Pēdējā desmitgadē sociālie mediji ir strauji attīstījušies un kļuvuši par galveno mārketinga elementu visās nozarēs. Tā rezultātā sociālo mediju praktiķiem tagad ir nozīme vairākās uzņēmējdarbības iniciatīvās nekā jebkad agrāk. Viņi ir galvenie spēlētāji sava uzņēmuma reputācijas pārvaldībā, klientu apkalpošanas nodrošināšanā, klientu piesaistīšanā, tendenču pamanīšanā un jaunāko ziņu pārlūkošanā.



Ir izplatīts nepareizs uzskats, ka sociālo mediju darbi ir krāšņi un tikpat vienkārši, kā ievietot izklaidējošus, asprātīgus tvītus vai krāsaini kurētus Instagram ierakstus. Tas var būt nepatīkami, ja draugi, ģimene un pat kolēģi pārāk vienkāršo jūsu kā sociālo mediju vadītāja lomu.



Pēc visa spriežot, sociālo mediju profesionāļiem ir prasīgas lomas, kurām nepieciešama kritiska, radoša domāšana, organizēšana un sadarbība starp komandām. Šīs prasības kopā ar sociālo mediju “vienmēr ieslēgto” raksturu izdegšanu padara par ļoti reālu izaicinājumu.

Mēs runājām ar Leijs Morisons , korporatīvo sociālo mediju vecākais vadītājs plkst Red Hat, Inc. , vadošais tehnoloģiju uzņēmums, kas nodrošina uzņēmuma atvērtā koda risinājumus. Viņa un viņas komanda ir atbildīga par visu korporatīvo sociālo mediju rokturu pārvaldību. Ņemot vērā Red Hat piedāvājumu sarežģīto raksturu, klientu un sabiedrības atsauksmes, kuras Red Hat katru dienu saņem sociālajos tīklos, ir nenovērtējamas. Tomēr Morisons no pirmavotiem zina izaicinājumus un prasības, kas ar to saistītas.

'Mēs tikai sākam saprast sociālo mediju iespējamo psiholoģisko ietekmi uz holistisko veselību un labklājību, un mums jāapsver, kā šīs sekas var pastiprināties cilvēkiem mūsu jomā,' saka Morisons. 'Ir svarīgi izveidot mirkļus, lai atkāptos, izveidotu savienojumu reālajā dzīvē un uzlādētos.'

2019. gadā Pasaules Veselības organizācija (PVO) oficiāli pasludināja šo izdegšanu ir profesionāla parādība, “kas rodas hroniska stresa dēļ darba vietā, kas nav veiksmīgi pārvaldīts”. Izdegšanas raksturojums ietver “enerģijas izsīkuma vai spēku izsīkuma sajūtu, palielinātu garīgo attālumu no sava darba vai negatīvisma vai cinisma sajūtu, kas saistīta ar savu darbu, un samazinātu profesionālo efektivitāti. ”

Vai jūs jūtaties nespējīgs atteikties dienas beigās vai nedēļas nogalēs? Vai jūs vilcināties lietot grūti nopelnīto jūgvārpstu? Vai jūs pastāvīgi pārbaudāt savu tālruni, baidoties palaist garām sociālo lietu? Ja tā, tad jums var būt risks izdegt, bet jūs neesat viens.



Tas ir vispārpieņemts pieņēmums, ka ilgstoša, ierasta lietošana var negatīvi ietekmēt, jo īpaši jauniešus. Tomēr saskaņā ar a Hārvardas universitātes pētījums , secinājumi liecina, ka, kamēr cilvēki ir uzmanīgi sociālo mediju lietotāji, spēcīgi sociālie tīkli ir saistīti ar pozitīvu garīgo veselību un labklājību.



Pētījuma līdzautors Mesfins Awoke Bekalu, kurš ir līdzautors, ierosina, ka “veidi, kā cilvēki izmanto sociālos medijus, var vairāk ietekmēt viņu garīgo veselību un labklājību nekā tikai viņu lietošanas biežums un ilgums. ”

Garīgais numurs 711

Zinot, ka jūsu darbs prasa bieži, ja ne visu laiku, atrasties sociālajās platformās, ņemiet vērā, kā jūs izmantojat sociālo tīklu gan darbā, gan mājās. Ja jums ir grūti noteikt profesionālās un personīgās robežas, atbalstieties sabiedrībā un cilvēciskajos sakaros, kas padara sociālo mediju par tik spēcīgu platformu.

Kā sociālās platformas apkaro izdegšanu

Sociālās platformas ir ņēmušas vērā un sākušas garīgās veselības iniciatīvas iekļaut savās platformās, tāpēc lietotāji un sociālo mediju vadītāji var vairāk uzmanīties, kā viņi tos izmanto.

Dienas beigās, ja jūtaties izdedzis un meklējat smieklus, Tiktok videoklipi ir fantastiski. Vai šis suņu video tikai nerada tīru prieku?

@ kg.shmoneyyy labi, ja tas nepievērš uzmanību idk, kas būs ##tev ## ezers ♬ bingbong - šovu laiks

Tajā pašā nozīmē Tiktok ir pazīstams ar savu atkarību. Zinot, ka cilvēki tiek iesūkti tārpa atverē, platforma palaida Tiktok padomi , kas ir daļa no sērijas “You’re In Control”, kuras mērķis ir piedāvāt platformas vadlīnijas un rīkus, kas parasti tiek aprakti teksta lappusē. Tiktok Tips videoklipi izglīto lietotājus par lietotnes drošības funkcijām, dalās ar atgādinājumiem par pārtraukumiem un pat mudina cilvēkus paķert kādu uzkodu vai glāzi ūdens.

@tiktoktips Pārtrauciet ritināšanu. Laiks nakts uzkodu pārtraukumam! ♬ oriģinālā skaņa - ērces

2019. gadā Pinterest integrēja vairāk līdzjūtīga meklēšanas pieredze platformā lietotājiem, kuri izjūt skumjas, stresu, trauksmi, depresiju un ne tikai. Ja lietotājs meklē, piemēram, “stresa mazināšana” vai “darba trauksme”, Pinterest var ieteikt emocionālās labklājības aktivitāšu kolekciju, lai novirzītu jūsu enerģiju. Sociālo mediju pross, kas meklē pārtraukumu, varētu būt izmēģināšanas vērts šīs aktivitātes.

Līdzīgi Snapchat uzsāk “ Šeit jums , Kas nodrošina garīgās veselības ekspertu drošības resursus, kad lietotāji meklē tādu terminu kā “thinspo” (termins, kurā apvienoti “plāni” un “iedvesma”), kas liecina par tendenci, kas kaitē garīgajai veselībai. Un Instagram ierobežošanas režīms ”Aizsargā jūsu kontu no nevēlamas mijiedarbības, palīdzot apkarot iebiedēšanu.

Klientu aprūpes un pašapkalpošanās līdzsvarošana

Klientu apkalpošana ir galvenā veiksmīgas sociālās stratēģijas sastāvdaļa un prasa laiku, uzmanību un pārdomātu iesaistīšanos. Atbilde uz komentāriem un sūdzībām sabiedrības acīs var radīt stresu. Kad pasaule var redzēt jebko, ko publicē jūsu zīmols, tiek izdarīts spiediens izveidot perfektu vēstījumu un nepieļaut kļūdu.

SMM, kas atbild uz komentāriem un sūdzībām, bieži ņem vērā ne tikai klientu, ar kuru jūs mijiedarbojaties, bet arī ikvienu, kurš varētu būt publiskās apmaiņas liecinieks. Ja iespējams, novirziet sarunas uz tiešajiem ziņojumiem, lai samazinātu papildu pārbaudi.

Iekš 2019. gada HASHTAGS indekss , mēs atklājām, ka aptuveni 56% patērētāju sliktas klientu apkalpošanas dēļ atteiksies no zīmola sekošanas. Tā rezultātā jūs varat justies noraizējies, strādājot ar emocionāli uzlādētu mijiedarbību sociālajā jomā un ar to saistīto pārbaudi.

Izvairieties no stresa, izveidojot atbildes protokolu. Dokumentējiet izplatītākos scenārijus par to, kāpēc klienti sazinās ar jums sociālajos tīklos, viņu noskaņojumu un piemērus, kā reaģēt, kā arī situācijas, kad jūsu zīmols vispār neatbildēs. Tādā veidā, kamēr jums ir apstiprināts pamats atbildes nosūtīšanai, tāpēc jums nav jāizstrādā jauns, ņemot vērā katru vidējo čivināt.

Likumīgas klientu bažas nekad nedrīkst palikt bez uzmanības, bet esiet piesardzīgs pret troļļiem. Ja kāda konkrēta persona pastāvīgi mērķē uz jūsu zīmolu, izmantojot naidpilnu vai nepiemērotu valodu, apsveriet iespēju to izslēgt vai bloķēt, ja tas ir jūsu zīmola variants.

Zīmola laikā vietējā vai globālā krīze , sociālo mediju vadītājiem ir būtiska loma sava zīmola reputācijas un atsaucības vadīšanā. Ar neseno piemēru Covid-19 , daudzi sociālie profesionāļi var sajust spriedzi, lai izvirzītu vairāk sekotāju jautājumu un bažu nekā parasti. Lai izvairītos no papildu stresa, ieskatieties gaidāmajā saturā, vēlreiz pārbaudiet toņu un, ja nepieciešams, pārvērtējiet publicēšanu. To, kas sākās kā labi domāts ieraksts, var nepareizi interpretēt kā oportūnistisku vai nejutīgu, un tas izraisīs vēl vienu krīzi jums un jūsu zīmolam vai uzņēmumam.

Noliecieties savā kopienā

Kā cilvēki mēs esam ieprogrammēti alkt un meklēt sakarus. Tā ir visa sociālā jēga, vai ne? Ja jūs cīnāties ar izdegšanu, jūsu komanda un citi sociālo mediju profesionāļi var just līdzi un atbalstīt viens otru.

“Kā menedžeris mana komanda vēlas, lai es noteiktu robežas un standartus. Mans padoms ir par to atklāti runāt, izveidot normas, kas ļauj labi atkāpties, veltīt mirkļus, lai komandā pievienotos ārpus darba, ”saka Morisons. 'Kad esmu līdzsvarā, man der šāds risinājums: veiciet pauzes no tehnoloģijām. Iegūstiet draugu, kurš uztur jūs pozitīvi. Sviniet nedēļas uzvaru. Sazinieties ar saviem vienaudžiem, vēlams bezsaistē. ”

Ja jūsu uzņēmumam ir mazāka sociālā komanda vai jūs strādājat atsevišķi, meklējiet papildu atbalstu no nozares vienaudžiem. Vai arī, ja varat piedāvāt atbalstu, apsveriet iespēju atvērt sevi citiem.

Palieliniet produktivitāti un samaziniet izdegšanu

Kad jūs aizraujat ar savu darbu, jūs atdodat visu. Šis disks ir būtisks un iedvesmojošs, taču ir svarīgi arī noteikt veselīgas rutīnas prioritāti un uzlādēt. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs:

  • Ieplānojiet savas stiprās puses. Ja jūs zināt, ka jūsu uzmanības vai radošuma maksimums ir no rīta, bloķējiet laiku, lai koncentrētos uz prioritātēm.
  • Paņemiet digitālo detoksikāciju. Dodiet sev laiku un vietu, lai atvienotos. Jūsu prāts (un acis) jums pateiks.
  • Pieaugums darbīgums - pārliecība, ka darbs ir cilvēka identitātes un dzīves mērķa galvenais elements, ir padarījis vēl svarīgāku savu kaislību koncentrēšanu ārpus darba. Izkopiet iegremdējošu hobiju, kas koncentrē jūsu uzmanību uz iekšu.
  • Izvairieties no salīdzināšanas. Lai gan ir noderīgi un svarīgi apzināties, ar ko strādā jūsu konkurenti, skaudība un salīdzinājums var būt īsti pašnovērtējuma slepkavas. Koncentrējieties uz to, lai darītu to, kas jums un jūsu zīmolam ir vislabākais.
  • Izmantojiet jūsu rīcībā esošos rīkus, lai uzņemtos dažus laikietilpīgākus, manuālākus sociālās pārvaldības uzdevumus.

Izdegšana ir reāla, bet jūs neesat viens. Pievienojieties mūsu kopienai un savienojiet SMM, izmantojot kopīgu pieredzi. Mēs labprāt dzirdētu no jums Twitter . Kā jūs apkarojat izdegšanu?

Asns var palīdzēt mazināt stresu, racionalizējot procesus un barojot efektivitāti. Iemācies kā šeit .

Dalieties Ar Draugiem: