Laipni lūdzam Social Spotlight, kur mēs iegremdējamies dziļāk par to, kas mums patīk par zīmola pieeju konkrētai sociālajai kampaņai. Sākot no stratēģijas līdz izpildei un rezultātiem, mēs pārbaudīsim, kas padara labākos zīmolus par sociālo ķeksīti - un atstāsim jums dažus svarīgus risinājumus, kas jāapsver sava zīmola sociālajai stratēģijai.



Viena no pirmajām lietām, ko uzzināju par auditorijas uzmanības pievēršanu un noturēšanu, ir tā, ka jums ir jāsniedz viņiem kaut kas tāds, ko viņi nevar iegūt nekur citur. Un, ja jūs esat Netflix, labi - jums ir daudz ko piedāvāt.



Pārskats

Netflix savos 22 uzņēmējdarbības gados ir ieguvis daudz taisnības, sākot no zināšanām, kad digitālajā platformā jādodas uz visu, līdz ieteikumu algoritmu zelta standarta izveidošanai. Nemaz nerunājot par populāru oriģinālo sēriju rezultātiem un zīmola nosaukuma kritumu viens no visuresošākajiem memēm no 2010. gadiem.

316 skaitļa nozīme

Un tas pats, kas Netflix ir kalpojis labi produkta pusē, attiecas arī uz mārketingu, īpaši uz sociālo jomu. Tur zīmols ir stingri nosliecies par “fanu fanu” personālu, nolīgstot filmu un TV cienītājus, lai pārvaldītu savus kontus, un izvairoties no daudzslāņu satura apstiprināšanas procesa par labu labi dokumentētas sociālās vadlīnijas kas attiecas uz visu uzņēmumu. Rezultātā iegūtā zīmola balss ir pieejama, gudra, nemēģinot un autentiska tam, kāpēc Netflix ir iemīļots: cilvēkiem patīk runāt par to, ko viņi skatās.

Bet, iespējams, vislielākais Netflix apvērsums sociālajā jomā ir spēja gūt labumu no zīmola unikālajiem vērtību piedāvājumiem. Jūs nevarat iegūt Svešas lietas jebkur citur, izņemot Netflix pakalpojumu, un jūs noteikti nevarat to iegūt Svešas lietas aizkulišu saturs jebkur citur, izņemot Netflix sociālos rokturus.

Analīze

Netflix vada a daudz sociālās sarunas - 1,7 miljonu zīmolu pieminēšanas un 30 miljonu iesaistīšanās dēļ tikai septembra pirmajās divās nedēļās, liecina Sprout’s Listening dati. Apskatīsim, ko viss šis apjoms ir paredzēts darīt zīmolam gan tiešsaistē, gan bezsaistē:

  • Mērķi: Līdzīgs pagājušās nedēļas Spotlight zīmols Marshalls , Šķiet, ka Netflix stratēģija ir vērsta uz galvenajiem mērķiem zīmola lojalitāte un izpratne , ar zīmola lojalitāti veicot smagu darbu, lai veicinātu izpratni. Tā kā viņi ir tik episki spējīgi balstīties uz savu unikālo vērtību - proti, lielisku saturu, kuru nevarat iegūt nekur citur -, viņu sociālajā pieejā ir iestrādāta lojalitāte. Ja jums patīk Riverdeila , vēlaties iziet ārpus pašas izrādes satura - līdz BTS ieskatiem, zvaigžņu profiliem, fanu prognozēm - un visvieglākais veids, kā to izdarīt, ir Netflix ievērošana sociālajos tīklos.Bet izpratnes veicināšana par savu piedāvājumu nav tālu aiz mērķa, un Netflix ir apskaužamā attīstības stadijā, kur tā produkts ir daļa no mūsu sociālās kultūras auduma. Piemēram, pārvērsiet fanu iecienītākos mirkļus no tā sākotnējā satura dalāmos gifos apbruņot sekotājus ar perfektu, tik aktuālu sociālo noskaņojumu jebkurai situācijai.
  • Bezsaistes savienojums: Lielākā daļa B2C zīmolu saskaras ar fiziska produkta iedzīvināšanas problēmu digitālajā un sociālajā telpā. No otras puses, Netflix ir gudri izgājis visu, lai paplašinātu savu tiešsaistes produktu, lai tas attiektos uz auditorijas IRL pieredzi, lai saglabātu zīmola prātu. Viens lielisks piemērs ir tā galvenā elementa īstenošana realitātē Melns spogulis sērija: kultūras kriptonīta lietotne “cilvēku vērtējums” lietotne RateMe no izrādes trešās sezonas. Bet, lai zīmols neatstātu jūsu fizisko ķermeni alkt vairāk Netflix, tas ir arī pagājis tik tālu, ka ražo ar akselerometru darbināmas zeķes tas apturēs jūsu iedzeršanu, ja aizmigsiet, tāpēc nepalaidīsit garām nevienu minūti Prāta mednieks .
  • Galvenie kanāli: Netflix kanālu stratēģija pēdējos gados ir attīstījusies, jo tā pakalpojuma popularitāte ir padarījusi to par satura straumēšanas līderi. Īpaši Instagram ir kļuvis par galveno kanālu “ekstra” saturam - aizkulišu lūrēšana, zvaigžņu selfiji un ieskats, kāda ir iestatītā dzīve. Zīmols ir ļoti aktīvs arī čivināt, kur tas izmanto iespējas, lai varētu klausīties, ar ko runā tās fani, un radīt iemeslus Netflix pievienoties sarunai ( Jūs Neērti klusē , kāds?).

    Bet mans iecienītākais solis Netflix ievērojamā repertuārā nebaidās segmentēt auditoriju pēc interesēm vairākos sociālajos profilos un personās. Salīdzinoši nesen izveidoti īpašie čivināt rokturi vietnei Spēcīgs melnais svins (Afroamerikāņu popkultūra), Netflix ir joks (komēdija) un Netflix ģimene (G-rated fun) ir paplašinājuši Netflix “zīmola balss” ideju un radījuši iekļaujošāku, autentiskāku un atbilstošāku sociālo pieredzi tās daudzveidīgajai fanu bāzei. Ir pat Netflix moderētās Facebook grupas, kas pulcē īpašus īpašu izrāžu cienītājus debatēt sižeta pavērsienus un dalīties teorijās .
  • Karstā uzņemšana: Viena lieta, ko es labprāt vēlētos, lai Netflix apsvērtu pārdomātāk, ir tēmturu lietošana čivināt un Instagram. Netflix koplieto TON dažādu mērķu satura, un atsauces varētu kalpot kā ceļa atrašanas ierīce sekotājiem, lai atrastu meklēto informāciju, izklaidi vai saturu no Netflix.

Līdzņemamie

Šeit nav hiperbola, Netflix to vienkārši nogalina. Sākot ar autentisku un daudzveidīgu zīmola balsi un beidzot ar stingru balstīšanos uz unikāliem, vērtīgiem rekvizītiem sociālajā jomā, Netflix maksimāli izmanto viņu kā satura līdera pozīcijas un paplašina prieku, ko viņu produkts sniedz, līdz viņu fanu sociālajai pieredzei.



TL; DR:

  1. Es to teicu pagājušajā nedēļā, un es to atkārtošu vēlreiz: atrodiet kaut ko specifisku un unikālu attiecībā uz jūsu zīmolu, produktu vai pakalpojumu un izmantojiet to. Jums pieder jūsu produkti vai pakalpojumi, jums pieder jūsu zīmola aktīvi un balss, jums pieder jūsu klientu pieredze. Tā ir galvenā konkurences priekšrocība, kas nekavējoties paaugstinās jūsu sociālo stratēģiju.
  2. Īstai zīmola balss autentiskumam ir nepieciešama drosme, tostarp zināšana, kad jums nav zināšanu, intereses vai resursu sekot līdzi saviem faniem –Un vēlme nodot savas sociālās balss atslēgas kādam, kurš to dara.
  3. Paaugstiniet savas attiecības ar datiem uz nākamo līmeni. Sociālais ir Rosetta akmens, kas ļauj atklāt auditorijas patiesās vajadzības un vēlmes, un jūs varat atbildēt uz šīm vēlmēm personīgā līmenī, ja esat klausoties un pievēršot uzmanību klientu datiem .

Dalieties Ar Draugiem: