Neskaidrību laikā sociālie mediji ir pirmā vieta, kur cilvēki dodas, lai dalītos viedokļos, meklētu atbildes vai sekotu jaunumiem. Sociālās platformas var ātri pārvērsties no vietas, lai sāktu nākamo kampaņu vai nodrošinātu patīkamus klientu mirkļus, līdz kanālam, kurā kritiska komunikācija un saruna veicina globālo ietekmi.



Pasaules uzmanība ir vērsta uz koronavīrusa parādīšanos, tirgotāji cīnās ar savu zīmolu lomu šajā ātri mainīgajā ainavā. Tagad katras sociālās jomas organizācijas izaicinājums ir noteikt, kura ziņojumapmaiņa ir visatbilstošākā mūsu auditorijai, un ātri, ar iejūtību un izpratni.



Lai palīdzētu jūsu komandai pēc iespējas efektīvāk reaģēt, mēs kopīgojam Sprout funkciju kolekciju, kas var palīdzēt jums virzīties uz visu, sākot no izejošo ziņojumu apturēšanas līdz ātrākas informācijas sniegšanai un klientu apkalpošanai. Ja jums ir kādi jautājumi vai vēlaties saņemt papildu izglītību par šo funkciju izmantošanu, lūdzu, sazinieties ar mums - mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Lai palīdzētu jums orientēties šajā ziņā un atrast to, kas jums ir visvērtīgākais, šeit ir saraksts ar to, ko mēs aplūkosim:

Būtiski rīki, kas pieejami visos Sprout plānos

Šajā sadaļā mēs aplūkosim trīs rīkus, kuri, mūsuprāt, ir svarīgi komandas vai indivīda darbplūsmai nenoteiktības laikā, un tie visi ir pieejami visos Sprout plānos:

  • Pārtraukt visu (atrodams sadaļā Publicēšanas iestatījumi)
  • Sadarbības iesūtnes rīki, piemēram, Ziņojuma pabeigšana , Uzdevumi un Sadursmes noteikšana
  • Sprout mobilās lietotnes (pieejamas vietnē ios un Android )

Izmantojiet Pause All, lai apturētu ieplānoto saturu

Nenoteiktības laikā sociālo mediju vadītājiem bieži jāapsver, vai turpināt publicēt regulāri ieplānoto saturu. Vismaz ir svarīgi pārskatīt iepriekš ieplānoto saturu, lai pārliecinātos, ka tas joprojām ir atbilstošs, ņemot vērā situāciju, ar kuru jūsu kopiena šobrīd saskaras.

Daži zīmoli, Iekļauts asns , ir izvēlējušies uz laiku apturēt visu regulāri ieplānoto sociālo saturu. Ja šī pieeja šķiet piemērota jūsu zīmolam, Pārtraukt visu (atrodams sadaļā Publicēšanas iestatījumi) nodrošina, ka ar vienu klikšķi varat apturēt visus izejošos ziņojumus. Kad šis iestatījums ir ieslēgts, ieplānotie ziņojumi tiks nosūtīti uz melnrakstiem, un diedzēšanas rindas tiks apturētas. Tas neietekmēs atbildēšanu uz ziņojumiem un ziņojuma Publicēšana tūlīt sastādīšanu.



4! nozīme
Pārtraukt visu HASHTAGS

Lai efektīvi pārvaldītu ziņojumus, izmantojiet viedo iesūtnes sadarbības rīkus

Neatkarīgi no tā, vai esat viena komandas komanda, kas pārvalda īsziņu skaita pieaugumu, vai komandas locekļu grupa, kas šonedēļ strādā no mājām, Sprout viedā iesūtne atvieglos jūsu zīmola ienākošo ziņojumu pārvaldību un darbību.

It īpaši, Ziņojuma pabeigšana palīdz dažāda lieluma komandām slēpt ziņojumus, kuriem nav jāveic papildu darbības, ļaujot jums koncentrēties uz efektīvāku atbildi klientiem un kopienai.

Strādājot ar komandu, Uzdevumi ļauj maršrutēt ziņojumus personai, kas vislabāk piemērota atbildēšanai. Atsevišķus ziņojumus komandas dalībniekiem var piešķirt kā Uzdevumus un noformēt kā Vispārējo uzdevumu, Pārdošanas potenciālo klientu vai Atbalsta jautājumu. Piešķirot uzdevumu, varat pievienot iekšēju komentāru un vajadzības gadījumā arī atzīmēt uzdevumu kā augstu prioritāti. Plāna Professional un Advanced lietotāji var arī šajā skatā saistīt atbalsta jautājumus ar palīdzības dienesta biļetēm.



Pēdējais bet ne sliktākais, Sadursmes noteikšana ļauj komandām izvairīties no tā, ka vairāk nekā viens komandas loceklis strādā pie atbildes noteiktā laikā. Ja cits komandas loceklis aktīvi raksta atbildi uz ziņojumu, to redzēsit reāllaikā uz paša ziņojuma virsmas, aplūkojot iesūtni. Turklāt pēc šo darbību veikšanas ir redzama arī pilnīga revīzijas liecība par to, kurš ir atbildējis uz ziņojumu, uzdevis to vai izpildījis ziņojumu.

HASHTAGS viedā iesūtne - tiek rādīta sadursmju noteikšanas funkcija

Izmantojiet Sprout mobilās lietotnes, lai strādātu ceļā

Neatkarīgi no ierīces, no kuras strādājat, jūs vēlaties, lai jūs varētu atbildēt savai kopienai un veikt kritiskas satura korekcijas. Sprout mobilās lietotnes, kas pieejamas vietnē ios un Android , ir gandrīz vienāda ar mūsu tīmekļa lietotni visiem publicēšanas un iesaistes rīkiem un darbplūsmām.

Papildu rīki, kas pieejami profesionālajos un / vai uzlabotajos plānos

Papildus iepriekš uzskaitītajām pamatprincipiem Sprout nodrošina papildu funkcijas profesionālajos un papildu plānos vai kā papildinājumus, kas var būt ļoti noderīgi organizācijām, kas krīzes laikā pārvalda sociālo tīklu. Šajā sadaļā mēs aplūkosim:

  • Apstiprināšanas darbplūsmas un Aktīvu bibliotēka
  • Spike Alerts un Inbox Views
  • Iesūtnes kārtulas , ieskaitot COVID-19 kārtulas veidni
  • Tērzēšanas roboti
  • Uzlabota sociālā klausīšanās , ieskaitot COVID-19 piedāvāto tēmu,un Premium Analytics (papildinājums)

Ziņojumapmaiņas pārvaldībai izmantojiet apstiprināšanas darbplūsmas un aktīvu bibliotēku

Izmantojot Apstiprināšanas darbplūsmas In Sprout palīdz jūsu komandai sadarboties ar izejošo saturu, lai mazinātu ar zīmolu nesaistītas vai nejutīgas ziņojumapmaiņas risku. Apstiprināšanas darbplūsmas var mudināt komandas locekļus mainīt un pielāgot kopijas, vienlaikus saglabājot pārskatīšanu pirms ziņojumu publicēšanas. Aģentūrām tās var palīdzēt nodrošināt mieru klientiem, ka viņiem būs galīgais apstiprinājums saturam, ko jūsu komanda izveido viņu vārdā.

HASHTAGS

Vēl viens veids, kā jūsu komanda var nodrošināt kvalitāti, īpaši jūsu atbildēs, ir izveidot ziņojumu protokolu un saglabāt apstiprinātas atbildes Aktīvu bibliotēka .

Ziņojumu protokols ir labākā prakse, ko jebkura organizācija var aizņemties no aģentūru pasaules - dokuments, kurā ir izklāstīti iespējamie komentāri un jautājumi, kā arī sniegtas dažādas atbildes. Tos var apstiprināt klienti un / vai likumīgi, pēc tam tos saglabāt Sprout Asset Library kā atsevišķus līdzekļus, lai pārliecinātos, ka visi strādā ar pareizu formulējumu un toni.

Izveidojot ziņojuma protokolu un izmantojot Aktīvu bibliotēku, lai saglabātu apstiprinātas atbildes, jūsu komanda var palīdzēt izvairīties no atkārtotām un neatkārtotām atbildēm, vienlaikus kā izejas punkts nodrošinot noderīgu vārdu salikumu.

Izmantojiet Spike Alerts un Inbox Views, lai koncentrētos uz vissvarīgākajiem ziņojumiem

Spike Alerts un Inbox Views nodrošiniet rīkus un darbplūsmas uzlabotai iesūtnes pārvaldībai un zīmola veselības uzraudzībai, lai jūs varētu koncentrēties uz vissvarīgākajiem ziņojumiem.

Vispirms izveidojiet iesūtnes skatu ar konkrētu ziņojumu veidu, kuru vēlaties redzēt. Piemēram, tas var ietvert tikai profilus noteiktā platformā (piemēram, tikai Facebook vai tikai Twitter), visus ziņojumus, kas ietver noteiktu tagu vai jebkuru citu kombināciju, izmantojot opcijas no viedajā iesūtnē esošajiem filtriem.

HASHTAGS iesūtnes skati

Tur jūs varēsiet konfigurēt smaile noteikšanu. Šajā solī varat izvēlēties, kuri komandas locekļi tiks informēti, kad Sprout atklās smaile, kā arī izvēlēties, cik bieži Sprout paziņos jums un jūsu komandas locekļiem, pamatojoties uz brīdinājuma jutīgumu.

Iestatiet Spike Alerts HASHTAGS

Izmantojiet iesūtnes kārtulas, lai novērstu troksni un pārvaldītu ziņojumu apjomu

Daudziem mūsu klientiem ir pārāk liels ienākošo ziņojumu skaita pieaugums - tas ir ārkārtīgi bieži krīzes vai nenoteiktības laikā. Iesūtnes kārtulas , kā arī tērzēšanas robotus, kurus mēs aplūkosim drīz,var palīdzēt jums novērst troksni un efektīvi pārvaldīt šāda veida pieaugumu, vienlaikus rezervējot komandas laiku un uzmanību ziņojumiem, kuriem nepieciešams cilvēka pieskāriens.

ko nozīmē 1222. gads

Viedajā iesūtnē varat iestatīt iesūtnes kārtulas, lai atzīmētu un / vai pabeigtu visus ienākošos ziņojumus, pamatojoties uz noteiktiem atslēgvārdiem, frāzēm vai ziņojumu veidiem. Pamatojoties uz jūsu izveidotajiem noteikumiem, varat iestatīt automātiskos brīdinājumus, lai saņemtu paziņojumus pa e-pastu vai mobilos paziņojumus par ziņojumiem, kurus identificējat kā svarīgus.

Izveidojiet iesūtnes kārtulu mapē HASHTAGS, lai iestatītu Spike Alerts

Ņemot vērā to, cik svarīgi ir atrast un izsekot COVID-19 sarunas daudziem mūsu klientiem, mēs esam izveidojuši arī COVID-19 iesūtnes kārtulas veidni. Šī veidne palīdz jums viegli iestatīt iesūtnes kārtulu, lai automātiski veiktu darbības (atzīmētu, aizpildītu vai saņemtu brīdinājumus) ar šiem ziņojumiem. Turklāt tas ļauj komandām izveidot uz atzīmēm balstītu pielāgotu iesūtnes skatu, lai visas šīs sarunas pārvaldītu vienā vietā.

Izmantojot HASHTAGS

Izmantojiet Chatbots, lai pārvaldītu ziņojumu apjomu un ātri sniegtu palīdzību

Vēl viens veids, kā pārvaldīt lielu ienākošo privāto ziņojumu apjomu, ir izveidot Chatbot kas var sākt vai vismaz sākt sarunas par kopīgiem jautājumiem. Šobrīd tas varētu būt noderīgs veids, kā nekavējoties novirzīt klientus, kuri sazinās ar Twitter DM vai Messenger, uz jūsu atcelšanas vai pārplānošanas politikām vai, iespējams, novirzīt viņus uz jūsu organizācijas ziņu zāli vai atjauninājumu vietni.

Tērzēšanas roboti neaizstāj savienojumu ar cilvēkiem, taču tie nodrošina automatizācijas rīkus, kas palīdz vienkāršot un paātrināt biežākas un darījumu izmeklēšanas. Tas savukārt atbrīvo jūsu komandu, lai tērētu laiku niansētākiem un sarežģītākiem klientu jautājumiem. Programmā Sprout varat sākt ar kādu no mūsu Bot veidnēm, piemēram, klientu apkalpošanu vai satura atklāšanu, vai arī izveidot savu no nulles.

HASHTAGS Chatbot mijiedarbība un noteikumi

Izmantojiet uzlabotus sociālās klausīšanās rīkus, lai informētu par nākamo biznesa lēmumu

Visbeidzot, bet noteikti ne mazāk svarīgi, pirmā lieta, ko daudzi mūsu klienti dara krīzes laikā, ir pievēršanās sociālajai klausīšanai. Uzlaboti sociālās klausīšanās rīki ir lielisks papildinājums uzraudzības un iesaistīšanās funkcijām Sprout. Tie var sniegt jums visaptverošu pārskatu par plašāku sarunu par atslēgvārdiem, atsaucēm, zīmoliem, nozarēm un multimediju saturu, lai analizētu noskaņojumu un atklātu tendences Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr un tīmeklī.

Klausīšanās var palīdzēt pārraudzīt notiekošās zīmola veselības tendences un lielākos notikumus, gan lai saprastu notiekošo sarunu, gan sniegtu praktisku intelektu, lai informētu jūsu lēmumu pieņemšanu. Pašreizējiem Sprout klausošajiem klientiem mēs neiesaku jaunu asnu uzstādīšana kāpostiem, kas raksturīgi “koronavīrusam” vai “COVID-19”; Drout drīzāk sniedz jums rīkus, lai ātri saprastu, kā šī topošā tēma ietekmē sarunas, kuras jau izsekojat.

Izmantojiet Ziņojumu meklēšanas filtri iezīme tēmas informācijas paneļa labajā sliedē, lai iedziļinātos sarunā un saprastu, kā tiek runāts par “koronavīrusu” vai “COVID-19” jūsu zīmola vai blakus esošo tēmu kontekstā. Pēc tam varat izmantot šos klausīšanās datus, lai ietekmētu plānotā satura optimizāciju vai rediģēšanu. Tas nodrošinās, ka jūsu teiktais ir savlaicīgs, atbilstošs un atbilstošs tam, ko jūsu auditorija šobrīd sagaida.

Pašreizējai Klausīšanās klientiem, mēs esam padarījuši šo analīzi vēl vieglāku, izlaižot mūsu pirmo Piedāvātā tēma kas racionalizē un standartizē piekļuvi COVID-19 datiem. Piedāvātajā tēmā varat viegli filtrēt un analizēt sarunu tendences, lai labāk izprastu ietekmi uz jūsu zīmolu vai nozari un noteiktu, kā vislabāk piedalīties sarunā.

44 nozīmē doreen tikums

Izmantojiet Premium Analytics, lai novērtētu vispārējo stratēģiju un noteiktu turpmākās darbības

Darbojoties nenoteiktības laikā, ir svarīgi saglabāt aktualitāti un spēju pielāgoties. Nav garantēts, ka saturs vai stratēģijas, kas pēdējās nedēļās, dienās vai pat stundās ir darbojušās labi, nodrošina tādus pašus rezultātus. Premium Analytics var palīdzēt atklāt labākos datu punktus, lai efektīvi novērtētu jūsu pašreizējo stratēģiju un iegūtu galvenās iespējas uzlabošanai vai stratēģisko virzienu maiņai.

Ietvaros Post veiktspējas pārskats , varat izmantot Post Text Search, lai ātri atrastu ziņojumus par ziņojumiem, kas saistīti ar konkrētu tēmu. Piemēram, jūs varat meklēt visus savus publicētos ierakstus ar vārdu “atbalsts”. Pamatojoties uz katra atsevišķā ziņojuma vai visa kolektīva sniegumu, jūs varat izlemt, vai saistītie ieraksti ir jāpārpublicē, jāpārveido nedēļas apkopojuma vai galveno iezīmju ziņā vai pat jāpārskata un jāizmanto dažādām platformām, izmantojot Rakstīt.

Lai labāk kategorizētu vai atšķirtu publicēto ziņu tēmas, varat arī lielapjomā lietot tagus no ziņojuma Izlikšana. Izejošo ziņojumu marķēšana atvieglo ātrāku satura analīzes veikšanu, kas ir īpaši kritiski savlaicīgi.

Mēs esam šeit, lai palīdzētu

Lielākajā daļā krīzes grāmatu tiek pievērsta uzmanība tam, kas notiek, kad jūsu zīmols ir krīzes situācijā - neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar jūsu reputāciju, darbību, vadību vai darbiniekiem. Viena no vissarežģītākajām lietām, ar kuru mēs šobrīd saskaramies, ir tā, ka krīzes apstākļos nav izveidota zīmolu lomu grāmata.

Mēs vienmēr vēlamies, lai mūsu klienti no Sprout iegūtu maksimālu vērtību, un iepriekš minētie rīki ir veids, kā mūsu produkts var palīdzēt jūsu komandai reaģēt plašā mērogā ļoti sarežģītā laikā. Mūsu komanda ir arī šeit, lai palīdzētu - lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot savu Sprout pārstāvi vai mūsu atbalsta komandu, ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju izmantošanu, lai īstenotu komandas reakcijas plānu.

Visvairāk atcerieties parūpēties par sevi. Kā sociālie tirgotāji empātijas paplašināšana un saziņa ar cilvēkiem ir daļa no mūsu DNS, taču ir svarīgi zināt, kad ātri ieturēt pauzi, atteikties uz nakti vai praktizēt pašapkalpošanos, īpaši sarežģītās situācijās. Mēs esam tajā kopā. Un, ja šajā laikā jūs alkstat pēc vienaudžu savienojuma, pievienojieties mums Facebook vietnē Sociālo tirgotāju birža grupa, lai apmainītos ar labāko praksi arī ar citiem priekšējās līnijās.

Dalieties Ar Draugiem: