Ja marts jutās kā līdz šim gada garākais mēnesis, jūs ne tikai esat tā.



COVID-19 virsrakstos dominē kopš janvāra, kad pirmā ASV lieta tika publiskota. Tikai pirmajā ceturksnī vien mēs esam redzējuši plašu sporta pasākumu atcelšanu, skolu pāreju uz tālmācību un visu veidu uzņēmumu slēgšanu.



Daudziem - ja ne visiem - mēs bridām nezināmā teritorijā. Tirgotāji globālās pandēmijas laikā nekad nav vadījuši sociālos medijus, un nav rokasgrāmatas, kurā būtu detalizēti aprakstīts, kā rīkoties noteiktās situācijās. Tāpēc mums paliek jautājums, ko ir pareizi kopīgot sociālajos tīklos, kā uzņēmumi var dot ieguldījumu sarunā un ko tas nozīmē zīmoliem, kas virzās uz priekšu.

Lai atbildētu uz šiem un citiem jautājumiem, mēs analizējām čivināt ziņojumus vietnē HASHTAGS piedāvātā klausīšanās tēma ap COVID-19 un apkopoja ieskatu no šiem datiem zemāk. Mēs sadalīsim to, ko skaitļi atklāj par COVID-19 sarunu, sniegsim piemērus, kā zīmoli veiksmīgi pārvar krīzi, un dalīsimies ar to, kas mārketinga speciālistiem jāņem vērā, veidojot savas stratēģijas.

COVID-19 sociālās pļāpāšanas izkliedēšana

Nav palēnināšanās pazīmju

Sociālo mediju sarunas par COVID-19 faktiski sākās jau 2019. gada decembrī, taču liela daļa diskusiju bija Ķīnas kontinentālajā daļā. Tas nebija līdz pirmā ASV COVID-19 lieta tika ziņots 2020. gada 21. janvārī, ka mēs redzējām, ka visā pasaulē vīrusu tematiskais apjoms palielinās.

turpini redzēt 444

No tā mēs redzam, ka COVID-19 tēmas apjoms turpina pieaugt saistībā ar galvenajiem notikumiem, piemēram, Wuhan tika ievietots karantīnā (23. janvāris) un PVO pasludināja globālu ārkārtas situāciju veselības jomā (30. janvāris). Tēmas apjoms februāra lielākajā daļā bija aptuveni miljons ziņojumu dienā vai tuvu tam, līdz ASV akciju tirgi samazinājās un tēmu apjoms pieauga līdz 5-6 miljoniem ziņojumu dienā.

Tā kā reģistrēto gadījumu skaits visā pasaulē strauji pieauga, saruna ap COVID-19 četrkāršojās. Martā tēmu apjoms pieauga no pieciem miljoniem līdz vairāk nekā 20 miljoniem, kad ASV 13. martā izsludināja savu nacionālo ārkārtas situāciju. Papildu faktori, piemēram, Itālija, kas paziņoja par valsts mēroga bloķēšanu, un PVO oficiāli pasludināja šo pandēmiju, nodrošina, ka COVID-19 joprojām ir vadošā sociālo mediju lietotājiem dažādās platformās.



Tona un perspektīvas maiņa

Lai gan tēmu apjoms turpina pieaugt, mēs redzam izmaiņas, kā cilvēki tiešsaistē runā par COVID-19. Cilvēki vairs nav koncentrējušies tikai uz runu par vīrusu - viņi runā arī par tā ietekmi uz darbavietām, skolām un ikdienas dzīvi.

No februāra līdz martam sarunas par COVID-19 un bezdarbs vai atlaišana pieauga par 4725%, bet ziņojumi par karantīnu un sociālo distancē pieauga par 1,188%. Līdztekus vīrusa ekonomiskās ietekmes apspriešanai cilvēki pauda bažas par karantīnas ietekmi uz universitāšu un skolu slēgšanu. Ziņojumos par mājmācību un tiešsaistes mācībām mēnesī pieauga 2,111% pieaugums.

Vārdu sakot, noskaņojums tiešsaistē bija drūms. Cilvēkus ne tikai satrauca paši inficēties ar vīrusu, bet arī tagad bija jāuztraucas par to, kā viņi finansiāli nodrošinās sevi un savu ģimeni.



Tomēr saruna sasniedza vēl vienu lēciena punktu, kad mēs devāmies tālāk gada trešajā mēnesī. Tā kā vairāk cilvēku un uzņēmumu nonāk līdzīgās situācijās, viņi arvien vairāk vēršas viens pie otra pēc atbalsta. Ziņojumi par palīdzību citiem martā pieauga par 1 174%, kas beidzās ar 19,5 miljoniem ziņojumu visā mēnesī. Sarunā tika novērots 9% pieaugums kopējā noskaņojumā; Millennials un Z paaudze publicēja 87% no visa martā ievietotā pozitīvā satura. Kopumā pozitīvas sociālās sarunas apjoms salīdzinājumā ar februāri pieauga par 1 001%.

744 eņģeļa nozīme

Un vairāk cilvēku sāka zvanīt. Unikālo autoru skaits, kas pievienojās sarunai COVID-19, no februāra līdz martam pieauga par 127%, un iesaistīšanās vienā ziņojumā pieauga par 7%. Kad mēs skatāmies tikai uz pozitīvām diskusijām, iesaistīšanās pieauga par 1 016%, akcijām palielinoties par 928%, bet līdzīgajiem pieaugot par 1,058%.

Citiem vārdiem sakot, cilvēki ne tikai izplata informāciju vai koncentrējas uz situācijas nolemtību un drūmumu, bet arī vēlas sazināties, atbalstīt un paaugstināt viens otru.

Galvenie līdzņemamie piedāvājumi (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Martā bija 800 820 ziņojumi apspriežot atlaišanu un bezdarbu.
  • Tur bija 13,3 miljoni sociālo ziņojumu runājot par karantīnas politiku un sociālo distancēšanos.
  • Ziņas par palīdzību citiem sāka izplatīties 12. marts .
  • Sarunu noskaņojums martā sasniedza augstu 50% pozitīvs .

Zīmoli un slavenības maina savu reakciju

Šī toņu maiņa ir izšķiroša informācija zīmoliem un slavenību pārstāvjiem, kas jāpatur prātā, kad viņi ievieto savas sociālās platformas.

Sākotnējās sarunas bija vērstas uz informācijas apmaiņu - zīmoli nonāca sociālajos tīklos, lai sniegtu atjauninājumus par veikalu slēgšanu, darbības izmaiņām un daudz ko citu. Tas pamazām pārgāja uz zīmoliem, kas savās sociālajās platformās ievietoja izklaidējošu un izglītojošu saturu, jo arvien vairāk cilvēku palika mājās.

nozīmē 9 11

The Nacionālais kovboju muzejs , piemēram, piedāvā vieglumu citādi nopietnā situācijā. Muzejs nodeva savu Twitter kontu drošības dienesta vadītājam Timam, lai ap izstādēm ievietotu virkni jautru faktu un fotoattēlu. Pilnvērtīga satura un smieklīgu čivināt neveiksmju kombinācija rada vieglprātīgu saturu, kas cilvēkus piesaista, neignorējot pašreizējo situāciju.

Rotijs , DTC apavu uzņēmums, arī sazinājās ar sociālajiem medijiem, lai paziņotu, ka viņi pārveido savas rūpnīcas, lai ražotu piegādes veselības aprūpes darbiniekiem. Pēc tam, kad bija iesaistījušās idejas no savas sociālās kopienas, Rothy’s noteica, kurus pamatmateriālus vispirms vajadzētu ražot, un mudināja citus zīmolus sekot šim piemēram. Rothy’s arī izmanto savas sociālās platformas, lai dalītos ar to, kā patērētāji var iesaistīties un atbalstīt organizācijas, kas sniedz COVID-19 palīdzību.

Tāpat slavenības maina savu melodiju un uzmanīgāk pievērš uzmanību tam, ko un kā viņi kopīgo ar informāciju sociālajos medijos. Slavenību personāži ir pārgājuši no dalīšanās ar to, kā viņi paliek mājās, līdz komedijas sniegšanai, lai aktivizētu un pilnībā izmantotu savas platformas.

Un slavenības masveidā izliek ziņas - 37% no visām Sprout mērītajām tēmu sarunām piedalījās slavenība. Raiens Reinolds , piemēram, devās čivināt, lai pastiprinātu paziņojumu par palikšanu mājās 15,7 miljoniem sekotāju. Ņūorleānas 'Saints' aizsargs, Drū Brīss , novirzīja Luiziānas štatam 5 000 000 USD un uzsvēra īpašas organizācijas, kas sniedz palīdzību COVID-19 krīzes laikā.

Galvenie līdzņemamie piedāvājumi (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Sociālie ziņojumi, kuros tika pieminētas slavenības, redzēja a Noskaņojuma pieaugums par 50% salīdzinājumā ar tiem, kas to nedarīja.
  • Tur bija Par 51% pieauga vidējā iesaistīšanās par katru ziņojumu sarunās, kurās tika pieminētas slavenības.

Patērētāji izmanto dzīvesveidu

Tā kā vīruss turpina izplatīties, cilvēki un zīmoli ir iemācījušies pielāgoties un maksimāli izmantot pašreizējo situāciju.

Varbūt visredzamākā korekcija: pieaug attālinātā darba iespējas. Sākot ar martu, saruna par tāldarbu ir palielinājusi vairāk nekā 1,2 miljonus ziņojumu un ir guvusi 5,5 miljonus saistību, kas ir par 5000% vairāk nekā februārī. Runājot par to, kurš vadīja sarunu, lielāko daļu (75,8%) pļāpāšanu veica 18-34 gadus veci jaunieši. Lai gan sākotnējā pāreja uz pilnīgu darbu no mājām bija sarežģīta, cilvēki sāka pielāgoties šai jaunajai normai, un mēs redzam, ka noskaņojums līdz 25. martam kļūst pozitīvāks.

eņģeļu numuri 616

Protams, dzīvē ir vairāk nekā tikai darbs. Kad cilvēki arvien vairāk paliek mājās, viņi arī meklēja veidus, kā izklaidēties.

Martā bija vairāk nekā 453 000 sociālo ziņojumu par dažādām aktivitātēm, ko cilvēki veica pandēmijas laikā. Aktivitātes, piemēram, ēdiena gatavošana un cepšana, fitnesa un videospēles, pacēlās sarunas augšgalā un piesaistīja 3,7 miljonus. Mēs arī redzējām, ka ir palielinājies mirkļbirka #StayAtHome izmantošana, jo cilvēki mudināja citus palīdzēt cīņā pret vīrusa izplatīšanos. Sarunas ar hashtag #StayAtHome martā sasniedza sešus miljonus ziņojumu, un 90% sarunu notika pēc 13. marta.

Galvenie līdzņemamie piedāvājumi (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtag #Wfh gadā tika izmantots 1,56% no visiem martā ap COVID-19 nosūtītajiem ziņojumiem, kamēr #RemoteWork gadā tika izmantots 1,14% no visām sarunām.
  • 40% no #StayAtHome ziņojumiem nāca no personām vecumā 55 gadus veci un vecāki .

Piecas labākās aktivitātes mājās (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Ēdienu gatavošana
    Apjoms: 221 151
    Saistības: 1 389 658
  2. Cepšana
    Apjoms: 83,805
    Saderināšanās: 802 589
  3. Fitness
    Apjoms: 77 625
    Saderināšanās: 593 781
  4. Video spēles
    Apjoms: 50 162
    Saderināšanās: 930 318
  5. Laimīgā stunda
    Apjoms: 10,484
    Saderināšanās: 57,689

Kāda ir zīmolu nākotne?

Sociālie mediji parādīja, kā pasaule ir pielāgojusies COVID-19 pandēmijai. Lai gan mēs esam redzējuši, kā zīmoli reaģē atbilstoši, patiesībā situācija joprojām ir mainīga, un mēs varam sagaidīt vēl lielākas izmaiņas pie horizonta.

Apsveriet, kā dažu īsu nedēļu laikā patērētāju pirkšanas paradumi ir mainījušies. Martā mēs redzējām a 4966% pieaugums sarunās par dalības un abonementu atcelšanu. Cilvēki sāka runāt arī par to, kā piegādāt savas pārtikas preces, un mudināt ļaudis pasūtīt izņemšanu, lai atbalstītu vietējos restorānus un uzņēmumus. Un kurš gan varētu aizmirst sociālajos tīklos ievietotos videoklipus, kuros redzami cilvēki, kas cīnās par tādām lietām kā tualetes papīrs vai tukšo plauktu rindas pārtikas preču veikalos?

eņģeļu numuri 456

Galvenie līdzņemamie piedāvājumi (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Martā bija 790 000+ ziņojumu par piegādi pie ceļa malas.
  • Bija arī a 67% negatīvs noskaņojums sarunās par patērētājiem, kuri pērk vairumā.

Pircēju uzvedība mainījās vienas nakts laikā, taču zīmoliem vajadzētu sagaidīt, ka šīs izmaiņas ilgtermiņā saglabāsies. Piegādes pakalpojumi un tiešsaistes iepirkšanās portāli ir patērētāju jaunums - un to viņi sagaida no zīmoliem pat pēc vīrusa kontroles. Uzņēmumiem visu veidu nozarēs, ne tikai pārtikas pakalpojumiem un patēriņa precēm, no šejienes vajadzētu paredzēt pieprasījumu pēc tiešsaistes pakalpojumiem.

Tad ir COVID-19 ekonomikas kritums, kas zīmoliem jāņem vērā. Neskatoties uz pozitīvo tiešsaistes sarunu augšupeju, cilvēki joprojām ir finansiāli saspringti un stresa stāvoklī. Tikai ASV vien beidzies 10 miljoni cilvēku martā pieteicās bezdarbnieka pabalstiem. Zīmoliem būs jāpārskata, kā viņi cenas par savām precēm un pakalpojumiem, kad patērētāji arvien vairāk apzinās apziņu.

Visbeidzot, COVID-19 ir mudinājis zīmolus novērtēt viņu digitālās pārveidošanas centienu stiprumu un to, kā viņi pārvalda savu “digitālo plauktu”. Straujais pieprasījuma pieaugums ir radījis ievērojamu slodzi biznesa spējai izpildīt pasūtījumus un uzglabāt plauktus. Un tirgotāji mācās, kā orientēties mazāk nekā optimālā klientu pieredzē, un balstās uz sociālajiem medijiem, lai atbalstītu viņu klientu apkalpošanas un apkalpošanas centienus.

Mēs nezinām, cik ilgi šī pandēmija turpināsies, vai kad pasaule atgriezīsies pie 'uzņēmējdarbības kā parasti'. Mēs visi turpināsim pielāgot savu uzņēmējdarbību, jo parādīsies vairāk ziņu par COVID-19, taču galvenokārt šajā nenoteiktības laikā mēs varam atgriezties trīs lietās:

  • Par prioritāti izvirziet klientu sociālo aprūpi. Zīmoliem jādodas turp, kur atrodas viņu klienti, un mūsdienās tas ir 100% tiešsaistē. Sociālie mediji bieži vien ir pirmā vieta, kur patērētāji meklē informāciju, un tas sniedz zīmoliem vislabāko iespēju uzturēt saikni ar savu auditoriju. Krīzes laikā sociālā klientu aprūpe ir tas, kas ļaus zīmoliem pārvarēt šo nenoteiktību. Izmantojiet savus sociālos kanālus, lai sniegtu pastāvīgu atbalstu un palīdzētu klientiem orientēties pieredzē, kas ir mazāka par optimālo. Zīmoliem ir svarīgāk nekā iepriekš, lai zīmoli ieklausītos, reaģētu un efektīvi sazinātos ar saviem klientiem, un sociālie mediji ir tas, kur zīmoli to spēj.
  • Atbalstieties uz saviem sociālajiem datiem. Kaut arī nav plāna, kā orientēties globālajā pandēmijā, tirgotāji var vērsties pie sociālajiem datiem, lai informētu par to satura virzienu un saglabātu impulsu sarunā. No sociālajiem medijiem iegūtās atziņas sniedz zīmoliem labāku izpratni par to, kas viņu auditorijai ir svarīgs un kā notiekošā pandēmija ietekmē viņu uzvedību. Pastāv arī lielākas tendences, kas zīmoliem jāpatur acīs, iedziļinoties savos sociālajos datos. Ko sociālie dati atklāj par vīrusa ilgtermiņa ietekmi uz pircēju uzvedību un kā zīmoli veic pasākumus, lai atrisinātu šīs izmaiņas?
  • Vienmēr vadiet ar iejūtību. Tagad vairāk nekā jebkad agrāk zīmoliem ir jāparāda sava cilvēciskā puse. Kā jūs atbalstāt savus klientus šīs krīzes laikā? Ko jūs varat darīt, lai atvieglotu dažas problēmas, ar kurām saskaras jūsu kopiena? Atcerieties, ka šī pandēmija mūs kaut kādā veidā, formā vai formā ietekmē, un cilvēku prioritātes mainās. Ko ieskats sociālajos datos saka par jūsu auditorijas bažām? Ko tavi sekotāji prasa no tevis? Izmantojot šo informāciju, jūs varat padarīt savu saturu autentisku un atbilstošu un atgādināt cilvēkiem, ka viņi var jums uzticēties.

Vai meklējat vairāk resursu?

Dalieties Ar Draugiem: