Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Iepazīstinām ar Facebook kontaktu skatu ar ziņojumu vēsturi
Facebook nodrošina vairākus saziņas kontaktpunktus zīmolu un klientu mijiedarbībai. Laika gaitā kāda persona var komentēt jūsu ziņu, rakstīt jūsu lapā, atzīmēt jūsu zīmolu statusa atjauninājumā vai sazināties ar to savu zīmolu Messenger . Klientam Facebook ir ļoti ērti. Tomēr zīmoliem, kas pārvalda pastāvīgu klientu pieredzi Facebook, var būt neticami grūti.
Šodien mēs priecājamies paziņot par Sprout jauno Facebook kontaktu skatu ar ziņojumu vēsturi. Šis atjauninājums apkopo kontekstuālo informāciju un sadarbības rīki palīdzēt komandām vienmērīgi atrisināt atbalsta jautājumus, kopt potenciālos potenciālos klientus un sniegt izcilu zīmola pieredzi vietnē Facebook.
811. gada garīgā nozīme
Facebook ziņojumu vēsture atvieglo iesaistīšanos
Atsauce uz iepriekšējām sarunām ir galvenā sastāvdaļa jebkurai sarunai sociālās klientu aprūpes stratēģija . Neatkarīgi no tā, vai atbildat uz komentāru vai kā pārvaldāt sociālo komunikāciju kā komanda, piekļuve Facebook ziņojumu vēsturei ir būtiska, lai radītu konsekventu, personalizētu pieredzi.
Cilnē Vēsture Sprout lietotāji redzēs vienotu, divvirzienu plūsmu ar šīm mijiedarbībām starp viņu lapu un jebkuru atsevišķu Facebook lietotāju:
- Sienas stabi un lapas pieminējumi
- Publiski komentāri un atbildes
- Privātie ziņojumi gan no tīmekļa, gan mobilais Messenger
- Lapas nosūtīti komentāri un atbildes konkrētam klientam
Piekļuve Facebook kontaktu skatam Sprout
Ir trīs veidi, kā piekļūt Facebook kontaktu skatam no Viedā iesūtne :
- Ziņojumu straumē noklikšķiniet uz Facebook lietotāja iemiesojuma.
- Jebkura ienākošā ziņojuma burbuļa apakšējā kreisajā stūrī noklikšķiniet uz Facebook lietotāja vārda.
- Noklikšķiniet uz atbildes uz jebkura Facebook ziņojuma veida, tostarp publiskiem komentāriem, atbildēm, lapu pieminējumiem un privātiem ziņojumiem, ieskaitot tos, kas atrodas Messenger.
Ievadot Facebook kontaktu skatu, lai atbildētu uz sienas ziņu, komentāru vai jebkuru citu ziņojumu, ar kontaktu varat viegli norādīt visas savas lapas vēsturi. Pēc tam ar vienu klikšķi vienmērīgi pārejiet atpakaļ uz konkrēto sarunu, kurā piedalījāties. Šī darbplūsma ir lieliska, lai pārvaldītu vairākus komentārus ar vienu pavedienu vienā ziņojumā.
Social CRM rīki piedāvā personalizētu pieredzi
Facebook kontaktu skats ietver detalizētas profila kartītes ar rediģējamu kontaktinformāciju un iespēju pievienot iekšējās piezīmes. Komandas locekļi, izmantojot sadaļu Kontaktinformācija, var izmantot lauku Apraksts, lai kopīgotu pastāvīgas iekšējās piezīmes par konkrētu kontaktu, piemēram, viņu vēlamo veikala atrašanās vietu vai iecienīto produktu. Noklikšķinot uz piezīmes ikonas profila kartes augšējā labajā stūrī, varat izveidot piezīmi, kas hronoloģiski tiek ievietota ziņojumu vēsturē. Šīs piezīmes ir lieliski piemērotas komandas biedriem, kuri vēlas sniegt papildu kontekstu par konkrētu klientu mijiedarbību.
Konteksts ir kritisks sociālo attiecību vadībai
Ar šo izlaidumu Sprout’s sociālā CRM tagad ietver kontaktpersonu skatus gan Twitter, gan Facebook. Abas funkcijas ļauj jūsu komandai piekļūt klientu sarunu vēsturei un atbildēt uz komentāriem un ziņojumiem kontekstā. Šis ieskats ir būtisks, lai vienmērīgi sadarbotos sociālās un klientu apkalpošanas komandās un veidotu saistošas, ilgstošas attiecības ar klientiem.
Sekojiet līdzi jaunumiem Kontaktu skats nākotnē un informējiet mūs, ja jums ir kādi jautājumi.
eņģeļa skaitļa 811 nozīme
Dalieties Ar Draugiem:
