Pagājušais gads aptuveni 34 000 tērzēšanas robotu uzņēmās uzņēmējdarbības funkcijas - galvenokārt reaģējot uz pieaugošo vajadzību pēc automatizētas palīdzības klientu apkalpošanā. Pagājušā gada novembrī, saskaņojot ar HASHTAGS, Evernote ieviesa čivināt čivināt sociālajā klientu aprūpes stratēģijā un katru mēnesi par 80% palielināja klientu skaitu, izmantojot tiešos ziņojumus.



Kamēr tērzēšanas roboti attīstās, lai labāk atbalstītu biznesa vajadzības, Sprout izveido automatizētas darbplūsmas, kas tērzēšanas robotus atdzīvina sociālajās sarunās. Šodien mēs iepazīstinām ar Sprout's Bot Builder: jaunu rīku komplektu, kas dod zīmoliem iespēju ātrāk atrisināt klientu problēmas un piedāvā unikālu mārketinga pieredzi saviem klientiem un sekotājiem. Pieejams Sprout's Advanced plāns , jaunais piedāvājums ļauj zīmoliem dažu minūšu laikā izveidot, priekšskatīt un izvietot čivināt robotus.



Papildus Evernote vairākiem Sprout klientiem visdažādākajās nozarēs ir bijusi ekskluzīva agrīna piekļuve Bot Builder. @Monarhs , @BloomsburyBooks un @GVCMortgage veiksmīgi izmanto Twitter tērzēšanas robotus, lai labāk piesaistītu klientus, izmantojot tiešo ziņojumu.

'HASHTAGS jau sen ir bijis viens no mūsu iecienītākajiem risinājumiem uzņēmumiem, kuri vēlas iegūt maksimālu labumu no sazināšanās ar klientiem Twitter, ”Saka Īans Kērnss, Twitter produktu vadītājs. “Mēs esam patiesi priecīgi, ka viņi saglabā savu līderpozīciju, pirmie laižot tirgū ar vienkāršu, pielāgojamu un intuitīvu robotu veidotāju, kas paredzēts klientu apkalpošanas komandām. '

Vienkārša automatizācija, kā arī cilvēku pieredze

Nesenā aptaujā 67% respondentu ziņoja, ka klientu atbalstam pagājušajā gadā viņi izmantoja tērzēšanas robotu. Bet 56% cilvēku teica, ka viņi joprojām dod priekšroku runāt ar cilvēku, nevis saņemt automātisku palīdzību.

Sprout uzskata, ka automatizācijai nevajadzētu aizstāt cilvēku; drīzāk tam būtu jāpaplašina viņu darbplūsma, lai iegūtu labākus un ātrākus rezultātus. Automatizācijai būtu jāatbalsta atkārtoti uzdevumi un pēc tam klienti jānodod cilvēku aģentiem, tiklīdz viņiem ir piemērots konteksts, lai atrisinātu viņu problēmu.

'Pirms ātrās atbildes mēs turpinājām mēģināt iegūt informāciju, lai atrisinātu klienta problēmu,' sacīja Dorothy Spira, Evernote sociālo mediju speciāliste. 'Tagad es varu atrisināt problēmu ar vienu ziņojumu.'



Sprout’s Bot Builder ļauj zīmoliem racionalizēt sarunu un kartēt šo pieredzi, balstoties uz vienkāršu, uz noteikumiem balstītu loģiku. Izmantojot Laipni lūdzam ziņojumus , zīmoli var sveikt klientus, ievadot tiešā ziņojuma mijiedarbību čivināt. Sveiciena ziņojumus var izmantot, lai sasveicinātos, uzdotu jautājumu vai sniegtu norādījumus par to, kā sākt.

Pēc tam zīmoli var iestatīt sarunas kontekstu un mudināt lietotājus atrast labākos veidus, kā atbildēt uz jūsu sveiciena ziņojumu ar iepriekš iestatītu Ātrās atbildes . Kad lietotājs ir izvēlējies unikālu ātro atbildi Automātiskā atbilde sekos. Izveidojot unikālu automātisko atbildi katrai ātrās atbildēšanas opcijai, jūsu tērzēšanas robots var turpināt sarunu un virzīt cilvēkus uz nākamajām darbībām.

