Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Twitter ieteiktās atbildes padara iesaistīšanos vēl vieglāku
HASHTAGS ar prieku iepazīstina ar ieteiktajām atbildēm čivināt - jaunāko papildinājumu mūsu iesaistes rīku komplektam, ko nodrošina uzlabotas mašīnmācīšanās tehnoloģijas. Pieejams papildu plānā, iespējota ieteiktā atbilde sociālo klientu apkalpošana ātri un efektīvi atbildēt uz atkārtotiem jautājumiem. Šī jaunā funkcija, kas dzimis a #SproutHackWeek projekts palīdz komandām saglabāt konsekventu zīmola balsi, vienlaikus nodrošinot auditorijas gaidīto autentiskumu.
Kādas ir Twitter ieteiktās atbildes?
Sprout mašīnmācīšanās algoritms analizē jūsu ienākošos ziņojumus un nosaka, vai iepriekš esat saņēmis līdzīgus ziņojumus. Lūk, kā tas darbojas:
7777 Bībeles nozīme
- Klients nosūta jūsu zīmolam ziņojumu Twitter.
- Sprout analizē ziņojumu un atrod atkārtotu saturu.
- Sprout analizē atbildes uz šo ziņojumu un atrod atkārtotu saturu.
- Sprout iesaka atbildes, kuras esat iepriekš izmantojis.
Kad atbildat uz ziņojumu, kas izraisa ieteikto atbildi, rīkojieties šādi:
- Izvēlieties atbildi, kas vislabāk atbilst jūsu paredzētajai atbildei, un tā tiks iepriekš aizpildīta atbildes laukā.
- Rediģējiet ziņojumu, lai to pielāgotu sūtītājam, pievienojiet papildu informāciju vai vienkārši padariet to autentiskāku, lai jūs neizklausītos automātiski.
Ieteiktās atbildes salīdzinājumā ar konservētām atbildēm
Sprout ieteiktās atbildes ir daudz gudrākas nekā konservētas atbildes funkcionalitāte, kuru, iespējams, iepriekš esat izmantojis citā platformā, un tās apkopošana, atrašana un ielīmēšana prasa laiku. Konservētās atbildes ir lietotāja izveidota un uzturēta makro vai saglabāta teksta bibliotēka, kas ir standartizēta un bezpersoniska. Konservēto atbilžu mērķis ir radīt tādu atbilžu vienveidību, kas neļauj laika ierobežojumu vai apstiprināšanas procesa dēļ personalizēt atbildes.
Twitter ieteiktās atbildes tiek piedāvātas tikai tad, ja algoritms nosaka atbilstību starp ziņojumiem un atbildēm. Pēc tam lietotāji izvēlas atbilstošu atbildi, pamatojoties uz katra atsevišķa ziņojuma vajadzībām, un rediģē personalizētas pieredzes saturu. Sprout algoritms vienmēr mācās, pamatojoties uz jūsu nesenajām atbildēm, tāpēc, jo vairāk jūs izmantojat Sprout, lai iesaistītos Twitter, jo labāk tiek piedāvātas ieteiktās atbildes.
Kā man izmantot ieteiktās atbildes?
Ja jums ir sociālo klientu apkalpošanas komanda , reakcijas ātrums un laiks ir svarīgi. Klientu apkalpošanas komandas izmanto ieteiktās atbildes, lai efektīvi atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Aģenti var izvēlēties labāko ieteikto atbildi un rediģēt ziņojumu, lai padarītu to autentiskāku, vai pievienot papildu informāciju. Twitter ieteiktās atbildes samazina reakcijas laiku un uzlabo kopējo atbildes līmeni. Tas ir īpaši noderīgi komandām ar lielu ienākošo ziņojumu daudzumu vai skeletona ekipāžām.
Ja jums ir liels sociālo mediju vadība komanda, vienota zīmola balss ir atslēga. Sociālo mediju komandas izmantojiet ieteiktās atbildes, lai saglabātu konsekvenci un dalītos zināšanās. Komandas locekļi var atlasīt ieteicamo atbildi un rediģēt ziņojumu, lai personalizētu atbildi. Ieteiktās atbildes tiek pastāvīgi atjauninātas, pamatojoties uz nosūtītajām atbildēm, tāpēc komandas dalībnieki var izvēlēties iepriekšējās atbildes, kurās ir visprecīzākā informācija, neskanot automātiski. Tas ir īpaši noderīgi lielām komandām ar dažādu pieredzes līmeni.
vecums 33 garīgs
Kā jūsu komanda izmanto čivināt ieteiktās atbildes? Atstājiet savu lietošanas gadījumu komentāru sadaļā vai informējiet mūs, ja jums ir kādi jautājumi.
Dalieties Ar Draugiem:
