Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Senekas koledža izmanto asnu, lai atbalstītu studentus vētrainā laikā
Tā kā lielākā daļa koledžas vecuma cilvēku izmanto sociālos medijus, tas diez vai pārsteidz tādas skolas kā Toronto Senekas koledža ieguldīt sociālajā klātbūtnē.
Bet kas notiek, kad mierīgi sociālie ūdeņi kļūst par satracinātu studentu upuri, kas meklē atbildes?
Jūs dziļi elpojat un vērsieties pie HASHTAGS , protams.
Vai meklējat papildu ieskatus augstākās izglītības sociālajos medijos? Pievienojieties mūsu tiešraides augstākās izglītības tīmekļa semināram lai uzzinātu jaunāko šajā nozarē un atbildētu uz jūsu jautājumiem!
eņģeļu numuri 808
Pieņemšana darbā un saglabāšana 101
Tāpat kā daudzas mūsdienu skolas, arī Seneca paļaujas uz sociālo, lai informētu un mijiedarbotos ar savu studentu loku, reāllaikā sazinoties ar topošajiem un esošajiem studentiem.
'Mēs arvien vairāk atklājam, ka mēs kļūstam par iestādes digitālo zvanu centru,' sacīja Kajla Lūisa, Seneca sociālo mediju un mediju attiecību vadītāja.
Un ar tādām Sprout funkcijām kā Zīmola atslēgvārdi , komanda pastāvīgi atklāj jaunas iespējas iesaistīties sabiedrībā.
'Mēs varam uzņemt sarunas, kas cilvēkiem notiek ar vienaudžiem, kad viņi domā par to, kurā skolā vēlas pieteikties,' sacīja Luiss. 'Mēs patiesībā nodarbināmies. Mēs piedāvājam atbalstu, piedāvājam atbildēt uz jautājumiem, aicinām viņus ierasties universitātes pilsētiņas ekskursijā. Mums ir vairāki studentu piemēri, kurus mēs izvēlējāmies, jo mēs izmantojām Sprout's Brand Keywords. ”
Tā kā Seneca ir viena no lielākajām Kanādas koledžām ar universitātes pilsētām visā Toronto apkārtnē, tā apkalpo gandrīz 30 000 pilna laika studentu un 70 000 nepilna laika studentus. Ar nelielu komandu, kas veltīta sabiedrībai, Sprout ir neatņemama sastāvdaļa, lai lietas tiktu organizētas un darbotos nevainojami.
Protams, tas kļūst daudz grūtāk, ja jūs iemetat darba streiku maisījumā.
Avārijas kurss reaģēšanai uz krīzi
2017. gada 16. oktobrī aptuveni 12 000 Ontario 24 koledžas pilnas slodzes darbinieku sāka streikot. Kā jūs varētu iedomāties, Seneca studentiem netrūka jautājumu.
'Pārplūdums ir pareizais veids, kā to pateikt,' sacīja Seneca mediju attiecību speciāliste Liza Piresa. 'Tā nebija tikai pirmā streika diena. Tas sākās nedēļā pirms tā. Tas bija nozīmīgs stāsts pirms vairākām nedēļām. Mums bija jābūt gataviem un pāris dienās vēlu vakarā atrasties Sprout, pirms streiks sāka risināt visus studentu uzdotos jautājumus. ”
eņģeļu numuri 34
Kopš sākuma koledžas komunikācijas stratēģijai sociālā nozīme bija būtiska.
'Sociālais nodrošināja mums reāllaika veidu, kā informēt studentus par notiekošo,' sacīja Luiss. 'Mēs izsūtījām viņiem e-pastus. Mēs atjauninājām mūsu vietni. Bet, ja cilvēkiem ir jautājumi uz priekšu un atpakaļ, tad mēs sazinājāmies ar sociālo jomu. ”
Streiks turpinājās rekordlielu piecu nedēļu laikā, tomēr visu šo laiku komentāri un jautājumi par sociālajiem jautājumiem reti tika atmetuši.
'Tas bija nemainīgs,' sacīja Piress. “Bija tik daudz izmaiņu, un plašsaziņas līdzekļi katru dienu ziņoja par visām atšķirīgajām norisēm, tāpēc vienmēr tika uzdoti jauni jautājumi un situācijas jauni leņķi. Tas noteikti nekad nav norimis. ”
Salīdzinot ar katru mēnesi, 19. oktobrī, Seneca saņemto ziņojumu apjoms sociālajos tīklos palielinājās par 62,2%. Arī iesaistīšanās pieauga par 65,6%. No 14. oktobra līdz 14. decembrim saņemto sociālo ziņojumu apjoms pieauga par 75,3%. Runājot par iesaistīšanos, divu mēnešu laikā skola skaitīja 88 923 Facebook, Twitter, LinkedIn un Instagram.
Ar tik daudziem jautājumiem un komentāriem, uz kuriem jāatbild, Seneca izmantoja Sprout, lai noteiktu, kur tai visvairāk jākoncentrējas.
18 Bībeles nozīme
'Sarunu vēsture bija ārkārtīgi svarīga,' sacīja Luiss. 'Spējot izmantot Sprout, lai pārbaudītu sarunu vēsturi ar studentiem, mēs varējām pateikt:' Labi, šī persona vēl nekad nav ar mums sazinājusies, bet viņi uzdod ļoti specifiskus jautājumus. Viņiem patiešām ir vajadzīga neliela palīdzība. ’Sarunu vēstures skatīšana ar studentiem ļāva mums atšifrēt, kam mums patiesībā ir jāpievērš uzmanība un patiešām jāmēģina palīdzēt, un kuriem mums vienkārši vajadzēja ļaut izteikt savas jūtas.”
skaitlis 16 nozīmē
Asns Viedā iesūtne bija arī kritisks.
'Viedā iesūtne bija patiešām noderīga,' sacīja Piress. “Ikviens, kurš uzņem nākamo maiņu, var ieiet un redzēt, uz ko jāreaģē. Tas noteikti palīdzēja mums būt organizētiem, it īpaši, ja jums ir vairāki cilvēki, kas strādā dažādās maiņās un turpina darbu tur, kur kāds cits pametis. ”
Tā vietā, lai izmantotu zīmola atslēgvārdus potenciālo studentu atrašanai, komanda varēja tos izmantot, lai palīdzētu studentiem, kuriem nepieciešams atbalsts.
'Streika laikā mums bija daudz cilvēku, kuri sazinājās ar mums, lai sazinātos ar mums, lai paustu, ka viņi ir nonākuši briesmās sakarā ar to, cik smagi viņiem bija streiks,' sacīja Luiss. 'Dažos gadījumos cilvēki tieši nesazinājās ar mums, taču mēs izvēlējāmies konservācijas, izmantojot zīmola atslēgvārdus, un mēs varējām iejaukties dažās diezgan sarunās, kas cilvēkiem bija garīgās veselības dēļ un bija satraukumā. Mēs varējām uzrunāt šos cilvēkus sociālajos tīklos un savienot viņus ar mūsu konsultāciju un pieejamības biroju, lai viņi varētu saņemt zināmu atbalstu. ”
Novērtējuma izgatavošana
Streiks oficiāli beidzās 19. novembrī, studentiem atgriežoties savās klasēs 21. novembrī. Pēc tam, kad ir redzēta sociālā un Sprout izšķirošā loma streika laikā, Seneca komanda ir priecīga izpētīt jaunus veidus, kā izmantot abas iestādes.
'Tāda situācija kā streiks ir lieliska apmācības iespēja un lieliska informētības iespēja, lai parādītu, ko sabiedrība var darīt,' sacīja Luiss. 'Mēs ceram, ka Sprout ielokā būs arī citi departamenti un cilvēki, kas vada saistītos kontus, lai mēs visi varētu daudz vienmērīgāk sadarboties. Tas mums palīdzēs, lai priekšmetu eksperti, izmantojot Sprout platformu, atbildētu uz dažiem konkrētākiem sociālajiem jautājumiem, un ļaus mums kopīgi izsekot arī mūsu metrikām. Mēs visos kontos varam patiešām redzēt, kāda veida ietekme mums ir visā iestādē. '
Kaut arī Seneca komanda ir priecīga, ka streiks ir beidzies, tā saņēma paaugstinātu grādu par to, kā HASHTAGS var sniegt vērtību gan mierīga, gan krīzes laikā - mācība, kas palīdzēs tai turpināt uzlabot savu sociālo stratēģiju, lai labāk kalpotu studentu kopienai.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