Kad tērzēšanas robotam ir pienācis laiks nodot cilvēku, aģents iesaistās sarunā ar nepieciešamo informāciju, lai atbildētu uz jautājumiem. Kā pierāda Evernote panākumi, tas nozīmē, ka vairāk cilvēku palīdzēja vienam aģentam īsākā laikā - un galu galā laimīgāki cilvēki abās sarunas pusēs.



Uzturiet pilnu katras sarunas kontroli

Sarunu pārvaldīšana ar tērzēšanas robotiem var būt sarežģīta, jo īpaši tāpēc, ka darbplūsmas kļūst sarežģītākas. Sprout’s Bot Builder ir izstrādāts, lai kontrolētu zīmolus, veicinot pilnīgu pārredzamību jūsu komandai un klientiem.

Lai pārliecinātos, ka zināt, ko klienti var sagaidīt, mijiedarbojoties ar jūsu tērzēšanas robotu, katru tērzēšanas robota sarunu varēsiet skatīt reāllaika dinamiskā priekšskatītājā, pirms to iestatāt tiešsaistē.

Un, lai noteiktu pareizas cerības saviem klientiem, jums ir iespēja piešķirt robotam unikālu identitāti. Pielāgoti iemiesojumi informējiet klientus, kad viņi runā ar robotu pret kādu no jūsu komandas.

eņģeļa zīmes 444.

Bet, iespējams, labākais veids, kā Sprout palīdz jums pārvaldīt tērzēšanas sarunas, ir viedās iesūtnes iespējošana bez traucējumiem, izmantojot bot un aģentu. Visi ziņojumi tiks straumēti Viedā iesūtne kā lietotāji mijiedarbojas ar Ātrajām atbildēm un atbild uz jūsu tērzēšanas robota jautājumiem. Jebkurā sarunas brīdī cilvēka aģents var nekavējoties iesaistīties un atbildēt, veikt uzdevumu, atzīmēt vai atzīmēt kā pabeigtu. Tādā veidā jūsu cilvēku aģenti pilnībā kontrolēs katru sarunu.

Turklāt visi jūsu tērzēšanas robotu ziņojumi tiks parādīti lietotāja vēsturē, lai jums vienmēr būtu pilns konteksts.

Atklājiet unikālas uzņēmējdarbības iespējas

Tērzēšanas roboti piedāvā jaunu veidu, kā mērogot personalizētus 1: 1 piesaisti. Tos var izmantot, lai radītu unikālu zīmola pieredzi, kas papildina sociāli virzītu mārketinga kampaņu vai daudzkanālu biznesa mērķi.

Ja jūs meklējat jaunus veidus, kā palielināt savu klientu aprūpes centieni čivināt čivināt roboti piedāvā efektīvu un unikālu pieredzi gan zīmoliem, gan klientiem. Jūs pat varat būt radošs un izveidot tērzēšanas robotu, izmantojot ātrās atbildes un automātiskās atbildes, lai ieteiktu konkrētus produktus, atbalstītu esošās mārketinga kampaņas vai veicinātu jaunas.

Twitter tērzēšanas robotiem nav jāpieskaras departamentam vai mērķim. Veikt @GVCMortgage un @BloomsburyBooks , piemēram. Izmantojot vairākas dinamiskas ātrās atbildes, viens tērzēšanas robots var nemanāmi apvienot klientu atbalsta un zīmola mārketinga pasauli ar jautru, saistošu saturu un noderīgu servisu.

'Nav svarīgi, vai jums ir vairāki tūkstoši vai vairāki simti tūkstoši Twitter sekotāju,”Atzīmē Kērnss,Sprout’s Bot Builder ļauj visu lielumu zīmoliem viegli sākt veidot vienkāršu botu klientu apkalpošanas vai mārketinga vajadzībām.'

Twitter un HASHTAGS ir unikāla partnerība, kopīgi izstrādājot jaunus produktus, lai piedāvātu novatoriskus, viegli lietojamus risinājumus. Kad sākat darbu ar robotprogrammatūrām, mēs esam izveidojuši jauns ceļvedis arrieteikumi un paraugprakse skaidrai un pārliecinošai tērzēšanas robotu pieredzei.Izmantojot pareizo stratēģiju un rīkus jaunu, automatizētu darbplūsmu izveidošanai, jums jāizlemj, kā tos ieviest.Mēs nevaram gaidīt, lai redzētu visu apbrīnojamo pieredzi, ko jūs veidojat!

Dalieties Ar Draugiem: