Uzņēmumi visu laiku uzņēma KTO skaidru mērķi: iegūt produktus un pakalpojumus vairāk cilvēku priekšā.



Bet šodien KTO loma attīstās. Kā mārketinga vadītājam jums ir iespēja domāt ārpus tradicionālajām nodaļu robežām un vadīt biznesa stratēģiju visā organizācijā. Jau deviņi no 10 uzņēmumiem uzskatīt TKO par saistaudiem starp vairākām uzņēmējdarbības jomām un augšējās līnijas izaugsmes virzītājspēku.



Pie redzesloka ir jauna veida TKO, un tas ir lielisks jaunums uzņēmumiem. Tā ir arī laba ziņa KTO. Ar galveno lomu biznesa stratēģijās un operācijās mārketinga līderi iegūst pilnīgi jaunu ietekmes līmeni. Ir vēl vairāk labu ziņu. TKO ir pieejams viens no visspēcīgākajiem biznesa informācijas resursiem, kam dažiem ārpus mārketinga ir piekļuve: sociālo mediju datiem.

Lai TKO varētu uzskatīt par galveno uzņēmējdarbības izaugsmes virzītājspēku un patiesi ietekmēt rezultātu, KTO ir jāiemācās sazināties ar citiem departamentiem ar klientu ieskatiem un jo īpaši par sociālajos datos atrodamajiem. Tas sākas ar jūsu mārketinga komandas pilnvarošanu.

Saskaņā ar HASHTAGS indekss: Pilnvarot un paaugstināt , 71% sociālo tirgotāju uzskata, ka viņi var sniegt noderīgu ieskatu, ko no sociālajiem darbiniekiem guvušas komandas ārpus mārketinga. Pirmās līnijas mārketinga darbinieki labāk nekā citi zina sociālos datus, un jūsu ziņā ir ieguldīt līdzekļus rīkos, kas praktiķiem palīdzēs izmantot sociālo datu spēju izpildīt vajadzības un sadarboties dažādās struktūrvienībās, piemēram, pārdošanas, klientu apkalpošanas, pētniecības un attīstības un citās jomās.

Sociālās vērtības demonstrēšana ir cienīgs mērķis

Kaut arī sociālo mediju klientu ieskati var pozitīvi ietekmēt visaptverošos uzņēmējdarbības mērķus un veicināt inovācijas dažādos departamentos, mārketinga līderi cīnās, lai paziņotu sociālo vērtību citiem lēmumu pieņēmējiem. Faktiski puse KTO (53%) saka, ka viņu lielākais izaicinājums ir sociālās ietekmes demonstrēšana pārējai viņu organizācijai.

Visbiežāk ieinteresētās personas ārpus mārketinga neapzinās sociālo mediju datu esamību vai nesaprot to vērtību, taču tajā slēpjas KTO lielākā iespēja. Apgrieziet šos pieņēmumus uz galvas un nostipriniet sociālo datu sniegšanu jauna, spēcīgāka klientu ieskats visai organizācijai. Sociālā programma ļauj piekļūt lielākajai reāllaika un autentiskākās fokusa grupai. Lielākā daļa patērētāju labprāt dalās neapstrādātās un nefiltrētās atsauksmēs par sociālajiem jautājumiem - vairāk ieguldījumu, nekā viņi, piemēram, sniegtu aptaujās. Šīs atziņas var radīt lielus rezultātus, tostarp konkurētspējīgu ieskatu un pozicionēšanu, personalizētākus un pielāgotus klientu braucienus, palielinātu lojalitāti un izaugsmi.



Piemēram, produktu komandas, kas bruņojušās ar sociālās klausīšanās datiem, var uzzināt, kas cilvēkiem patīk par produktiem, un nākotnē izceļot līdzīgas funkcijas. Pētniecības un attīstības nodaļas var arī atklāt veidus, kā klienti izmanto produktus, kurus uzņēmums nekad nav domājis, kā arī ieviest jauninājumus, lai uzlabotu šīs iespējas. Kraft Foods , piemēram, izmanto sociālo mediju datus, lai informētu par pārtikas produktu attīstību. Nogrimstot klientu sociālajās sarunās un veicot sociālo mediju aptaujas, Kraft izstrādā reālus produktus, piemēram, Majohups - lai pielāgotos esošo klientu interesēm.

Informētības palielināšana par šādām iespējām sākas ar sarunu paaugstināšanu ar citiem lēmumu pieņēmējiem - sākot no “hei, man ir visi šie dati” līdz “šeit ir jautājumi, uz kuriem mēs varam atbildēt jūsu nodaļai”. Aktīva sociālo mediju klientu ieskatu un klausīšanās datu ievadīšana katrā nodaļā parāda sabiedrības vērtību un paplašina jūsu komandas ietekmi visā organizācijā.

Gudri mārketinga līderi dod iespēju savām komandām maksimāli palielināt sabiedrības potenciālu

Nākotnes TKO ir daudz uz viņu plātnes, it īpaši ar pieaugošajām cerībām būt savienotājam un līdzstrādniekam vairākos departamentos.



Par laimi, jums nav jāpanāk lielāka sadarbība vien. Jūs sēžat pie daudzu klientu datu, kas atbalsta komandas galvenos uzņēmējdarbības mērķus ārpus mārketinga. Lieliskas lietas notiek, ja jūs piešķirat laiku, vietu un rīkus, kas jūsu komandai nepieciešami, lai izveidotu vienmērīgu praktisku ieskatu plūsmu un pastiprinātu sociālo datu uzņēmuma daudzpusību.

Kaut arī vienkārši 12% no sociālajām komandām Pašlaik viņu galvenā funkcija ir sniegt biznesa ieskatus visai organizācijai, pareizais rīks to var mainīt, it īpaši organizācijās ar mazākām mārketinga komandām. Sociālās vadības risinājumi, kas ietver klausīšanās rīkus, dod priekšroku mārketinga vadītājiem (kuriem ir dziļa izpratne par jūsu zīmolu un tā klientiem) būt stratēģiskākiem un tērēt vairāk laika stratēģijas izstrādei un mazāk laika taktiskai izpildei - vēlme gandrīz puse (46%) aptaujāto sociālo tirgotāju.

Ar nelielu uzticēšanos un stratēģiskiem digitāliem ieguldījumiem jūs varat dot savai komandai brīvību pārvērst sabiedrību par daudzpusīgu, ar datiem bagātu kanālu, kas atbalsta liela apjoma biznesa mērķus. Kad tie ir aprīkoti ar sociālās klausīšanās rīkiem, tiešā mārketinga darbinieki palīdzēs jums saglabāt sociālo priekšrocību prātu ar lēmumu pieņēmējiem. Laika gaitā dzirdot par sociālo mediju ieskatiem (un to priekšrocību tiešu pieredzi), citi departamentu vadītāji palīdzēs veidot labākas, informētākas stratēģijas, kas balstītas uz klientu balsi.

Izmantojiet iespēju katru nedēļu vai reizi mēnesī tikties ar savu komandu, lai pārbaudītu ieskatu, ko viņi gūst no sociālajiem datiem, un noteiktu, kas varētu būt noderīgs vadībai visā organizācijā. Šī pieeja var kalpot kā pastāvīgs veids, kā pastiprināt mārketinga komandas veikto stratēģisko darbu.

Kļūšana par rītdienas TKO sākas ar sadarbību šodien

KTO laiki mainās.

Ir pienācis laiks domāt par sevi kā par jauns sadarbības vadītājs —Darbs, kas saistīts ar uzlabotu komunikāciju, radošumu un komandas darbu. Efektīvai sadarbībai ir jāpiešķir komandai pilnvaras apkopot un koplietot sociālos datus, kas atbalsta katras nodaļas unikālos pienākumus, un pēc tam izskaidrot, kā komandas var iekļaut sociālo mediju klientu ieskatus, lai uzlabotu sniegumu. Nodrošinot sociālās komandas ar nepieciešamo atbalstu un rīkiem, lai gūtu praktisku ieskatu no sociālajiem datiem, jūs varat vairot uzticību un vērtību visos departamentos.

Kopā jūsu centieni nodrošinās, ka jūsu organizācija redz klienta vēlmes, kuras daudzas uzņēmējdarbības vienības pat nenojauš, ka sabiedrība var pozitīvi ietekmēt: Personīgākas attiecības ar zīmoliem . Sociālie dati piedāvā jūsu uzņēmumam plašas iespējas izveidot jaunas stratēģijas, pamatojoties uz reālu klientu ieskatu.

Un kā cilvēks, kurš atbalsta klientu datu nogādāšanu citās nodaļās un nozīmīgu rezultātu izcelšanu, jūs varat pierādīt savu vērtību un nostiprināt savu mārketinga komandu kā neaizstājamu uzņēmuma pīlāru.

Nokļūšana uz šo punktu sākas ar pūļu ieguldīšanu tūlīt un visas mārketinga komandas apbruņošanu ar resursiem, kas tiem nepieciešami, lai sadarbotos un palielinātu sociālo datu ietekmi visā organizācijā.

Lai iegūtu plašāku ieskatu par to, kā komandai dot iespēju paplašināt sociālo datu ietekmi jūsu organizācijā, lejupielādējiet HASHTAGS indekss: Pilnvarot un paaugstināt .

Dalieties Ar Draugiem: