Nekad nenovērtējiet par zemu pozitīvas no mutes mutē sniegtās informācijas spēku.



Izsaucieni. Pozitīvi komentāri. Atsauksmes un ieteikumi.



No pirmā acu uzmetiena tie var šķist nekas vairāk kā patīkami jūsu uzņēmumam.

Realitāte? Klientu sarunas ir viens no jūsu vērtīgākajiem mārketinga līdzekļiem. Tas jo īpaši attiecas uz zīmoliem pārpildītās nozarēs (domājiet: e-komercija, SaaS), kur ir tik vienkārši pārspēt konkurentu.

eņģeļa skaitļa 1 nozīme

Un, neskatoties uz plaši izplatītu uzskatu, vairāk diskusiju un ieteikumu radīšana nenotiek dabiski vai nejauši.

Izmantojot definētu mutvārdu mārketinga stratēģiju, varat izveidot konsekventu klientu sarunu plūsmu, kas regulāri rada jaunus darījumus. Šajā rokasgrāmatā mēs jums parādīsim, kā tas tiek darīts.

  • Kas vispār ir mutisks mārketings?
  • Reklāmas no mutes mutē ne pārāk slēptais spēks
  • Kā izveidot mutiski mārketinga stratēģiju: 8 taktikas un piemēri

Kas vispār ir mutisks mārketings?

Mutes mārketings ir zīmola popularizēšana, ko veicina klientu pieredze un stāsti. Parastie piemēri ir produktu ieteikumi, atsauksmes un klientu fotoattēli. Šie stāsti un pieredze parasti tiek kopīgoti organiski (domājiet, ka tie nav apmaksāti), lai gan zīmoli var mudināt klientus arī ar tiem dalīties.



Lai gan mutisks mārketings ir reklāmas veids, ņemiet vērā, ka WOM neatspoguļo reklāmu vai reklāmas. Patiesībā tālu no tā.

Vairumā gadījumu mutiska izplatība ir pilnīgi bezmaksas. Dabiskas sarunas, atsauksmes un atsauksmes burtiski nevar nopirkt. Tāpēc mutiskai informācijai ir tik pozitīva pieskaņa: tā ir reklāma, kas bieži notiek bez jebkāda veida pārdošanas piedāvājuma vai slinkas taktikas.

Gymshark, Threadless un Casper ir spilgti piemēri zīmoliem, kas uzplauka, pateicoties kopienas veidošanai un mutiski. Sociālo mediju laikmetā strauji aug uzņēmumi, kuros ir daudz pozitīvas ziņas un bieži tiek pieminēti sociālajos tīklos.



Kādi ir daži mutiskā mārketinga piemēri?

Labs jautājums! Tālāk ir norādīti visizplatītākie mutiskā mārketinga veidi, ar kuriem patērētāji saskaras savvaļā.

  • Sociālie izsaucieni. Tas ietver jūsu zīmola @pieminējumus un atzīmētās ziņas.
  • Darbinieku aizstāvība. Īsāk sakot, tas ir tad, kad darbinieki vai kolēģi uzlabo jūsu reklāmas un saturu savos kontos.
  • Lietotāju ģenerēts saturs un atsauces. Kad klienti dalās ar savu fotoattēlu, pieredzes vai pirkumu fotoattēliem. Parasti šīs ziņas tiek pievienotas zīmola @minions un atsaucēm.
  • Atsauksmes. Vai nu uz vietas, sociālajos saziņas līdzekļos, Google vai trešās puses atsauksmju apkopotājos.
  • Emuāra ziņas , preses pieminēšana un nopelnītie mediji . Aptvērums nozares publikācijās ir spēcīgs mutiski izplatīts veids, kas parasti ir paredzēts zīmoliem, kas dara kaut ko patiesi ievērības cienīgu.
  • Zīmolu vēstnieki. Īsāk sakot, klienti, kuri pastāvīgi reklamē jūsu produktus un zīmolu apmaiņā pret atlaidēm vai produktiem.

Nav labākā veida mutiski. Tāpat lielākā daļa zīmolu gūst labumu no vairāku veidu sarunām par savu biznesu, jo tie veido uzticēšanos dažādām auditorijām.

Piemēram, lietotāju veidots saturs ir vairāk atbilstošs iepriekšējam klientam, kurš nesen nav veicis pirkumu. vērtējums vai atsauksme ir visvērtīgākais tiem, kas pirmo reizi pēta zīmolu vai iegādājas jaunu produktu. Redzi, kā tas darbojas?

Reklāmas no mutes mutē ne pārāk slēptais spēks

Teikt, ka mutiski ir nepietiekami novērtēts mārketinga paņēmiens, būtu nepietiekams apgalvojums.

Faktiski jaunākie pētījumi no R.R. Donelijs atzīmē, ka lielākā daļa patērētāju (28%) dod priekšroku uzzināt par jauniem zīmoliem vai produktiem, izmantojot mutiski (Ņemiet vērā, ka sociālie mediji atpaliek ar 23%).

Bet kontrastējiet to ar niecīgo 4% mārketinga speciālistu, kas domā tāpat.

mārketinga statistika no mutes mutē

Tomēr atvienošanās šeit ir sātīga. Patērētāji pārsvarā dod priekšroku uzzināt un pētīt produktus organiski, sarunājoties, nevis mānīties ar reklāmām.

Taču iepriekš minētie dati parāda, kā ir tirgotāji kopumā joprojām pietrūkst šī.

Tulkojums? Zīmoliem ir milzīgs iespēju logs, kas var efektīvi iedrošināt un izmantot pozitīvu mutiski. Apsveriet tālāk norādītās galvenās priekšrocības.

1. Palielināta uzticēšanās un zīmola atpazīstamība

Satriecošs 75% pircēju novērtējiet un atklājiet produktus, izmantojot tiešsaistes atsauksmes un kopīgotu saturu.

Lai gan tas nav liels pārsteigums, šī statistika parāda, cik svarīgi ir, lai cilvēki jūs izkliegtu.

Apsveriet, kā apjoms sarunas ietekmē jūsu spēju veidot izpratni. Tas ir diezgan acīmredzams sociālajos medijos: jo vairāk pozitīvu pieminējumu, jo labāk.

Bet kā ar produktu lapām? Meklētājprogrammas? Pārskatīt vietnes?

Visas šīs ir vietas, kur ne tikai izveidot uzticību un palielināt redzamību klientu sarunās.

Piemēram, e-komercijas zīmoli paļaujas uz zvaigžņu vērtējumiem un pozitīvām atsauksmēm, lai piesaistītu pirmos klientus un skeptiķus. Ja jūsu produkts lepojas ar tūkstošiem pozitīvu atsauksmju, šī uzticēšanās ir gandrīz tūlītēja.

labas atsauksmes

Tie paši noteikumi attiecas uz SaaS zīmoliem. Atsauksmju apkopošanas vietnes, tāpat kā Google meklēšana, ir ļoti svarīgas programmatūras zīmoliem. Arī liels skaits pozitīvu vērtējumu nodrošina lielāku redzamību.

google atsauksmes

No otras puses, pajautājiet sev: kad pēdējo reizi iegādājāties kaut ko no zīmola, kuram nav atsauksmju vai būtiska sociālā klātbūtne?

2. Ar autentiskuma palīdzību būtiski ietekmējiet klientus

Ņemiet vērā, ka padziļināti pārskati nav galvenais mutvārdu mārketings.

Velns, pat visvienkāršākie sabiedriskās domas izsaukumi un ieteikumi ir nenovērtējami, lai novērtētu pārdošanu.

eņģeļa numurs 99

Viela pārdomām: jaunākie pētījumi no Bazaarvoice atzīmē, ka ikdienas sociālo mediju lietotāju ieteikumi (36 %) ir patērētājiem visnozīmīgākie, pārspējot ietekmētājus un pat tēmu ekspertus.

Tas ir tāpēc, ka sociālie komentāri ir nefiltrēti un autentiski. Tas ir saistīts ar to, ko mēs iepriekš teicām par mutiskā mārketinga dažādošanu: neregulāras sarunas un formālas atsauksmes ir noderīgas savā veidā.

3. Nopelniet ilgtermiņa lojalitāti zīmolam

Sarunu veicināšana auditorijas vidū ir ļoti svarīga klientu attiecību un, savukārt, zīmola lojalitātes veidošanā.

Ir iemesls, kāpēc tik daudzi e-komercijas zīmoli pilnībā iesaistās lietotāju veidotā saturā un atsauces kampaņās, kurās klientiem ir jādalās ar fotoattēliem un atsauksmēm, — tie liek cilvēkiem runāt.

Neskatieties tālāk par neseno zīmolu vēstnieku programmu uzplaukumu kā pierādījumu tam, cik labi darbojas mutiski. Ja šādas programmas tiek veiktas pareizi, tās kalpo kā satura un sociālā pierādījuma zelta raktuves.

shein vēstnieka programma

Kā izveidot mutiski mārketinga stratēģiju: 8 taktikas un piemēri

Iespējams, ka mutiskā mārketinga lielākā priekšrocība ir tā, ka jebkura veida zīmols var tikt izmantots.

Neatkarīgi no jūsu budžeta vai nozares varat veikt praktiskas darbības, lai mudinātu savus klientus sniegt vairāk komentāru, ieteikumu un atsauksmju. Zemāk mēs esam sadalījuši astoņas taktikas, ko izmēģināt.

1. Veiciniet pozitīvus sociālos komentārus un klientu stāstus

Tas, iespējams, ir visvienkāršākais veids, kā sākt veidot kopienas sajūtu un vadīt sarunas.

Īsāk sakot, pielieciet apzināti pūles, lai savā satura stratēģijā integrētu klientu atkārtotos ierakstus (domājiet: retvītus, regrammus, atkārtotus ierakstus).

tērauda sērijas retvītošanas klientiem

Šāda rīcība ir zema taktika, lai uzsvērtu, ka jūs klausāties savos klientiem un vēlaties dzirdēt no viņiem. Tas arī izjauc tīri reklāmas ziņu monotoniju, vienlaikus sakot: Sveiki, pārbaudiet mūsu apmierinātos klientus.

Nejauši fotoattēla atzīme? Kāds dalās ar pozitīvu atsauksmi? Uzlabojiet to!

2. Paplašiniet sava zīmola sasniedzamību, atbalstot darbiniekus

Tas ir īpaši svarīgi B2B zīmoliem.

Ja publicējat ziņas tikai no zīmola konta, jūsu sasniedzamība lielā mērā ir ierobežota ar mūsu pašu sekotājiem.

Bet, ja jūsu darbinieki uzlabo jūsu saturu, jūs nekavējoties sasniedzat eksponenciāli lielāku tīklu.

mutisks mārketings ar ugc

Padomā par to. Vai esat kādreiz pamanījis, ka liela daļa zīmola satura vietnē LinkedIn nesaņem daudz atzīmju Patīk un kopīgo? Šķiet, ka personīgie rādītāji saņem vislielāko mīlestību, vai ne?

Neatkarīgi no tā, vai jums ir tikai daži vai daži simti darbinieku, ieguldījums darbinieku interešu aizstāvības programmā ir drošs veids, kā iepazīstināt ar savu zīmolu vairāk jūsu nozares dalībnieku. Kā papildu bonuss darbinieku interešu aizstāvība ir mutiska mārketinga piemērs, kurā jūsu zīmolam ir sajūta, ka var kontrolēt sarunas un komentārus.

Iepazīstieties ar Bambu by Sprout, ja vēlaties sākt savu darbinieku aizstāvības centienus!

3. Aktīvi apkopojiet un pārvaldiet lietotāju veidotu saturu

Lai gan lielie zīmoli var radīt lietotāju ģenerētu saturu, vienkārši izveidojot esošos, topošajiem zīmoliem ir aktīvi jāreklamē savs uzņēmums #hashtags un klientu fotoattēlu kampaņas.

Tāpat jūs nevarat kautrēties lūgt cilvēkus kopīgot fotoattēlus un atsauksmes. Ja jūsu tagiem ir nepietiekama veiktspēja vai vēlaties palielināt sava UGC redzamību, apsveriet:

  • Ievietojiet savā biogrāfijā atsauci (un aicinājumu uz darbību) (domājiet: Instagram, Twitter), mudinot cilvēkus kopīgot fotoattēlus
  • Iekļaujiet uzaicinājumus klientiem reklamēt atsauces uz vietas, klātienē un pa e-pastu (skatiet piemēru tālāk).
  • Regulāri publicējiet un atkārtoti publicējiet UG kā sava satura kalendāra daļu (apvelciet atpakaļ pie taktikas Nr. 1)
iedrošinot ugc pa e-pastu

4. Pārraugiet pieminējumus un atbildiet pēc iespējas ātrāk, lai turpinātu sarunas

Kad tiek izplatīta informācija no mutes, tā ir gan svētība, gan lāsts.

ko nozīmē 711

Protams, sarunas ar klientiem ir lieliskas.

Bet, kad tie sāk pārpludināt jūsu @minējumus un iesūtni, jums jāsāk noteikt uzdevumu prioritātes un jāpārliecinās, ka attiecīgi reaģējat. Galu galā jūsu atbildes izceļ jūsu zīmola balsi un arī norāda uz to gribu lai dzirdētu no saviem klientiem.

Citi prioritārie uzdevumi, kas jāveic, sekojot līdzi pieminējumiem, ir šādi:

  • Atbildot uz visi klientu jautājumi, komentāri un bažas
  • Sarežģītu situāciju un negatīvu komentāru novēršana (padoms: eskalācijas vadība)
  • Sekojiet līdzi sarunu vēsturei, lai varētu veidot labākas attiecības ar klientiem

Šeit var palīdzēt tāds rīks kā Sprout Social. Izmantojot mūsu viedo iesūtni, jūs varat redzēt visus savus sociālo mediju pieminējumus un ziņojumus visās platformās. Varat arī izmērīt savu vidējo atbildes laiku un veikt piezīmes par konkrētiem klientiem.

Sprout Social viedā iesūtne

5. Lūdziet atsauksmes un ieteikumus tieši (padoms: stimulējiet)

Fakts: 41% pircēju sakiet, ka pārliecinoši tiešsaistes pārskati (ar fotoattēliem, atslēgvārdiem un daudz ko citu) ir svarīgi pozitīvai iepirkšanās pieredzei.

Kā minēts iepriekš, jēgpilnu atsauksmju trūkums ir sarkans karogs jauniem klientiem. Vairāk atsauksmju iegūšana ir ne tikai pozitīva no mutes mutē, bet arī pierādīts veids, kā iegūt uzticību.

Līdzīgi kā UGC, dažreiz atsauksmju vērtēšana ir tikpat vienkārša kā pajautāšana. Ideālā gadījumā to var izdarīt neuzbāzīgi, izmantojot e-pastu. Daudzi zīmoli ievieš pēcpirkuma automātiskos atbildētājus, lai pēc noklusējuma lūgtu atsauksmes, kas nozīmē, ka katrs pirkums ir potenciāla iespēja nopelnīt tik nepieciešamo atsauksmi.

Bet tam, kā jūs lūdzat atsauksmes, ir nozīme. Apsveriet ne tikai smaidošu seju, bet arī papildu stimulus (domājiet: atlaides vai bezmaksas piegāde). Jūsu klientu laiks ir vērtīgs, un darījumu saldināšana ir tā vērts, ja tas nozīmē brīnišķīgu atsauksmi.

pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta piemērs

6. Apkopojiet savu ietekmētāju un zīmola vēstnieku armiju

Lai gan lielākā daļa mutiskā mārketinga ir vērsta uz organisko iesaistīšanos, neaizmirstiet ietekmēt ietekmes mārketinga vērtību.

Ietekmētāju izteikšana par jūsu produktu vai atsauksme ne tikai iepazīstina jūs ar jaunu auditoriju, bet arī atkal kalpo kā sociāls pierādījums. Faktiski jaunākie dati liecina, ka atsauksmes patiešām tiek ņemtas vērā vērtīgākais satura veids ko ietekmētāji publicē. Iespējams, ka ir atbilstoši ietekmētāji, kas būtu ideāli piemēroti jūsu zīmolam.

Ja jums jau ir īpaša klientu bāze, varat arī apsvērt iespēju izveidot savu vēstnieku programmu. Lai to izdarītu, jums ir jāiegulda laiks, veidojot attiecības ar saviem vēstniekiem. Tas nozīmē, ka ir vieglāk veicināt tādu cilvēku kopienu, kuriem jau patīk jūsu produkts, nekā sazināties ar ietekmējošiem cilvēkiem.

7. Nodrošiniet klientu apkalpošanu, kas nodrošina pārslogotību

Atkal un atkal ir pierādīts, ka sociālie klienti izrādīs nepiespiestu mīlestību pret zīmoliem, kas nodrošina izcilu atbalstu un pakalpojumus.

Piemēram, zīmoli, piemēram, Sweetwater un Chewy, tiek regulāri slavēti un izvirzīti uz pjedestāla par to, ka regulāri cenšas sasniegt savus klientus.

Atcerieties, ka klientu apkalpošana un mutiski iet roku rokā. Palielinot atbildes laiku un personalizējot klientu apkalpošanu, var nostiprināt jūsu pozitīvo reputāciju.

8. Vadiet kampaņas, par kurām patiesībā ir vērts runāt

Atbildot uz iepriekš minēto, reklamēšana mutiski nav nekas tāds, ko jūs varat piespiest.

Tā vietā tu to veicini.

Un kas ir labāks veids, kā likt cilvēkiem runāt, nekā darīt kaut ko kas liek cilvēkiem satraukties? Mēs nerunājam par PR trikiem vai vīrusu mārketinga mēģinājumiem, bet gan:

  • Patiesi unikāla vai ļoti pieprasīta produkta laišana klajā
  • Radošas kampaņas vai dāvanas vadīšana
  • Stingra piedāvājuma vai pārdošanas veicināšana

Mēs to sapratām: vienkārši izdarīt kaut ko satriecošu ir vieglāk pateikt nekā izdarīt. Pat ja tā ir, mazliet aizrautības un radošuma iepludināšana savā sociālajā saturā var iet tālu.

Kā izskatās jūsu mutiskā mārketinga stratēģija?

Klausieties: mutiskai komunikācijai mūsdienās ir jābūt jebkura uzņēmuma galvenajai prioritātei.

Bet tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad esat pārdošana caur sociālajiem medijiem .

Patērētājiem kļūstot piesardzīgiem pret reklāmām un meklējot autentiskus ieteikumus, informācija no mutes mutē kļūst vēl vērtīgāka. Pajautājiet sev: kā izskatās jūsu stratēģija?

Ja jums ir nepieciešams vairāk iedvesmas vai vēlaties izveidot ciešu kopienu, kas runā par jūsu biznesu, noteikti izlasiet mūsu ceļvedi klientu attiecību veidošanai.

Dalieties Ar Draugiem: