Nedariet to vieni: izveidojiet sociālās attiecības ar tehnoloģiju palīdzību

Citu dienu es redzēju kaut ko negaidītu. Pēc klienta problēmas mana tēva tūlītēja un pirmā reakcija bija palīdzības saņemšana, izmantojot sociālos medijus. Viņam radās problēmas ar uzņēmuma tīmekļa lietotni, un viņa pirmā doma nebija zvanīt viņu atbalsta līnijai vai pat izmantot tīmekļa tērzēšanu, bet gan nosūtīt viņiem ziņojumu Instagram. Mēs bieži domājam, ka sociālie mediji pieder Millenials un Gen Z, taču visi tos izmanto. Un, ja neesat aprīkojis savu uzņēmumu ar tehnoloģiju, kas nodrošina netraucētu sociālo mediju mijiedarbību, jūs jau esat uzņēmies lielu risku.

Spēcīgu attiecību veidošana ar klientiem ir īstermiņa un ilgtermiņa panākumu atslēga. Attiecības virza zīmola lojalitāte , un zīmola lojalitāte ir tas, kas nodrošina jūsu uzņēmuma izaugsmi. Sociālie mediji ir balstīti uz sarunām, kas rada dziļas attiecības. Jums ir jābūt sagatavotam, lai to izmantotu. Bet sociālie mediji ir sarežģīti. Bez uzticamām augstākā līmeņa tehnoloģijām jūsu komandas nevarēs pārvaldīt visas sarežģītās sociālās stratēģijas sarežģītības. Labs tehnoloģiju kopums ir jūsu labākais draugs sociālajā jomā neatkarīgi no tā, kurā nodaļā vai funkcijā jūs strādājat.

Sazinieties ar savu auditoriju

Lielākā daļa uzņēmumu nav gatavi pieņemt, ka sociālie mediji ir patērētāju iecienītākais kanāls. Bet vairāk nekā puse (54%) globālo klientu ir labvēlīgāks skatījums uz zīmoliem, kas risina atbalsta vajadzības sociālajos medijos. Pat ar šādu statistiku uzņēmumi joprojām vēlas novirzīt klientus uz atbalsta līnijām vai e-pastiem. Tas ir saprotams un noteikti daudz vieglāk pārvaldāms. Tālruņa līnijas un e-pasta ziņojumi ir kanāli, kurus mēs pārvaldām senā vēsturē un kurus varam viegli novirzīt uz attiecīgo nodaļu. Tikmēr sociālajos tīklos mums nav tādas pašas greznības, jo mēs nevaram kontrolēt, kā, kad un no kurienes tiek saņemti ziņojumi.

Un tas ir tāpēc, ka jūsu klienti neuzskata, ka jūsu uzņēmums ir precīzi sadalīts pārdošanas, klientu atbalsta un mārketinga komandās. Viņi redz jūsu uzņēmumu kā vienu vienību, un šim uzņēmumam ir viegli nosūtīt ziņojumu Facebook. Kā uzņēmumu vadītājiem mūsu uzdevums ir izprast un apmierināt mūsu klientu vēlmes, un šobrīd mūsu klienti vēlas netraucētu sociālo mediju atbalsta pieredzi.

Tāpat kā tālruņa un e-pasta tehnoloģija ļauj mums vieglāk novirzīt pieprasījumus cilvēkiem, kuri var uz tiem atbildēt, sociālo mediju tehnoloģiju steks var darīt to pašu. Ieguldot sociālo mediju iespējošanas tehnoloģijā, tiek nodrošināts, ka gan jūsu komandām, gan klientiem ir nevainojama pieredze no sākuma līdz beigām. Tehnoloģija var segmentēt jūsu ziņojumus potenciālos pirkumos, jautājumos un sūdzībās, lai īstā persona vienmēr būtu gatava nosūtīt pareizo atbildi. Tehnoloģija arī seko līdzi katram saņemtajam ziņojumam, tāpēc katrs ziņojums saņem atbildi, lai jūs būtu labāk sagatavoti, lai palīdzētu šim klientam nākotnē, un tādējādi varat izmantot datus, lai informētu par turpmāko lēmumu pieņemšanu.

Sazinieties reāllaikā

Sociālie mediji ir vienīgais mārketinga kanāls, kas sniedz tūlītēju atgriezenisko saiti. Katrs skatījums, Patīk un komentārs ir datu punkts, kas var norādīt, cik labi darbojas jūsu kampaņa. Ar šiem rezultātiem ir grūti saprast, kā kāds cits kanāls varētu to pārspēt. Jebkurai kampaņai, ko veidojat ar tradicionālajiem plašsaziņas līdzekļiem — neatkarīgi no tā, vai tā ir televīzija, reklāmas stendi, radio vai drukātā versija, ir jāatbalsta sociālo mediju kampaņa, lai jūs varētu redzēt ietekmi un veikt pielāgojumus reāllaikā.

Sociālās mārketinga stratēģijas sniedz jums spēku būt patiesam datu vadīts . Bet jūs nevarat izmantot šos datus bez tehnoloģijas. Zinot, ka pagājušajā nedēļā sociālajos tīklos ar jūsu uzņēmumu ir sazinājušies 10 000 cilvēku, ir patīkami, taču tas nepalīdz pieņemt lēmumus. Lai atrastu to darbības vienumus, jums ir jāspēj izpētīt šīs mijiedarbības. Jūsu kvantitatīvie dati, piemēram, iesaistes vai ziņas metrika, parādīs jūsu kampaņas ietekmi, savukārt kvalitatīvie dati, piemēram, atbilžu vai pieminējumu saturs un noskaņojums, var norādīt, kur jums veicas un kur jums ir jāmaina kurss. . Ja līdzās nav tehnoloģiju, kas palīdzētu to interpretēt, tie ir tikai skaitļi.

Sazinieties, izmantojot sarunas

Jebkuras attiecības tiek veidotas caur sarunām. Zīmoliem šīs sarunas tradicionāli ir bijušas vienpusējas. Taču sociālie mediji sniedz jūsu klientiem balsi, un jūsu pienākums ir klausīties un mijiedarboties. Komentēt auditorijas saturu, atzīmēt to ar Patīk un reaģēt uz to ir sociāli izsmalcinātu zīmolu galvenā stratēģija. Parādot, ka jums rūp lietas, kas rūp jūsu auditorijai, jūs iedvesmojat zīmola lojalitāti un uzticēšanos. Bet atkal šīs stratēģijas mērogošana nav iespējama bez tehnoloģijām.

Pieaugot jūsu klātbūtnei sociālajos saziņas līdzekļos un komandai, jums ir obligāti jābūt izstrādātām tehnoloģijām, lai viņi gūtu panākumus. Viņiem būs nepieciešams viens patiesības avots, lai izsekotu komentāriem un mijiedarbībai ar klientiem. Tas nav kaut kas tāds, ko viņi var izdarīt sākotnēji platformā vai ar mazāk sarežģītu sociālo mediju pārvaldības risinājumu. Būt līderim nozīmē sagatavot savu komandu panākumiem. Un, pieaugot jūsu stratēģijas sarežģītībai, viņiem būs nepieciešama tehnoloģiju kopa, lai to vienkāršotu.

Reaģēt uz mainīgajiem apstākļiem

Mēs visi šobrīd izjūtam tirgus un patērētāju pārmaiņu ietekmi. Dažreiz var šķist neiespējami zināt, kas notiks tālāk. Taču sociālie mediji var būt galvenais rādītājs tam, kas sagaida jūsu komandu, ja zināt, kā tos izmantot.

Sociālie dati ir vieni no visspēcīgākajiem datiem, kuriem mēs varam piekļūt. Tas ir miljardu cilvēku domu, viedokļu, bažu un prieku kopums. Sociālajos datos ir atbildes uz jūsu uzņēmuma svarīgākajiem jautājumiem. Neatkarīgi no tā, vai jūsu komanda koncentrējas uz investoru attiecībām, pārdošanu, pētniecību un attīstību vai cilvēkresursiem, sociālie dati var palīdzēt pieņemt uz datiem balstītus lēmumus reāllaikā.

Sadarboties ar tehnoloģijām

Kad jūs saskaraties ar ekonomisku pretvēju, jums ir ātri jāreaģē. Jūs to nevarat izdarīt bez atbalsta. Dažreiz šo atbalstu sniedz jūsu komanda, bet citreiz to nodrošina tehnoloģija, kas atrisina problēmas, par kurām jūs pat nezināt.

Sociālie mediji ir viena no lielākajām biznesa iespējām mūsu dzīvē. Attiecības, ko tas veido, un dividendes, ko šīs attiecības maksā, nevar nepamanīt. Uzņēmumi, kas ir gatavi pieņemt sociālo mediju izaicinājumus un sarežģītību, ir gatavi uzvarēt, un uzņēmumi, kas nav gatavi, tiks atpalikti.

Vai vēlaties uzzināt vairāk par sociālo datu spēku? Apskatiet šo rakstu par to, kā sociālie dati var būt paaugstiniet savu biznesu grūtos laikos .

Dalieties Ar Draugiem: