Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Stjuartes veselības aprūpe uztur tiešsaistes uzraudzību un piesaista pacientus, izmantojot HASHTAGS
Stjuartes veselības aprūpe pārvalda kopienas slimnīcas visā ASV un Maltas valstī, padarot to par Amerikas lielāko bezpeļņas privāto slimnīcu operatoru.
Bostonas uzņēmums zina, ka sociālie mediji ir ļoti svarīgi, lai izveidotu ciešus sakarus ar pacientiem, tāpēc to izmanto HASHTAGS iesaistīt vietējās kopienas, vienlaikus pārraugot tās ievērojamo sociālo portfeli.
Kopš parakstīšanās ar Sprout 2016. gada jūnijā Steward ir sasniedzis ievērojamu auditorijas pieauguma pieaugumu dažādos Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn profilos, kā arī seansu un iesaistīšanās pieaugumu.
Pārraudzības uzturēšana
Steward Health Care sociālās vajadzības paplašinājās līdzās uzņēmumam.
Kad 2013. gadā ieradās bijusī digitālā mārketinga direktore, tagad Digitālā mārketinga konsultante veselības aprūpes jomā, Colleen Walsh, organizācijas sociālā klātbūtne praktiski nepastāvēja. Tas, kas sākās ar korporatīvajiem Facebook, LinkedIn un Twitter kontiem, strauji pieauga, kad Steward paplašinājās.
'Visi ieraksti, visi ziņojumi, visa apmaksātā reklāma - viss tika paveikts korporatīvajā mārketingā, un mēs zinājām, ka to vienkārši nav iespējams turpināt,' sacīja Volšs. 'Tieši tad mēs sākām meklēt Sprout, lai palīdzētu decentralizēt lietas, bet joprojām saglabātu pārraudzību.'
Izmantojot Sprout, vietējo slimnīcu komandas varēja pārvaldīt savu saturu, kamēr korporatīvais mārketings kopumā tika nodrošināts zīmola balss palika konsekventa.
Konsekvence kļuva arvien nozīmīgāka, kad Steward ieguva slimnīcas citos valsts reģionos, tāpat kā tas notika ar Iasis Healthcare 2017. gadā.
Kontrole pār sociālajos tīklos publicēto ir īpaši svarīga tādās nozarēs kā veselības aprūpe, kur stingri noteikumi un stingri sodi ir ikdienas realitāte, it īpaši tāpēc, ka tas attiecas uz pacientu privātumu. Stjuartam, kas nepieciešams, lai līdzsvarotu vietējo komandu autonomijas piešķiršanu ar sociālo amatu nodrošināšanu, varētu rūpīgi pārskatīt, lai izvairītos no dārgām kļūdām vai sabiedrisko attiecību traucējumiem.
Diedzēšanas procesi un darbplūsmas, tostarp elastīgas kontu struktūras , lietotāju atļaujas un ziņojumu apstiprināšana, padarot to tik vienkārši.
Pacientu iesaistīšana
Sociālais ir veids, kā stiprināt saites ar vietējās kopienas locekļiem. Kaut arī Steward Health Care sākotnējā stratēģija bija vērsta uz veicināšanu, neatkarīgi no tā, vai tās ir slimnīcas, ārsti vai pakalpojumu līnijas, uzņēmums tagad uzsver pacientu iesaistīšanos.
'Tajā laikā strādāja, jo mums bija jāveido savi sekotāji,' sacīja Volšs. 'Bet laika gaitā tas noteikti ir kļuvis vairāk vērsts uz iesaistīšanos. Mēs esam sapratuši, ka cilvēkiem patiešām ir saistība ar vietējiem pakalpojumu sniedzējiem, īpaši ar primāro aprūpi. ”
Tas ir viedoklis, kuru atkārto Veselības aprūpes digitālā mārketinga direktore Džesika Millarda.
'Tas vairāk attiecas uz attiecību un uzticības veidošanu,' sacīja Millards. 'Ja jūs plānojat saņemt aprūpi slimnīcā kā pacients, jūs meklējat drošību, kvalitāti, līdzjūtību - jūs vēlaties, lai ārsti, kuriem būs laba gultasveļa. Mērķis ir iesaistīties un parādīt, ka esam daļa no vietējās sabiedrības. ”
Iedarbināt ciešus sakarus ar pacientiem nozīmē ātri reaģēt uz sociālajiem jautājumiem, un Steward to uzskata par Sprout viedo iesūtni.
'Katru dienu ieeju un es ritinu ziņojumu iesūtni,' sacīja Mārketinga komunikāciju un sabiedrisko attiecību konsultante Mērija Kroti. “Un es visu redzu. Es redzu, vai kāda persona ir nosūtījusi privātu ziņojumu par kaut ko, un mēs joprojām neesam atbildējuši. Pēc tam es izveidošu uzdevumu un piešķiršu to īstajai personai. Man patīk fakts, ka, ja esat veicis kādu darbību saistībā ar komentāru vai ko citu, varat to pārbaudīt, lai paziņotu kādam, ka tas ir rūpēts. Ikviens zina, kas ir izdarīts un kam jāpievērš uzmanība. ”
Komanda arī paļaujas uz Sprout publicēšanas funkcijām, iesaistot pacientus. Sprout nodrošina rīkus, lai ērti ieplānotu ziņas, uzglabātu un rediģētu multivides saturu Asset Library un lietotu pielāgotus tagus ziņām, lai vieglāk sakārtotu un ziņotu.
Asnu funkcijas, piemēram, ViralPost un organiska mērķauditorijas atlase pēc vietējām komandām arī atvieglo publicēt saturu optimālā laikā mērķauditorijai, maksimāli palielinot ziņu sasniedzamību un ietekmi sociālajos kanālos.
Atbalsts izaugsmei
Kopš tā laika, kad sāka izmantot platformu HASHTAGS, Steward Health Care ir nepārtraukti pieaugusi sociālajā jomā. Pēdējo sešu mēnešu laikā, sākot ar 2018. gada 12. aprīli, organizācija ir sasniegusi sociālo sekotāju pieaugumu par 32,3% dažādos profilos un kanālos. Šī izaugsme nozīmē aptuveni:
- 43 miljoni seansu
- 142 000 saistību
- 109 000 saites klikšķu
Aprūpe, kur saņemt aprūpi, cilvēkiem ir dziļi personisks lēmums, un tas var būt pilns ar bažām un gaidām. Izmantojot Sprout, Steward pilnvaro vietējās komandas iesaistīties savās kopienās un apliecināt apņemšanos nodrošināt kvalitatīvu veselības aprūpi, vienlaikus saglabājot publicēšanas un informēšanas centienus, lai nodrošinātu, ka sociālā aktivitāte atbilst uzņēmuma vērtībām un mērķiem, kā arī nozares standartiem.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
