts pastiprina sarunas par Everlane klientiem svarīgām tēmām, piemēram, ziedojumi ACLU un iekšējās personas skatiens dzīve kā izpilddirektore . Preismans to visu savelk savā sērijā personīgās Instagram vēstules kas izskaidro uzņēmuma finanses, produktus un liela mēroga lēmumus.
822 eņģeļu numursBet Preismans nav viena cilvēka grupa. Viņš runā ar savu personīgo auditoriju, vienlaikus izmantojot Instagram Stories no Everlane zīmola roktura, lai būtu pārredzams ar auditoriju. Caur “ Pārredzamība otrdienās , ”Preismans atbild uz fanu jautājumiem par tādām tēmām kā rūpnīcas prakse un darbinieku attieksme. Everlane noteikti apmeklē dažādus departamentus (QC, mazumtirdzniecība, HR) un piedāvā logu uzņēmuma biznesa mērķiem un vērtībām.
Tādiem zīmoliem kā Everlane, kas dzimuši digitālajā laikmetā, pārredzamība ir dzīvesveids. Godīgi, atklāti sakari ir iebūvēti visos Everlane biznesa aspektos un visos kanālos. Vecākas korporācijas var vērsties pie Everlane pēc piemēriem, kā veicināt sociālo pārredzamību, neskatoties uz biznesa vienībām, ģeogrāfiskajiem attālumiem vai esošajām stratēģijām.
Pārredzama zīmola komunikācijas stratēģijas
Šī ziņojuma atklājumi liecina par skaidru vajadzību pēc pārredzamības uzlabošanas tagad. Cilvēki uzskata, ka zīmoliem pārredzamība ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, un viņi vēlas, lai viņu atbalstītie uzņēmumi būtu īpaši pārredzami saziņas kanālos, kur viņi mijiedarbojas katru dienu. Tā kā sociālā situācija ir palielinājusi cilvēku un zīmolu iespējas ātri sazināties, tas ir arī veicinājis paaugstinātas cerības, uz kurām lielākā daļa uzņēmumu neattiecas.
Tas ir tāpēc, ka, lai gan lielāka pārredzamība jau ir daudzu uzņēmumu mērķis, patērētāji nepieņems nefiltrētus, nejaušus centienus vai pārāk slīpētus mārketinga trikus. Lai izveidotu pārredzamības paraugpraksi un standartu pārsniegšanu, ir vajadzīga plaša stratēģija, uzklausīšana un pastāvīga novērtēšana par autentisku koplietošanu pat tajos jautājumos, kur pārredzamība ir lielāks izaicinājums.
Lai nodrošinātu pārredzamību kā principu sociālajā jomā (un citur), apsveriet šādas četras saziņas taktikas:
1. Paaugstiniet sociālo pārredzamību kā biznesa stratēģiju, nevis tikai mārketinga pasākumus.
Katrs jūsu zīmola pārstāvis palīdz vadīt godīgu komunikāciju, un klientu izslēgšanai nepieciešama tikai viena slikta mijiedarbība. Pārredzamībai jābūt visaptverošam biznesa pīlāram, nevis atbildībai, kas tirgotājiem un klientu apkalpošanas pārstāvjiem pieder tvertnē.
Sociālā vide ir svarīga ne tikai klientiem. Tas ir svarīgi arī jūsu pašreizējiem un potenciālajiem darbiniekiem, un sociālā pārredzamība var tieši atbalstīt personāla un personāla atlases centienus. Kanālu investīcijas sniedz vislabākos rezultātus, ja tās ir holistiskas un palīdz zīmoliem darboties kā sociāliem uzņēmumiem, nevis uzņēmumiem ar sociālām stratēģijām.
2. Klausieties, pēc tam rīkojieties: izmantojiet sociālās atziņas, lai ieguldītu tur, kur tas ir svarīgi.
Zīmoli, kas koncentrējas tikai uz paaugstinātas pārredzamības mārketinga priekšrocībām, piemēram, izceļoties no konkurentiem, riskē sniegt vispārēju, neautentisku pieredzi, kas pārāk tieši atbilst viņu pašu mārketinga un pārdošanas mērķiem. Likmes ir augstas, un zīmoliem pirms rīkošanās ir jāpārbauda, ko vēlas viņu auditorija.
Tāpat kā sabiedrība piedāvā iespēju zīmoliem proaktīvi nodrošināt pārredzamību, tā piedāvā arī iespēju atkāpties un uzklausīt. Miljoniem patērētāju komentāru un sarunu notiek par sociālajiem jautājumiem, un ieskats, ko jūsu zīmols var gūt, izprotot šos datus, informēs par turpmākajiem pārredzamības centieniem. Jā, cilvēki runā par jūsu nozari, zīmolu un produktiem, bet jūsu mērķauditorija runā arī par viņiem rūpīgajiem jautājumiem, kas nav tieši saistīti ar jūsu zīmolu. Izpratne par klientu un nozares uzskatiem un vērtībām dod jūsu komandai iespēju virzīties uz atklātu komunikāciju unikālā, pārdomātā veidā, ko jūsu auditorija nevar nepamanīt.
3. Rokas vadītājiem megafons.
Mūsdienu vadība nozīmē, ka izpilddirektoriem vajadzētu izmantot mūsdienīgus iesaistīšanās kanālus un vadītāju klātbūtni veikt ārpus sēžu zāles. Jūsu izpilddirektors nosaka aktīvas, godīgas koplietošanas standartu sociālajos tīklos un pilnvaro arī jūsu darbiniekus koplietot autentiski.
Tomēr ne visi izpilddirektori ir gatavi vai vēlas publicēties sociālajos tīklos. Bet saziņa ar patērētājiem ne vienmēr prasa, lai zīmola līderi radītu jaunu domāšanas vadību vai pavadītu daudz laika kanālā. Bieži vien cilvēki vienkārši vēlas lielāku piekļuvi izpilddirektoriem, un tas var būt tik vienkārši, kā kopīgot attēlus no uzņēmuma izbraukuma vai apmeklēt kādu nozares pasākumu. Lai gan izpilddirektoriem ieteicams pēc iespējas pārvaldīt savus sociālos profilus, jūsu izpilddirektors var meklēt palīdzību vai partneri ar jūsu komandas sociālajiem un mārketinga ekspertiem, lai veicinātu spēcīgāku un ilgtspējīgāku klātbūtni.
4. Izmantojiet sociālo mediju, lai atgrieztos gados.
Social piedāvā daudzveidīgas iespējas atrast un sazināties ar tūkstošgadiem platformās, kuras viņiem šķiet vērtīgas. Ņemot vērā tūkstošiem gadu priekšroku uzņēmumiem un vadītājiem, kuri pārredzami sazinās ar sabiedrību un uzsver pamatvērtības, ikvienam darba devējam, kurš plāno izaugsmi nākamajos gados, būtu jāņem vērā.
Kāpēc? Jo tūkstošgadu Amerikā ir milzīga pirktspēja - vairāk nekā jebkura cita paaudze. Arī Pew Research norāda jūsu tūkstošgades drīz būs lielākais paaudžu darbaspēks ASV. Jūsu organizācijas iesaistīšanās sociālajā jomā veido jūsu talantu kopu, un jūsu darba devēja zīmols ietekmē to, vai tūkstošgadīgie jūs pat uzskatīs par darba devēju.
Nejūtiet, ka jums viss ir jāpanāk uzreiz. Sociālās sabiedrības pastāvīgā un īslaicīgā satura apvienojums piedāvā daudzas iespējas izpētīt pārredzamības stratēģijas, gūt atsauksmes un uzlabot pieredzi. Zīmoli un vadītāji var pozitīvi ietekmēt tūkstošgades, izmantojot dažādas tēmas (uzņēmējdarbības prakse, attieksme pret darbiniekiem, personīgā dzīve un citas), tāpēc izpētiet dažādas sarunas, lai uzzinātu, kas visvairāk atbalsojas jūsu mērķauditorijai.
Tā kā tik maz patērētāju patiesi tic, ka zīmoli šodien spēj nodrošināt pārredzamību, pārredzamības pozicionēšana šodien jūsu biznesa stratēģijas pamatā nozīmē rīt noturēties līknes priekšā.
Lai zīmoli varētu virzīties uz priekšu, pārredzamībai jākļūst par jaunu normālu - vai jūs esat gatavs?
Par datiem
Pētījums No riska līdz atbildībai: sociālie mediji un pārredzamības attīstība ir balstīts uz aptauju, kurā piedalījās 1000 ASV patērētāji. Aptauja tika veikta tiešsaistē laikā no 2018. gada 30. aprīļa līdz 9. maijam.
* Piezīme: Grafika ir noapaļota līdz tuvākajam procentam un, iespējams, nesasniedz precīzi 100%.
Lejupielādes
LejupielādētDalieties Ar Draugiem:
