Sociālais tīkls jau sen tiek uzskatīts par papildu kanālu, informētības spēli, kurā uzņēmumi var tieši sazināties ar klientiem un veidot savus zīmolus. Bet, uzskatot sabiedrību par stingru izpratnes trūkuma novēršanu, tirgotājiem pietrūkst datu un ieskatu, ko sabiedrība var sniegt, lai ietekmētu visus viņu biznesa aspektus.



Toreiz, kad vadīju sociālo analīzi Adobe, mūsu komanda ne tikai palīdzēja izplatīt mīlestību pret aptuveni 20 miljoniem zīmola pieminējumu gadā. Iegūstot minējumus, mēs atklājām tendences un atziņas, kas veicināja visa uzņēmuma iniciatīvas un papildināja tradicionālos pētījumus ar neapstrādātāku, autentiskāku mūsu auditorijas izpratni.



Citiem vārdiem sakot, sociālais darbs ir vairāk nekā tikai izpratnes veicināšana un balss daļas palielināšana. Tam ir arī izmērāma ietekme uz jūsu uzņēmuma izaugsmi un sniedz skaidru ieskatu, lai veidotu jūsu biznesa stratēģiju, vienlaikus sekojot konkurentiem.

Izņemiet minējumus no stratēģijas

Tātad, kā čivināt var palīdzēt uzņēmumam no sākuma izveidot produkta plānu vai sniegt ieskatu par zīmola veselību?

Sociālā klausīšanās ir atslēga. Atšķirībā no monitoringa, sociālajai klausīšanai ir nepieciešami daudz vairāk datu, un tajā tiek apskatīts, ko cilvēki saka gan par jūsu zīmolu, gan par jūsu konkurentiem. Klausīšanās laikā iegūtās atziņas kalpo kā lielisks starpnieks jūsu klientu bāzes segmentam, kā arī papildina citus tirgus pētījumus, kas var būt filtrēti vai mazāk autentiski.

Domājiet, runājiet un rīkojieties kā vietējais

Manā Adobe laikā mūsu sociālo pētījumu grupa izmantoja sociālos datus, lai izglītotu dažādus departamentus visā pasaulē par dažādām kultūras niansēm. Globālā uzņēmumā jūs ātri uzzināt, cik atšķirīgi klienti izturas dažādos reģionos un valstīs. Jūs nevarat sagaidīt, ka ASV pielāgotam ziņojumam būs tāda pati ietekme uz klientiem EMEA vai APAC reģionos.

Kad mēs apkopojām sociālos datus pēc reģiona, tie atklāja dažus interesantus atklājumus, kas palīdzēja radīt jaunus ziņojumapmaiņas un pozicionēšanas veidus nākotnes produktu izlaišanai. Savienojot šos datus ar citiem aptaujas datiem, tika sniegts klienta visaptverošs viedoklis, kuru mēs cerējām sasniegt neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas pasaulē.



Kāpēc tas ir svarīgi : Paļauties tikai uz aptaujas datiem var būt riskanti, jo cilvēki var slēpt, kā viņi patiesībā jūtas pret jūsu zīmolu, vai atbildēt ar to, ko, viņuprāt, vēlaties dzirdēt. Ar sociālo mediju pieminēšanu patērētāji ir atklātāki un godīgāki, sniedzot jums pilnīgāku priekšstatu par to, kā jūsu auditorija domā un izjūt jūsu zīmolu.

Labāk izjūtiet patērētāju noskaņojumu

In 2013. gads , Adobe pārgāja uz abonēšanas pakalpojumiem - ceļu, kuru bija izvēlējušies daži citi, un kas bija piepildīts ar nenoteiktību. Mērķis bija izlīdzināt ieņēmumus, nodrošināt klientiem vairāk reāllaika mūsu produktu un pakalpojumu atjauninājumus un saglabāt konkurētspēju ar pārējā programmatūras industrija.

Papildus tam, ka runājam tieši ar klientiem, mēs pārraudzījām savus sociālos tīklus pārejas laikā uz labāku saprast, kā jutās mūsu klienti par slēdzi un lai mēs konsekventi sniegtu vērtību.



Atšķirībā no fokusa grupām vai aptaujām, kas veiktas pēc fakta, sociālie dati sniedza mūsu komandām iespēju reāllaikā labot vai dubultot panākumus. Nozarē, kur sēž klienta čūska 5% gadā , spēja ieviest klientu atsauksmes, tiklīdz tās ir saņemtas, palīdz tādiem uzņēmumiem kā Adobe palikt soli priekšā konkurentiem.

Kāpēc tas ir svarīgi : Reāllaika sociālie noskaņojumi ir jauks rādītājs tam, kā jūsu klients jūtas attiecībā uz paziņojumiem, taču sociālie mediji var būt arī vieta, kur ugunsgrēki var ātri izkļūt no rokām. Ikreiz, kad paziņojat par produkta atjaunināšanu, pārtraukumu, cenu izmaiņām vai vēl vairāk, noteikti sekojiet līdzi sava zīmola sociālajiem pieminējumiem un atbilstošajiem atslēgvārdiem. Ieskats, kas iegūts, klausoties šīs sarunas, var palīdzēt jūsu zīmolam noteikt, kā jūs varētu pielāgot savu pieeju nākotnes izlaidumiem.

Izaugsme nozīmē palikt soli priekšā

Tikpat svarīgi kā izprast auditoriju ir zināt, kur jūs atrodaties savā konkurencē. Un tirgū, kura paredzama izaugsme 17% 2020. gadā , iegūt un saglabāt savu konkurētspēju nav viegli.

Bet, izmantojot sociālo analīzi, mārketinga speciālisti var iegūt ieskatus, kas viņiem ir nepieciešami, lai sazinātos ar pasaules tirdzniecības spēkiem un Adobes. Konkrētāk, sociālā analīze var palīdzēt tirgotājiem saprast, kā viņi sakrīt ar saviem tuvākajiem konkurentiem un kur viņi vēlas iegūt vislielāko vietu.

Izlīdziniet spēles laukumu

Kaut arī ne visi var spēlēt 20 miljonu zīmolu pieminējumu smilšu kastē gadā, mazākas organizācijas joprojām var atrast stratēģisko vērtību no sociālajiem datiem. Apsveriet iespēju paplašināt datu kopu, apvienojot savu uzņēmumu ar līdzīgiem uzņēmumiem, lai iegūtu kopainu par to, kas notiek jūsu nozarē kopumā. Varat arī izpētīt tādas platformas kā Reddit, YouTube un emuāru veidošanas forumus, lai atrastu sekundāras sarunas par jūsu zīmolu, konkurentiem vai nozari.

Paziņojumu dienās varat arī apskatīt pamata metriku, piemēram, kopējo apjomu, iesaistes un iespējamos seansus. Pat ja jūsu paraugs ir mazākā pusē, šī informācija var dot jūsu mārketinga komandām iespēju vajadzības gadījumā pievērsties vai dubultot stratēģijas, kas veicina jūsu mērķu sasniegšanu.

Laikā, kad pavadīju CloudApp, sociālā klausīšanās ir bijis vērtīgs rīks, lai iekļautos savlaicīgās un atbilstošās sarunās. Piemēram, liela daļa mūsu klientu strādāt attālināti . Viņi izmanto CloudApp, lai palīdzētu asinhroni sazināties, izveidojot un kopīgojot ekrānuzņēmumus, GIF un ekrānā ierakstītos videoklipus. Pateicoties klausīšanās iespējām, mēs varējām iesaistīties sarunās ar rīku ieteikumiem, emuāra ierakstiem, klientu atsauksmēm un parādīt, kāpēc mūsu zīmols bija vislabāk piemērots viņu vajadzībām.

Kāpēc tas ir svarīgi : Resursu trūkums var nomākt mazākas organizācijas, kurām nav tādu pašu līdzekļu kā uzņēmumiem. Izmantojot sociālo analīzi, pat jaunākie jaunizveidotie uzņēmumi var atklāt ieskatu par saviem klientiem, konkurentiem un nozari, lai informētu par produktu virzienu vai mārketinga stratēģiju.

Sekojiet līdzi sacensībām

Analizējot konkurentu ziņas un zīmola pieminējumus, jūs iegūstat skaidru priekšstatu par to, kā viņi pozicionējas tirgū, kas var palīdzēt noteikt jūsu mārketinga stratēģijas virzienu.

Tas ir īpaši noderīgi, mēģinot atrast jaunus veidus, kā iekļūt jau piesātinātajā tirgū. Tā vietā, lai atkārtotu tos pašus sarunu punktus, kādi ir jūsu konkurentiem, sociālā klausīšanās var palīdzēt atklāt mazāk zināmas, bet joprojām būtiskas tēmas, kas ir svarīgas jūsu auditorijai.

Izmantojot sociālo analīzi, jūs varat atklāt apakštēmas, kuras konkurentu emuāri bieži izskata, taču joprojām piesaista ļoti piesaistītu auditoriju. Aplūkojot to, kuru tendence ir pieaugusi pēdējos gados, jūs varat noteikt, kur ievietot savu zīmolu un viedokļus, lai virzītu savu satura stratēģiju.

Kāpēc tas ir svarīgi: Sarunu uzraudzīšana par tēmām, kas rūpējas par jūsu uzņēmumu, var būt lielisks veids, kā palielināt izpratni par klientiem, uz kuriem mērķējat. Klausoties, jūs varat gan atrast, gan atrisināt patērētāju sāpju punktus un pat piesaistīt klientus prom no konkurentiem, kad varat viņiem nodrošināt viņu meklēto saturu.

Vairāk nekā izpratnes spēle

Ja to pilnībā izmanto, sociālā darbība sniedz vairāk nekā tikai informētības palielināšana un jūsu satura stratēģijas veicināšana. Klausīšanās sniedz jūsu komandai vērtīgu ieskatu auditorijā un konkurences izlūkošanu, kas var palīdzēt informēt visus jūsu biznesa aspektus, tostarp, bet neaprobežojoties ar jaunu produktu izstrādi, mārketinga stratēģiju un zīmola pozicionēšanu.

Dalieties Ar Draugiem: