Ievads

Mūsdienās cilvēki jūtas vairāk sadalīti nekā vienoti - un ir pārāk viegli saprast, kāpēc.


cik cilvēku ir pārbaudīti čivināt

Politiskās diskusijas virzās uz “pareizie pret nepareizajiem” un “mēs pret viņiem.” Viedokļa apmaiņa var ātri pāriet uz vārdu saukšanu un cīņu starp draugiem, kuri neredz aci pret aci. Tiešsaistē tas viss notiek ar sociālo ātrumu.

Jauni HASHTAGS dati atklāj, ka četri no pieciem patērētājiem uzskata, ka sabiedrība šodien ir vairāk sašķelta nekā jebkad agrāk. Jautāti par faktoriem, kas veicina sabiedrības sašķeltību, 72% norāda uz valdības un politisko līderu domām, un vairāk nekā puse patērētāju (55%) saka, ka vainīgi ir sociālie mediji.

Bet, neskatoties uz negatīvo, cilvēki paliek cerīgi. Cerams, ka sociālie mediji, neraugoties uz visiem trūkumiem, faktiski var sadziedēt sabiedrības sašķeltību un atkal savienot cilvēkus. Deviņdesmit viens procents patērētāju uzskata, ka sociālie tīkli var savienot cilvēkus, un 78% vēlas, lai zīmoli izmantotu sociālo tīklu, lai viņus satuvinātu. Atšķirībā no sabiedriskiem partizāniem, zīmoli atrodas unikālā pozīcijā, lai veicinātu saikni starp cilvēkiem tiešsaistē.

Mēs aptaujājām vairāk nekā 1000 patērētājus, lai izprastu viņu vēlmi pēc ciešākas saiknes ar viņu mīļotajiem zīmoliem un savā starpā, kā arī to, kā zīmoli mūsdienās gūst labumu, ja tie atvieglo saikni ar sabiedrību. Šajā ziņojumā tiek pētīts, kāpēc patērētāji zīmolus uzskata par ideāliem savienojuma veicinātājiem un kā zīmoli var nodibināt jēgpilnas attiecības ar patērētājiem, vispirms darbojoties kā savienotāji, bet otrkārt - pārdevēji.

Galvenie secinājumi

Zīmoliem sabiedrība nav sveša. Bet kopumā zīmoli tikai nupat ir sākuši saprast, cik vērtīga ir patiesa saziņa ar patērētājiem un attieksme pret sabiedrību kā vairāk nekā reklāmas kanāls. Šeit ir pieci galvenie secinājumi no mūsu pētījuma par uzņēmējdarbības vērtību, veidojot savienojumus, izmantojot sociālos kanālus:

  • Cilvēki uzskata, ka zīmoli un sociālie mediji var radīt savienojumus. Neskatoties uz sašķeltības sajūtu, 91% cilvēku tic sabiedrības spēkam savienot cilvēkus. Konkrētāk, 78% patērētāju vēlas, lai zīmoli izmantotu sociālo tīklu, lai palīdzētu cilvēkiem sazināties savā starpā.
  • Sociālais tīkls ir zīmolu kanāls numur viens, lai sazinātos ar patērētājiem. Atbildot uz jautājumu, kuri saziņas kanāli dod zīmoliem vislabāko iespēju sazināties ar saviem klientiem , aptaujas respondenti ierindoja sociālos medijus kā pirmo.
  • Savienojums rada lojalitāti un izaugsmi. Ieguldījumi attiecībās ar patērētājiem tieši ietekmē uzņēmējdarbības ieņēmumus un stiprina tos klientu lojalitāte . Kad klienti jutīsies saistīti ar zīmoliem, vairāk nekā puse patērētāju (57%) palielinās savus izdevumus, izmantojot šo zīmolu, un 76% pirks no viņiem pie konkurenta.
  • Īsti cilvēki ir autentisku attiecību atslēga. Patērētāji vēlas uzzināt vairāk par cilvēkiem, kuriem ir viņu iecienītākie zīmoli. Piemēram, septiņdesmit procenti patērētāju ziņo, ka jūtas vairāk saistīti, kad zīmola vadītājs aktīvi darbojas sociālajā jomā. Turklāt 72% patērētāju norāda, ka jūtas līdzīgi, kad darbinieki tiešsaistē dalās ar informāciju par zīmolu.
  • Cilvēki vēlas, lai zīmoli tos saistītu ar citiem cilvēkiem. Un tie nenozīmē tikai tos, kuriem ir līdzīga domāšana. 62 procenti uzskata, ka sociālā var apvienot cilvēkus ar dažādu izcelsmi un pārliecību, un vairāk nekā puse (52%) pauda interesi sazināties ar personām, kas atšķiras no viņiem.

Savienojums ir jaunā valūta

Mūsu ziņu plūsmas šodien ir pārpildītas ar pastāvīgiem jaunumiem un piemēriem, kad līderi vienu grupu nostāda pret citu. Visas politiskās nesaskaņas var būt izaicinājums atrast patiesu saikni. Bet, lai gan 72% patērētāju min valdības un politiskie līderi cilvēkiem ir nozīmīga loma sabiedrības šķelšanā, un attiecībā uz zīmoliem cilvēkiem ir daudz labvēlīgākas perspektīvas.

Viņu cerības uz zīmoliem ir lielas. Patērētāji sagaida, ka zīmoli kalpo kā savienotāji, neatkarīgi no tā, vai tas nozīmē saiknes veicināšanu ar saviem klientiem vai cilvēku apvienošanu ar dažādām perspektīvām. Faktiski gandrīz divas trešdaļas (64%) patērētāju vēlas, lai zīmoli sazinātos ar viņiem, savukārt nedaudz mazāk nekā puse (49%) sagaida, ka zīmoli apvienos cilvēkus kopīga mērķa sasniegšanā.

ko šodienas patērētāji vēlas no zīmoliem

Bet kas nosaka saikni starp zīmolu un patērētājiem?

Iesācējiem tas attiecas ne tikai uz zīmola popularitāti. Metrikai patīk auditorijas lielums un lapas skatījumiem ir nozīme, taču viņi maz runā par patērētāju noskaņojumu vai to, kāpēc kāds paliek uzticīgs konkrētam uzņēmumam. Piemēram, aizvien vairāk sekotāju neatklāj, kāpēc kāds izjūt piesaisti konkrētam zīmolam vai arī kāds pircējs ir patiesi lojāls vienam biznesam pār otru.

Kad viņiem tiek lūgts pārdomāt savas attiecības ar zīmoliem, divas trešdaļas patērētāju pielīdzina to, ka jūtas saistīti ar uzticēšanos. Turklāt 53% cilvēku saka, ka jūtas saistīti, kad šī zīmola vērtības sakrīt ar viņu pašu vērtībām. Un vairāk nekā puse (51%) saka, ka viņu attiecības ar zīmolu sākas tad, kad viņiem šķiet, ka zīmols saprot viņus un viņu vēlmes.

kā patērētāji definē sajūtu, ka viņi ir saistīti ar zīmolu

No visiem viņiem pieejamajiem saziņas kanāliem patērētāji norāda uz sociālajiem medijiem, kas zīmoliem sniedz lielāko iespēju patiesi sazināties ar savu auditoriju. Citi efektīvi savienojuma kanāli ir TV / radio reklāma, e-pasts un tiešais pasts uz patērētāju mājām. Sociālās reklāmas noapaļo labāko piecinieku.

patērētāji sarindo, kuri kanāli dod zīmoliem vislabāko iespēju izveidot savienojumu

Sociālais tīkls arī dod zīmoliem iespēju savienot cilvēkus pretējos politiskā spektra galos. 72 procenti patērētāju, kuri uzskata par konservatīviem, vēlas, lai zīmoli izmantotu sabiedrisko palīdzību, lai palīdzētu indivīdiem sazināties savā starpā; 85% no tiem, kas identificē kā liberālus, vēlas to pašu.

patērētāji vēlas, lai zīmoli izmantotu sociālos medijus, lai izveidotu savienojumu neatkarīgi no politiskās piederības

Zīmoli ir jaunie attiecību eksperti

Pieaugot pieprasījumam pēc savienojumiem, patērētāji zīmolus redz jaunā gaismā. Zīmoli, kas kļūst par līderiem, koncentrējas uz patiesu attiecību veidošanu starp patērētājiem, attālinoties no uzsvara uz pārdošanu un vēl vairāk nošķirot sevi no konkurences.

Mūsu pētījums atklāj, ka gandrīz četri no pieciem patērētājiem (79%) piekrīt, ka zīmoli ir piemēroti, lai savienotu cilvēkus ar dažādu izcelsmi un pārliecību - un vairāku iemeslu dēļ. Astoņdesmit viens procents patērētāju apgalvo, ka zīmoli var būt labi savienotāji, jo tie pārnēsā produktus un pakalpojumus, kas patīk daudziem klientiem. 58% gadījumu zīmoli ir apvienotāji, jo tie saņem ievērojamu plašsaziņas līdzekļu uzmanību un uzmanību.

kāpēc patērētāji uzskata, ka zīmoli spēj savienot cilvēkus ar dažādu pārliecību un izcelsmi

Tad kāpēc patērētāji sabiedrību vērtē kā galveno zīmolu kanālu, ko izmantot, sazinoties ar saviem klientiem? Ir vērts plašāk aplūkot cilvēku skatījumu uz sociālo un tā ietekmi uz viņu dzīvi. Lielākā daļa patērētāju uzskata, ka sociālie spēki var satuvināt cilvēkus, 63% norāda uz sabiedrības spēju palīdzēt cilvēkiem uzturēt sakarus, bet 62% apgalvo, ka sociālie apvieno cilvēkus ar atšķirīgu pārliecību.

Balstoties uz personīgo pieredzi, gandrīz puse patērētāju (46%) saka, ka sociālie cilvēki ir iepazīstinājuši viņus ar jauniem cilvēkiem, savukārt 44% apgalvo, ka tas viņiem palīdzējis saprast citu viedokli. Kā zīmoli pieņem savu lomu kā attiecību veidotāji , sociālo un varas savienojumu dubultošana ir loģisks nākamais solis.

kā sabiedrība veido saikni, balstoties uz patērētāja personīgo pieredzi

Patērētāji vēlas, lai zīmoli vairāku iemeslu dēļ izmantotu sociālo tīklu, lai palīdzētu viņiem sazināties ar citiem. Vairāk nekā puse patērētāju (55%) vēlas, lai zīmoli izmantotu sociālo tīklu, lai palīdzētu savienot līdzīgi domājošus cilvēkus savā starpā, savukārt vairāk nekā trešdaļa (36%) meklē kopienas, kurām viņi varētu piederēt. Un vairāk nekā puse konservatīvo (51%) un liberāļu (54%) vēlētos sazināties ar cilvēkiem, kuri atšķiras no viņiem.

kāpēc patērētāji vēlas, lai zīmoli izmantotu sociālos medijus, lai palīdzētu cilvēkiem sazināties savā starpā

Bet kāpēc zīmoliem vajadzētu rūpēties?

Vienkārši sakot, savienojums vairo lojalitāti, pasargājot uzņēmumus no boikotiem, kad klientiem ir slikta pieredze, vai no klientu zaudēšanas konkurentam. 64 procenti patērētāju apgalvo, ka viņu lojalitāte pret zīmolu palielinās, kad viņi jūtas saistīti.

Savienojums arī tieši ietekmē zīmola apakšējo līniju. Vairāk nekā trīs ceturtdaļas patērētāju (76%) saka, ka viņi pirktu no zīmola, ar kuru viņi jūtas saistīti ar vairāk nekā konkurentu, un 57% apgalvo, ka, visticamāk, palielinās to, cik daudz viņi tērē ar zīmolu, kad jūtas saistīti. No otras puses, ja patērētāji nejūtas saistīti ar zīmolu, 70% ir mazāka iespēja iepirkties tur pie konkurenta, un gandrīz divas trešdaļas (61%) šim biznesam tērēs mazāk.

kāpēc zīmoliem par prioritāti jānosaka attiecības ar klientiem

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, globālā video koplietošanas platforma, sasniedz vairāk nekā katru mēnesi viens miljards lietotāju . Atzīstot globālo ietekmētāju un radītāju sasniedzamību, kā arī viņu potenciālās auditorijas lielumu, YouTube uzsāka savu Radītāji pārmaiņām empatijas veidošanai un jaunu savienojumu veidošanai starp lietotājiem.

Programma ļāva cilvēkiem no visām dzīves jomām sazināties vienam ar otru. Video vienkārši nodrošināja nesēju. Izmantojot platformu, lai dalītos personīgos stāstos ar cilvēkiem ar dažādu izcelsmi un pārliecību, veidotāji visā pasaulē izraisīja sarunas par tādām tēmām kā ksenofobija un tiešsaistes ekstrēmisms.

Lai papildinātu šos stāstījumus, YouTube satura veidotāji saņēma arī nepieciešamos rīkus, lai veicinātu konstruktīvu dialogu par sarežģītām problēmām un veidotu vēstījumus, kas veicina sociālās pārmaiņas. Šī kampaņa deva YouTube iespēju gan pievērsties kritikai, kas saistīta ar sensitīva satura mērenību tās platformā, gan pievērst uzmanību pozitīvu sarunu veicināšanai. Kopš tās darbības sākuma YouTube iniciatīva ir reģistrējusi 60 miljonus skatījumu un 731 000 stundu skatītu visu Creators for Change videoklipu.

Īsti cilvēki virza reālus savienojumus

Lai zīmoli varētu izveidot patiesu saikni ar cilvēkiem, viņiem ir jātiekas ar patērētājiem viņu vēlamajos saziņas kanālos un jārada saturs, kas zīmola personai liek priekšā un centrā.

Bet uzņēmumi to nevar izstāstīt stāstu cilvēku bez spēcīga sociālā pamata. Saskaņā ar mūsu pētījumu 65% patērētāju jūtas vairāk saistīti ar zīmoliem, kuriem ir spēcīga sociālā ietekme. Tas nozīmē, ka zīmoliem jāpievērš uzmanība gan to satura konsekvencei, gan kvalitātei. Konkrēti, patērētāji vēlas materiālu, kas humanizē citādi bez sejas zīmolu, un vēlas, lai cilvēki, kas atrodas aiz zīmoliem, veic norīkojumu.

Patērētāji ir arvien vairāk ieinteresēti uzzināt par cilvēkiem, kuri veido viņu iecienītākās organizācijas. Piemēram, kad izpilddirektors aktīvi darbojas sabiedrībā, 70% patērētāju jūtas vairāk saistīti ar šo zīmolu. No šiem respondentiem gandrīz divas trešdaļas (65%) saka, ka tad, kad izpilddirektors regulāri izmanto sociālo tīklu, šķiet, ka reāli cilvēki vada biznesu.

patērētāji jūtas vairāk saistīti ar zīmoliem ar aktīviem vadītājiem sociālajā jomā

Tāpat arī cilvēki vēlas dzirdēt tieši no darbiniekiem kas turpina biznesu darboties dienu un nakti. 72 procenti patērētāju ziņo par saikni ar zīmoliem, kad darbinieki tiešsaistē dalās ar informāciju par biznesu.

darbinieku aizstāvība liek patērētājiem justies vairāk saistītiem ar zīmoliem

Jāatzīst, ka pircēji, iespējams, tik ļoti nevēlas savās ziņu plūsmās redzēt zīmola sponsorētu ziņu par jauna produkta izlaišanu, kā viņi dzird no draugiem un ģimenes locekļiem, bet viņi varētu vēlēties dzirdēt no drauga, kurš dalās satraukumā par to pašu izlaišanu, vai apraksta viņu pašu lomu tā iespējamībā. Iedrošinot darbiniekus izlikt ziņas par savu darba devēju, var rasties pozitīva zīmola iedarbība, vienlaikus paziņojumus un zīmola ziņojumus padarot patērētājiem interesantākus un patīkamākus.

#BrandsGetReal: Papa John's

Gadiem ilgi Džons Šnaters bija viņa vārda ASV pica zīmola seja. Bet, kad konferences zvana ieraksts parādījās Schnatter, izmantojot ‘n-vārdu’, picu ķēde zināja, ka tai ir jārīkojas ātri, lai mazinātu nokrišņus.

Tā vietā, lai uzsāktu atvainošanās tūri par Šnatera uzvedību, Papa John’s nolīga aģentūru, kas palīdzēs zīmolam atjaunot saikni ar patērētājiem, izmantojot emocionālu stāstu un sociālo pārredzamību. Tā rezultātā tika izveidota Papa John’s balsis ”Kampaņa, īsu video sērija, kurā aprakstīti zīmola darbinieki, aprakstot, kāpēc viņi vērtē darbu Papa John’s.

Lai gan vēl ir pāragri novērtēt iniciatīvas ilgtermiņa ietekmi, ir pazīmes uz cilvēkiem vērsta kampaņa lēnām sāk atjaunot picu zīmola patērētāju uzticību. Papa John līdzšinējie panākumi ir koncentrēšanās uz daudzajiem reālajiem un daudzveidīgajiem cilvēkiem, kas atrodas aiz zīmola, daloties ar to, ko uzņēmums viņiem nozīmē, un dodot patērētājiem jaunas sejas un balsis, lai tos saistītu ar zīmolu.

Zīmoliem ir jāuzklausa, pirms viņi runā

Lai zīmoli varētu sazināties ar patērētājiem, viņiem ir jāsaprot, kā runāt tajā pašā valodā, kur viņu mērķauditorija. Šīs izpratnes sasniegšana sākas ar klausīšanos. Ja zīmoli neizklausās, patērētāji nojauš, ka nedarbojas ar tādu pašu viļņa garumu kā viņi, un nevilcināsies piedāvāt uzņēmumiem adieu.

Klausīšanās atklāj, kāda veida saturs patērētājiem šobrīd ir vissvarīgākais. Zīmoli var identificēt un izmantot savas nozares vai produktu kategorijas pieaugošās tendences, kā arī galvenos popkultūras mirkļus vai savlaicīgus jaunumus, lai precīzi noteiktu populāras sarunu tēmas, kas atsaucas uz viņu patērētājiem. Kad zīmoli veido, piedalās un pat rīko attiecīgas sarunas tiešsaistē, 44% patērētāju apgalvo, ka justos ar viņiem vairāk saistīti. Kad zīmoli kopīgo saturu, izceļot jaunākās tendences savā nozarē, 40% cilvēku min, ka jūt ciešāku saikni ar tiem.

sociālo mediju uzvedība, kas palīdz zīmoliem sazināties ar patērētājiem

Padziļināti iedziļinoties datos, tiek atklāts, kuras tēmas visvairāk piesaistīs patērētāju interesi. Kaut arī patērētāji parasti vēlas informāciju par produktiem un pakalpojumiem, viņi vēlas uzzināt arī to, kas padara zīmolu unikālu. 46 procenti patērētāju ir ieinteresēti saturā, kurā detalizēti aprakstītas zīmola sociālās labās iniciatīvas, un vairāk nekā viena trešdaļa (39%) vēlas uzņēmuma darbinieku iezīmes. Kā zīmolu prāta vētra satura radīšanas tēmas , klausīšanās var spēlēt lielu lomu, lai palīdzētu atklāt idejas, kas atbalsosies.

tēmas, par kurām zīmoli diskutē par sociālajiem jautājumiem, liek patērētājiem justies vairāk saistītiem ar viņiem

Ar spēcīgāku izpratni par to, kāds saturs liek viņu auditorijai iezīmēties, zīmoli var labāk izmantot sabiedrību, lai sazinātos ar savu auditoriju un veidotu sabiedrību. Runājot par sociālo izmantošanu, lai palīdzētu patērētājiem sazināties savā starpā, 46% patērētāju vēlētos, lai zīmoli izveidotu interaktīvu sociālo saturu, savukārt nedaudz vairāk nekā trešdaļa (37%) uzskata, ka zīmoliem vajadzētu reklamēt lietotāju veidotu saturu.

Un 41% patērētāju uzskata, ka zīmoliem vajadzētu izveidot tādas privātas grupas kā tās Platons , pēc pieprasījuma straumēšanas nodrošinātājs un Peloton Bike ražotājs, mitina Facebook. Šīs grupas kalpo divējādam mērķim, apvienojot cilvēkus un dodot zīmoliem ideju un atgriezeniskās saites. Patērētāji, kuri pievienojas privātajām grupām, saņem saturu, kuru viņi vēlas no iecienītākajiem uzņēmumiem un par tiem, savukārt zīmoli var stiprināt savas attiecības ar klientiem un gūt dziļāku ieskatu par to, ko viņu cietie fani gaida no viņiem.

kā zīmoli var izmantot sabiedrību, lai savienotu patērētājus savā starpā

#BrandsGetReal: Aerija

Dažreiz zīmoli virzās pretējā virzienā un uzspēlē azartu, izceļot problēmas, kas nav aktuālas viņu attiecīgajās nozarēs. Pusaudžu mazumtirgotājam Arija , šāds drosmīgs solis ir izmaksājis dividendes.

Kaut arī lielākā daļa apakšveļas mazumtirgotāju koncentrējās uz modeļu un viena ķermeņa tipa izmantošanu reklāmās, Aerie pievērsa lielu uzmanību faktisko klientu vēlmēm, pievēršoties sarunai ar sievietēm tiešsaistē par ķermeņa pieņemšanu un sieviešu iespēju palielināšanu. Apakšveļas zīmols mudināja cilvēkus svinēt ķermeņa pozitīvumu un daudzveidību, augšupielādējot pašbildes tiešsaistē vietnē #AerieREAL. Dažām sievietēm tas pat deva iespēju tikt pie Aerie’s jaunākā kampaņa .

Rezultāts? Aerie lēmumā par autentiskuma un lietotāju veidota satura popularizēšanu mazumtirgotājs ir kļuvis par reālu draudu izveidotajiem tirgus līderiem, un uzņēmums tagad tuvojas 1 miljarda dolāru vērtībai.

Plaisas mazināšana: zīmoli kā kopienas veidotāji

Nav noslēpums, ka zīmoli tiešsaistē jau risina dažādas sociālas un politiskas problēmas, nostājas kad runa ir par jutīgām tēmām. Zīmoliem izaicinājums nav iesaistīties vai neiesaistīties asās sarunās. Tā vietā viņiem ir jāidentificē iespējas vadīt šīs diskusijas tādā veidā, kas patērētājus vieno, nevis šķeļ.

Lai satuvinātu cilvēkus sociālajos un politiskajos jautājumos, vairāk nekā divas trešdaļas (67%) patērētāju uzskata, ka zīmoliem savās sociālajās platformās būtu jāpalielina izpratne par šiem jautājumiem. 56 procenti patērētāju vēlētos, lai zīmoli izceltu izpratnes dienas vai mēnešus sociālajā jomā, līdzīgi kā Bārbijas kampaņa #MoreRoleModels demonstrēja sieviešu paraugus Starptautiskajā sieviešu dienā. Nedaudz mazāk nekā puse patērētāju (49%) apgalvo, ka zīmoliem ziedojumu vākšanai jāizmanto sociālie tīkli, un 47% vēlas, lai zīmoli sāktu sarunas ar saviem sekotājiem, lai pulcētu cilvēkus ap jutīgām tēmām.

kā zīmoli var izmantot sociālos medijus, lai apvienotu cilvēkus sociālajos / politiskajos jautājumos

Kuras tēmas zīmoli izvēlas izcelt, ir svarīgi arī patērētājiem. Vairāk nekā trīs ceturtdaļas patērētāju (76%) apgalvo, ka zīmoli, kas runā par dabas katastrofām vai krīzēm, varētu apvienot cilvēkus sociālajā jomā, savukārt 74% norāda, ka izglītība ir piemērota sarunu tēma. Citas sociālās problēmas, ko patērētāji uzskata par auditorijas apvienošanas iespējām, ir vides jautājumi, cilvēktiesības un nabadzība.

par kādiem sociālajiem / politiskajiem jautājumiem zīmoliem būtu jārunā, lai apvienotu cilvēkus sociālajos jautājumos

Daži zīmoli izvēlēsies risināt jautājumus, kas potenciāli var šķelt, jo zina, ka tas atmaksāsies un var padziļināt saikni ar patērētājiem, kuriem ir līdzīga pārliecība. Piemēram, Nike padarīja NFL aizsargu Kolinu Kaeperniku par reklāmas seju, kas tika rādīta NFL regulārās sezonas atklāšanas laikā, un tas galu galā atmaksājās; uzmanības centrā Kaepernick rezultātā uzņēmuma akciju slēgšana visu laiku augstākajā līmenī . Līdzīgi arī apavu uzņēmums TOMS uzsāka sociālo kampaņu, kas bija cieši saistīta ar zīmola pārliecību par filantropiju un svarīgu jautājumu risināšanu. Kopš savā tīmekļa vietnē un sociālajos kanālos iestājusies par ieroču reformu, TOMS lēš, ka pagājušajā gadā patērētāji valsts pārstāvjiem nosūtīja vairāk nekā 750 000 pastkaršu.


ko es domāju facebook

#BrandsGetReal: adidas

Kā daļu no apņemšanās novērst šķēršļus sportā, adidas uzsāka Viņa pārvar barjeras iniciatīvs. Šī globālā kustība balstās uz iepriekšējo kampaņu ar nosaukumu #CreatorsUnite, un tās mērķis ir iedvesmot un atbalstīt nākamo sieviešu sportistu paaudzi ar atzīmi: “Kad radītāji apvienojas, viņa pārkāpj barjeras.”

Sporta apģērbu ražotājs ir aicinājis līdzjutējus, organizācijas un sportistus izmantot kampaņas mirkļbirku sociālajā jomā un dalīties savos personīgajos stāstos, viedokļos un risinājumos, kā sportā novērst dzimumu barjeras. Dalībniekiem ir arī iespēja iesniegt idejas tieši adidas vietnē. Veicinot sarunu, kā arī sadarbojoties ar ietekmētājiem un aizstāvjiem, kas strādā pie sieviešu līdztiesības sportā, Adidas cer palielināt izpratni un radīt risinājumus ap šķēršļiem, ar kuriem sievietes saskaras vieglatlētikā.

Kas būs tālāk zīmoliem sociālajā jomā

Arvien sašķeltākā sabiedrībā savienojumiem ir lielāka nozīme nekā jebkad agrāk, un cilvēki vēlas, lai zīmoli rādītu priekšzīmi. Tomēr šo attiecību veidošana prasa laiku. Zīmoliem būs jāpārdomā, kā viņi izmanto sociālos medijus, lai uzturētu saikni ar auditoriju un starp tām. Zīmoli, kas savu stratēģisko uzsvaru uz sociālo novirza no ieņēmumiem uz salīdzināmību, būs vislabākie, lai sazinātos ar cilvēkiem emocionālā līmenī un atklātu sakarus citādi sadalītā vidē.

Tā kā zīmoli arvien vairāk uztver savu mainīgo lomu kā galvenie savienotāji, viņiem būs jāpatur prātā tālāk minētie, pārdomājot savu pieeju mārketingam, klientu pieredzei un sociālajai stratēģijai.

  • Cilvēki, ne tikai produkti, uzvarēs patērētājus. Sociālie mediji ir padarījuši zīmolus vieglāk nekā jebkad agrāk runāt par savām precēm un pakalpojumiem lielām potenciālo klientu grupām. Bet patērētāji vēlas vairāk nekā informāciju par produktu; viņi arī vēlas uzzināt vairāk par cilvēkiem, kuri veido savus iecienītākos zīmolus. Lai veicinātu patiesu saikni, zīmoliem jādomā tālāk par to, ko viņi pārdod, un jāņem vērā to cilvēku vajadzības un vēlmes, kuriem viņi pārdod.
  • Darbinieki ir labākie zīmola aizstāvji. Kaut arī daži zīmoli vēršas pie ietekmīgākajiem, lai veicinātu informētību, citi meklē jaunus pārstāvjus. Patērētājiem patīk redzēt reālos cilvēkus, kuri atdzīvina zīmolu, un viņi ziņo, ka ir vairāk saistīti ar zīmoliem, kuru darbinieki darbojas kā sociālie. Zīmoliem jāapsver aizstāvības stratēģiju ieviešana, lai veicinātu līdzdalību un vienkāršotu apstiprināta satura koplietošanu darbinieku personīgajos profilos.
  • Veltiet laiku, lai noklausītos, ko cilvēki saka tiešsaistē. Viens no ātrākajiem veidiem, kā pārtraukt saikni ar klientu, ir piedalīties sarunās, kuras viņiem šķiet nebūtiskas vai garlaicīgas. Sociālā klausīšanās ļauj zīmoliem izveidot saturu, kuru cilvēki vēlēsies lasīt, un var palīdzēt zīmoliem pievērsties citai tēmai, kad viņi jūtas auditorijas uzmanības mazināšanās. Galvenais ir atrast iemeslu, kāpēc patērētāji vēlas sazināties ar zīmolu sociālajos medijos - un savlaicīgu tēmu izmantošana ir tikai viens no veidiem, kā piesaistīt cilvēku uzmanību.
  • Atrodiet kopīgu valodu, lai apvienotu atšķirīgos cilvēkus. Neskatoties uz atšķirībām, patērētāji vēlas, lai zīmoli izmantotu savas platformas, lai palīdzētu cilvēkiem sazināties savā starpā un apvienot indivīdus no dažādas izcelsmes un perspektīvas. Zīmoli var izmantot savas sociālās platformas, lai palielinātu izpratni par svarīgiem jautājumiem, aicinātu cilvēkus pievienoties jēgpilnām sarunām un pat veidot kopienas, kas izraisa ilgtermiņa savienojumus gan tiešsaistē, gan ārpus tā.

Kad sociālie mediji virzās uz savu sākotnējo mērķi - savienot pasauli, zīmoliem ir jāizdara izvēle, kā viņi izmantos savas sociālās platformas. Daži zīmoli turpinās uzturēt uzņēmējdarbību kā parasti, bet citi izvēlas izmantot savas platformas, lai sasniegtu mērķi, kas ir lielāks nekā viņu apakšējā līnija.

Kuru izvēlēsies jūsu zīmols?

Par datiem

Pētījuma “Savienojumu izveide: ko patērētāji vēlas no zīmoliem arvien sašķeltākā sabiedrībā” pamatā ir 1013 ASV patērētāju aptauja. Aptauja tika veikta tiešsaistē laikā no 2018. gada 20. līdz 26. novembrim. Grafika ir noapaļota līdz tuvākajam veselajam procentam un, iespējams, nesasniedz precīzi 100%.

Ja jums ir jautājumi par datiem, lūdzu, sazinieties ar pr@sproutsocial.com .

Lejupielādes

Lejupielādēt