Nav nekā labāka par entuziasma pilniem un entuziastiskiem faniem, kas sazinās ar jūsu zīmolu sociālajos tīklos. Vienmēr ātri un precīzi atbildēt uz šiem ziņojumiem ir sarežģīti, bet svarīgi, īpaši ņemot vērā to zīmola vidējais reakcijas laiks ir 10 stundas, kamēr vidusmēra lietotājs gaidīs tikai četras stundas.



Mēs priecājamies iepazīstināt ar jauno HASHTAGS jauno rīku pielāgotu atbilžu glabāšanai un nosūtīšanai. Ir pagājuši bezgalīgas kopēšanas / ielīmēšanas un koplietojamo izklājlapu laiki; tagad jūs varat palikt produktīvs un nodrošināt, ka jūsu atbildes paliek ar zīmolu, izmantojot pielāgotu atbilžu bibliotēku.



Saglabātās atbildes, publicējot produktu attēlu

Organizētas atbildes par efektivitāti un precizitāti

Saglabātās atbildes, kas pieejamas plānā Papildu, tiek pārvaldītas no Sprout’s Asset Library , kur var uzglabāt un pārvaldīt jaunu aktīvu veidu: Teksts.

66. garīgā nozīme

Kad esat konfigurējis iepriekš saglabātos teksta fragmentus, tos var ievietot, atbildot vai izveidojot ziņojumu, izmantojot Rakstīt. Varat pārliecināties, vai ziņapmaiņa ir pareiza, konfigurējot atļaujas, lai redzētu, izveidotu un rediģētu jūsu atbildes.

Lai jūsu atbildes neizklausītos roboti, varat nosūtīt atbildes tādas, kādas tās ir, vai pievienot papildu personalizētu pieskārienu, modificējot atbildes pirms to nosūtīšanas.

Protams, veidojot un uzturot atbilžu bibliotēku, ir svarīgi tos sakārtot, lai ātri atrastu.

Tāpēc saglabātās atbildes ir cieši integrētas Sprout tagu sistēmā, ļaujot atbilstoši kategorizēt savas atbildes. Nosauciet savas atbildes un meklējiet tās pēc nosaukuma, sniedzot organizācijai, kas nepieciešama, lai padarītu klientu apkalpošanu ātrāku un produktīvāku.



saglabāto atbilžu aktīvu bibliotēkas produktshot

Paātriniet atbildes laiku

Vai jums šķiet, ka sūtāt līdzīgas atbildes vai meklējat atbildes uz tiem pašiem jautājumiem? Atkārtojums ir apgrūtinošs, un jūs zināt, ka jūsu laiku varētu pavadīt labāk, it īpaši, ja esat pirmais atbildētājs. Tagad glabājiet visas atbildes vienā vietā un ātri atrodiet tās.

Kad redzat bieži uzdoto jautājumu, ar dažiem klikšķiem atbildes logā tiks ievietota vēlamā atbilde. Tā kā Saglabāt atbildes ir pilnībā pielāgojamas, jūs pat varat tās izmantot, lai saglabātu parastās saites vai atsauces, tādējādi jūsu komandai atbildot, tām ir viegli piekļūt un ievietot.

Saglabātās atbildes lieliski savieno arī ar citiem Sprout laika taupīšanas atbildes rīkiem, piemēram, automatizēti tērzēšanas roboti un Twitter ieteiktās atbildes, kuras izmanto mašīnmācīšanos lai noteiktu jūsu visbiežāk sūtītās atbildes un parādītu tās kā atbildes opciju.



eņģeļa numurs 118

Kampaņas un klientu apkalpošana, Amerikas Savienotās Valstis

Sociālo kampaņu plānošana nevajadzētu justies atrautam no jūsu sociālās klientu aprūpes. Pat ja dažādi komandas locekļi veic šos uzdevumus, auditorija jūsu sociālos rokturus uztver kā vienu saliedētu zīmolu.

Lai šīm darbplūsmām būtu lielāka nepārtrauktība, teksts, ko saglabājat Aktīvu bibliotēka var izmantot jūsu publicētajam saturam vai atbildēm - vai abiem! Plānojiet plānoto saturu, vienlaikus saglabājot atbildes uz gaidāmajiem jautājumiem.

Piemēram, jūs varat plānot sociālo kampaņu, kur jūsu atbildēs, visticamāk, būs norādīts, kur izpirkt kuponu, vai saites, lai atrastu vairāk informācijas. Ņemot a satura bibliotēka Izmantojot saglabātās atbildes, varat plānot izejošos ziņojumus, vienlaikus saglabājot atbildes, lai klientu apkalpošanas komanda sniegtu atbildes, lai ātri un precīzi atbildētu.

eņģeļu numuri 14

Mēs nevaram gaidīt, kad dzirdēsim, kā saglabātās atbildes padara jūsu komandu efektīvāku. Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros vai vietnē Twitter @SproutSocial .

Dalieties Ar Draugiem: