Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā KISS stilīgi nokauj sociālajos tīklos, izmantojot HASHTAGS
KIS nekļuva par pasaules lielāko profesionālās kvalitātes skaistumkopšanas līdzekļu ražotāju un izplatītāju, nesaprotot un neredzot patērētāju vēlmes. Un tagad, kad skaistumkopšanas padomu apmaiņa un jaunu stilu demonstrēšana ir pārgājusi no salona uz sociālo mediju, jūs varat būt pārliecināti, ka zīmols ir sekojis šim piemēram.
Tātad, kā KISS atbalsta veikalu un e-komercijas pārdošanu sociālajā jomā? Izmantojot veselīgu stila devu un gudru stratēģiju, kuru nodrošina HASHTAGS.
Kopš pierakstīšanās ar Sprout KISS ir palielinājis iesaistīšanos Facebook, Twitter un Instagram 73,2% apmērā, kā arī 121 585 klikšķus uz saitēm, kas ir ļoti svarīga metrika mazumtirdzniecības telpā.
Un, ja sociālo mediju vadītājai Assuntai Katalano ir kaut kas sakāms par to, zīmols tikai sāk darboties.
Nagu kopšana
KISS gadu gaitā ir ievērojami paplašinājis savu produktu portfeli, sazarojoties no nagiem, iekļaujot skropstas, kosmētiku un matu kopšanas līdzekļus. Neatkarīgi no tā, vai tas tiek darīts, izmantojot KISS vārdu vai lielākos zīmolus, piemēram imPRESSmanicure.com , galvenā uzmanība joprojām tiek pievērsta klientiem ar salona kvalitātes produktiem, kurus viņi var izmantot mājās.
Catalano uzdevums ir pārliecināties, ka šie produkti tiešsaistes auditorijai paliek prātā.
'Oficiāli mans nosaukums ir sociālo mediju menedžeris, bet līdz ar to nāk arī daudz citu pienākumu,' viņa teica. 'Sociālajos medijos ir iekļauti labākie no visām pasaulēm: tradicionālais mārketings, PR, digitālais mārketings, ietekmētāju mārketings, e-komercija, klientu apkalpošana - sarakstu var turpināt un turpināt.'
nozīmē 11 22
Un, lai risinātu šo sarakstu, Catalano prasīja a sociālo mediju pārvaldības platforma kas nodrošināja iespējas “viss vienā”.
'Es iepirkos starp dažām platformām, bet Sprout vienuviet bija viss nepieciešamais,' viņa teica. 'Daudzas platformas var piedāvāt tikai publicēšanas rīkus vai klausīšanās rīkus, bet citas vienkārši ziņošanas rīkus, taču Sprout to visu piedāvā.'
Kopienas pārvaldība ir liela daļa no Katalano ikdienas pienākumiem neatkarīgi no tā, vai tā ir atbilde uz klientu jautājumiem Facebook, fanu iesaistīšana Twitter vai atrašana lietotāju veidots saturs vietnē Instagram. Tad ir publicēšana, kas ietver dabiskas un apmaksātas ziņas kā daļu no īpašām kampaņām, kurām nepieciešama konsekventa optimizācija un pārskati.
'Bez Sprout man var pietrūkt ziņojumu, komentāru, sūdzību,' sacīja Katalano. 'Plānošanas un publicēšanas kalendārs arī ir padarījis efektivitāti tik vieglu līdz vietai, kur es varu strādāt un ieplānot saturu nedēļu vai divas uz priekšu.'
Ar Sprout’s Viedā iesūtne , Catalano vienā straumē var redzēt visus ziņojumus no visiem sociālajiem kanāliem un profiliem.
'Viedā iesūtne ir mana vismīļākā lieta,' sacīja Katalano. “Šī cilne manā datorā vienmēr ir atvērta, un es vienmēr to atsvaidzinu. Un man šķiet, ka, ja man tas nebūtu, es nekādā gadījumā nespētu atbildēt mūsu klientiem tikpat ātri kā es. Iepriekš, kad man nebija Sprout, es ... gāju uz katras platformas un tādā veidā pārdzīvoju ziņojumus. Tas, ka es patiešām spēju ātri pārslēgties starp dažādiem zīmoliem un profiliem, ir bijis glābiņš. ”
Tiešsaistē, modē
Laika gaitā KISS sociālā stratēģija ir mainījusies no reklāmas uz orientētu uz dzīvesveidu.
'Es gribēju veikt šo zīmola maiņu, tāpēc mēs nerunājām par patērētājiem un potenciālajiem klientiem, bet gan sazinājāmies ar viņiem,' sacīja Katalano. 'Es uzskatu, ka ir tik svarīgi, lai šīs attiecības būtu, un sociālie mediji ir ideāla platforma, lai tās īstenotu. Apskatot mūsu lapas, iespējams, nevarēsit atšifrēt starp lietotāja saturu un zīmola saturu. ”
Neatkarīgi no tā, vai mazumtirdzniecības uzņēmums darbojas tiešsaistē vai aiz stūra, klientu apkalpošana joprojām ir galvenā. Catalano sabiedrisko domā par veidu, kā pārsteigt un iepriecināt klientus, izmantojot ātras un konsekventas atbildes.
'Es cenšos personīgi reaģēt uz katru komentāru, kas izteikts mūsu sociālajās platformās, atbildēt uz katru DM, un vienmēr ir pārsteidzoši redzēt klienta reakciju:' OMG, jūs atbildējāt! ' viņa teica. 'Mēs noteikti esam izveidojuši spēcīgu fanu bāzi, būdami atsaucīgi. Tam ir nozīme, un tam ir atšķirība. Attiecībā uz sociālajiem medijiem es uzskatu, ka galvenā prioritāte ir veidot attiecības ar tiem, kas jums seko. Viņiem jāuzticas jūsu zīmolam, jāciena jūsu zīmols un jājūtas kā daļa no jūsu zīmola. ”
Protams, ja jūsu maize un sviests ir skaistumkopšanas līdzekļi, ir svarīgi arī parādīt preces.
'Instagram noteikti ir mūsu visefektīvākais sociālais kanāls, it īpaši attiecībā uz demogrāfisko situāciju, kuru mēs vēlamies apmierināt un pārliecināties, ka mūsu produkti nonāk viņu acu priekšā,' sacīja Katalano.
Acu skaits pieaug eksponenciāli, kad redzamas slavenības, kas sporto zīmola stilā.
'Mēs esam sadarbojušies ar grima māksliniekiem un slavenību nagu meistariem, ar kuru starpniecību esam saņēmuši lielu presi,' sacīja Katalano. 'Viens nesenāks piemērs bija Cardi B, kas valkāja mūsu jaunāko skropstu kolekciju pie Grammy's. Tajā vakarā mēs saņēmām tik daudz sekotāju, tik daudz jautājumu, kur viņi var iegādāties šīs skropstas. Bija patīkami redzēt. Un pēc tam nagu tehnoloģija, viņas vārds ir Dženija, viņa uztaisīja videoklipu savā Instagram, un tas bija vienkārši pārsteidzoši, ietekme, kādu piemīt dažiem no šiem ietekmētājiem. Papildu ieguvums ir tas, ka jūs ar jums sazināties arī citi ietekmētāji, kuri vēlas arī sadarboties. ”
Izmantojot to visu, Sprout ir gatavs palīdzēt Catalano izsekot šīm iespējām un novērtēt to panākumus ar sociālo auditoriju.
1121 eņģeļa numurs
'Kopš HASHTAGS izmantošanas mēs esam novērojuši metrikas pieaugumu, un tas ir tāpēc, ka ar Sprout palīdzību es varēju izstumt vairāk satura,' viņa teica. 'Mēs esam palielinājuši savu sekotāju skaitu, iesaistīšanos, izsūtīto ziņu skaitu, un HASHTAGS ir bijis lielisks KISS partneris.'
Piecu mēnešu laikā kopš pierakstīšanās ar Sprout, tikai Instagram, zīmols piedzīvoja:
- Sekotāju skaits palielinās par 47%.
- Iesaistīšanās pieaugums par 497,4%.
KISS arī turpina būtisku pieaugumu salīdzinājumā ar katru mēnesi, un 2018. gada 28. februārī Instagram sekotāju skaits palielinājās par 15,4% mēnesī.
Papildus kvalitatīviem produktiem par pieņemamu cenu KISS panākumus tiešsaistes auditorijā var saistīt ar gudru sociālo stratēģiju.
Un ar HASHTAGS palīdzību zīmols to dara ne tikai stilā, bet arī padara to viegli izskatāmu.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
