Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Pilns ceļvedis tiešsaistes sociālajai klausīšanai
Ja līdz šim neesat pamanījis, sociālā klausīšanās ir sava veida liels darījums zīmoliem šodien.
Kāpēc? Tā kā mēs esam spējīgi mācīties vairāk nekā jebkad agrāk, izsekojot klientu sociālajai uzvedībai.
Kādus produktus cilvēki rok? Kāda ir jūsu nozares rosība? Izmantojot sociālo klausīšanos, vienā mirklī varat atbildēt uz šiem jautājumiem un vēl daudz ko citu.
Bet, lai gan jūsu pieminēšanas un sarunu pārraudzības nozīme nav sarežģīta, daudzi zīmoli faktiski izlaiž kādu svarīgu mijiedarbību, jo tie ir iestrēguši burbulī.
Realitātes pārbaude: klausīšanās ir saistīta ne tikai ar parastajiem aizdomās turamajiem, piemēram, Facebook un Twitter. Lai garantētu pilnīgu priekšstatu par jūsu uzņēmuma klātbūtni tiešsaistē, ir jāpastiprina sava tiešsaistes klausīšanās tiešsaistē.
Kas ir tiešsaistes klausīšanās tiešsaistē?
Runājot par tiešsaistes sociālo klausīšanos, mēs atsaucamies uz sociālajām vietnēm, kas pārsniedz “lielo piecinieku” (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn un Pinterest).
Apsveriet tādu vietņu kā YouTube, Reddit un Quora milzīgo popularitāti. Katrs no tiem ir diskusiju par zīmoliem un vietām, kur gūt labumu no klientu pieminējumiem.
Un, lai arī jūs domājat, ka šīs platformas nav sociālās vietnes, paturiet prātā, ka tās ir darīt pārstāvēt aktīvas kopienas ar profiliem, komentāru sadaļām un iespējām sadarboties ar uzņēmumiem.
Mums tas izklausās diezgan 'sociāli'!
Kāpēc ir svarīga tiešsaistes sociālā klausīšanās
Īsumā var šķist, ka šīs vietnes nav pilnīgi saistītas ar jūsu zīmolu.
Tomēr mēs apgalvotu citādi, pamatojoties uz zemāk uzsvērtajām priekšrocībām.
Atklājiet slēptās sarunas par savu biznesu
Uzņēmumi vispārēji cer, ka savlaicīgi atbildēs klientiem sociālajos tīklos, vai ne?
Tagad padomājiet par to, kad notiek, kad neizdodas atbildēt pavisam . Nav labs izskats.
Ja jums ir negatīvi komentāri, vienkārši sēžot sociālajā vietnē, jūs ignorējat savu tiešsaistes reputāciju. No otras puses, ja nereaģējat uz jautājumiem vai pat pozitīvas atsauksmes no klientiem, tas nozīmētu garām laistu iespēju kārtējai pārdošanai.
Atšķirībā no sociālajiem medijiem, kur klienti var jūs atzīmēt, runājot par jums, šīs sarunas mēdz lidot zem radara, ja vien jūs tās nepārprotami nemeklējat. Izmantojot tiešsaistes sociālo klausīšanos, jūs nodrošināsiet, ka neviens potenciāls saskares punkts ar potenciālajiem klientiem vai klientiem nepaliek nepamanīts.
Rūpīgāk sekojiet līdzi savai nozarei (un konkurencei)
Diskusijas par jūsu zīmolu un nozari kopumā notiek tālu ārpus Twitterverse sfēras.
Reddit un Quora ir īpaši nozīmīgas vietas, kur uzzināt par nozares tendencēm un uzņēmumiem, kas saistīti ar jūsu biznesa nišu. Šāda veida pavedieni ir ieskati, jo tie ir organiski un nefiltrēti. Kad cilvēki runā par jūsu telpu, pajautājiet sev: vai jūs esat daļa no sarunas?
313 dvīņu liesmas numurs
Izmantojiet holistiskāku pieeju tiešsaistes klātbūtnei
Dienas beigās tiešsaistes klausīšanās tiešsaistē sniedz visaptverošāku izpratni par jūsu zīmola noskaņojumu.
Sarunas, kas cilvēkiem notiek jūsu Instagram vai Facebook, var būt nakts un dienas, salīdzinot ar citiem tiešsaistes forumiem. Nav loģiski klausīties atsauksmes no konkrētiem auditorijas segmentiem, nevis visiem.
Zīmoliem jāspēj uzraudzīt savu klātbūtni visā visi sociālās platformas. Tas jo īpaši attiecas uz to, ka patērētāji tādās vietnēs kā YouTube vai Reddit var pārstāvēt ļoti iecerētus pircējus, kuri var iemācīt jums daudz par to, ko meklē jūsu jaunie klienti.
Kādām sociālajām vietnēm uzņēmumiem būtu jāpievērš uzmanība ārpus “lielajiem pieciem”?
Labs jautājums! Lai gan mēs jau esam apskatījuši dažus tiešsaistes sociālās klausīšanās pamatelementus, ienirsim konkrētās platformās un to, kādus atslēgvārdus un terminus jums vajadzētu integrēt klausīšanās stratēģijā.
Youtube
Tā kā video saturs turpina pārņemt tīmekli, YouTube ir viena no visātrāk augošajām kopienām tiešsaistē.
Un, lai arī nav noslēpums, ka cilvēkiem patīk skatīties video, taču tas, cik lielā mērā patērētāji izmanto videoklipus produktu izpētei, ir satriecoši. Nesen video mārketinga statistika ņemiet vērā, ka 80% cilvēku atzīmē, ka videoklipi ir noderīgi lēmumu pieņemšanā.
Cilvēki izklausās no produktiem, kas vēl nekad nav bijuši, un to izdarīšanai izmanto YouTube videoklipus kā radošu nesēju. Ja vēlaties uzzināt, kur jūsu uzņēmums atrodas vietnē YouTube vai ko domā klienti, jums jāzina, kādus noteikumus izsekot.
Tiešsaistes sociālā klausīšanās pakalpojumā YouTube sākas ar jūsu zīmolu. Šeit ir labs piemērs zilo priekšautu pārskatītajām atsauksmēm. Ir izdevīgi zināt ne tikai to, ko klienti saka par jums, bet arī to, ka ļaudis vispār veido saturu jūsu vārdā.
Papildus jūsu zīmola nosaukumam ir lieliski izsekot arī “kā” vaicājumiem. Izglītojošs, apmācības stila saturs to pilnīgi nogalina vietnē YouTube. Ja vēlaties uzzināt, vai cilvēki iekļauj jūsu produktus vai vēlaties tikt parādīti šādās apmācībās, jums jāzina, ko klienti mācās.
Piemēram, ja es būtu tāds uzņēmums kā Alienware vai iBUYPOWER, es vēlētos uzzināt, kādi ir populārākie produktu ieteikumi tādiem vaicājumiem kā “Kā izveidot spēļu datoru”.
999 nozīmē garīgs
“Vislabākos” vaicājumus ir vērts izsekot arī pakalpojumā YouTube, piemēram, “labākie WordPress spraudņi” vai “labākie Orlando restorāni”. Sarakstu un labāko videoklipu popularitāte pat video formātā runā pati par sevi.
Ak, un neaizmirstiet faktiskās darbības, kuras varat veikt pakalpojumā YouTube tiešsaistes sociālās klausīšanās rezultātā.
Tāpat kā mēs vienmēr iesakām zīmoliem klientiem atbildēt pēc iespējas ātrāk, tas pats attiecas arī uz YouTube saturu. Parādīt saviem skatītājiem mīlestību pret viņiem, veltot jums nedalītu uzmanību, ir mazākais, ko varat darīt. Komentāru sadaļas un paziņojumu uzraudzība faktiski var palīdzēt jums uzticēties zīmolam.
Piemēram, tādi uzņēmumi kā Beardbrand aktīvi uzrauga un atbild uz komentāriem par katru viņu videoklipu. Biežas diskusijas, debates un jautri turpinājumi komentāru sadaļā starp uzņēmumu un tā sekotājiem ir radījuši sava veida kultam līdzīgus secinājumus, kurus Beardbrands acīmredzami novērtē.
Reddit ir nedaudz mīkla uzņēmumiem.
Tas nozīmē, ka tā ir izšķiroša vieta, kur veikt tiešsaistes sociālo klausīšanos.
Kas padara Reddit tik sarežģītu? Vienkārši sakot, tā lietotāju bāze nav tieši draudzīga ne uzņēmumiem, ne tirgotājiem. Lielākā daļa ziņu vai komentāru, kas tiek uzskatīti par reklāmām vai pašreklāmām, parasti tiek aizmirsti par aizmirstību.
Pat ja tā, Reddit ir plašs diskusiju forums par zīmoliem, produktiem un pakalpojumiem. Daudzi patērētāji apmeklē Reddit tikai jo tajā nav reklāmas un surogātpasta.
Vienkārši apskatiet jebkuru Google vaicājumu par vispārēju produktu, uzņēmumu vai pakalpojumu. Termins “Reddit” parādīsies līdzās tādiem terminiem, jo cilvēki vēlas autentiskus atzinumus, nevis SEO rezultātus.
Tātad, ko jums vajadzētu meklēt vietnē Reddit?
Ja jūs esat ķieģeļu un javas bizness, iesakām sekot subreddits, kas saistīti ar jūsu biznesu un nozari. Piemēram, restorānā, kas atrodas Čikāgā, būtu prātīgi uzraudzīt zīmolu meklēšanu vietnē / r / ChicagoFood. To pašu var attiecināt uz citiem subreddits, piemēram, / r / ChicagoSuburbs vai / r / Chicago. Šīs ir vietas, kur redzēsiet sava uzņēmuma nosaukumu.
Pārraugiet arī nozari un produkta specifisko subreddit. Piemēram, vietējai kafejnīcai ir jāievēro ne tikai ģeogrāfiski specifiski subreddits, bet arī tādas nišas kā / r / barista. Šie subreddits veidi ir galvenie punkti, lai veidotu satura idejas un pat publicētu savu sociālo saturu, ja tas ir piemērots.
Atšķirībā no citiem sociālajiem tīkliem, kur atbilde uz komentāriem ir norma, zīmoliem vajadzētu viegli uzkāpt uz Reddit. Šis, iespējams, ir labākais piemērs, kur tiešsaistes klausīšanās tiešsaistē var burtiski tikai nozīmēt klausoties . Ja jūs tomēr nolemjat atbildēt kādam, esiet sirsnīgs un pārredzams attiecībā uz saviem nodomiem.
Atsauksmju vietnes (Yelp, TripAdvisor)
Vietējiem uzņēmumiem par tiešsaistes sociālo klausīšanos pārskatīšanas vietnēs nav iespējams diskutēt.
Pieņemot, ka esat jau pieprasījis savus profilus tādās vietnēs kā Yelp un TripAdvisor, varat atbilstoši noteikt paziņojumu prioritāti.
Atsauksmju vietnes ir noderīgas, lai uzlabotu jūsu tiešsaistes reputāciju, vienlaikus saglabājot cilnes citiem. Piemēram, izsekojot biznesa kategorijas un galvenos terminus (domājiet: “vegāns” vai “vegāns Orlando”), jūs varēsiet uzzināt par jauniem konkurentiem jūsu telpā.
Yelp! piedāvā sadaļu “kopienas atbildes”, kas kalpo kā iespēja atbildēt uz klientu bažām. Kā atzīmēts mūsu ceļvedī attiecības ar klientiem , atbildot uz šāda veida komentāriem, var mazināties satricinājums. Tas arī pierāda, ka esat aktīvs, uzmanīgs uzņēmuma īpašnieks, kurš rūpējas par saviem klientiem.
To pašu var attiecināt arī uz atsauksmju noklausīšanos un atbildēšanu uz tām.
Atslēgvārds šeit ir “klausīšanās”. Jā, pārskatu vietnes un zvaigžņu vērtējumi ir padarījuši pakalpojumu nozari par absolūti pievilcīgu tiešsaistē. Neatkarīgi no tā, jums ir jābūt taktiskam, kā jūs uzklausāt, tā arī atbildat uz sūdzībām un slavēšanu. Veltiet laiku, lai izstrādātu pārdomātas atbildes.
Pieņemot mentalitāti “nogalini viņus ar laipnību”, tas var palīdzēt jūsu biznesu uzturēt pozitīvā gaismā, pat ņemot vērā mazāk nekā zvaigžņu klientu pieredzi. No otras puses, atbildot uz labām atsauksmēm, jūs apmierinātiem klientiem dodat vēl lielāku iemeslu atgriezties.
610 eņģeļa numurs
Neaizmirstiet, ka sekošanas dati ir galvenā tiešsaistes klausīšanās sastāvdaļa. Yelp faktiski ļauj izsekot tendencēm savās atsauksmēs, lai nodrošinātu, ka jūsu reputācija paliek nemainīga. Lai arī atsauksmes par šādām vietnēm var būt nežēlīgas, ir svarīgi aplūkot kopainu salīdzinājumā ar vienreizējām atsauksmēm.
Kvora
Pēdējo gadu laikā Quora ir kļuvusi arvien populārāka B2B profesionāļiem.
Kalpojot kā jautājumu un atbilžu platforma, Quora ir līdzīga Reddit tādā nozīmē, ka netiek veicināta tīra pašreklāma. Paredzams, ka tie, kas atbildēs uz jautājumiem, piedāvās jēgpilnu, autentisku ieskatu, nevis tikai saites izlikšanu.
Quora ļauj meklēt noteiktus zīmolus un produktus gan jautājumos, gan atbildēs. Tas ļauj izsekot gan cilvēkiem, kas runā par jums, gan arī tiem, kas varētu atrast jūsu uzņēmumu kā risinājumu.
Uzņēmumiem vajadzētu sekot pēc iespējas vairāk tēmām un jautājumiem, kas saistīti ar viņu nozari. Pēc tam jums ir plašākas iespējas atbildēt uz jautājumiem, kā arī vietas, kur sākt sarunas par jūsu biznesu.
Tumblr
Tumblr ir vēl viens galvas skrāpētājs daudziem zīmoliem. Faktiski paši Tumblr atzīst, ka viņu platforma ievēro ideju “viss notiek”.
Neatkarīgi no tā, tā ir neticami populāra platforma radošajiem veidiem un emuāru autoriem noteiktās B2C vietās.
Tumblr ļauj meklēt un sekot atslēgvārdiem papildus konkrētiem emuāriem. Šīs tēmas aizpildīs jūsu plūsmu ar populāriem attēliem un emuāriem no šī taga. Tas var kalpot kā vēl viena iespēja iedvesmai atkarībā no tā, ko meklējat.
Kā izkļūt no tiešsaistes sociālās klausīšanās
Starp visām šīm platformām papildus “standarta” sociālajām vietnēm jums ir nepieciešama konkrēta sociālās klausīšanās stratēģija.
Tā kā vietne pa vietnei ir ne tikai neticami biedējoša: tā ir tieši neefektīva.
Vai atceraties to, ko mēs teicām iepriekš par holistiskas pieejas klausīšanos? Caur tādiem rīkiem kā HASHTAGS , vienuviet varat pārraudzīt visus savus tiešsaistes sociālās klausīšanās jautājumus un datus.
Tā vietā, lai pārietu no atsevišķiem sociālajiem pieminējumiem un RSS plūsmām, Sprout apkopo jūsu definētos terminus, piemēram, sociālos kontus, mirkļbirkas, nozares atslēgvārdus un daudz ko citu.
Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!
Vai tu klausies?
Nevar noliegt, ka uzņēmumiem ir daudz vietas, kas jāaptver, kad runa ir par sociālo klausīšanos.
Bet tas nemaina faktu, ka klientiem ir daudz ko teikt un viņi gaida, ka zīmoli reaģēs.
Cerams, ka tagad jums ir labāka ideja par to, kā jūs pats varat atklāt šīs sarunas. Izmantojot efektīvu sociālo klausīšanos, jūsu bizness var piesaistīt vairāk sekotāju un klientu, gūstot labumu no brīžiem, kas tiešsaistē ir vissvarīgākie.
Dalieties Ar Draugiem:
