Twitter Update papēžos Sprout paplašina tiešo ziņojumu ierobežojumu

Sākot no rakstzīmju skaita ierobežojuma paplašināšanas līdz sekotāju statusa noteikumu atvieglošanai, Twitter tiešie ziņojumi ir kļuvuši atvērtāki nekā jebkad agrāk. Šie atjauninājumi lielā mērā padara privātu saziņu starp Twitter lietotājiem gan pieejamāku, gan efektīvāku. Šodien mēs ar prieku paziņojam, ka daudzas no šīm nesenajām izmaiņām ir nekavējoties iekļautas visās attiecīgajās programmas jomās Asnu platforma .

Izmantojot šodienas atjauninājumus, tagad ir vēl vieglāk veikt individuālu saziņu ar cilvēkiem, kuri Twitter tīklā sazinās ar jūsu zīmolu. Vai kāds prasa informāciju, kamēr pieņemot pirkšanas lēmumu , vaicājot par ar klientu apkalpošanu saistītiem jautājumiem vai vienkārši piedāvājot atsauksmes, ievērojami paplašinātais rakstzīmju skaita ierobežojums un atvērtākas saziņas līnijas ļauj cilvēkiem un zīmoliem iesaistīties dziļākās sarunās.

Sarunas uzturēšana vietnē Twitter

Viens no lielākajiem vajāšanas ieguvumiem klientu apkalpošana čivināt ir tā - ņemot vērā platformas publiskais, sarunvalodas un reāllaika raksturs - Viens čivināt var vairāk nekā tikai atrisināt atsevišķu problēmu. Tiešie ziņojumi nodrošina efektīvu aizmugures kanālu zīmoliem un patērētājiem, lai vajadzības gadījumā saruna būtu privāta, piemēram, lai kopīgotu personīgo konta informāciju.

Iepriekš tiešo ziņojumu 140 rakstzīmju skaita ierobežojums lika sociālās aprūpes aģentiem lūgt sekotājam e-pasta adresi - mēģinot pārvietot sarunu uz kanālu, kas varētu atbalstīt garākus paskaidrojumus vai detalizētus norādījumus. Viens no šīs darbplūsmas izaicinājumiem tomēr bija tas, ka klients izvēlējās sazināties ar čivināt, iespējams, tāpēc, ka kanāls piedāvāja personiskāku, savlaicīgāku savienojumu.

Tagad ar daudz lielāku rakstzīmju skaita ierobežojumu (10 000) ir vieglāk nekā jebkad agrāk saglabāt sarunu čivināt un sniegt visaptverošu atbalstu, nelūdzot klientu mainīt kanālu.

Komunikācijas šķēršļu novēršana

Papildus lielākam rakstzīmju skaita ierobežojumam zīmoli var izmantot atvērtākas saziņas līnijas, lai sazinātos ar Twitter lietotājiem, izmantojot tiešos ziņojumus. Integrējot šīs jaunākās Twitter izmaiņas,Sprout ļauj jums atbildēt ikvienam, kurš jums sūta tiešu ziņojumu, neatkarīgi no tā, vai šī persona seko jūsu rokturim. Asns arī atbalsta jauns Twitter iestatījums lai jūs varētu saņemt tiešos ziņojumus no jebkura cilvēka, pat ja jūs tos neievērojat.

Šī paplašinātā DM funkcionalitāte - ļaujot lietotājiem nosūtīt / saņemt DM jebkuram / no jebkura cilvēka, neatkarīgi no tā, vai viņi seko viens otram, tiek atbalstīta visur Sprout, kur ir pieejami DM, tostarp:

• DM saņemšana un atbildēšana uz DM Viedā iesūtne
• Atbildēšana uz sarunu vēstures DM
• Pārslēgšanās no publiskās atbildes uz DM atbildes ekrānā
• Sākot DM no ekrāna Contact View

Piezīme: Lai saņemtu DM no jebkura cita, jums jāpieņem šī funkcija, iespējojot tiešo ziņojumu saņemšanu no ikviena no jūsu iestatījumu drošības lapa vietnē Twitter.com .

Atklāta komunikācija rada progresu

Twitter ir ārkārtīgi efektīvs saziņas kanāls, kas zīmoliem dod iespēju veidot ilgstošas, uz vērtību balstītas attiecības. Pārliecinoties, ka šie atjauninājumi ir pieejami Sprout klientiem pēc iespējas ātrāk un nepārtraukti paplašinot mūsu attiecības ar Twitter , mūsu mērķis ir nodrošināt visefektīvāko platformu jūsu sociālās saziņas nodrošināšanai neatkarīgi no tā, vai izmantojat čivināt sociālā klientu apkalpošana vai citādi.

Ja jums ir kādi jautājumi vai atsauksmes, lūdzu Čivināt mums @SproutSocial .

Dalieties Ar Draugiem: