Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
6 integrācijas, lai vairāk izmantotu savu sociālo mediju pārvaldības platformu
Kāda ir nesadalītas tehnoloģiju kopas personiskā ietekme?
Pieņemsim, ka pasūtāt preci tiešsaistē, un tā netiek rādīta. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar uzņēmuma tīmekļa tērzēšanas funkciju. Jūs saņemat (aizkavētu) atbildi, kas prasa uz priekšu un atpakaļ. Katra jauna atbilde, ko saņemat, ir no cita aģenta, kurš nav lasījis jūsu ziņojumu vēsturi. Diemžēl e-pasts rada to pašu problēmu: cits aģents, kurš neredz jūsu tērzēšanas vēsturi, liek jums izskaidrot savu problēmu no paša sākuma. Jūs saņemat vienu un to pašu atbildi vairākas reizes, kā rezultātā jūs esat tik noguris, ka apņematies vairs nekad netērēt savu laiku vai naudu ar šo uzņēmumu.
Diemžēl šī situācija ir izplatīta — tā rezultātā tiek zaudēti klienti un zaudēti ieņēmumi. Nesenais pētījums atklāja, ka 83% klientu pametīs jūsu zīmolu pamatojoties uz sliktu klientu apkalpošanas pieredzi.
Daudzi uzņēmumi prioritāti piešķir klientu apkalpošanai . Bet bez aizmugurinfrastruktūras klientu informācijas organizēšanai, rezultāts var būt nesadalīta, nomākta pieredze (neatkarīgi no tā, cik rīku vai aģentu viņi izmanto).
Šajā rakstā mēs izpētīsim, kā noņemt šīs digitālās tvertnes, dalīsimies ar padomiem par vissvarīgāko rīku integrēšanu un kopīgosim lietošanas gadījumus, lai palīdzētu jums noteikt savai komandai piemērotāko integrāciju.
Kā noņemt digitālās tvertnes instrumentu ekosistēmā
Mārketinga komandas ikdienā ir atkarīgas no rīku ekosistēmas. Tomēr šie rīki var radīt šķēršļus starp departamentiem, nepareizu saziņu starp komandām un informācijas nepilnības, kas mazina klientu pieredzi, ja tie nedarbojas kopā. Labā ziņa ir tā, ka šīs problēmas ir atrisināmas, un par tām nav jāmaksā papildus.
Daudzas tehnoloģijas, uz kurām paļaujas jūsu komanda, tika izstrādātas, lai integrētu un koplietotu datus ar citiem rīkiem. Integrācijas atšķiras atkarībā no pārdevēja un arī kvalitāte. Mēs iesakām meklēt integrācijas, kas darbojas vienā platformā, racionalizē attiecīgo informāciju un kurām ir ilgs laiks līdz vērtībai (t.i., vienkārša iestatīšana, lai jūs varētu ātri redzēt rezultātus).
Sociālo mediju tirgus ir piesātināts ar dažādām integrācijām, tāpēc Sprout ir pārdomāts par mūsu pieeju. Mēs dzirdējām daudzas mūsu klientu problēmas saistībā ar integrāciju ar sociālo mediju pārvaldības rīkiem un veicām piezīmes. Lūk, ko mēs uzzinājām:
22:22 nozīme
- Dodiet priekšroku iepriekš izveidotiem savienojumiem. Integrācijām jābūt viegli konfigurējamām, neprasot papildu resursus.
- Veidojiet un atbalstiet integrācijas uzņēmuma iekšienē. Tā vietā, lai paļautos uz nezināmu trešās puses izstrādātāju, kurš var pazust, ja kaut kas sabojājas vai ir nepieciešams atjauninājums, iekšējās integrācijas izveide nodrošina, ka mūsu klienti vienmēr tiek atbalstīti.
- Vienkāršība ir galvenais. Integrācijai vajadzētu atvieglot jūsu dzīvi, nevis vairākus mēnešus un pusi no jūsu komandas, lai sāktu darbu.
- Dažām lietām dzīvē patiešām vajadzētu būt bez maksas. Daudzas no Sprout integrācijām tiek nodrošinātas bez papildu izmaksām, nevis pārmērīgām maksām par integrāciju, kas ir izplatīta mūsu nozarē.
Šie principi norāda, kā Sprout veido integrācijas, lai palīdzētu mūsu lietotājiem strādāt gudrāk, efektīvāk un sadarboties visā viņu uzņēmējdarbībā.
Kuras integrācijas ir piemērotas manam uzņēmumam?
Mēs to saprotam, var būt ļoti grūti izdomāt, kura integrācija jums ir piemērota un kādu vērtību tā pat sniedz. Mēs apskatīsim sešas Sprout integrāciju kategorijas ar jautājumiem un scenārijiem, lai palīdzētu jums noteikt, kuras jūsu organizācija varētu gūt vislielāko labumu.
1. Potenciālo pirkumu pārvaldība un CRM
Iegūstiet jaunus darījumus, ģenerējot potenciālos pirkumus no sociālajiem tīkliem un fiksējot esošo kontaktpersonu sociālo mijiedarbību.
J: Kā jūs pašlaik pārvaldāt ienākošos potenciālos pirkumus no sociālajiem medijiem? Kā savienot esošos klientus savā CRM ar viņu sociālajiem profiliem?
Potenciālie pirkumi var izslīdēt cauri plaisām, ja jums nav racionalizētas darbplūsmas no sociālajiem tīkliem uz potenciālo pirkumu pārvaldības risinājumu. Tādējādi var tikt zaudētas iespējas savienot esošos CRM kontaktpersonas ar viņu sociālajiem profiliem, kad viņi sazinās ar jums sociālajos saziņas līdzekļos.
Scenārijs: Lietotājs nosūta jums ziņojumu LinkedIn par gaidāmo konferenci, ko rīko jūsu uzņēmums. Pat ja reģistrācija šim pasākumam netiek veikta tiešsaistē, to ievietošana mārketinga piltuvē palīdzēs fiksēt un attiecināt turpmāko izpārdošanu. Lai gan jums, iespējams, jau ir viņu e-pasta informācija, tagad jūs zināt viņu LinkedIn rokturi un to, ka viņiem ir bijis vēl viens kontaktpunkts ar jūsu zīmolu īpaši sociālajos medijos jūsu ikgadējās konferences laikā.
Sprout potenciālo pirkumu pārvaldība un CRM integrācija: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
Pēc mijiedarbības ar lietotāju Sprout viedajā iesūtnē varat saistīt esošos Salesforce lietotājus ar jaunām kontaktpersonām, izmantojot sociālo tīklu. Ja pakalpojumā Salesforce nav esošas kontaktpersonas, varat izveidot potenciālo pirkumu tieši no Sprout, lai piesaistītu šo jauno potenciālo pirkumu savā mārketinga piltuvē. Kad potenciālais pirkums ir izveidots vai kontaktpersona ir saistīta, varat skatīt Salesforce kontaktpersonu un lietas informāciju, kas saistīta ar šo konkrēto lietotāju, tieši no Sprout viedās iesūtnes atbildes slāņa. Ja lietotājs jau pastāv pakalpojumā Salesforce, varat pievienot viņa sociālo mijiedarbību un profilu viņa Salesforce kontaktpersonai.
2. Palīdzības dienests
Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, ļaujot klientu apkalpošanas un sociālo mediju komandām sadarboties un kopīgi pārvaldīt ienākošos ziņojumus.
ko nozīmē eņģeļu skaitļi
J: Kā jūsu sociālā komanda un klientu apkalpošanas komanda šodien sadarbojas? Kā klientu informācija un konteksts tiek koplietots starp šīm komandām vai mārketinga organizācijā plašāk?
Klientu apkalpošana un palīdzības dienesta integrācija ir saistīta ar klientu biļešu un informācijas nodošanu starp komandām. Šīs integrācijas var būt lieliski piemērotas, ja atklājat, ka klientu jautājumi sociālajos medijos bieži ir jānosūta citai komandai, lai atbildētu. Tie var arī sniegt komandām redzamību klientu iepriekšējās saziņas vēsturē ar jūsu organizāciju, lai jūs varētu piedāvāt ātrāku un personalizētāku aprūpi.
Scenārijs: Klients sazinās ar aizkavētu pasūtītā produkta piegādi. Sprout viedajā iesūtnē varat redzēt pirkuma datumu un pasūtījuma informāciju, lai apstiprinātu, ka pirkums ir veikts. Pēc tam varat nosūtīt šo klientu tieši uz savu palīdzības dienesta rīku no Sprout. Servisa komandas aģents, kurš saņem šo biļeti, var redzēt klienta saziņas vēsturi sociālajos tīklos un visas jūsu atstātās iekšējās piezīmes par viņu piegādes problēmu. Kad aģents sazināsies, viņam būs viss konteksts, lai nekavējoties sāktu problēmu novēršanu.
ko dara 1212. gads
Asnu integrācijas: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
Izmantojot Sprout Zendesk integrāciju, varat izveidot jaunus vai izveidot saiti uz esošajiem Zendesk lietotājiem, izveidot un pārvaldīt Zendesk biļetes Sprout, rediģēt lietotāju un biļešu datus Sprout un pat komentēt konkrētas Zendesk biļetes no Sprout Smart Inbox. * Lūdzu, ņemiet vērā, ka Zendesk ir pieejams bez papildu maksas kontiem profesionālajā un uzlabotajā plānā.
3. Sociālā komercija
Veiciniet vairāk pārdošanas iespēju, paplašinot savu veikalu sociālajos tīklos ar kolektīvo spēku sociālie mediji un tirdzniecība .
J: Kā jūs mudināt savu sociālo mediju auditoriju iepirkties tieši no jūsu sociālajiem profiliem? Kā jūs redzat pasūtījumu vēstures informāciju, mijiedarbojoties ar lietotāju sociālajos medijos?
Ja jau izmantojat Shopify vai Facebook veikalus, Sprout sociālās tirdzniecības integrācija ir lielisks veids, kā racionalizēt pasūtījumu pārvaldību un klientu informāciju. Ja jūsu uzņēmums ir e-komercijas uzņēmums, ļaujot klientiem iepirkties tieši no jūsu izejošajām ziņām vai atbildēm uz ziņojumiem, tiek uzlabota viņu pieredze, novēršot papildu darbības starp produkta atrašanu un izrakstīšanos.
Scenārijs: Tāpat kā laimēšana loterijā, arī viens no jūsu produktiem tikko tikko tika izplatīts TikTok par vienkāršiem dzīves traucējumiem. Jūs uzreiz pamanāt piesaistes un trafika pieaugumu savā vietnē, taču šķiet, ka klientiem ir grūti orientēties uz šo konkrēto produktu. Pievienojiet produkta saiti izejošajām ziņām, lai šie tendenču meklētāji varētu tieši atrast jūsu vīrusu produktu, nevis pazust un atteikties no vietnes.
Asnu integrācijas: Shopify, Facebook veikali, WooCommerce
Izmantojot Sprout Shopify integrāciju, varat meklēt un saistīt klientus, izmantojot Sprout Smart Inbox, ar esošajiem Shopify klientiem vai pievienot jaunu klientu Shopify. Jūs varēsiet redzēt visu saistīto klientu informāciju un pasūtījumu vēsturi pakalpojumā Shopify no Sprout viedās iesūtnes atbildes slāņa. Papildus produktu veidnēm viedajā iesūtnē varat pievienot produktu saites uz izejošajām ziņām un atbildēm uz ziņojumiem.
4. Pārskatu vadība
Nostipriniet savu tiešsaistes reputāciju, pārraugot un pārvaldot atsauksmes par savu uzņēmumu un atrašanās vietām vienā centralizētā straumē.
J: Kā jūs pārraugāt, pārvaldāt un reaģējat uz atsauksmēm dažādās vietnēs?
Atsauksmes, pozitīvas vai negatīvas, varat saņemt jebkurā laikā. Ir svarīgi ne tikai būt informētam par katru jaunu atsauksmi, bet arī pārliecināties, ka ikviens, kurš uzrauga atsauksmju vietnes, ir gatavs atbildēt (vai nosūtīt atsauksmi īstajai personai). Izmantojot Sprout Review pārvaldību, varat vienuviet redzēt ienākošās jaunās atsauksmes (visās vietnēs), lai jūs varētu noteikt prioritātes, maršrutēt un atbildēt.
Scenārijs: Jūs esat vienīgais mazumtirdzniecības zīmola sociālo mediju mārketinga speciālists ar četrām veikalu atrašanās vietām. Papildus pastāvīgai klientu iesaistīšanai zīmola galvenajos sociālo mediju kontos jums ir manuāli jāpārbauda vietējo tradicionālo veikalu atsauksmju vietnes (tostarp Facebook Reviews un Google mans uzņēmums). Atbildēšana uz Google atsauksmēm var palielināt jūsu redzamību vietējās meklēšanas ranžēšanā, kas ir ļoti svarīga veikala apmeklētāju skaita palielināšanai. Sprout Reviews nodrošina nevainojamu veidu, kā vienuviet uzraudzīt un pārvaldīt zīmola klientu iesaisti. Sprout ietaupa laiku un nodrošina jums organizētību, lai jūs varētu ātri reaģēt un jums nekad nav jāuztraucas par to, ka tiks palaists garām laiks.
Asnu integrācijas: Google mans uzņēmums, Facebook atsauksmes, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
Nekad nepalaidiet garām atsauksmi, izmantojot Sprout Google mans uzņēmums atsauksmju pārvaldību. Iestatiet pielāgotus paziņojumus katru reizi, kad tiek saņemta atsauksme, un kārtojiet atsauksmes pielāgotās prioritārajās iesūtnēs (piemēram, negatīvās atsauksmes: atsauksmes ar divām zvaigznēm un zemāk). Reāllaikā atbildiet recenzentiem no Sprout, lai novērstu sliktu klientu pieredzi, vai pateicieties viņiem par atsauksmes rakstīšanu.
5. Darbplūsma un digitālo līdzekļu pārvaldība
Racionalizējiet ražošanu līdz publicēšanai, lai maksimāli palielinātu sava sociālā satura sasniedzamību.
J: Kā jūs pašlaik sadarbojaties ar radošajām komandām, lai izveidotu sociālo mediju saturu?
955 eņģeļu skaitļa mīlestība
Tas var būt sarežģīts process atkarībā no tā, kādus dizaina rīkus izmanto jūsu radošā komanda, kādā formātā tā veido radošos līdzekļus un kā jūsu uzņēmums kopīgo aktīvus. Dizaina un līdzekļu pārvaldības rīku integrēšana darbplūsmā nodrošina, ka sociālās komandas izmanto atjauninātu, apstiprinātu saturu pareizajos formātos.
Scenārijs: Bezpeļņas organizācija atkārtoti iegulda programmā Instagram, lai piesaistītu vairāk tūkstošgades un Z paaudzes iesaistīšanās ar mērķi piesaistīt nākamos ziedotājus. Iepriekš paļāvies uz mazāk vizuāliem sociālajiem tīkliem, sociālo mediju pārvaldnieks stāstu un plūsmas ierakstiem izmanto Canva iepriekš izveidotās, estētiski pievilcīgās veidnes. Tā vietā, lai lejupielādētu no vietnes Canva, saglabātu savā datorā un pēc tam atkārtoti augšupielādētu Sprout Social, pārvaldnieks var izvilkt saglabātos stāstus un plūsmas ziņas tieši no Canva no Sprout publicēšanas loga Compose.
Asnu integrācijas: Dropbox, Google disks, Canva, Slack, Feedly
Pieplūstot e-pasta ziņojumiem un ikdienas uzdevumiem, dažkārt Sprout apstiprinājumi vai piešķirtie uzdevumi var paslīdēt cauri jūsu noslogotākajās dienās. Izmantojot Sprout's Slack integrācijas, varat būt informēts par jaunāko informāciju, pielāgojot tos Sprout paziņojumus, kurus vēlaties saņemt pakalpojumā Slack un kuros kanālos vēlaties saņemt brīdinājumus.
6. Vietnes un URL izsekošana
Nosakiet savu digitālo kampaņu ietekmi, lai izsekotu sava sociālā satura IA un attiecīgi optimizētu.
454 eņģeļu numurs
J: Kā jūs novērtējat novirzīšanas trafiku no sociālajiem medijiem?
Lai gan ir daudz neticamu saišu izsekošanas rīku, var būt apgrūtinoša nepieciešamība atsevišķi izveidot UTM parametrus visbiežāk izmantotajām saitēm katru reizi, kad tās publicējat sociālajos saziņas līdzekļos. Sprout Google Analytics un Bitly integrācijas iekļauj šo saišu izveides soli jūsu publicēšanas darbplūsmā.
Scenārijs: Nākamajā gadā jūsu komanda uzsāk globālu zīmola kampaņu, kurā katram mērķa tirgum ir nedaudz atšķirīgas akcijas. Jums ir jāseko kampaņas vispārējai veiktspējai, vienlaikus salīdziniet arī vairāk lokalizētu darbību veiktspēju. Iestatot konkrētus UTM parametrus pakalpojumā Sprout, jūs varat nodalīt sociālo tīklu tīmekļa trafiku un veiktspēju, ko veicināja katrs mērķa tirgus, kā arī skatīt kopējo kampaņas veiktspēju.
Asnu integrācijas: Google Analytics, Bitly
Izmantojot Sprout Google Analytics integrāciju, varat izveidot izsekošanas kārtulas, lai automātiski pievienotu parametrus savām saitēm ziņās, kuras kopīgojat pakalpojumā Sprout. Šie parametri pēc tam pievieno izsekošanas rezultātus pakalpojumā Google Analytics (ko varat redzēt arī Sprout Google Analytics pārskatā). Pakalpojumā Sprout varat izveidot un rediģēt URL izsekošanas noteikumus, kas pēc tam tiks automātiski lietoti Sprout publicēšanas logā Compose, kad attiecīgais URL tiks pievienots ziņai.
Iegūstiet vairāk no sava martech komplekta
Integrējot tos rīkus, uz kuriem visvairāk paļaujaties, jūsu komanda kļūst informētāka un efektīvāka, kā arī jūsu klientu pieredze ir spēcīgāka. Sprout ir paredzēts digitālo tvertņu noņemšanai, tāpēc mūsu klienti nekavējoties izmanto sociālo tīklu spēcīgo spēku.
Lai gan rīku ekosistēmas organizēšana un integrēšana var šķist satriecoša, tam nav jābūt.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par Sprout biznesa integrācijām? Reģistrējieties demonstrācijai jau šodien.
Dalieties Ar Draugiem:
