Tas nebija sen, kad organizācijas sev jautāja, vai tām tiešām ir nepieciešama klātbūtne sociālajos tīklos. Tomēr mūsdienās sociālajiem medijiem ir jābūt. Tā ir neatņemama uzņēmuma zīmola un mārketinga sastāvdaļa.



Veidojot savu sociālo mediju komandu, tas jādara ar tik lielu rūpību un apņemšanos, kā jūs veltītu jebkurai citai mārketinga lomai. Sociālo mediju mārketingam nevajadzētu būt blakusprojektam vai pēcpārdomai, kas tiek pievērsta sākuma līmeņa mārketinga lomas pienākumiem. Vienkārši izsakoties, izsmalcināta sociālo mediju pārvaldība nav sākuma līmeņa pozīcija.



Tas nenozīmē, ka jūs nevarat pievienot sākuma līmeņa mārketinga pozīciju savai sociālo mediju mārketinga komandai. Attīstoties sociālajiem medijiem, ir mainījušās arī sociālo tirgotāju cerības un iespējas. Viņi uzņemas satura veidošanu, stratēģijas izstrādi, datu analīzi, sabiedrības iesaistīšanos un daudz ko citu. Ņemot vērā to, kā viņi bieži žonglē ar vairākiem pienākumiem vienlaikus, tas nav brīnums 41% sociālo tirgotāju sakiet, ka viņiem nepieciešams vairāk laika un joslas platuma, lai tie varētu vairāk ietekmēt pārējo uzņēmējdarbību. Tās ir jomas, kurās jauniešu noma var atbalstīt jūsu komandu.

Runājot par to, visefektīvākais sociālo mediju mārketings ir komandas darbs, taču katrā komandā lielums un lomas šajā komandā ir atšķirīgas. Iekš HASHTAGS Index Edition XV: Pilnvarot un paaugstināt , mēs noskaidrojām, ka lielākajā daļā mazo uzņēmumu (no viena līdz 50 darbiniekiem) komandā ir tikai viens vai divi sociālie tirgotāji. Komandas dalībnieku skaits palielinās, palielinoties arī organizācijas lielumam, tāpēc vidēja lieluma uzņēmumiem, visticamāk, ir sociālās komandas no trim līdz pieciem cilvēkiem, un uzņēmumu uzņēmumos bieži vien 11 un vairāk cilvēku ir veltīti sociālajiem.



Lielākiem uzņēmumiem, iespējams, būs vairāk resursu un lielāks budžets sociālo darbinieku apkalpošanai, taču, runājot par dinamiskas sociālo mediju komandas izveidošanu, lielumam ne vienmēr ir nozīme.

Vai esat gatavs veidot spēcīgu sociālo komandu? Ienirstam iekšā.

A komanda: galvenie dalībnieki sociālo mediju mārketingā

Veidojot komandu, ir dažas sociālo mediju komandas lomas, kurām vajadzētu būt jūsu vēlmju saraksta augšdaļā.



Sociālo mediju vadītājs

Ja jūs varat atļauties nolīgt tikai vienu sociālo mediju tirgotāju, tam vajadzētu būt vispārēju sociālo mediju vadītājam. Sociālo mediju vadītāji zina jūsu zīmolu gan iekšpusē, gan ārpusē. Viņi ir tie, kas izstrādā jūsu sociālās stratēģijas, mērķu un mārketinga plāna plānu. Viņi ir koncentrējušies uz saistoša satura izstrādi un popularizēšanu, it īpaši, ja viņi lido solo, un novērtē šī satura panākumus. Šai personai vajadzētu būt arī vienībai, kas veido starpnodaļu attiecības, ar nelielu citu mārketinga vadītāju palīdzību, lai sabiedrība varētu ietekmēt uzņēmējdarbību. Galu galā šī persona ir jūsu sociālās komandas Šveices armijas nazis un tai ir daudzveidīgs prasmju kopums kas ietver rakstīšanu, saziņu, datu analīzi un daudz ko citu.

Satura veidotājs

Saturs ir jūsu lielākā vērtība sociālajos medijos, un tas, ka persona, kas veltīta šī satura veidošanai, ir galvenā priekšrocība jūsu komandai. Satura veidotājs tieši atbalsta sociālo mediju pārvaldnieku un noņem daļu satura sloga, lai viņi varētu koncentrēties uz stratēģiskāku darbu. Satura veidotājs ir spēcīgs reklāmas tekstu autors ar radošu prātu. Viņiem ir jābūt nozares jaunumu un sociālo mediju tendenču augšgalā, lai viņi varētu izmantot šīs zināšanas, lai ietekmētu satura stratēģiju un rosinātu radošo virzienu.

Lielākos uzņēmumos satura veidotājs var sadarboties ar jūsu zīmola radošo komandu vai sociālo aģentūru, lai attīstītu radošos līdzekļus. Mazākos uzņēmumos šī loma varētu būt multivides satura speciālists, kurš pats var veikt kādu dizaina, fotogrāfijas, video un reklāmas tekstu rakstīšanas darbu sociālajā jomā.

Sociālo datu analītiķis

Saskaņā ar HASHTAGS indekss , mārketinga speciālisti neizmanto sociālos datus pēc iespējas pilnīgāk. Bet, ja jūsu sociālajā komandā ir persona, kas ir gatava un vēlas uzlikt savu datu analītiķa cepuri, ir kritiski svarīgi.

TO sociālo mediju datu analītiķis jēga no neapstrādātiem skaitļiem un pārskatiem un pārvērš datus praktiskā ieskatā. Viņi regulāri ziņo par galvenajiem darbības rādītājiem, lai palīdzētu noteikt, vai jūsu stratēģija darbojas pareizi un darbojas, kā plānots. Kad viss neizdodas, kā plānots, viņiem ir prasmes sniegt ieteikumus, kā atlekties. Varbūt vissvarīgākais ir tas, ka datu analītiķis var pierādīt datu ietekmi uz uzņēmējdarbību un novērtēt ieguldījumu atdevi sociālajos medijos.

Kopienas vadītājs

Kā jūs zināt, ir svarīgi uzraudzīt, uzklausīt un iesaistīties savās sociālajās kopienās. Šie uzdevumi ir arī kopienas pārvaldnieka pamatojums. Kaut arī tipisks kopienas vadītājs ir atbildīgs par zīmola auditorijas un sabiedrības atbalstīšanu sociālajā jomā, viņi varētu koncentrēties arī uz klientu aprūpi un atbildes pārvaldību. Šī persona ir ne tikai draudzīga un saistoša, bet arī stratēģiski svarīga auditorijas veidošanā, lojalitātes zīmolā palielināšanā un personiskās saiknes ar jūsu zīmolu izjūtā.

Šī persona nav klientu apkalpošanas pārstāvis, taču viņi var saistīt klientu apkalpošanu ar kopienas locekļiem, kuri ir sazinājušies ar jautājumiem vai bažām par produktiem vai pakalpojumiem.

eņģeļu numuri 1113

Apmaksāto mediju speciālists

Organiskas un apmaksātas sociālās stratēģijas ir kā divas veseluma puses, tāpēc tās var papildināt un stiprināt viena otru, un tām vajadzētu arī tās papildināt. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties palielināt zīmola atpazīstamību, uzņemt jaunus sekotājus vai savākt jaunus potenciālos klientus, apvienojot abus centienus, tiks sasniegti optimāli rezultāti. Tomēr ir noderīgi sadalīt organisko un apmaksāto sociālo mediju komandas lomas. Kamēr citi jūsu sociālo mediju tirgotāji koncentrējas uz organisko mākslu, komandas biedrs, kas specializējas apmaksātajos digitālajos medijos, var vēl vairāk optimizēt šos centienus un padziļināt sociālo ietekmi uz uzņēmējdarbību.

Apmaksāto mediju speciālistam ir skaidra izpratne par to, kā darbojas katra sociālā platforma, kādi jūsu zīmola satura veidi ir izcili šajās platformās, un budžets, kas nepieciešams jūsu mērķu sasniegšanai. Viņi ir eksperimentāli un spējīgi veikt A / B testus. Viņi arī analizē statistiku un apmaksātus datus un pārveido ieskatu darbībā, kas paātrinās veiktspēju.

Radiet līdzsvaru savā komandā

Daudzu uzņēmumu sociālo mediju komandām būs hibrīdlomas, kurās darbinieki uzņemas vienas vai vairāku mūsu apspriesto lomu prasmes un pienākumus. Piemēram, ja jūsu bizness var atļauties tikai darbiniekiem a liesa sociālā komanda no diviem cilvēkiem lomas var sadalīt vienā personā, kas veic stratēģisko darbu, datu analīzi un apmaksātas reklāmas, savukārt otra ir vērsta uz satura radīšanu, publicēšanu un kopienas pārvaldību. Galvenais ir izveidot līdzsvaru starp lomām, lai katrs cilvēks jūsu sociālajā komandā spētu paveikt savus uzdevumus bez izdeg .

Izmantojiet sociālo mediju pārvaldības rīkus enerģijas efektivitātei

Rīki nedrīkst aizstāt cilvēkus, taču tie noteikti var atvieglot tirgotāju dzīvi, energoefektivitāti un palīdzēt mazākām komandām sasniegt vairāk. Ar pilnu HASHTAGS komplektu sociālo mediju pārvaldības risinājumi, sociālās komandas var tirgoties ar darbu, lai iegūtu personalizētāku, autentiskāku, pārredzamāku pieredzi ar savu auditoriju.

Sprout satura kalendārs vienkāršo plānošanu, kas citādi var būt ārkārtīgi laikietilpīga, un sniedz sociālo mediju tirgotājiem skaidru viņu sociālās stratēģijas plānu.

Plānošanas procesā varat arī izveidot automatizētas darbplūsmas. Piemēram, ja jūsu satura veidotājam ir jāuztur katra sociālo mediju pārvaldnieka ziņa apstiprināšanai, pirms tā tiek publicēta, tam ir paredzēta Sprout darbplūsma. Kad jūsu komandas loceklis ieplāno sociālās ziņas logā Rakstīt, viņš var novirzīt ziņu personai vai grupai, kurai jāpārskata un jāapstiprina saturs. Tas nodrošina, ka jūsu sociālais saturs katru reizi ir konsekvents un atbilst zīmolam.

Workflow_from_Compose.png

Sprout ne tikai palīdz racionalizēt sadarbību sociālo komandu ietvaros, bet arī var uzlabot sadarbība starp departamentiem .

Mūsdienās sociālie mediji ir viena no pirmajām vietām, kur cilvēki vēršas pēc klientu apkalpošanas. Gadījumā, ja kopienas pārvaldnieks nevar adresēt komentāru vai jautājumu, kas rodas, izmantojot viedo iesūtni, viņš var piešķirt šos ziņojumus klientu apkalpošanas pārstāvjiem, kuriem ir vieta Sprout.

Tas pats attiecas uz potenciālajiem potenciālajiem pirkumiem, par kuriem vēlaties brīdināt savu pārdošanas komandu. Ja kāda persona ar jūsu pirkumu sociālajos tīklos ziņo jūsu zīmolam, varat šim ziņojumam piešķirt uzdevumu “Sales Lead”, lai jūsu pārdošanas komanda varētu izmantot šo iespēju.

Organizēts satura plāns, vienkāršoti apstiprināšanas procesi un racionalizēta pārresoru sadarbība palīdzēs jūsu sociālajām komandām vairāk ietekmēt jūsu biznesu. Šie ir tikai daži no veidiem, kā tāds rīks kā HASHTAGS var palīdzēt jūsu komandai strādāt efektīvāk, nemazinot kvalitāti.

Komandas veidošana nekad neapstājas

Lai izveidotu spēcīgu komandu, sāciet spēcīgi. Investējot sociālajā personālā, piešķiriet jaunajiem darbiniekiem skaidru misiju un rūpīgu iekļaušanas programmu. Sprout mēs izklāsta svarīgus mācību mērķus, datumus, aktivitātes, rezultātus un visu citu, ko vēlamies uzzināt jaunajiem darbiniekiem viņu pirmajās 30-60-90 dienās. Plāna sagatavošana var palīdzēt iezemēt cilvēku un likt viņam justies mērķtiecīgi jau no sākuma.

Pat ja jūs aktīvi nepieņemat vairāk biedru, mārketinga vadītājiem vajadzētu palikt uzticīgiem komandas veidošanai. Sociālo mediju tendences (un krīzes) parādās nelielā ātrumā, tāpēc, ka ātri sākat tērzēt, lai sāktu dienu, var rasties iedvesma, izgaismotas prioritātes un mazināti riski, kurus jūsu saturs var radīt.

Komandas veidošana ir svarīga arī tāpēc, ka izdegšana ir izplatīta sociālo mediju tirgotāju problēma. Ja jūsu sociālie mārketinga speciālisti jūtas atbalstīti un uzklausīti, viņi, visticamāk, uzstāsies, ja jūtas stresa un pārņemti ar darbu sociālajā jomā.

Dinamiska sociālo mediju mārketinga komanda var milzīgi ietekmēt uzņēmējdarbības mērķus, sākot no piltuves augšas līdz apakšai. Mēs to esam redzējuši no pirmās puses Sprout. Ja esat gatavs paplašināt un pieņemt darbā savu sapņu sociālo mediju komandu, izmantojiet mūsu bezmaksas darbā pieņemšanas vadītāja rīkkopa iegūt, novērtēt un nodrošināt augstāko talantu.

Dalieties Ar Draugiem: