Kopš dibināšanas pirms 112 gadiem Lasvegasa no neona gaismu oāzes tuksneša fona ir kļuvusi par nobriedušu, globālu pilsētu, kurā dzīvo vairāk nekā 600 000 iedzīvotāju. Tāpat kā jebkura kopiena, arī Lasvegasa paļaujas uz vietējo pašvaldību, lai tā sniegtu tai nepieciešamos pakalpojumus un resursus.



Laikmetā, kad mazāk nekā 3 no 10 amerikāņiem paužot uzticību federālajai valdībai, Lasvegasas darbinieki saskaras ar problēmām, kas saistītas ar saikni ar pilsētu un tās iedzīvotājiem, viņu informēšanu un atbalstu.



'Cilvēki negaida, ka valdība uzklausīs,' sacīja Lasvegasas pilsētas sociālo mediju vadītāja Dženifera Deivisa. 'Viņi jūtas bez politiskā procesa.'

505 eņģeļa skaitļa nozīme

Bet Lasvegasas pilsēta maina iedzīvotāju domāšanas veidu par iesaistīšanos vietējā pašvaldībā, ieguldot līdzekļus sociālajos medijos, lai sazinātos ar iedzīvotājiem, uzņēmumu īpašniekiem un organizācijām, kuras sauc Sin City par mājām. Vegasas sociālā komanda sākās kā viena komanda un ātri uzplauka piecu komunikācijas profesionāļu grupā ar vienu galveno mērķi: palielināt iedzīvotāju iesaisti.

Komandas centienu centrā ir Twitter, Facebook un Instagram, jo ​​tieši tur atrodas lielākā daļa pilsētas vēlētāju. Viena gada laikā Lasvegasas pilsēta iesaistījās vairāk nekā 380 000 unikālo lietotāju tīklā Facebook un Twitter (puse no pilsētas iedzīvotājiem) palielināja Instagram iesaistīšanos par 59% un organisko Twitter seansu palielinājās par 26%.

Visās trīs platformās pilsēta ir īstenojusi stratēģiju, kas vērsta uz valdības humanizēšanu, pārredzamības veicināšanu, veiklību un izpratnes veicināšanu par iniciatīvām, kas veicina pilsētas izaugsmi.

Sociālie mediji ir pilnībā mainījuši mūsu saziņas veidu.



Humanizējoša valdība

Dažādība un iekļaušana ir kļuvusi par aktuālu aktuālu jautājumu vietējām pašvaldībām un pārstāvjiem visā valstī. Kad prezidents paziņoja par savu pirmo rīkojumu par imigrāciju, amerikāņi nekavējoties devās Twitter, lai parādītu savu atbalstu, bažas par balsi, komentāru sniegšanu un visu, kas pa vidu. Lasvegasas pilsēta ātri sekoja šim piemēram ar piespraustu 140 rakstzīmju paziņojumu, kas definēja tās nostāju šajā jautājumā.

Pilsēta bieži dara sociālo mediju izmantošanu kā megafonu, lai ieņemtu nostāju un sniegtu skaidrību aktuāliem un bieži pretrunīgiem jautājumiem. Bet atšķirībā no paziņojuma presei sociālās platformas ir sarunvalodīgākas un pieejamākas. Tādēļ sociālie mediji ir kļuvuši par modernu versiju pilsētas domes sanāksmei starp amatpersonām un vēlētājiem.

“Sociālie mediji ir pilnībā mainījuši saziņas veidu. Mēs varam iesaistīties dialogā ar cilvēkiem, kuri ir laimīgi un dusmīgi uz pilsētu, ”sacīja Dženifera Deivisa. 'Es patiešām ticu, ka mēs spējam mainīt sirdis un domas pa vienam čivināt vienlaikus.'

Dženifera Deivisa no Lasvegasas pilsētas

Bet tautas valdība, ko veic tauta, nebeidzas ar pārstāvniecību vai ziņojumapmaiņu. Metodes, kuras pilsēta pielāgo, lai izveidotu savienojumu ar tās vēlētājiem, ir centrālas, lai valdību humanizētu.

'Iedzīvotāji var sazināties ar mums tādā pašā veidā, kā viņi sarunātos ar draugiem un ģimeni,' sacīja Lasvegasas pilsētas sabiedriskās informācijas virsniece Nataša Šahani. 'Mēs izmantojam GIF, mēs izmantojam emocijzīmes.'

Šī ikdienišķā, salīdzināmā izturēšanās ir redzama katru pirmdienu līdz ceturtdienas rītu, kad sociālo mediju komanda iziet viedtālruņa kameras priekšā, lai pārraidītu Daily Dose, īsu ziņu segmentu Facebook Live un Periscope.

811. gada garīgā nozīme

Sociālie mediji ļauj mums sniegt precīzu informāciju tieši sabiedrībai.

Komanda aptver tēmas, sākot no vietējo ceļu slēgšanas līdz populārās NBC drāmas “This Is Us” sezonas noslēgumam. Lai saglabātu skatītāju ieguldījumus, komanda iesaistās plašākā sabiedrībā, lai palielinātu izpratni par organizācijām, piemēram, bezpeļņas organizāciju The Center LV, kas sniedz pakalpojumus LGBTQ iedzīvotājiem.

Pārredzamība kā veiksmes pamats

Kontrolēt savas organizācijas stāstījumu ir svarīgāk nekā jebkad agrāk, it īpaši valdībai. Tāpēc Lasvegasas pilsēta paļaujas uz čivināt un Facebook, lai izplatītu precīzu informāciju par valdības politiku un vietējām ziņām.

'Sociālie mediji ļauj mums sniegt precīzu informāciju tieši sabiedrībai,' sacīja Šeins Savanapridi, Lasvegasas pilsētas sabiedriskās informācijas virsnieks. 'Mums nav jāpaļaujas uz tradicionālajām ziņu aģentūrām.'

Piemēram, 2017. gada marta beigās Lasvegasa piedzīvoja negaidītu vēja vētru, kas lika dažām ziņu aģentūrām ziņot, ka lidosta ir slēgta. Pilsētas sociālo mediju komanda ātri uzstādīja rekordu, izmantojot Retweet no McCarran Airport oficiālā Twitter konta un mirkļbirku #VegasWind.

Sabiedrības informēšana par to, kas patiesībā notiek rātsnamā un visā Lasvegasā, palīdz veidot uzticību un nostāda valdību kā uzticamu un cienījamu.

1 eņģeļa skaitļa nozīme

Izmantot esošos valdības darbiniekus, izmantojot oficiālu sociālo vēstnieku programma ir tikai vēl viens veids, kā pilsētas mērķis ir veicināt pārredzamas attiecības ar sabiedrību. Ar 84% cilvēku Atsaucoties uz ieteikumiem no tiem, kurus viņi zina kā uzticamāko mārketinga veidu, ir loģiski, ka Lasvegasa izmantotu savu darbaspēku, lai izplatītu svarīgākos vēstījumus.

Tādi aizstāvji kā Kristija Bekvita, Lasvegasas pilsētas biznesa speciāliste, dalās ar pašvaldību veidotajā saturā ar savām personīgajām sociālajām kopienām.

Lasvegasa uzskata, ka visi uzvar, kad valdības darbinieki savās sociālajās platformās papildina faktisko informāciju. Tā kā atšķirībā no daudziem privātā sektora uzņēmumiem valdības organizācijas ir unikālas ar to, ka tās mēra panākumus, pamatojoties uz tām pilsoņu iesaistīšanās ar. ROD.

'Mēs vēlamies redzēt, ka mūsu simpātijas, komentāri un kopīgošana palielinās,' sacīja Dženifera Deivisa. 'Tas nozīmē, ka cilvēkus interesē tas, ko mēs darām, un viņi runā ar mums - kas vienmēr ir mūsu prioritāte numur viens.'

Daloties saturā ar savām personīgajām kopienām, valdības darbinieki atbalsta komunikācijas komandas mērķus un palīdz pilsētai sasniegt lielāku auditoriju.

Sarkanās lentes griešana

Kad sabiedrība domā par valdību, bieži rodas iespaids par birokrātisku birokrātiju un novecojušiem procesiem - būtībā viss nav sociālais medijs. Bet tas nenozīmē, ka vairāku sociālo platformu, atbilstošu stratēģiju un paraugprakses pārvaldīšana nenotiek bez pašiem izaicinājumiem. Lasvegasas pilsētas komunikācijas komanda izmanto sociālo mediju pārvaldības rīku, lai racionalizētu procesus un reāllaika saturu piegādātu saviem sekotājiem pilsētas domes sanāksmju laikā.

TO vienā plūsmā tiek apkopoti ienākošie ziņojumi visās pilsētas sociālajās platformās un ļauj komandai atbildēt uz galvenajiem komentāriem un jautājumiem, saņemot atsauksmes. Komanda arī var dalīties pilsētas domes tiešraidē un grupēt tos Twitter tīklā, izmantojot mirkļbirku #lvcouncil.

Pilsēta var apliecināt, ka, samazinot birokrātiju, jūsu vēlētāji vairāk vēlas pievērst uzmanību un rīkoties. 2016. gadā Lasvegasa palielināja Twitter piesaisti par 23% un organisko seansu skaits platformā palielinājās par 26%.

101 nozīmē garīgu

Lasvegasas pilsētas Twitter profilu ziņojums

Kopienas virzīšana uz priekšu

Lasvegasas pilsēta pastāvīgi izgudro sevi, izmantojot infrastruktūras projektus un kultūras iniciatīvas. Viena no nesenajām pilsētas pārbūves iniciatīvām ir vērsta uz jaunu uzņēmumu ievešanu pilsētas centrā un laika un pavadīšanas palielināšanu šajā apkārtnē. Lai palielinātu informētību un palielinātu sabiedrības interesi, pilsēta vēršas pie Instagram.

Attīstoties sociālo mediju pasaulei, pilsētas komunikācijas stratēģija vienlaikus attīstīsies.

Mobilā fotoattēlu koplietošanas lietotne ir pilsētas vēlamā saziņas metode, cienot Lasvegasas centra ikonisko pagātni, izceļot sienas gleznojumus visā apkārtnē un atzīmējot veiksmīgus uzņēmumus.

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Vēl tikai dažas stundas, lai noskatītos šīs nedēļas epizodi, kurā #LilMayors svin @ donutbarlv viena gada jubileju! Sekojiet mums Snapchat, lai redzētu mūsu stāstu!

Ziņa, kuru kopīgoja Lasvegasas pilsēta (@cityoflasvegas) 2017. gada 30. martā plkst. 20:38 PDT

Pilsēta veicina izpratni par tās centra iniciatīvām, izmantojot zīmola Instagram hashtag (#DTLV), kas 2016. gadā izmantoja 75% no jauna. Kopumā Vegas ir racionalizēts un koncentrēts Instagram stratēģija palielināja iesaistīšanos platformā par 56%.

Lasvegasas pilsēta Top Instagram Posts

Atbildot uz jautājumu, kas notiks Lasvegasas pilsētai un sociālajiem medijiem, Nataša Šahani un viņas kolēģi vēlas turpināt pārdomāt savu stratēģiju.

'Tas patiešām ir par to, ar ko nodarbojas mūsu vēlētāji un kā mēs varam ar viņiem sazināties,' sacīja Šahani. 'Attīstoties sociālo mediju pasaulei, pilsētas komunikācijas stratēģija vienlaikus attīstīsies.'

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: