Pagājušā gada aprīlī Austrālijas ietekmētāja Emma Klēra kļuva plaši izplatīta nepareizu iemeslu dēļ, kad viņa atzina divus pagātnes nežēlības pret dzīvniekiem gadījumus. Nākamajās nedēļās Klēra izpelnījās tik daudz pretreakciju, ka galu galā viņa vispār pārstāja ietekmēt. Bet tas, kas šo notikumu padarīja vēl satraucošāku, bija Klēras toreizējā partnerība ar vegānu, nežēlības brīvu zīmolu MCoBeauty.



Ziņojums, ko McBeauty ievietoja savā Instagram Story, paziņojot, ka viņi pārtrauc sadarbību ar Emmu Klēru.



Drīz pēc tam, kad viņa atzinās savā aplādei un izplatīja puslīdzīgu atvainošanos, internets ātri pauda savu sašutumu gan Klērai, gan MCoBeauty. Kad zīmols uzzināja par krīzi, viņi nāca klajā ar paziņojumu, kurā nosodīja Klēras rīcību un paziņoja, ka viņu partnerattiecības ir izbeigtas, kas pasargāja zīmolu no turpmāka sašutuma.

Šis incidents kalpo kā spēcīgs atgādinājums par to, cik ļoti zīmola drošība joprojām ir aktuāla poga mārketinga speciālistiem, it īpaši, ja runa ir par ietekmētāju partnerībām. Neskatoties uz dažiem riskiem, zīmoli joprojām iegulda ievērojamu daļu sava mārketinga budžeta influenceru mārketings , kas liecina par tā efektivitāti.

eņģeļa numurs 927

Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts, kā mārketinga vadītājiem būtu jādomā par ietekmētāju mārketinga zīmola drošību mūsdienu šķeļošajā tiešsaistes laikmetā, un ir aprakstīti pasākumi, ko varat veikt, lai izvairītos no krīzes.

Kāpēc ietekmētāju zīmola drošība ir svarīgāka nekā jebkad agrāk

Tēriņi ietekmētāju mārketingam ir liela daļa no kopējā mārketinga budžeta, un tie turpina pieaugt. Vairāk par pusi zīmolu vairāk nekā 20% no sava budžeta iegulda ietekmētāju mārketingam. Paredzams, ka līdz 2029. gadam ietekmes mārketinga reklāmu tēriņi sasniegs 56 miljardi dolāru — pieaugums par 60% salīdzinājumā ar 2024. gadu. Tā kā ietekmētāji kļūst par lielāku daļu no kopējā mārketinga vienādojuma, iespējamie aktivizēšanas zaudējumi ir radušies nepareizi. nepareiza partnerība zīmola drošības krīzei — tas var būt katastrofāls jūsu zīmola veselībai.

Izsaukuma kartīte no Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Bet ieguldot influenceros dara ievērojami palielināt ieņēmumus, padarot to riska vērts daudziem uzņēmumiem. Saskaņā ar 2024. gada ietekmētāju mārketinga ziņojums , gandrīz puse no visiem patērētājiem (49%) iepērkas vismaz reizi mēnesī ietekmētāju ierakstu dēļ. Apetīti pēc ietekmējoša satura veicina tā arvien pieaugošā leģitimitāte patērētāju acīs. Tajā pašā ziņojumā konstatēts, ka gandrīz puse patērētāju uzticas ietekmētājiem tieši tāpat kā pirms sešiem mēnešiem, savukārt gandrīz 30% uzticas viņiem vairāk.



Šī dziļi iesakņojusies uzticēšanās ir abpusēji griezīgs zobens jūsu zīmolam. Lai gan tas rada dziļāku emocionālu saikni ar jūsu auditoriju, tas var arī pakļaut jūs lielākam zīmola riskam ietekmētāju sarunas dodas uz dienvidiem vai ja kāds ietekmētājs zaudē savas auditorijas labvēlību (un jūsu zīmols tiek atņemts asociācijas dēļ). 2024. gada 2. ceturkšņa Sprout Pulse aptauja atklāja, ka 87% no visiem patērētājiem sagaida, ka ietekmētāji runās par iemesliem, kas atbilst viņu vērtībām, un ieņems nostāju sociālajā jomā. Jebkurā brīdī ietekmētāji var būt spiesti runāt par daudzām sociālajām problēmām, kas var radīt nopietnus draudus zīmola drošībai.

Pat ilgtermiņa partnerattiecības ir saistītas ar risku

Tātad, kā zīmoliem vajadzētu aizsargāt savus ietekmētāju mārketinga ieguldījumus un sava uzņēmuma veselību? Daudzi veido mazāk, ilgākā termiņā ietekmētāju partnerības cerot, ka izveidotās attiecības būs mazāk riskantas. Par 39% zīmolu visā pasaulē ir strādājuši tikai ar 10 ietekmētājiem (vai mazāk).

47 dzīves jēga

Paši ietekmētāji vēlas izveidot šīs stabilās partnerattiecības. Lielākā daļa (71%) piedāvā atlaides, sadarbojoties ar zīmoliem vairākos ierakstos, bet vēl 25% to apsvērtu nākotnē, kas liecina, ka ilgtermiņa attiecības ir tikpat vērtīgas ietekmētājiem kā zīmoliem, teikts Ietekmētāju mārketinga ziņojumā. .



Tomēr pat ilgtermiņa partnerattiecības rada risku. Īpaši tad, ja zīmoli pārāk ātri iesaistās sadarbībā un rūpīgi nepārbauda ietekmētājus vai neizstrādā tiesisko aizsardzību. Nākamajā sadaļā mēs iedalīsim darbības, kas jāveic pirms ietekmētāju kampaņām, to laikā un pēc tām, lai tās rūpīgi pārvaldītu.

Pasākumi, lai saglabātu zīmola drošību ietekmētāju mārketinga kampaņu laikā un pēc tām

Lai veidotu influenceru mārketinga kampaņas ar zīmola drošība priekšgalā ir ļoti svarīgi izprast savu auditoriju, izpētīt visu ietekmētāja ietekmi tiešsaistē un izveidot līgumus un krīzes plānus, kas aizsargā jūsu zīmolu.

Zināt savu auditoriju

Pirms veicat pētījumu, lai atrastu savu nākamo ietekmētāju partneri, uzziniet vairāk par savu auditoriju. Precīza izpratne par tēmām un problēmām, kas viņiem ir svarīgas un kas viņiem nerūp. Jūs nevarat aizsargāt savu zīmolu, ja nesaprotat, ar ko jūs runājat.

Piemēram, kā jūsu auditorija definē savas vērtības? Saskaņā ar 2024. gada 2. ceturkšņa Sprout Pulse aptauju, viņu standarti ietekmētājiem varētu būt pat augstāki, nekā viņi gaida no zīmoliem, jo ​​42,5 % lietotāju atteiksies no ietekmētāja, kura saturs neatbilst viņu personiskajām vērtībām. Noskaidrojot morāles standartus, pēc kuriem dzīvo jūsu auditorija, varēsiet atrast ietekmētājus, kas tos atspoguļo, un atbilstoši pielāgot jūsu kampaņas.

Lai veiktu mērogojamu, reāllaika auditorijas izpēti, izmantojiet sociālo klausīšanos. Ar AI vadītu tehnoloģiju, piemēram, Sprout’s Klausīšanās risinājums , varat viegli izveidot vaicājumus, lai izsekotu miljoniem sarunu, kas notiek par galvenajām tēmām un aktuāliem notikumiem. Tas ļauj ātri iegūt nepieciešamo ieskatu, lai rūpīgi izpētītu auditorijas preferences, interešu jomas un vērtības.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definējiet sava zīmola drošības kritērijus

Daži zīmolu drošības pasākumi ir konsekventi visās nozarēs — naida runa, nedrošs saturs, nepatiesi apgalvojumi par reklāmām utt. Taču gandrīz visās nozarēs pastāv citi nozarei specifiski noteikumi un sensitīvi jautājumi, kas ietekmēs jūsu partnerattiecības.

Alkohola nozarē, ja ietekmētājam ir tik daudz kā pirksts ūdenī un tiek domāts, ka viņš patērē jūsu produktu, tas būtu nopietns pārkāpums. Attiecībā uz elektroinstrumentu zīmoliem ietekmētājiem ir nepieciešami skaidri norādījumi par to, kāda veida apģērbs vai rotaslietas ir piemēroti kamerā, pretējā gadījumā viņi pārkāpj drošības paraugpraksi, kas var likt jūsu zīmolam karstu ūdeni. Veselības aprūpes zīmoli ir jābūt īpaši uzmanīgiem attiecībā uz ietekmētājiem, kuri izvirza apgalvojumus par veselību bez garām, juridiski pārbaudītām atrunām, vai arī riskē saņemt naudas sodu un turpmāku FTC aizrādījumu.

Sadarbojieties ar savu juridisko komandu, lai izveidotu visaptverošu sarakstu ar visiem zīmola drošības kritērijiem, kas ietekmētājiem jāievēro, reklamējot jūsu uzņēmumu un produktus. Izmantojiet to, lai informētu par jūsu noslēgtajiem līgumiem, un paturiet prātā šīs drošības vadlīnijas, veidojot kampaņas plānus.

Izstrādājiet rūpīgu procesu ietekmētāju pārbaudei

Vairāk par 50 miljoni cilvēku visā pasaulē sevi raksturo kā ietekmētājus. Lai sašaurinātu tos, kuri piedāvā visu, ko meklē jūsu zīmols, ir nepieciešams sistemātisks process un mērķtiecība. Nepietiek tikai ar sekotāju skaita un iesaistīšanās līmeņa aplūkošanu. Jums ir nepieciešama dziļāka izpratne par auditorijas sastāvu, iepriekšējo zīmolu sadarbību un to radītā satura veidiem. Tik daudz pētījumu manuāli veikt ir neefektīvi (un, iespējams, neiespējami).

Ar Tagger, Sprout Social's influenceru mārketinga platforma , varat izmantot viedos filtrus, lai sakārtotu tūkstošiem satura veidotāju un ietekmētāju, kuru saturs un mērķauditorija ir piemērota jūsu zīmolam. Varat plašā mērogā pārskatīt ietekmētāju iepriekš publicēto saturu un auditorijas demogrāfiskos datus.

Atzīmētājs no Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Kad esat atradis ietekmētājus, kas atbilst jūsu kritērijiem, jums, iespējams, būs jāsadarbojas ar savu juridisko komandu, lai pabeigtu pārbaudi. Sākotnēji saņemot juridisku apstiprinājuma zīmogu, varēsit agri pamanīt sarkanos karogus un pasargāt jūs no lielām galvassāpēm nākotnē.

855 jums

Ierakstiet savus standartus rakstiski

Pārliecinieties, vai jūsu līgumos ir dokumentācija, kas skaidri parāda jūsu cerības un aizsargā jūsu zīmolu turpmāku nokrišņu gadījumā. Tas varētu ietvert tādas lietas kā:

  • Loģistika: Noskaidrojiet darba apjomu, satura apstiprināšanas procesu, kurās platformās un kontos saturs tiks publicēts, jūsu maksājuma noteikumus un intelektuālā īpašuma īpašumtiesības.
  • Zīmola vadlīnijas: Ieskicējiet satura stilu, kuru plānojat saņemt (atstājot vietu elastībai un radošumam), un savas zīmola vērtības. Uzsveriet, cik svarīgi ir ievērot jūsu vērtības un konkrētas vadlīnijas, kuras vēlaties, lai ietekmētājs ievērotu.
  • Informācijas izpaušanas līgumi: Norādiet visus savus vispārīgos atbilstības un nozares normatīvos standartus. Uzskaitiet konkrētus scenārijus un paskaidrojiet, kas būtu un kas nebūtu pieņemams.
  • Izbeigšanas klauzulas: Aprakstiet, kas notiktu, ja kādai no pusēm būtu jāpārtrauc vai jāatceļ līgums. Noskaidrojiet, kas būtu pamats līguma izbeigšanai un kā jūs regulāri pārskatīsit savas partnerības noteikumus.

Ja nepieciešams, jums jāiekļauj citi noteikumi, sadarbojoties ar savu juridisko nodaļu.

Atcerieties: vienmēr pieņem, ka jūsu ietekmētāju saziņa un līgumi tiks uzņemti ekrānuzņēmumos un kopīgoti ārpus konteksta. Rakstiet tos, paturot prātā publikas auditoriju.

Izmēriet visu

Esiet aprīkots, lai izsekotu reakcijai un noskaņojumam (ne tikai kampaņai, bet arī visam zīmolam), tiklīdz tiek uzsākta jauna partnerība, lai saglabātu impulsu jūsu zīmola veselībai. Ietekmētājs var ietekmēt jūsu zīmolu neparedzētā veidā, tāpēc jums ir jāspēj tālināt un redzēt kopainu.

Asns sentimenta analīze rīki ļauj izpētīt klientu jūtas un viedokļus par konkrētām tēmām, produktiem, konkurentiem un ietekmētājiem. Tas sniedz jums priekšstatu par noskaņojuma tendenču izmaiņām no putna lidojuma pirms un pēc ietekmētāju ziņas publicēšanas. Ja notiktu kāds incidents, jūs varētu rīkoties ātri un nepieļautu krīzes izplatīšanos.

ko nozīmē 1155
Sprout lietotāja interfeiss's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Sagatavojiet krīzes plānu un ceriet, ka tas jums nebūs vajadzīgs

Kā saka paruna: “Plānojiet sliktāko. Gaidiet labāko. ” Pat ja rūpīgi pārbaudāt ietekmētājus un izstrādājat gludus līgumus, jums joprojām ir jābūt a krīzes plāns gatavs.

Ietekmētāja krīzes plāna galvenie elementi ir:

  • Riska scenāriji: Uzskaitiet visus iespējamos krīzes scenārijus, ar kuriem jūs varētu saskarties ietekmētāju mārketinga kampaņas laikā (piemēram, negatīva publicitāte vai aizskarošs saturs, kas nav saistīts ar jūsu zīmolu/produktiem, ietekmētāja nepareiza rīcība, kas pārkāpj jūsu līgumu utt.).
  • Krīzes komanda: Apkopojiet savu A komandu un detalizēti norādiet visas viņu lomas un pienākumus krīzes gadījumā. Norādiet arī to, kuri būs jūsu galvenie lēmumu pieņēmēji.
  • Komunikācijas plāns: Ieskicējiet savu iekšējās un ārējās komunikācijas protokolu un kanālus un sagatavojiet iepriekš sagatavotus paziņojumus katram riska scenārijam.
  • Ietekmētāja koordinācija: Izveidojiet plānu saziņai ar krīzi saistīto ietekmētāju(-iem) par nepieciešamajām darbībām vai norādījumiem.
  • Juridiskie ieteikumi: Iekļaujiet iespējamās juridiskās darbības, kas varētu būt nepieciešamas katrā krīzes scenārijā. Taču atcerieties sadarboties ar savu juridisko komandu faktiskas krīzes gadījumā.

Samaziniet risku ietekmētāja mārketinga vienādojumā

Kad runa ir par ietekmētāju mārketingu, vienmēr būs saistīts ar risku. Taču, ieviešot spēcīgas partneru pārbaudes stratēģijas, definējot skaidrus ietekmētāja zīmola drošības kritērijus un izmantojot uzlabotus rīkus noskaņojuma un iesaistes izsekošanai, jūs varat mazināt briesmas un mazināt reāllaika krīzes.

Šīs darbības arī atvieglo pareizo ietekmētāju atrašanu un veiksmīgāku kampaņu izveidi. Zīmola pasargāšana no iespējamām kļūdām šodien paver ceļu veiksmīgām un atalgojošām partnerībām rīt.

Lasīt tālāk: 2024. gada ietekmētāju mārketinga ziņojums ienirst gan patērētāju, gan ietekmētāju mainīgajās cerībās un to, kas nepieciešams, lai iegūtu saturu, kas rezonē.

Dalieties Ar Draugiem: