Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sociālie mediji un valdība: kā noturēt iedzīvotājus
Mēs varētu pieņemt, ka sociālie mediji un valdība nesajaucas.
Realitāte tomēr?
Valdības aģentūras un amatpersonas pārstāv dažus no lietotājiem, kuri sociālajos medijos ir visvairāk iesaistījušies.
Runājot par sociālo mediju spēju 'darīt labu', nemeklējiet tālāk valdības kontus, piemēram, tos, kurus vada CDC , NASA un TSA .
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram515 garīgā nozīme
No cilvēku turēšanas cilpā a laikā globālā krīze Lai izklaidētu un izglītotu sabiedrību, valdību un sociālos medijus nav obligāti jābūt „garlaicīgiem”.
Tomēr nevar noliegt valdības konta pārvaldīšanas problēmas laikmetā, kurā uzticība valdībai samazinās.
Tas nozīmē, ka pilsoņu iesaistīšana nav tikai cerība uz valdības akcentiem: tas ir pilsoniskais pienākums.
Šajā ceļvedī mēs uzsvērsim labākos sociālo mediju izmantošanas piemērus valsts pārvaldē un galvenos oficiālos kontus pārvaldošajiem vadītājiem.
Kā efektīvi izmantot valdības sociālos medijus
Sociālo mediju un valdības salīdzināšana ar zīmoliem vai uzņēmumiem varētu šķist āboli un apelsīni.
Bet, lai gan jūsu sociālā klātbūtne, iespējams, nav saistīta ar produkta vai pakalpojuma pārdošanu, ņemiet vērā, ka jūsu kopējie mērķi nav tik atšķirīgi.
- Veidojot uzticības sajūtu savai kopienai, pieaugot sekotāju skaitam? Pārbaudiet.
- Atbildot uz sekotāju komentāriem un jautājumiem? Pārbaudiet vēlreiz.
- Vai sekotājus informēt un atjaunināt? Noteikti.
Sociālo mediju un valdības skaistums ir tas, ka jūsu kopiena un vēlēšanu apgabals jau ir tur. Tāpēc jūsu uzdevums ir publicēt saturu, kas piesaista jūsu sekotāju uzmanību, vienlaikus rosinot iesaistīties. Tālāk ir norādītas dažas stratēģijas, kā tieši to izdarīt.
Esiet kopienas ziņu un atjauninājumu avots
Varbūt lielākā un acīmredzamākā valdības sociālo mediju kontu loma ir kopienas atjauninājumu avots. Tas ietver visu, sākot no notikumiem un ceļu slēgšanas līdz gaidāmajām politikas izmaiņām un aktuālām ziņām.
Neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par vietējiem vēlētājiem (domājiet: Ņujorkas skolu sistēmu) vai plašu sabiedrību (domājiet: FDA vai EPA), ņemiet vērā, ka jūsu auditorija, visticamāk, seko jums, jo viņi gribu dzirdēt no tevis.
Tāpēc ziņām vajadzētu būt jūsu kā valdības konta satura stratēģijas stūrakmenim.
Piemēram, mēs pašlaik redzam sociālo mediju krīzes pārvarēšana darbībā daudzām valsts aģentūrām un birojiem, tostarp atjauninājumi reāllaikā, reaģējot uz COVID-19. Sociālie mediji nodrošina cilvēkiem savlaicīgāku informācijas avotu, salīdzinot ar vietējām ziņām, kā arī kalpo kā tiešo avotu.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Protams, ne visam, kas saistīts ar valdību un sociālajiem medijiem, obligāti jābūt drūmam un liktenīgam. Atzīmējot atskaites punktus, veiksmes stāstus un citus uzmundrinošus atjauninājumus, visi jūsu sekotājiem sniedz kaut ko tādu, ko gaidīt ne tikai pašās ziņās.
Atbildiet uz savas kopienas jautājumiem un bažām
Sociālie mediji var būt sava veida publisks forums un vieta, kur valdības ierēdņi var turpināties ar vēlētājiem.
Tādas platformas kā Twitter, Facebook un Instagram, kas kalpo kā savlaicīgāka alternatīva e-pastam, tālruņa zvaniem vai klātienes sanāksmēm, padara valdības ierēdņus pieejamākus nekā jebkad agrāk. Situācijā, kad kāds nāk pie jums ar bažām, kas pārsniedz jūsu ciltsrakstu, jūs varat arī norādīt šo personu kādam, kurš var palīdzība.
Paldies, Patriks Henrijs! Floridas visneaizsargātākajiem cilvēkiem ir nepieciešams mūsu atbalsts. Šī sistēma tika izstrādāta, lai atturētu cilvēkus pieteikties uz bezdarbu, un Floridianiem tā ir bijusi katastrofa gan labos, gan sliktos laikos. Iesim #Salabot to un saņemiet šiem ļaudīm palīdzību, ko viņi ir pelnījuši! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Rep. Karloss G Smits (@CarlosGSmith) 2020. gada 1. aprīlis
Turklāt valdības sociālo mediju konti ierēdņiem ir pārredzamāki. Padomājiet par savu kontu kā par savas aģentūras vai biroja seju sabiedrībai.
1131 eņģeļa numurs
Izglītojiet savu kopienu un uzlabojiet viņu dzīvi
Atkal valdības sociālo mediju izmantošanā galvenā uzmanība jāpievērš informācijai un palīdzībai jūsu kopienai. Gan jautri fakti, gan reāli padomi šeit ir godīga spēle.
Izglītība nozīmē, starp citu, arī sekotāju izglītošanu iespējamās dezinformācijas noskaidrošanā. Ņemot vērā to, cik ātri pārvietojas sociālie mediji un var izplatīties baumas, valdības konti kalpo par svarīgu avotu sekotājiem, kuri vēlas pārbaudīt faktus citur.
#Antibiotikas ir viens no spēcīgākajiem instrumentiem, kas mums ir cīņā pret infekcijām. Bet tie var izraisīt blakusparādības un var izraisīt #AntibioticResistance . Šis # USAAW19 , uzziniet vairāk par to, kad abx ir un nav vajadzīgi, lai jūs varētu #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@ CDCgov) 2019. gada 18. novembris
Humanizējiet savu aģentūru vai biroju
Kad kāds domā par valdību un sociālajiem medijiem, viņš varētu iedomāties robotu vai kādu kostīmu un kaklasaiti praktikantu, kas pēc iespējas vairāk mēģina izklausīties primāri, pareizi un “oficiāli”.
Tāpēc valdības sociālo tīklu konti gūst vislielāko labumu, ja tie ļauj cilvēkiem spīdēt.
Centieties atgādināt saviem sekotājiem par cilvēkiem, kuriem jūs kalpojat, kā arī cilvēkiem, kuri vada jūsu nodaļu vai biroju. Tas nav tikai lielisks autentiska satura avots: tas ir ļoti svarīgi, lai veidotu savu kopienu un sekotāju skaitu.
Kāda ir valsts sociālo mediju kontu labākā prakse?
Tagad, kad esam uzsvēruši, kāda veida saturu publicēt, parunāsim par labāko praksi, kad runa ir par sociālajiem medijiem un valdību.
Ja jums šķiet, ka jūs cenšaties palielināt savu sekotāju skaitu vai nomākt sekotāju negatīvos komentārus, nesvīstiet to. Tu neesi viens.
Saskaņā ar iepriekšējo HASHTAGS Indeksa dati , valdības konti tiek uzskatīti par viskaitinošākajiem visos sociālajos medijos.
Ai.
Ir daži iemesli, kāpēc tas tā notiek. Neapmierinātībai ar valdības kontu noteikti ir liela nozīme gan vispārējai vilšanās valdībā, gan sīvajai partejiskumam.
Apsveriet arī to, vai pārāk daudz reklāmas satura un novēlota reakcijas laika veicina sabiedrības neapmierinātību ar dažiem valdības kontiem.
Labās ziņas tomēr? Kā uzsvēra Leksēnas pilsēta un viņu ātrie panākumi, palielinot iespaidus un mijiedarbību, izmantojot Sprout, ir ļoti neiespējami iesaistīt savus sekotājus pozitīvā veidā.
Šeit ir daži galvenie valdības un sociālo mediju padomi un paraugprakse, lai palielinātu savu klātbūtni.
Uzsveriet vizuālo saturu
Vizuālais saturs video, infografiku, sekotāju fotoattēlu un memu veidā ir vieni no visvairāk kopīgotajiem sociālajos medijos.
eņģeļa numurs 951
Tas attiecas arī uz valdības sociālo mediju kontiem.
Sekotāji ne tikai vizuāli ir vieglāk saprotami no pirmā acu uzmetiena, bet arī vizuālais saturs padara jūsu saturu pieejamāku personām ar invaliditāti.
Turklāt krīzes vai ārkārtas situācijās varat palielināt sava satura kopīgošanas koeficientu. Padomājiet par to: vizuālajam PSA ir lielāka ietekme un dalāmība nekā vienkāršai tikai teksta ziņā, kuru varētu nepareizi interpretēt vai pārspīlēt.
Piemēram, šis FDA attēls ir vienkāršs un viegli sagremojams:
Gatavot šovakar? Jūs nevarat pateikt, vai tas izdarīts, tikai skatoties! Izmantojiet mūsu ērto diagrammu, lai pārbaudītu pārtikas temperatūru un uzturētu to drošībā. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA PĀRTIKA (Pārtikas nekaitīguma un lietišķās uzturs) (@FDAfood) 2020. gada 31. marts
Tikmēr ņemiet vērā, cik lielu mīlestību saņēma šis ieraksts no Grand Canyon oficiālā konta. Vizuāli balstītie amati ir galvenie iesaistei.
Kādu maršrutu mēs varam izveidot - veikt virtuālu ceļojumu pa Grand Canyon National Park?
Čiviniet fotoattēlu un atzīmējiet to #VirtualGrandCanyon
Prasība ir: cilvēki NETIKS uz skatuves.
Ja vēlaties, varat aprakstīt savu fotoattēlu cilvēkiem ar redzes traucējumiem. # Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- Lielā kanjona NPS (@GrandCanyonNPS) 2020. gada 31. marts
Sociālie mediji sniedz daudz iespēju valsts aģentūrām radoši darboties ar savu vizuālo saturu. Piemēram, pārbaudiet, kā CDC izmanto Instagram Stories, lai izceltu, kā padarīt mājās gatavotas maskas, reaģējot uz COVID-19.
Sazinieties ar saviem vēlētājiem
Vai atceraties to, ko mēs teicām iepriekš par savas cilvēciskās puses demonstrēšanu?
Jums nav jābūt pilnīgi uzvalkam un kaklasaitei balss un tonis sociālajos tīklos. Humoristiski paraksti, vaļsirdīgas sarunas un jautri komentāri šodien ir izplatīti valdības kontos.
Gulbji plkst @LakeEolaPark vadīt daudz un dažādas dzīves. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Orlando pilsēta (@citybeautiful) 2020. gada 25. janvāris
Galu galā neviens nevēlas visu laiku vienkārši lasīt aizliktus, garlaicīgus atjauninājumus. Mijiedarbība ar sekotājiem jāuzskata par iespēju atstāt iespaidu uz viņiem.
Protams, šeit ir brīdinājums, ka jāspēj lasīt istabu un nekad nav jāņem vērā nopietna situācija. Valdības konti bieži ir atbildīgi par līdzsvaru starp amata “tikai prieka pēc” un no tā izrietošā satura līdzsvaru. Ja jūs nojaušat, vai komentārs vai ziņa ir piemērota jūsu auditorijai, labāk kļūdīties, ievērojot piesardzību.
Lai uzraudzītu ziņojumus, izmantojiet kopienai un notikumam paredzētas atsauces
Tas ir īpaši noderīgi valdības kontiem ar ievērojamu sekošanu.
Savienojot ziņojumus ar atsaucēm, tie ne tikai kļūst redzamāki meklēšanā, bet arī savlaicīgas atbildes ir vieglāk pamanāmas, ja kāds izmanto jūsu tagu. Šis ir lielisks efektīvas piemērs hashtag mārketings no ASV Tautas skaitīšanas biroja.
44 eņģeļu numuri
Šodien ir tautas skaitīšanas diena! Palīdziet mums izplatīt vārdu par # 2020. gada tautas skaitīšana . Padariet šo attēlu par sava profila attēlu vai ievietojiet to savā laika skalā un noteikti pastāstiet saviem draugiem, ka tie jāpabeidz tautas skaitīšanai šodien plkst https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- ASV Tautas skaitīšanas birojs (@uscensusbureau) 2020. gada 1. aprīlis
Daudzi valdības ierēdņi tāpat rīko čivināt jautājumus un citus jautājumus un citus digitālos pasākumus ar hashtag palīdzību.
Ja Jums ir #COVID-19 saistītiem jautājumiem, es piedalīšos visā valstī #AsktheMayor Twitter Q & A piektdien, 3. aprīlī plkst.
Es atbildēšu pēc iespējas vairāk jautājumu!
Iesniedziet savu, čivinot to ar #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- mērs Lori Lightfoot (@ chicagosmayor) 2020. gada 2. aprīlis
Papildus tam, ka ziņās tiek ievietotas atsauces, valdības konti var uzraudzīt populārus tagus savā apgabalā (domājiet: #floridaunemployment), kur viņi var sniegt ieskatu.
Savlaicīgi atbildiet saviem vēlētājiem
Lai gan valdības konti paši par sevi nav atbildīgi par klientu apkalpošanu, sagaidāms, ka tie sekotājiem reaģēs savlaicīgi.
Papildus parakstu rakstīšanai un satura plānošanai atvēliet laiku, lai atbildētu uz @pieminējumiem un jautājumiem, kas jums uzdoti, izmantojot sociālo tīklu. Tas norāda, ka jūs rūpējaties par savu kopienu un nopietni uztverat savu pienākumu būt oficiālam resursam.
Un, ja nekas cits nav, atbilde uz jautājumiem ir veids, kā ar saviem sekotājiem būt jēgpilnam turpinājumam un parādīt, ka jūsu konts ir aktīvs forums vēlētājiem.
#AskNASA - tāpat ir #pavasaris parādās lielāka ilūzija vai tā ir fiziski tuvāka ???
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 2020. gada 7. aprīlis
8. garīgā nozīme
Publicējiet savu sociālo saturu vairākos kanālos
Paturiet prātā, ka jūsu mērķauditorija kā valdības konts, iespējams, ir sadrumstalota starp platformām.
Kā uzsvēra mūsu demogrāfiskie dati , dažādas auditorijas un vecuma grupas mēdz plūst uz dažādām sociālajām vietnēm. Pārbaudiet šo CDC sociālo mediju izmantošana uzziņai:
Iespējams, ka jūs nodarbojaties ar vairāk nekā vienu sociālo kontu, vai ne? Tādēļ jums vajadzētu apsvērt sava satura sūtīšanu pa vairākām platformām, lai nodrošinātu tā maksimālo sasniedzamību.
Šeit ir HASHTAGS plānošanas un publicēšanas rīki var palīdzēt. Izmantojot mūsu rīkus, varat ievietot rindā savu saturu un pielāgot katru ziņu atkarībā no platformas, kurā publicējat.
Runājot par norīkošanu, ņemiet vērā, ka lielākā daļa valdības sociālo kontu mēdz izlikt kaut ko katru dienu. Tāpēc ir svarīgi, lai dažāds saturs tiktu regulāri rindots. Ja vēl neesat, pārliecinieties, vai esat pazīstams labākais laiks publicēšanai sociālajos tīklos . Ja šie laiki ir ērti, varat sasniegt savus sekotājus, kad viņi ir visaktīvākie.
Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!
Kā jūs panākt, lai sociālie mediji un valdība strādā jūsu labā?
Sociālie mediji ir kļuvuši neatņemami tam, kā valdības amatpersonas un aģentūras mijiedarbojas ar sabiedrību.
Tātad, ja jūs vēlaties uzlabot savu klātbūtni un piesaistīt vairāk pilsoņu, jūsu galva ir īstajā vietā.
Vai vēlaties izmantot dziļāku, uz datiem balstītu pieeju sociālajiem medijiem un palielināt mijiedarbību? Mēs varam tajā palīdzēt! Pārbaudiet mūsu sociālo mediju rīkkopa resursiem un idejām, lai jūsu sociālos datus pārveidotu vairāk iesaistīšanās.
Dalieties Ar Draugiem:
