Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā panākt veikala pieredzi tiešsaistē ar sociālo tīklu: intervija ar Philz Coffee
Kafija ir dienas sākums tik daudziem. Nozīmē, ka kafijas zīmoliem ir diezgan liela mērķauditorija. Spēja atjaunot pozitīvo pieredzi, ko šie cilvēki gūst parastajā kafejnīcā, ir unikāls sasniegums. Un tā vienkārši ir tā misija Filca kafija , saskaņā ar Džolija Mesči , Filca mārketinga komunikāciju vadītājs.
'Viena no lietām, kas man visvairāk patīk savā darbā, ir tas, ka es tiešsaistē veicu mijiedarbību, kāda mūsu klientiem ir veikalā.'
Džolija ir bijusi uzņēmumā sešus gadus un visu šo laiku bijusi atbildīga par kafijas ķēdes sociālo platformu, ietekmētāju stratēģijas un PR vadīšanu. Viņa pat ir iesaistījusies zīmola pasākumu vadībā. Trīs galvenajos sociālajos kanālos Filcam ir nedaudz vairāk nekā simts tūkstoši cilvēku. Šie simti tūkstoši tiešsaistes kafijas cienītāju atspoguļo gandrīz 60 veikalus vairāk nekā 50 kopienās.
'Ja jūs nevarat sazināties ar cilvēkiem aci pret aci, nākamais labākais ir atrasties ierīcēs, kur viņi atrodas,' sacīja Džolija. 'Tas ļauj mums novērst šo plaisu un sasniegt šos klientus jebkur.'
Kad Filcs ir pieaudzis un paplašinājies jaunos tirgos, sociālo mediju mārketinga nozīme ir kļuvusi par būtisku tā biznesa sastāvdaļu. Vēl jo vairāk pandēmijas laikā. Līdz ar to nākas parādīt sabiedrības kā mārketinga daļas vērtību pārējam uzņēmumam. Tas ir uzdevums, kuru Džolija atzinīgi vērtē.
'Sociālie mediji ir kļuvuši par vietu, kur klienti var sniegt mums atsauksmes neatkarīgi no tā, vai viņi to saprot vai ne,' viņa teica. 'Parādīt cilvēkiem, kā jūs varat izveidot autentiskas attiecības, iesaistoties ziņās vai kopīgojot saturu, kas stāsta par zīmolu, tad ir ļoti svarīgi parādīt tā ietekmi uz mūsu klientiem.'
ko dara 3 meen
Piedāvājam trīs galvenos veidus, kā Džolija ir lielākā sociālā čempione savā organizācijā.
1. Veidojiet uzticību visā biznesā
Uzticības veidošana ir svarīga visu attiecību sastāvdaļa. Sociālo mediju vadītājiem tas nozīmē izveidot kontaktpunktus ar dažādiem departamentiem visā jūsu organizācijā. Saskaņā ar Sprout datiem 47% no visiem sociālajiem tirgotājiem , sākot no praktikantiem līdz C-suite, saka, ka stratēģijas izstrāde, kas atbalsta viņu organizācijas mērķus, ir viņu pirmais izaicinājums. Tas daļēji var būt saistīts ar uzticības trūkumu un ciešām darba attiecībām organizācijās.
Par laimi Džolijai tas tā nav. Kamēr uzņēmumi visā pasaulē pielāgojas attālajai sadarbībai, uzticības veidošana Philz komandai jau bija diezgan dabiska lieta.
'Tas ir mūsu kultūrā,' sacīja Džolija. 'Tas mēģina izveidot kontaktpunktus visas nedēļas garumā, visas dienas garumā, ar dažādām nodaļām, neatkarīgi no tā, vai tā ir mūsu personāla atlases komanda, lai pārbaudītu, kas viņiem no mums vajadzīgs, tikai lai viņi saprastu, ka tās ir rotācijas durvis. Es vienmēr esmu šeit, lai viņiem palīdzētu. '
Tā kā savstarpējās sadarbības attiecības ir tik normalizēta kultūras sastāvdaļa, Džolijai ir viegli ieplānot konsekventas, iknedēļas sapulces, lai dalītos atgriezeniskajā saitē un ienirtu to, kas darbojas (un kas nē) katrā uzņēmuma priekšā.
'Es noteikti jūtu, ka man ir vairāk iespēju nopirkt, kad man ir klātienē sarunas un individuālas sarunas un attiecības ar cilvēkiem citos departamentos,' sacīja Džolija.
Spēcīgās darba attiecības nozīmē, ka komandas locekļi jūtas ērti, būdami viņai partneri.
'Jūs būtu pārsteigts, cik daudz cilvēku es saņemu e-pastus, sakot:' Hei, vai vēlaties to publicēt sociālajā tīklā? 'Vai arī:' Hei, es runāju šajā pasākumā, ja kāds ir ieinteresēts uzzināt par to sociālajā tīklā !'' viņa teica. 'Tas ļoti atvieglo manu darbu, kad cilvēki ir iesaistīti.'
kāzu datumu ģenerators
Džolija atklāja vēl vienu ieguvumu, pirms pandēmijas pieņemot mazāk pareizticīgu pieeju uzticības veicināšanai starp komandas locekļiem.
'Katru ceturksni mēs patiešām strādājam pie bāra ar mūsu baristām,' viņa paskaidro. 'Tas patiešām palielina uzticēšanos visos uzņēmuma līmeņos, kā arī nodrošina līdzvērtīgus konkurences apstākļus.'
Viņi arī pieraduši sekot līdzi veikala pieredzei, lai pielāgotos. Paņemot savus klēpjdatorus kafejnīcā, strādājot no jebkura veikala, pie kura viņi dzīvo, - šāda veida saikne aiz ainas tiek atspoguļota viņu klientu priekšā. Pateicoties vietējai, personalizētai pieejai mārketingam, Filcs ir kļuvis par jautru vidi, kādu kafijas cienītāji zina par zīmolu. Tagad Džolijai ir jānodrošina, lai tā pati vide paliek sociālajā jomā, neskatoties uz pasaules ierobežojumiem pēc COVID.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Izmēģiniet šo: Konsekventu pieskārienu bāzes plānošana ir viens no veidiem, kā sazināties. Bet, veicinot atvērtu darbplūsmu, tiek radīta vide, kas uzņēmumam jāpārsniedz ārpus konsekvences un jāveido uzticība. Ja jums ir ķieģeļu un javas veikali, pavadiet laiku kopā ar cilvēkiem, kas atrodas jūsu veikalā. Pat ja operācijas tagad ir atšķirīgas, joprojām ir jāiegūst vērtīgs ieskats, lai izveidotu tādu kopienu un sapratni, kas veicina stratēģiju.
2. Dalieties, kā izskatās panākumi
Džolijas veidotās savstarpējās sadarbības vides dabiskais paplašinājums ir plašāka komunikācija par ieskatiem. Viņas divu cilvēku sociālā komanda bieži dalās ziņojumos par sociālajiem, e-pasta un visiem digitālajiem centieniem. Filcā panākumi ir saistīti ar progresu.
'Kafijas mazumtirdzniecības telpā var būt grūti atrast labu sociālo rādītāju etalonu,' saka Džolija. “Acīmredzot mums patīk redzēt lielu iesaistīšanos, mums patīk redzēt klientus komentēt, saglabāt, koplietot ziņas. Bet, lai patiešām pierādītu, ka mēs adatu virzām uz gala, mēs parasti salīdzinām sevi. '
Paturot prātā šo uzmanību, viņa liek katru uzvaru piesaistīt lielai pārdošanai veikalā, lai palīdzētu citiem darbā iesaistītajiem vizualizēt, vai un kā viņi ir pārvietojuši adatu. Tādējādi, kad viņas komanda dalās rezultātos, viņi var svinēt uzvaras kā uzņēmums.
'Kampaņas beigās mēs veiksim apkopojumu,' viņa paskaidroja. 'Mēs iekļausim klientu svarīgākos datus, pēc tam cietos datus un to, kā tas viss tiek salīdzināts ar līdzīgu kampaņu vai pēdējo mūsu veikto kampaņu.'
Dati to rāda 39% tirgotāju cīnīties, lai parādītu sociālo mediju mārketinga nozīmi pārējai viņu organizācijai. Skaitļi rāda, ka pat laikā, kad sociālais tīkls ir vispieejamākais un visvairāk iesaistīts kanālā, kur patērētāji sasniedz zīmolus, tā vērtība tiek mazināta, jo vēsturiskā atvienošana starp sociālo un apakšējo līniju uzņēmējdarbības rādītājiem ir maza. Džolija uzvar šo izaicinājumu Filcā, regulāri un plaši daloties ieskatos.
Viņa atzīst, ka var būt pārliecinoši uzturēt regulāru kadenci kampaņas datu sadalīšanai un koplietošanai. Bet atklātās komunikācijas vide Filcā to atvieglo. Dalīšanās sociālajos rezultātos notika kopā ar citiem projektu atjaunināšanas grafikiem, kurus viņu komanda bija izveidojusi dažādos departamentos.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
'Parasti notiek sākumsapulce, reģistrēšanās sanāksmes, pēc tam kopīga sanāksme,' viņa teica. 'Tāpēc mēs dabiski sekojām ritmam tā. Bet taktiski tas ir vienkāršāks datu sagremošanas veids. ”
ko nozīmē 33
Izmēģiniet šo: Kad iesaiņojat katru kampaņu, ņemiet visu savu sociālo rādītāju un salīdziniet to ar vēsturisko pārdošanas apjomu. Zīmējiet korelācijas, kur jūs varat, lai piesaistītu rezultātus, piemēram, lielai pārdošanai veikalā. Pēc tam izveidojiet ceturkšņa, daudzfunkcionālu sanāksmi, lai dalītos šajos ieskatos, ne tikai informējot, bet arī izglītojot citus jūsu komandas locekļus.
3. Pieskarieties sociālajam, lai iegūtu jauninājumus
Nav neviena atgriezeniskās saites foruma, kas būtu godīgāks par sociālajiem medijiem. Patērētāji atsakās turēties.
'Viņi pieņem, ka kāds nav otrā pusē, kas to skatās,' saka Džolija. 'Tāpēc ir ļoti patīkami atbildēt uz kādu tādu pozitīvi, pieklājīgi. Viņi nekavējoties mainīs savu toni un attieksmi, jo saprot, ka tur ir cilvēks, kurš patiesībā rūpējas. ”
Tas ir viss, ko cilvēki kādreiz patiešām vēlas, vai ne? Lai dzird. Tas padara Džoliju par īpaši apmierinošu, kad viņi var apkopot sociālo atgriezenisko saiti un pārvērst to par Filza darbības priekšmetiem.
'Viena no lielākajām lietām, kas nāk no sociālo mediju atsauksmju apkopojuma, ir tā, ka mums ir palēnināts kafijas process, un gaidīšanas laiks var būt nedaudz ilgāks nekā parastajā kafejnīcā,' skaidro Džolija. “Mēs visu par to dzirdējām sociālajos tīklos - cilvēki kavējas, pazūd autobusi, trūkst vilcienu. Kad mēs centāmies atrast veidus, kā ieviest jauninājumus un padarīt sevi ātrāku un pieejamāku visiem cilvēkiem, tas patiešām palīdzēja radīt mūsu mobilo lietotni. ”
Sociālās sabiedrības klausīšanās palīdz veicināt inovācijas un ļauj uzņēmumiem domāt ārpus savas perspektīvas. Tas ne tikai dod jums iespēju novērst plaisas attiecībās ar klientiem, bet arī veicina sociālo mediju ietekmi uz uzņēmējdarbību. Džolijas mobilo lietotņu piemērs parāda, cik spēcīga sabiedrība ir produktu izstrādē un uzlabošanā.
Pandēmijas laikā, kamēr daudzi uzņēmumi cīnās ar to, kā izmantot sabiedrību, lai uzturētu savienojumu, Filcs atrada perfektu veidu, kā satikt kafijas mīļotājus tur, kur viņi atrodas. Komanda uzsāka IGTV sēriju ar nosaukumu “Philz At Home”, kur komandas locekļi parāda, kā viņi mājās unikāli gatavo kafiju, turpinot iedvesmot klientus un satikt viņus tur, kur viņi atrodas.
Izmēģiniet šo: Savu zīmolu saskaņojiet ar patērētāju vajadzībām divpakāpju procesā. Sāciet ar tikšanos ar komandas locekļiem, lai saprastu viņu mērķus un nodaļas vajadzības. Tad nododiet sociālās atsauksmes šiem komandas locekļiem un sakiet: “Hei, jūs mēģināt atrisināt X, un esmu dzirdējis, ka daži cilvēki par to runā sabiedrībā. Vai vēlaties, lai es dalītos ar jums šajās atziņās? ” Uzaiciniet sociālos dalībniekus šajos projektos un padariet tā vērtību raksturīgu produktu un mārketinga attīstībai.
315 eņģeļu numurs
Kā jūs aizstāvēsiet sociālās ietekmi?
Ir skaidrs, ka noslēpumainā sastāvdaļa, lai atbalstītu sabiedrisko dzīvi Filcā, ir uzticēšanās. Sākot ar komandas locekļiem un beidzot ar klientiem, Džolija saprot, ka attiecību veidošana ir lēns, bet atalgojošs process (tāds kā lieliska kafija).
Viņas stāsts ir saistīts ar to, cik svarīgi ir uzņēmumi, kas izmanto sociālos medijus un sociālo vidi. Viņa nēsā daudzas cepures, veltot laiku, lai ķemmētu datus, uzklausītu klientus un sazinātos ar vienaudžiem, taču katrs solis, ko viņa un viņa komanda ir atraduši līdzsvars darbā, uzticībā un dzīvē.
Rezultāti ir ne tikai laimīgi kafijas cienītāji. Rezultāts ir redzēt sabiedrību, un tās sniegtās spēcīgās atziņas ir centrā.
Lai sazinātos ar citiem sociālajiem tirgotājiem, kuri vienmēr darbojas, pievienojieties mūsu Facebook grupām, Sociālo tirgotāju birža vai Aģentūru birža . Un dalieties ar mums, ja plānojat izmēģināt kādu no šiem padomiem.
Dalieties Ar Draugiem:
