Iedomājieties, ka jūsu zīmols no savdabīga zāliena ballīšu un grila balsta kļūst par pēkšņu asociāciju ar baltu nacionālistu mītiņiem. Tas notika, kad simtiem alt-labo maršeru nolaidās uz Šarlotsvilas, nesot 2017. gadā aizdegtas TIKI zīmola lāpas. Kaut arī Viskonsīnā bāzētā kompānija steidzās nosodīt grupas produktu izmantošanu par sociālo , sākotnējie bojājumi jau bija nodarīti.



Tagad politika ir bizness. Pat kafijas pagatavošana no rīta var kļūt par partizānu rīcību . Tātad, ko jūs darāt, ja jūsu zīmolu izvēlas nepareiza auditorija? Kad viss, par ko esat strādājis, lai iestātos, kļūst par neoficiālu sponsoru visam, pret ko jūs stāvat?



Palikt ārpus politiskās cīņas vairs nav risinājums. Brīdī, kad nevēlamais atbalsts sasniedz galveno, zīmoliem jābūt gataviem ieņemt kristāldzidru nostāju. Tā vietā, lai gaidītu, kad vētra pūtīs vai, vēl ļaunāk, lai viss izietu no kontroles, zīmoliem ir proaktīvi jāatbild ar krīzes vadības stratēģija kas piešķir prioritāti pārredzamībai un autentiskumam.

Jaunā realitāte

Neviens zīmols nav pasargāts no izvēles par sliktiem nodomiem.

Amerikas mīļāko zīmolu izvēle ir viens no veidiem, kā naida grupas cenšas panākt normālu attieksmi. Saskaņošanās ar populāriem zīmoliem palīdz politiskajām bārkstīm izmantot šo sabiedrības atpazīstamību (un plašsaziņas līdzekļu atspoguļojumu), lai sasniegtu lielāku auditoriju, vienlaikus humanizējot viņu kustību.

Labējā spārna grupas Tradicionālistu strādnieku partija priekšsēdētājs Metjū Heimbahs uzsvēra, ka šī zīmola nolaupīšana drīz nemainīsies. Heimbahs stāstīja Washington Post , 'Mums ir jāpierāda, ka Amerikas politikā mēs esam uzticams ekonomikas, sociālais un politiskais bloks.'

Galēji labēji ir paziņojuši par atbalstu desmitiem zīmolu - par lielu šo zīmolu satraukumu -, tostarp New Balance, Papa John's un pat Depeche Mode kā kustības oficiālā kurpe, pica vai josla.



Tādi uzņēmumi kā TIKI Brand ir neapzināti apkārtējie, kurus pārņem politiski uzlādēti brīži. Bet daži zīmoli apbrīno naida grupas pēc tam, kad viņu vadība pauž atbalstu strīdīgai politikai. Piemēram, New Balance tika iecelts par oficiāli balto cilvēku apavi ”Pēc tam, kad apavu uzņēmuma vadītājs publiski uzslavēja prezidenta nostāju tirdzniecības jomā - izraisot atbilžu vētru no visa politiskā spektra. Kamēr liberāļi kopīgoja fotogrāfijas un tvītus miskastē savus jaunos atlikumus un konservatīvie fani dalījās ar atbalstu, baltie nacionālisti viņus pieņēma.

Proaktīva pieeja

Atjaunot kontroli krīzes apstākļos nav nekā viegli. Vieglāk ir proaktīvi aizsargāt savu zīmolu un savas vērtības.

Patagonija nesen nolēma izvēlēties, kam viņi pārdod. Lai glābtu viņu pasūtījuma firmas vestes no kļūšanas Silīcija ielejas un Volstrītas formas tērps , āra zīmols mainīja savu politiku attiecībā uz korporatīvajiem pārdošanas klientiem. Politikas maiņa nozīmē atkārtotu koncentrēšanos uz zīmolu veidošanu ar līdzīgi domājošiem uzņēmumiem, kas apņēmušies atbalstīt tādus cēloņus kā kopiena un vide.



Izmaiņas atbilst zīmola misijai: 'Mēs nodarbojamies ar planētas glābšanu.' Tieši šādu rīcību lielākā daļa cilvēku ne tikai vēlas, bet arī šodien ir gaidījuši no zīmoliem - un ir grūti nolaupīt zīmolu, kas viņu vērtības padarīja par centrālo. Patiesībā, 72% patērētāju sagaida, ka zīmoli būs pozitīvi sabiedrībā.

Strādājot proaktīvi, apsveriet sava zīmola lielākos aizstāvjus un koncentrējieties uz spēcīgas klientu kopienas izkopšanu. Nav labākas aizsardzības kā kaislīgu patērētāju priekšā, kuri ir gatavi pieturēties pie zīmoliem, kuriem tic. Iedomājieties koncentrēties uz aizstāvību, piemēram, apdrošināšanas polises noslēgšanu nākotnes krīzēm.

Proaktīva pieeja palīdz zīmoliem ātrāk piesaistīt savu mērķauditoriju. Tas atrisina divus jautājumus, ar kuriem uzņēmumi saskaras krīzes ietekmē: pieprasījums pēc pārredzamības un spiediens izteikties.

Atgriezieties sarunā

Dažiem zīmoliem ir par vēlu rīkoties proaktīvi. Jebkāda veida krīzes naidīgums - neatkarīgi no tā, vai tas ir nacionālo mediju uzmanība vai tenkas - apgrūtina sarunu atgūšanu, lai paziņotu savu vēstījumu. Tur ir jūsu satura stratēģija.

2016. gadā, kad federālais tiesnesis lūdza Apple palīdzēt FBI atbloķēt iPhone, kas pieder San Bernardino šāvējam, liela plašsaziņas līdzekļu uzmanība tika pievērsta zīmola ētikai. Tā vietā, lai ļautu pārējiem kontrolēt sarunu, Apple izpilddirektors Tims Kuks rakstīja a publiska vēstule sīki aprakstot situāciju un uzņēmuma nostāju.

Tas atkal ievietoja zīmolu vadītāja sēdeklī. Saruna par situāciju mainījās Kuka skaidras un godīgas vēstules dēļ. Tas ir pārdomāta, autentiska satura spēks.

Tagad atceries tos lojālos advokātus, kurus minēju iepriekš? Tas ir punkts krīzes reakcijā, kurā jūs tos aktivizējat, apzināti cenšoties ar viņiem sadarboties. Savu kļūdu atzīšana un atbildības uzņemšanās iet roku rokā ar a spēcīga advokātu kopiena . Tā ir daļa no klientu radīšanas, kuri kādreiz var būt jūsu spēcīgākā aizsardzības līnija mūsdienu kultūras karos.

numeroloģija 1 9

Aizsargājiet to, par ko iestājaties

Jūs esat izveidojis savu zīmolu ar mīlestību. Tas ir bizness, taču visus tā aspektus - izskatu, sajūtu, balsi, pievilcību - esat izveidojis ideālai auditorijai. Bet, ja šie piemēri mums kaut ko parāda, cik ātri un viegli citi var pārņemt kontroli pār jūsu zīmola vēstījumu - un cik grūti var būt tā atgūšana.

Nav skaidrs, cik TIKI zīmola, New Balance un citu zīmolu galēji labējo apstiprinājums ir ietekmējis uzņēmuma pārdošanu. Bet, ja ņemat vērā laiku un pūles, kas veltītas šo krīžu pārvarēšanai - resursi, kurus varēja iztērēt citur -, zaudējumi ir skaidri.

Šīs situācijas realitāte ir tāda, ka krīzes pārvarēšana ne vienmēr būs proaktīva uzvara. Par laimi mēs dzīvojam laikmetā, kas piesātināts ar reāllaika komunikācijas kanāliem. Jūs pats izvēlaties, kā tos izmantot.

Dalieties Ar Draugiem: