Jūsu reputācija tiešsaistē nekad nav bijusi tik svarīga biznesa panākumiem. Pēdējo gadu laikā tiešsaistes pārskati ir ievērojami pieauguši, it īpaši sociālajos tīklos, piemēram, Facebook un Google mans bizness. Vēl svarīgāk ir tas, ka patērētāji arvien vairāk paļaujas uz šīm salīdzinošajām atsauksmēm, lai atrastu informāciju par vietējiem uzņēmumiem un pieņemtu pirkšanas lēmumus.



Kaut arī jūs nevarat kontrolēt to, ko klienti saka par jums, jūs var kontrolēt, kā jūs reaģējat. Un, kā izrādās, biznesa atbildes uz atsauksmēm ļoti ietekmē patērētāju uztveri un pirkšanas uzvedību. Milzīgs 89% patērētāju lasa uzņēmumu atbildes uz atsauksmēm un 45% apgalvo, ka viņi, visticamāk, apmeklēs uzņēmumu, ja tas atbildēs uz negatīvām atsauksmēm. * Tagad vairāk nekā jebkad agrāk ir kritiski iekļaut pārskatu pārvaldību vispārējā iesaistīšanās stratēģijā. lai jūs varētu veidot ciešākas attiecības ar klientiem un uzlabot savu reputāciju tiešsaistē.



Apvienojiet sociālo mediju un pārskatiet pārvaldību, izmantojot Sprout

Sprout ar prieku piedāvā vienotu risinājumu, kas palīdzēs jums pārvaldīt klientu iesaistīšanos sociālajos tīklos un atsauksmes vienuviet. Ar mūsu jauns rīks Atsauksmes , jūs varat viegli pārraudzīt un pārvaldīt visu jūsu uzņēmuma atrašanās vietu pārskatus pakalpojumos Facebook, Google mans uzņēmums un TripAdvisor no vienas vienotas straumes tīmeklī vai mobilajā ierīcē. Integrējot sociālos medijus un pārskatus vienā platformā, jūs varat ietaupīt dārgo laiku, uzturēt sakārtotību un izveidot saliedētāku un efektīvāku iesaistīšanās stratēģiju.

313 garīgā nozīme

Izveidojiet mobilo brīdinājumu par augstas prioritātes pārskatu veidiem, lai jūsu komanda varētu ātri identificēt un risināt kritiskās jaunās atsauksmes.

Atbildiet katram klientam - ātri un pārdomāti

Lai gan nav noslēpums, ka mūsdienu patērētāji no zīmoliem gaida ātru atbildi, kad viņi sazinās ar tiem, izmantojot sociālos vai pārskatus, patiesībā zīmoliem ir grūti sekot līdzi. Patiesībā nesenais pētījums parādīja, ka 53,3% patērētāju sagaida, ka zīmoli atbildēs uz atsauksmēm 7 dienu laikā, bet 63,3% patērētāju ziņoja, ka pēc atsauksmes atstāšanas nekad nav dzirdējuši no biznesa. Šeit zīmoliem ir liela iespēja novērst šo plaisu un izveidot ciešākas attiecības ar klientiem pārskatīt atbildes vadību .

Pakalpojumā Sprout jūs varat atbildēt uz visām sava uzņēmuma atsauksmēm pakalpojumos Facebook, Google mans uzņēmums un TripAdvisor, izmantojot vienu vienotu straumi. Piekļūstiet saglabātajām atbildēm no Īpašumu bibliotēkas, lai nodrošinātu konsekventu zīmola balsi, un atzīmējiet atsauksmes kā pilnīgas, lai palīdzētu jūsu komandai uzturēt organizētību un efektīvu sadarbību.

Piešķiriet prioritāti savai stratēģijai, lai apmierinātu jūsu unikālās pārskatu pārvaldības vajadzības

Kad runa ir par jūsu pārskatu pārvaldības stratēģiju, katram biznesam ir sava unikālā pieeja un vajadzības. Tas var ietvert tos tīklus un pārskatu veidus, kuriem vēlaties piešķirt prioritāti, kuru uzņēmumu atrašanās vietām vēlaties koncentrēties un kā izskatās atbildes ritms. Organizējiet savas atsauksmes pēc datuma, ziņojuma statusa, vērtējuma un profila un izveidojiet mobilo paziņojumu brīdinājumus, lai sekotu līdzi pārskatu sniegšanas aktivitātēm. Varat arī saglabāt īpašas filtru kopas, lai izveidotu pielāgotus skatus (piemēram, “5 zvaigžņu atsauksmes” vai “Austrumkrasta atrašanās vietas”), un pēc tam kopīgot tos ar komandas locekļiem.



Priekšrocības, kas pārsniedz jūsu reputāciju

Pārskatīšanas vadības vērtība pārsniedz jūsu iesaisti un tiešsaistes reputācijas stiprināšanu; tas ir arī spēcīgs klientu atsauksmju avots, ko varat izmantot, lai uzlabotu savu zīmola pieredzi. Izmantojot tiešsaistes atsauksmes, klienti sniedz reāllaika ieskatu par jūsu biznesu, un jums ir jāuzklausa un jāpieraksta piezīmes. Racionalizējot biznesa pārskatus dažādās vietās un tīklos Sprout platformā, jūs iegūstat visaptverošāku priekšstatu par klientu pieredzi, kas palīdz atklāt modeļus par savu sniegumu un noteikt uzlabošanas iespējas.

Vēl viens būtisks pārskatīšanas pārvaldības ieguvums ir tas, ka tas palīdz uzlabot jūsu SEO (ti, meklētājprogrammu optimizāciju), kas ietekmē vietu, kur jūsu bizness parādās vietējos meklēšanas rezultātos. Tas ir īpaši svarīgi pakalpojuma “Google mans uzņēmums” pārskatiem Google ir apstiprinājis šis atsauksmju atbildes līmenis ir nozīmīgs faktors, lai novērtētu uzņēmumus Google meklēšanas rezultātos. Ņemot vērā tiešsaistes meklēšanas kritisko lomu mārketinga piltuvē, pārskatu pārvaldība ir milzīga iespēja jebkura lieluma uzņēmumiem palielināt meklēšanas redzamību un palielināt kāju plūsmu.

Sāciet pārvaldīt savus pārskatus no Asns

Šodien ir jāsāk pārskatu integrēšana ar jūsu sociālo mediju iesaistes stratēģiju! Lai sāktu darbu ar atsauksmēm, savienojiet savus profilus šodien Facebook, GMB vai TripAdvisor vietnē Sprout - vai noklikšķiniet šeit lai sāktu bezmaksas izmēģinājumu.



Avoti :

Vietējā patērētāju aptauja (BrightLocal, 2018)

Tiešsaistes pārskatu aptauja (ReviewTrackers, 2018)

Dalieties Ar Draugiem:

es turpinu redzēt 777