Vairāk nekā 22 miljonus amerikāņu ietekmē miega apnoja, miega traucējumi, kuros elpošana atkārtoti apstājas un sākas miega laikā. Par laimi, Iedvesmojiet medicīnas sistēmas , novatorisks medtech uzņēmums, piedāvā risinājumu cilvēkiem, kuri nevar izmantot CPAP, kas nav saistīts ar masku vai tradicionālām šļūtenēm. Lai atbalstītu potenciālos pacientus un sazinātos ar tiem miljoniem cilvēku, Inspire izmanto HASHTAGS.



Izmantojot Sprout viedo iesūtni, lai nosūtītu pareizo ziņojumu

Inspire miega apnojas ārstēšanas unikālais raksturs izraisa lielu interesi un, protams, daudz jautājumu. Inspire ir maza sociālā komanda, bet Diedzēt viedo iesūtni ļauj viņiem pārskatīt un reaģēt uz katru ienākošo komentāru, privātu ziņojumu vai pieminēšanu. Neatkarīgi no tā, vai reaģēt nozīmē atbildēt tieši, piešķirt ziņojumu kolēģim vai vienkārši pārbaudīt to no pārskata saraksta, tas viss tiek darīts viedajā iesūtnē.



'Pirms es sāku strādāt pie Inspire, komanda bija uzraudzījusi dabiski. Ir tik viegli palaist garām lietas un ļaut svarīgām sarunām tādā veidā paslīdēt garām, ”sacīja Inspire sociālo mediju kopienas vadītāja Emīlija Alena. “Kad es pievienojos komandai, es ieteicu izmantot Sprout, lai nodrošinātu, ka mēs varam būt uzmanīgi sociālajā jomā. Sākotnēji apmēram 90% no dienas es pavadīju iesūtnē, atbildot uz visiem mūsu auditorijas jautājumiem un saglabājot tos, kas bija lielisks veids, kā apgūt biznesu. '

Alens sāka strādāt kā viena komanda, bet pamazām ieguva lielāku atbalstu, ieskaitot papildu komandas biedru un divas aģentūras, lai palīdzētu Inspire apmaksātajā un organiskajā sociālajā jomā. Katrai personai ar vietu platformā ir iespēja uzdevumus veikt un atzīmēt ziņojumus iesūtnē. Ja Alena komandas biedriem rodas jautājums vai komentārs, kuru viņi nespēj uzrunāt, viņi to var vienkārši uzdot viņai.

Turklāt komandai ir iestatīti iesūtnes noteikumi, lai automātiski atzīmētu ziņojumus, kas atbilst noteiktai tēmai, piemēram, apdrošināšanai vai izmaksām. Pēc tam viņi var ziņot par šo ziņu tēmu tendencēm un kopīgajām iezīmēm, identificēt potenciālo pacientu visbiežāk uzdotos jautājumus un informēt viņu saturu.

Nodrošinot kritisku klientu aprūpi, stat

Lai risinātu bieži uzdotos jautājumus, Inspire paļaujas uz Saglabātās atbildes , pieejams plānā Advanced un saglabāts Sprout Asset Library. Kad viņi ir izvēlējušies skriptu atbildi kā atskaites punktu, viņi pielāgo savas atbildes, lai iekļautu savu personību, pievienotu emocijzīmes un parakstītu savus vārdus. Visas šīs iespējas nodrošina vienmērīgu sadarbību un precīzāku un efektīvāku klientu apkalpošanu.

Tādā nozarē kā veselības aprūpe, kur pacienti sazināsies ar viņu aprūpes jautājumiem, izšķiroša nozīme ir ātrai reakcijai. Kad sākās koronavīrusa pandēmija, pacienti saskārās ar jauniem izaicinājumiem piekļūt aprūpei, tāpēc Alens izveidoja Sprout’s COVID-19 iesūtnes kārtulas veidne lai identificētu visus attiecīgos ziņojumus. Izpratne par kopējām bažām un šķēršļiem, ar kuriem pacienti saskārās, palīdzēja Allenam un viņas komandai izstrādāt jaunus līdzekļus un atbildes skriptus, kas aptver telemedicīnu un pacientu drošību.

Daži VIP saraksti prasa tūlītēju uzmanību. Mūsu izveidotie iesūtnes noteikumi nodrošina, ka ikreiz, kad kāds no šī saraksta komentē, es saņemu e-pasta ziņojumu, lai es to varētu uzreiz novērst.



VIP saraksti ir vēl viena Sprout automatizācija, kas nodrošina svarīgu ziņojumu ātru adresēšanu.

“Mēs mīlam VIP sarakstu. Tas palīdz mums pievērst īpašu uzmanību mijiedarbībai ar pacientiem, kuri bieži sazinās, daudzsološiem potenciālajiem klientiem, zīmola vēstniekiem, mūsu ārstiem un pat cilvēkiem, kuri mūsu sabiedrībā ienes nepatīkamus ziņojumus, ”sacīja Alens. “Daži VIP saraksti prasa tūlītēju uzmanību. Mūsu izveidotie iesūtnes noteikumi nodrošina, ka ikreiz, kad kāds no šī saraksta komentē, es saņemu e-pasta ziņojumu, lai es to varētu nekavējoties adresēt. ”

Izmaksa ir iedvesmojoša

Inspire klientu apkalpošanas uzmanība un apzinātība ir ārkārtēja, un 2020. gada otrajā ceturksnī viņiem bija 71% atbilžu līmenis, lai to pierādītu. Veicinot Sprout spēcīgās iespējas, Inspire turpina nodrošināt visaugstākās klases aprūpi, kas cilvēkiem nepieciešama normālai elpošanai un mierīgai gulēšanai.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: