Klausieties, pirms runājat.

Tas ir kaut kas, ko tev teica augot.

Bet, lai gan indivīdi ir apmācīti saprast aktīvas klausīšanās un pārdomātas komunikācijas nozīmi, zīmoliem ne vienmēr ir bijusi stratēģija vai rīki, lai to izdarītu plašā mērogā.



Ievadiet sociālo klausīšanos.

Jums jāuzklausa sava auditorija. Kādi jautājumi viņiem rūp? Kā jūs varat palīdzēt atrisināt viņu problēmas? Hetere Maleka
Spanning Cloud Apps satura un sociālo mediju vecākais vadītājs

Ja mēs neklausīsimies, ko vēlas mūsu auditorija, mēs nevarēsim ar viņiem sazināties. Mēs nevarēsim viņiem palīdzēt vai ietekmēt. Tas attiecas gan uz mūsu personīgo dzīvi, gan uz to, kā mēs vēršamies pie savas auditorijas sociālajā un citās jomās.

Pārāk bieži mēs nojaušam, nevis klausāmies. Mēs veicam taktiskus, nevis stratēģiskus soļus.

  • Tātad, kurš ir jūsu auditorija?
  • Kā viņi jūtas ne tikai jūsu organizācijā, bet arī tēmās, kas saistītas ar jūsu darbību?
  • Kuras tēmas un tendences viņi ir pietiekami kaislīgi, lai tiešsaistē apspriestu?
  • Ko viņi patiešām vēlas, un kā jūs varat efektīvāk sazināties ar viņiem?

Ja šos jautājumus esat uzdevis iepriekš, sociālā klausīšanās ir domāta jums.

Kas ir sociālā klausīšanās?

klausīšanās ceļveža attēls 1

Sociālā klausīšanās attiecas uz sarunu un tendenču analīzi, kas notiek ne tikai ap jūsu zīmolu, bet arī visā jūsu nozarē, kā arī šo ieskatu izmantošanu, lai pieņemtu labākus mārketinga lēmumus.

Sociālā klausīšanās palīdz saprast, kāpēc, kur un kā notiek šīs sarunas, un ko cilvēki domā - ne tikai tad, kad viņi atzīmē vai piemin jūsu zīmolu.

Tas palīdz jums veidot nākotnes kampaņas, uzlabot satura stratēģiju un ziņojumapmaiņu, apsteigt konkurenci, izveidot efektīvu ietekmētāju programmu un pat veidot daudz ietekmīgākas zīmola partnerības.

Sociālā uzraudzība pret sociālo klausīšanos

Uzraudzība jums to pasaka kas , klausīšanās tev saka kāpēc .

Kā piemēru izmantosim Moe dienvidrietumu grilu. Viņiem ir arī pārsteidzoši tako un pārsteidzošs sociālais klientu serviss.

Sociālo mediju monitorings

Sociālo mediju uzraudzība ietver izsekošanu un atbildēšanu uz visiem ziņojumiem, kas nosūtīti uz Moe restorānu vai par to, vai kādu no tā produktiem un pakalpojumiem.

sociālās uzraudzības piemērs

Iepriekš minētais piemērs parāda, kā Moe velta laiku, lai sazinātos ar ventilatoru, lai izveidotu reālu savienojumu. Šis pirmais vēstījums varēja atsaukties uz sliktu vai pozitīvu pieredzi, taču, novērojot un iesaistoties, visa mijiedarbība bija pozitīva.

Sociālā klausīšanās

Moe’s arī varētu izmantot šo mijiedarbību, lai izdarītu dažus secinājumus par auditorijas noskaņojumu šajā konkrētajā veikala atrašanās vietā. Pieņemsim, ka viņi vēlas iegūt augsta līmeņa perspektīvu par to, kuras veikalu vietas darbojas labi un kuras slikti. Viņi varētu izsekot un apkopot šos vienreizējos sociālos ziņojumus, izmantojot uzraudzību, taču tas būtu ārkārtīgi laikietilpīgi, un rezultāti, visticamāk, nebūtu ļoti precīzi.

Moe labāk būtu izmantot sociālo klausīšanos, lai apkopotu šos datus par viņiem. Klausīšanās nozīmē izprast plašāku ainu.

HASHTAGS Klausīšanās demogrāfijas vietas kartes attēls

Klausīšanās nozīmē izprast plašāku ainu.

Gan sociālā klausīšanās, gan sociālo mediju uzraudzība ir izšķiroša zīmoliem, un starp abiem nav pilnīgi melna un balta atšķirība - tas ir spektrs, kas aptver abus.

sociālo mediju klausīšanās spektrs

Līdzība no Sprout zīmola stratēģijas direktora

Mūsu zīmola stratēģijas direktors Liza kannenberga izjauca to šādi.

Jums sāp vēders. Jums tie jau ir bijuši, bet kaut kas par šo konkrēto vēdera sāpēm kļūst tik slikts, ka jūs nolemjat doties pie ārsta. Pēc ierašanās ārsts jums vienu no šiem parausta plecus, it kā teiktu: “tiešām? Vai jums ir vēdera sāpes? '

Vai jums būtu ērti, ja ārsts jums izrakstīs ārstēšanu, pamatojoties uz šo sākotnējo domu, nevis veica papildu pārbaudes, uzdodot jautājumus par savu medicīnisko vēsturi vai meklējot citas teorijas, lai nokļūtu vēdera sāpju sirdī?


kā bez maksas reklamēt savus youtube videoklipus

Ko darīt, ja, ārstējot gremošanas traucējumu simptomus, viņi aizmirst kaut ko līdzīgu čūlai?

Izmantojot sociālo mediju uzraudzību, kas mārketinga speciālistiem ir papildus kritisks, tas ir tāpat kā ārsts tikai sakot, ka jums ir sāpes vēderā, un ārstē šos simptomus pirms nosūtīšanas. Viņi reaģē reaktīvi uz situāciju.

Veicot sociālo klausīšanos, ārsts analizē visus pieejamos datus, lai noskaidrotu, kas izraisīja jūsu kuņģa darbības traucējumus, un izraksta shēmu, lai novērstu galveno cēloni, lai jūs, visticamāk, vairs no tā neciestu.

Izlasiet mūsu padziļināto rakstu, lai uzzinātu vēl vairāk sociālā klausīšanās pret sociālo uzraudzību .

Klausīšanās vērtība

klausīšanās ceļveža attēls 02

Iedomājieties, ka strādājat par Netflix rakstnieku vai radošo direktoru.

Jums var būt piekļuve datiem par satura skatītāju līmeni, populārākajiem žanriem, skatītākajiem aktieriem / aktrisēm un vēl daudz ko citu, kas var ievērojami palīdzēt izvēlēties, ko izveidot tālāk.

Tā ir daļa no tā, kā Netflix rada visinovatīvāko saturu.

Bet ko tad, ja jums nav rokasgrāmatas lietotāju datu?

Tieši tad jūs varat pievērsties sociālajai klausīšanai, lai atrastu visus šos datus un daudz ko citu

Kaut arī sociālā klausīšanās sniedz daudz pārsteidzošu iespēju, HASHTAGS mēs to esam izveidojuši līdz 5 galvenajiem lietošanas gadījumiem, kurus mūsu klienti izmanto visbiežāk:

  • Zīmola veselība: novērtējiet sabiedrības izpratni par jūsu zīmolu vai produktiem.
  • Nozares ieskats: analizējot nozares diskusijas vai atsauces.
  • Konkurences analīze: analizējiet konkurējošu zīmolu vai produktu.
  • Kampaņas analīze: ziņojiet par kampaņas rezonansi.
  • Pasākuma uzraudzība: novērojiet auditorijas reakciju uz konferenci vai notikumu.

Piemērs no franšīzes restorānu tīkla

Iedomājieties, ka jūs vadāt franšīzes restorāna mārketingu un jums patiešām ir labāk jāsajūt pārtika, kuru mīl jūsu klienti. Jūs varat izveidot sociālās klausīšanās tēmu, kas uzrauga jūsu zīmola sociālos kanālus, un pēc tam izpētīt tēmas.

sociālās klausīšanās piemērsŠie dati ir iegūti no HASHTAGS Klausīšanās , un šie ir tikai daži no ieskatiem, kurus varat no tā iegūt.

  • Burritos ir visvairāk pieminētā prece, un tajā ietilpst daļa negatīvu pieminējumu. Būtu ieteicams īpaši klausīties burritos, lai redzētu, kas cilvēkiem patīk un kas nepatīk.
  • Ne tikai retāk tiek apspriestas quesadillas, bet arī vislielākais negatīvo pieminējumu procents. Vai organizācijai vajadzētu apsvērt receptes pārdomāšanu vai pilnīgu izgriešanu no ēdienkartes?
  • Nachos netiek apspriesti tik bieži kā citi jautājumi, taču tiem ir vislielākais pozitīvo pieminējumu procentuālais daudzums salīdzinājumā ar visiem pieminējumiem. Ir lietderīgi sākt mārketinga kampaņu, lai iegūtu lielāku izpratni par nachos.

Šis ir tikai viens piemērs no viena ziņojuma. Mūsu nākamā sadaļa parāda klausīšanās vērtību, sadalot katram svarīgākās lietošanas gadījumu stratēģijas un piemērus.

Sociālās klausīšanās stratēģijas

klausīšanās ceļveža attēls 03

Vai jums ir jautājums par savu produktu, klientiem vai konkurenci? Iespējams, sociālā klausīšanās var palīdzēt atrast atbildi.

Kā jau minējām, mēs bieži redzam klientus, kuri vēlas klausīties, lai maksimāli palielinātu ieskatu par 5 galvenās informācijas veidiem: zīmola veselība, nozares ieskats, konkurences analīze, kampaņu analīze un notikumu uzraudzība.

Tāpēc mēs lietotājiem esam ļāvuši sākt veidot stratēģijas par šīm tēmām ar jauniem sociālās klausīšanās veidnes Sprout .

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā katrā no šīm jomām likt klausīties darbu.

1. stratēģija: zīmola veselība

Izpratne par to, kur sabiedrība uztver jūsu zīmolu vai vissvarīgākos produktus, ir būtisks sākumpunkts, lai jūsu stratēģija nonāktu nākamajā līmenī. Jūs gūsiet ieskatu par pozitīvām vai negatīvām izjūtām, kuras cilvēki saista ar jūsu zīmolu, kā arī par īpašajām iezīmēm un iezīmēm, kas raisa viņu uzmanību. Tas var izaicināt jūs pārdomāt pieņēmumus un radīt daudz mērķtiecīgāku mārketingu.

Atbildes, kuras klausīšanās var atklāt par jūsu zīmola veselību, ir šādas:

  • Kā klienti jūtas par manu zīmolu vai produktu un cik liela ir saruna?
  • Vai uztvere ir tendence uz augšu vai uz leju?
  • Kāda veida saturu cilvēki kopīgo par manu zīmolu?
  • Vai mana sociālā auditorija atbilst citiem kanāliem?

Veicot sociālo klausīšanos savai organizācijai, jūs varat identificēt izplatītākos klientu jautājumus, komentārus, sūdzības, demogrāfiskos datus un vispārējo attieksmi pret savu zīmolu un viegli dalīties šajos ieskatos ar pārējo komandu.

sociālās klausīšanās citāts

Kad esat sācis absorbēt savus sociālās klausīšanās datus, varat nekavējoties veikt šīs taktiskās lietas.

  • Atrodiet savus visbiežāk uzdotos jautājumus. Un izveidojiet BUJ dokumentu vai tērzēšanas robotu, lai palīdzētu atbildēt uz jautājumiem plašā mērogā.
  • Atrodiet klientu visbiežāk sastopamās problēmas. Un izdomājiet, kā atrisināt šos jautājumus vai izveidot sarunu ierakstus, lai ātri reaģētu.
  • Izdomājiet, ko klienti jūs mīl. Un izmantojiet šo informāciju, lai izveidotu kampaņas vai saturu, par kuru jūs zināt, ka tas atbalsosies.
  • Identificējiet savus galvenos sociālo mediju klientus. Un izdomājiet, kā jūs varat izmantot viņu iezīmes, lai mērķētu uz jaunu sociālo auditoriju.
  • Uzziniet, vai sekotāji pozitīvi vai negatīvi piemin jūsu zīmolu. Ja izrādās, ka tie ir vairāk negatīvi, noskaidrojiet, vai tie ir saistīti ar jūsu sociālo mediju klātbūtni vai kaut ko citu, ko varat atklāt citām savas organizācijas daļām, piemēram, jūsu produktu vai pasākumu komandām.

Varat arī tuvināt un aplūkot klientu vispārējo noskaņojumu.

Vai jūsu klienti ir laimīgi, sākot no tūkstoš pēdām? Ja nē, jums, iespējams, būs jāpagriež stratēģija.

HASHTAGS Klausīšanās veiktspējas noskaņojuma kopsavilkuma produkta attēls

Ir skaidri redzams, kurās dienās šī organizācija neizdevās atbalstīt klientus. Iepazīstieties ar šīm konkrētajām dienām, lai uzzinātu, kas notika nepareizi, un uzziniet, kā no tā atkārtoties.

Lai gan dažkārt jūsu zīmolu var ietekmēt jautājumi, kas nav jūsu kontrolē, bieži vien ir pieejams klientu apkalpošanas risinājums, kas var mazināt vai atrisināt problēmas, kas ietekmē šos zīmolus. Izpētot, kādi bija negatīvā noskaņojuma pieauguma cēloņi, jūs varat sagatavoties un noķert nākamo, pirms tas notiek. Piemēram, ja jūsu tiešsaistes pakalpojumu laikā, kad tika uzsākta liela produkta palaišana, palēninājās, varat pārskatīt klientu sūdzības, lai precīzi noteiktu izmaiņas, kas nepieciešamas nākamajai. Ja jūsu klientu apkalpošanas komanda risina sūdzības par piegādi saistībā ar lielu pārdošanu, jūsu organizācija var iepriekš sagatavoties nākamajam loģistikas izaicinājumam.

Kā norāda šie piemēri, ir svarīgi koplietot šos sociālās klausīšanās datus iekšēji - klausīšanās var atklāt ieskatu, kas pārsniedz jūsu sociālo mediju mārketinga komandu. Izveidojiet savai komandai veselus pārskatus, kas parāda, kāpēc jūsu auditorija ir neapmierināta, un var palīdzēt viņiem novērst situāciju, piemēram, galvenās tēmas, atslēgvārdus, mērķauditorijas un pat atrašanās vietas. Lai gan tas jums var šķist triviāls, tas var novest pie tādām komandām kā produkts vai izpildījums līdz lielam “aha” brīdim.

HASHTAGS Klausīšanās demogrāfijas vietas kartes attēls

Zīmola veselība: Dick's Sporting Goods aizliedz automātus

2018. gada martā Dick’s Sporting Goods paziņoja tas apturētu uzbrukuma stila šautenes pārdošanu un ieroču pārdošanas ierobežojumu vecumu paaugstinātu līdz 21 gadam.

Tas bija svarīgs paziņojums, jo valstī bija domstarpības par to, vai būtu jāaizliedz triecienšautenes, un Dick’s skaidri pauda nostāju, kas varētu ietekmēt visu viņu biznesu.

Šis paziņojums izpelnījās lielu sociālo mediju atsaucību, kad cilvēki izmantoja savus atslēgvārdus, lai atbalstītu un noraidītu Dika lēmumu.

Asns strādāja ar Ātrā kompānija analizēt datus un konstatēts, ka:

  • Kopumā tvīti, kuros pieminētas Dika sporta preces, laikā no 18. līdz 27. februārim pieauga par vairāk nekā 12 000% no vidējā dienas skaita 278.
  • No gandrīz 343 000 tvītiem, kas ietvēra @DICKS Twitter rokturi, 79% parādīja pozitīvu noskaņojumu.

Tas atbalsta a nesen veiktā aptauja kas parādīja patērētājiem vēlmi, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajos kanālos.

patērētāju noskaņojums attiecībā uz zīmoliem, kas pauž nostāju sociālajā jomā, ir pozitīvāks liberālajiem vēlētājiem

Šīs diskusijas rada vēl vienu ziņojumu, ar kuru izveidoja Sprout Laime ap anti-NRA kustību.

Piemēram, HASHTAGS analīzes rīki atklāja, ka @Amazon un @FedEx vakar tika aizsprostoti ar negatīviem #boycottNRA ziņojumiem - pa vairāk nekā 20 000 ziņojumu -, savukārt @FNBOmaha un @Hertz, kas pārtrauca saikni ar NRA, saņēma pozitīvu plūdu. ziņas.

2. stratēģija: nozares ieskats

Sociālā klausīšanās palīdz jums uzzināt nozares tendences, pirms tās pat kļūst par tendencēm. Analizējot hashtagus vai diskusijas savā nozarē, jūs varat labāk izprast, kur virzās jūsu tirgus. Tas var palīdzēt jums izveidot vai mainīt produktu, satura un vispārīgo ziņojumapmaiņas pozīciju, kas kļūs par galveno sarunu punktu, attīstoties tendencēm.

Dinamiski pielāgojoties savai nozarei, jūs lēcienus un robežas apsteidziet konkurentus.

  • Sekojiet līdzi tam, kas traucē telpu, kas var ietekmēt jūsu organizāciju.
  • Izsekojiet svarīgus politiskos un sociālos jautājumus ja tie ir saistīti ar jūsu zīmolu.
  • Atrodiet plaisas nozarē, kuras varētu atrisināt jauns produkts, risinājums vai darbplūsma.
  • Meklējiet bieži uzdotos jautājumus, lai izveidotu auditorijai nepieciešamo saturu.

Lielisks piemērs tam ir strauji augošā e-sporta nozare. ESports komandas un vietnes pastāvīgi meklē nākamo lielo straumētāju vai spēli, ko pievienot savam arsenālam.

Ar sociālo klausīšanos viņi var atrast tos topošos un citus cilvēkus pirms kāda cita.

Varat arī izmantot sociālo klausīšanos, lai identificētu ietekmētājus, kuriem ir ietekme jūsu nozarē. Ietekmētāju mārketings ir kļuvis arvien populārāks, jo mikrouzņēmēju skaits un ietekme turpina pieaugt visās nozarēs un sociālo mediju tīklos.

  • Atrodiet savus pašreizējos populārākos ietekmētājus un izdomājiet, kā viņus pilnvarot turpināt aizstāvēt jūsu labā.
  • Atrodiet visus savas nozares ietekmētājus un izveidojiet sarakstu ar tiem, ar kuriem jūs varētu vēlēties sadarboties.
  • Atrodiet konkurenta galvenos ietekmētājus un mēģiniet viņus uzvarēt.
  • Izdomājiet labākos sociālos tīklus savam influencera mārketingam un izveidojiet vairāk satura šiem kanāliem.

Pieņemsim, ka esat amatniecības alus organizācija un vēlaties atrast visus labākos YouTube ietekmētājus, ar kuriem sadarboties nākamajā produkta izlaišanā. Klausieties nozari un uzziniet, kurš ir visnoderīgākais alus ietekmētājs un partneris ar viņiem, lai palielinātu jūsu sasniedzamību.

3. stratēģija: konkurences analīze

Sociālie mediji ir konkurētspējīgs kanāls zīmoliem, un daži no Sprout populārākajiem sociālo mediju ziņojumiem ir tie, kurus klienti izmanto, lai izsekotu viņu konkurencei.


labākais laiks, lai saņemtu atzīmes Facebook

Tagad iedomājieties, ka tiešsaistē varat pārraudzīt visu, ko cilvēki saka par jūsu konkurenci. Ar sociālo klausīšanos jūs varat:

  • Izprotiet savu sociālo mediju auditorijas daļu. Un izprotiet savu ziņojumu apjomu pret viņu.
  • Saprotiet, kāpēc viņu klienti var nebūt apmierināti ar viņu produktu. Un kā jūs varētu radīt labāku pieredzi.
  • Atrodiet viņu kopīgoto saturu, kas pārspēj jūsu pašu saturu. Un analizējiet, kāpēc tas sasaucas ar jūsu kopīgo auditoriju.
  • Ātri identificējiet viņu piedāvātos jaunos produktus vai risinājumus. Uzziniet, kāds ir kopējais tirgus noskaņojums attiecībā uz šiem produktiem un risinājumiem, un izvirziet mērķi tos pārspēt.

Pieņemsim, ka jūs strādājat pie jaunas luksusa viesnīcu ķēdes, kas ir traucēta pašreizējiem līderiem. Šādā labi izveidotā nozarē jums ir nepieciešams ieskats, ko auditorija saka par lielajiem spēlētājiem, lai jūs varētu izmantot visus trūkumus.

Padziļināti izpētiet labāko konkurentu lokā, lai uzzinātu visbiežāk apspriestās tēmas, lai palīdzētu informēt par konkurētspējīgu satura stratēģiju.

klausoties vārdu mākoni

Sagrieziet šos kauliņus un sagrieziet kauliņos, lai apskatītu atslēgvārdus, mirkļbirkas, emocijzīmes un daudz ko citu. Pēc tam iedziļinieties katrā konkrētajā frāzē, lai noskaidrotu, kāpēc tā ir tik populāra un kā jūs varat izmantot šos ieskatus, lai ietekmētu savas kampaņas.

Konkurences analīze: White Walkers pret Wonder Woman

Karsts HBO Troņu spēles gaidāmās sezonas otrā treilera izlaidums, Kvarcs mērķis bija noteikt, kāda ir augstākās klases televīzijas satura ietekme uz parastākiem kinoteātriem.

Sprout izvilka Twitter datus no mēneša pirms treilera izlaišanas, lai noskaidrotu, ko lietotāji visvairāk apspriež. Dati ietvēra “Troņu spēli”, kā arī lielākos filmu izlaidumus.

Pētījumā tika atklāts, ka 'Troņu spēle' tika apspriesta konsekventāk nekā lielākā daļa vasaras lielāko grāvēju, izņemot 'Wonder Woman' (bet patiesībā, kurš kādreiz domāja, ka kaut kas varētu Gon Gadotu tronēt kā Diānu?)

4. stratēģija: kampaņas analīze

Zīmoli daudz laika pavada jaunu kampaņu uzsākšanai, taču, nezinot, vai šī kampaņa ir izdevusies, viņiem nav informācijas par to, kā uzlabot vai balstīties uz šiem centieniem.

Klausīšanās taktika ievērojami veicina kampaņas panākumus. Pārdomājiet šādas iespējas savai nākamajai kampaņai.

  • Izsekojiet seansus un iesaistīšanos ap savas kampaņas ziņām.
  • Ātri apkopojiet vispārēju noskaņu par konkrētām kampaņām.
  • Nosakiet galvenos ietekmētājus, kas apspriež jūsu kampaņas.
  • Izprotiet, kuru no jūsu auditorijas demogrāfiskajiem datiem kampaņa rezonē.
  • Noskaidrojiet galvenās kampaņas tēmas, kuras tiek izmantotas, un vai tās ir pozitīvas vai negatīvas.
  • Izsekojiet sadarbības kampaņas no viena patiesības avota.

Sociālā klausīšanās beidzot var jums pierādīt jūsu mārketinga kampaņu vērtību. Veidojot klausīšanās tēmas, lai tvertu visas sarunas ap jūsu kampaņas atsaucēm vai rokturiem, tiek sniegts ieskats neskaitāmā metrikā.

HASHTAGS Klausīšanās veiktspējas tēmas kopsavilkuma produkta attēls

Pēc tam visus šos ieskatus varat sadalīt pēc:

  • Tīkls
  • Satura veids
  • Ziņojuma veids
  • Dzimums
  • Vecums
  • Noskaņojums

5. stratēģija: notikumu uzraudzība

Lai gan jūs, iespējams, jau izmantojat mirkļbirku savam pasākumam vai konferencei, jūs varat palaist garām sava notikuma pieminēšanu, izmantojot tikai nosaukumu vai saistītos galvenos terminus, piemēram, sesiju nosaukumus, skaļruņus un galvenās tēmas. Izveidojot klausīšanās vaicājumus ap notikumiem, jūs iegūstat pilnīgu priekšstatu, ieskaitot pozitīvas atsauksmes un uzlabošanas jomas, kā arī maksimāli izmantojat uzņēmējdarbības iespējas, piemēram, identificējot papildu potenciālos potenciālos klientus.

citāts no Jason Keath no sociāli svaigiem

Kāpēc notikumiem izmantot sociālo klausīšanos?

Neatkarīgi no tā, vai sekojat personāla atlases pasākumam, konferencei, izrādei vai sporta pasākumam, jūs varat pilnībā izprast, vai auditorijas saņemtā ziņa atbilst jūsu mērķiem. Vai galvenās jomas, kurās ieguldījāt visvairāk pūļu, patiešām radīja vislielāko atdevi, vai iespējas tika ignorētas? Izmantojot sociālo klausīšanos, jūs varat iegūt dziļāku ieskatu auditorijas reakcijā uz notikumiem.

Pasākumu pārraudzība: Oskaru prognozēšana ar sociālo noskaņojumu

Asns strādāja ar Inc . lai prognozētu, kurš iegūs Oskarus trīs galvenajās kategorijās: labākā filma, labākais aktieris galvenajā lomā un labākā aktrise galvenajā lomā.

Mēs apkopojām datus par katru atsevišķo kandidātu, lai atrastu viņu kopējos sociālos, kopējos pozitīvos un negatīvos. Katra nominanta neto pozitīvie pieminējumi pēc tam tika izmantoti, lai prognozētu uzvarētājus.

Lai gan šāda veida ziņojumi lasītājiem un mums Sprout ir jautri, jāatzīmē, ka kaut kas līdzīgs Oskara ieguvējiem, par kuru neizbēgami izlemj 6000 akadēmijas locekļu, ir daudz grūtāk prognozējams nekā kaut kas, kas faktiski pārskata auditorijas balsis. Tomēr tas ir spēcīgs piemērs tam, kā tiešsaistē var izmantot lietotāju noskaņojumu.

Sociālā klausīšanās pēc nozares

klausīšanās ceļveža attēls 04

1. Ceļošana un viesmīlība

Ceļojumu un viesmīlības nozares ir vienas no lielākajām mūsu klientu grāmatā. Lai labāk izprastu to izmantošanas gadījumu, mēs izvēlējāmies apskatīt augstākās klases luksusa kūrortus.


labākais izmērs fotogrāfijām facebook

Nozares ieskats

Klausīšanās var dot priekšstatu par pieprasījuma apjomu katrā populārajā sezonā, lai nodrošinātu atbilstošu personālu.Tas var arī atklāt ģeogrāfiskās vietas, kas sāk apzināties vairāk ceļojumu un ceļojumu, kas var dot ticamību, atverot jaunu vietu.

Varat arī izmantot klausīšanos, lai redzētu laika apstākļu ietekmi uz lietotājiem, kuri izmanto sociālo tīklu, lai atrastu atpūtu. Čikāgā #PolarVortex, iespējams, redzēja daudz cilvēku, kas vēlas izvairīties no zem nulles temperatūras.

HASHTAGS Klausīšanās demogrāfijas vietas kartes attēls

Izmantotie atslēgvārdi:

  • greznība UN viesnīca
  • greznība UN atvaļinājums
  • ceļojumi UN viesnīca
  • atvaļinājums UN viesnīca
  • atvaļinājums UN kūrorts
  • ceļojumi UN kūrorts

Zīmola veselība

Apskatiet tendences visās atrašanās vietās vai atrodiet konkrētas vietas, lai atrastu tēmas. Pēc tam varat izmantot šos datus, lai izveidotu lokalizētu saturu un reklāmas. Ja redzat, ka jums ir noteikti ģeogrāfiski apgabali, kuru tendences ir negatīvas, iespējams, būs laiks veikt iekšēju izmeklēšanu.

HASHTAGS Klausīšanās veiktspējas noskaņojuma kopsavilkuma produkta attēls

Varat arī sākt dziļāk izprast, kā sezonalitāte ietekmē jūsu biznesu. Ceļojumi uz slēpošanas kūrortiem ziemas mēnešos palielinās, bet kā tas jūs ietekmē? Kā jūs varat izveidot stratēģiju, kā vadīt šo vilni un samazināt zaudējumus apjomā starpsezonā?

HASHTAGS Klausīšanās veiktspējas potenciālo iespaidu produkta attēls

Konkurētspējīgi pētījumi

Katra konkurenta balss un satura stratēģijas daļas izpēte var sniegt papildu ieskatu viņu mārketinga centienos. Ja paziņojumu pārdošana noteiktā nedēļas dienā sāk palēnināties, sociālā klausīšanās var norādīt uz atlaidi, kuru konkurenti cenšas uzvarēt konkursā.

2. Patēriņa preču iesaiņotas preces (CPG)

CPG kategorija attiecas uz precēm, kuras ikdienā lieto vidusmēra patērētājs. Šajā piemērā mēs apskatījām vadošo iepakotās kafijas piegādātāju.

Nozares ieskats

Šo tendenču klausīšanās signalizēs par izmaiņām nozarē un palīdzēs noteikt, vai jums vajadzētu virzīt jaunas garšas vai dzērienu veidus. Tas var arī palīdzēt jums izvairīties no problēmām ar importētām pupiņām, kas var rasties ASV noteikumu dēļ.

Apsveriet iespēju aplūkot arī nozares mēroga datus, lai uzzinātu, kuras hashtag ir populāras, un izmantojiet tos, kas attiecas uz jūsu organizāciju.

Izmantotie atslēgvārdi:

  • kafija
  • # kafija
  • moka
  • #mocha

Zīmola veselība

Viens no galvenajiem CPG klausīšanās veidiem ir produkta kvalitātes uzraudzība un pārvaldība.Izmantojiet klausīšanās sarunu izsekošanu un sakārtojiet datus pēc sūdzību kategorijām, piemēram, sadedzinātām, pēc ziepēm utt. Izmantojiet šos datus, lai atjauninātu receptes vai pielāgotu ziņojumapmaiņu.

Konkurētspējīgi pētījumi

Salīdzinošie dati par lielākajiem kafijas uzņēmumiem varētu norādīt, kur paplašināt sasniedzamību un ar kuriem veikaliem sadarboties, lai palielinātu apjomu.

3. Mazumtirdzniecība

Tāpat kā modes tendences, arī jūsu mazumtirdzniecības sociālajiem medijiem vajadzētu pastāvīgi attīstīties. Šajā piemērā aplūkota sociālā klausīšanās informācija, kas ap galveno sporta apģērbu piegādātāju.

Nozares ieskats

Mode ir gan sezonāla, gan cikliska, un visu laiku parādās jaunas tendences. Uzmanot nozari kopumā, jūsu zīmols var identificēt jaunās tendences, lai palīdzētu ietekmēt jūsu produktu attīstību.

Mazumtirdzniecības nozarē ir arī viens no vispievilcīgākajiem izmantošanas gadījumiem sociālo mediju ietekmētājiem. Daudzos sociālajos kanālos ir iesaistīti neskaitāmi daudz modes ietekmētāju, un sociālā klausīšanās sniedz fantastisku veidu, kā atrast šos līderus plašā mērogā.

Izmantotie atslēgvārdi

  • sporta apģērbs
  • # sporta apģērbs

Zīmola veselība

Mazumtirgotājs var sākt izpētīt savus sociālo mediju datus, lai noskaidrotu, kuriem produktu veidiem ir lielākā daļa sociālo mediju sarunu, un var izmantot šo ieskatu, lai vadītu produkta reklamēšanu.

Konkurētspējīgi pētījumi

Izmantojot informāciju par to, kā četri lielākie mazumtirgotāji sakrīt viens ar otru, mazumtirgotāji var izpētīt, kuri konkurenti viņus pārspēj sociālajos tīklos, un analizēt konkurences kampaņas.

  • zem bruņām
  • #zem bruņām
  • nike
  • # nike
  • adidas
  • # adidas
  • reebok
  • #reebok

4. Augstākā izglītība

Augstākās izglītības iestāžu sociālā auditorija ir aktīvāka nekā lielākajā daļā citu nozaru.

Nozares ieskats

Augstākajai izglītībai ir vairāki sezonāli faktori, tostarp vasaras un ziemas pārtraukumi, reģistrācijas periodi, izlaiduma periodi un citi. Iegūstot vispārēju nozares ieskatu par šiem notikumiem, universitātes var labāk sagatavot visas kampaņas.

Izmantotie atslēgvārdi

  • izlaidums
  • # gradācija
  • reģistrācija
  • #reģistrācija

Zīmola veselība

Visā konkrētajā mācību gada periodā jūsu iestāde, visticamāk, saskarsies ar atšķirīgu auditorijas noskaņojumu. Varbūt absolvēšanas laikā jūs saņemat pozitīvu pieminējumu pieplūdumu, bet, kad tiek pieņemtas pieņemšanas vēstules, tas ir jaukts maisiņš.

Varat arī saprast, kura konkrētā nodaļa visvairāk iesaistās sociālajos tīklos. Tas palīdzēs jums izlemt, kurām nodaļām, komandām un skolām ir nepieciešama viņu pašu klātbūtne sociālajos tīklos.

Konkurētspējīgi pētījumi

Skolas var pētīt arī citu iestāžu sociālo klātbūtni. Izmantojot šos datus, viņi var noskaidrot, ar ko pretendenti tos salīdzina un kā viņi darbojas salīdzinājumā ar citām iestādēm.

Sociālās klausīšanās rīki

klausīšanās ceļveža attēls

2017. gada beigās Sprout paziņoja par nozares vadošā sociālās klausīšanās rīka Simply Measured iegādi.

Kopš tā laika mūsu komandas, produkti un klienti ir kļuvuši par ģimeni, un mēs nevarētu būt laimīgāki.

Pateicoties šai iegādei un rūpīgajam mūsu komandu darbam, mēs tagad varam piedāvāt Sprout sociālo mediju mārketinga un sociālo klausīšanās rīkus vienā platformā.

Sprout sociālās klausīšanās rīki

Otrajā nodaļā mēs apspriedām, kā sociālā klausīšanās ir spektrs, kas aptver zīmola uzraudzību un mārketinga ieskatus, kas iegūti no dziļiem sociālajiem datiem. Tā rezultātā to var būt grūti noteikt, jo īpaši tāpēc, ka nav nozares līmeņa vienošanās, lai noteiktu, ko nozīmē sociālā klausīšanās. Mēs varam piekrist, ka “reāllaika zīmola uzraudzība un sociālie dati mārketinga ieskatiem” ir drošs mēģinājums.

Sprout rīki aptver visu šo spektru, ieskaitot uzlabotu klausīšanos. Tie aptver arī gan iesaistes, gan analītikai paredzētus lietošanas gadījumus. Un, lai gan “klausīšanās tēmas” atspoguļo modernākus analītiskās izmantošanas gadījumus, jūs varat redzēt, kā ideja par klausīšanos aptver visu spektru.

Visi līdz šim redzētie ekrānuzņēmumi ir no Sprout platformas. Mēs to izdarījām, lai parādītu, kā sociālā klausīšanās izskatās gan praksē, gan teorijā. Iegremdēsimies dziļāk, kā katrs Sprout sociālās klausīšanās rīks var palīdzēt saglabāt impulsu jūsu zīmolam, konkurencei un nozarei.

1. Viedā iesūtne

Viedā iesūtne ir vieta, kur sekot līdzi katrai sarunai ar jūsu zīmolu un par to.

HASHTAGS vienotā viedā iesūtne palīdz uzņēmumiem iesaistīties un veicināt autentiskas sarunas ar savu auditoriju. Tas arī palīdz viņiem uzraudzīt savus sociālos kanālus, lai atrastu un atbildētu uz katru svarīgo ziņojumu.

HASHTAGS Iesaistes viedās iesūtnes produkta attēls ar atlasītiem tagu filtriem

Izmantojiet viedo iesūtni, lai:

  • Izveidojiet vienas pieturas aģentūru sociālajai iesaistei : Pārtrauciet pieteikšanos un izrakstīšanos no katra sociālā tīkla un profila ikreiz, kad jums jāpārbauda, ​​vai jums ir jauni ziņojumi, uz kuriem jāreaģē. Viedā iesūtne visus šos ziņojumus apkopo vienā straumē.
  • Palieciet koncentrējies un nekad nepalaidiet garām ziņojumu : Pievienojot visus savus sociālo mediju tīklus vienai vietai, jūs nodrošināsiet, ka nekad nepalaid garām ienākošo ziņojumu. Speriet to vēl tālāk un pievienojiet zīmola atslēgvārdus (kas apskatīti tālāk) viedajai iesūtnei un iesaistieties atbilstošās sarunās.
  • Saglabājiet iesaistīšanos kā komandu : Viedā iesūtne tika veidota, domājot par komandas sadarbību. Uzaiciniet savu komandu palīdzēt atbildēt uz ienākošajiem ziņojumiem un atrast jaunas sarunas, neuztraucoties par centienu dublēšanu.

2. Zīmola atslēgvārdi

Zīmola atslēgvārdi palīdz uzņemt vairāk sarunu, kas attiecas uz jūsu zīmolu, nozari vai konkurenci.

Bieži vien cilvēki runās par jūsu zīmolu, jūsu pārdoto produktu vai hashtag kampaņu, kuru izmantojat, neatliekot laiku, lai jūs pieminētu tieši sociālajos tīklos.

Ja jūs aktīvi nemeklējat šāda veida ziņojumus, varat palaist garām svarīgas sarunas.

Zīmola atslēgvārdi ir pielāgoti meklējumi, kas darbojas nepārtraukti un parāda rezultātus viedajā iesūtnē, ar kuriem varat mijiedarboties tāpat kā ar jebkuru citu ziņojumu.

Izmantojiet zīmola atslēgvārdus, lai:

  • Atrodiet visus svarīgos ziņojumus: Pievienojiet zīmola atslēgvārdus, pieminot savu uzņēmumu, produktus vai to izplatītākās kļūdas, lai atrastu sarunas par jums, kas jūs neatzīmē.
  • Atrodiet jaunas iespējas: Izsekojot frāzes, mirkļbirkas vai atslēgvārdus, kuros pieminēta jūsu konkurence vai izteicieni, kas izrāda interesi, varat ātri iesaistīties attiecīgajās sarunās.

3. Tendenču pārskats

Pārskats Tendences automātiski uzrāda populārākās tēmas un atsauces par jūsu zīmolu.

Twitter tendenču pārskatā tiek rādītas atsauces un tēmas, kas ir populāras jūsu pieslēgtā (-o) profila (-u) pieminējumos un atbildēs. Tas arī parāda cilvēkus un zīmolus, kuri visbiežāk runā par jūsu uzņēmumu un tiek pieminēti kopā ar jūsu biznesu.

HASHTAGS Analytics Twitter tendenču pārskata produkta attēls

Izmantojiet pārskatu Tendences, lai:

  • Izmantojiet minējumus par satura izveidi: Ātri filtrējiet kampaņas un demogrāfiskos datus, lai identificētu saturu, kas sasaucas ar noteiktām mērķauditorijām, pēc tam atbilstoši pielāgojiet savu stratēģiju.
  • Nosakiet populāras tēmas, lai sasniegtu jaunu auditoriju: Izmantojot dziļu piekļuvi sociālo sarunu datiem dažādos kanālos, varat viegli noteikt jaunās tendences un populārāko saturu, kas atbilst jūsu zīmolam, konkurentiem vai nozarei.
  • Izmantojiet hashtag klausīšanos un ziņošanu: Veiciet kvantitatīvu un kvalitatīvu atslēgvārdu un hashtag analīzi, lai izsekotu un salīdzinātu kampaņas panākumus, analizētu balss daļu un noteiktu tirgus daļu un izaugsmi.

4. Atslēgvārdu ziņojums

Atslēgvārdu pārskats atklāj pamata atslēgvārdu apjoma daļu, kas saistīta ar jūsu zīmolu, konkurenci un nozari.

Twitter atslēgvārdu pārskatā nekavējoties tiek atklātas tendences Twitter datplūsmā jebkuram atslēgvārdam, hashtagam vai sarežģītam meklēšanas vaicājumam jebkurā datumu diapazonā. Tas ir pieejams profesionālajiem un uzlabotajiem plāniem.

HASHTAGS Analytics Twitter atslēgvārdu pārskata produkta attēls

Izmantojiet Atslēgvārdu pārskatu, lai:

  • Turiet cilnes savā tirgū: Sekojiet savam zīmolam pret konkurenci.
  • Trases efektivitāte: No jūsu iepriekšējām un pašreizējām hashtag vai mārketinga kampaņām.
  • Atklājiet atslēgvārdu izmantošanas modeļus: Pēc tam attiecīgi pielāgojiet mārketinga pasākumus.
  • Izsekojiet sava zīmola produktus: Pret otru vai pret konkurentu produktiem.

5. Sprout augstākās kvalitātes klausīšanās risinājumi

Uzlabotā klausīšanās atklāj jaunas tendences, domu līderus un noskaņojumu noteiktām tēmām par jūsu zīmolu, konkurenci un nozari.

Izmantojot veidni, kas palīdzēs jums sākt klausīties, tas ir vieglāk nekā jebkad agrāk.

Mūsu klausīšanās rīks ir spēcīgs papildinājums Sprout plašajām sociālās uzraudzības funkcijām, kas ļauj jums iegūt visaptverošu pārskatu par atslēgvārdiem, kampaņām, zīmoliem, nozarēm un multivides saturu, lai atklātu tendences Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr un tīmeklī.


labākais laiks izlikšanai uz snapchat

Klausīšanās sniedz jums iespēju aplūkot auditorijas vaļsirdīgās domas un jūtas, lai apgaismotu tendences, atklātu modeļus un novērtētu emocionālu reakciju par jebkuru tēmu.

Šie plašie ieskati sniedz plašāku ainu un plašākus biznesa lēmumus, savukārt uzraudzības rīki, piemēram, viedā iesūtne, palīdz pārraudzīt un iesaistīties sarunās, kas notiek tieši par jūsu zīmolu.

  • Ļaujiet klausīšanās vadībai : Sprout klausīšanās dati sniedz jūsu komandai ne tikai sociālu, bet arī ieskatu, kas ietekmē katru organizācijas daļu.
  • Samaziniet laiku ieskatam un darbībai : Mācieties un rīkojieties sabiedriskā ātrumā, izmantojot sociālās klausīšanās ieskatus tagad kopā ar izsmalcinātajiem iesaistīšanās un publicēšanas rīkiem, kurus izmantojat katru dienu.
  • Visa nepieciešamā funkcionalitāte zem viena jumta : Racionalizējiet savu darbplūsmu, novēršot lēcienus no punkta risinājuma uz punktu.
  • Pētījumi ar nodomu Izmantojiet sociālo sarunu datu spēku, izmantojot filtrēšanas opcijas, lai ātri saņemtu atbildes.
  • Viegli izveidojiet mērķtiecīgas tēmas : Tēmas veidotājs ļauj vienkārši izveidot sarežģītus, atbilstošus vaicājumus, kas izslēdz traucējošu troksni.

Klausīšanās mazajiem uzņēmumiem

klausīšanās rokasgrāmatas attēls 08

Vairāki šī raksta piemēri nāk no lielākām organizācijām, taču tas nenozīmē, ka mazie uzņēmumi nevar gūt labumu no sociālās klausīšanās.

Tieši pretēji, mazākām organizācijām par sociālo klausīšanos būtu jādomā kā par veidu, kā tieši konkurēt ar lielākām organizācijām.

Katru mūsu pieminēto stratēģiju var un vajadzētu ņemt vērā mazāki uzņēmumi, taču tālāk mēs esam uzsvēruši dažus īpašus veidus, kā mazie uzņēmumi var izmantot izaugsmi.

Palieliniet savu sekotāju skaitu

Sprout palīdz vairāk nekā 10 000 maziem un augošiem uzņēmumiem pārvaldīt savu sociālo mediju mārketingu. Viens no jautājumiem, ko mēs visbiežāk saņemam no šīs auditorijas, ir:

Kā iegūt vairāk sekotāju?

Lai gan sekotāju skaita palielināšana ir labs mērķis, ir svarīgi atcerēties to darīt pārdomāti. Sociālie tīkli var noteikt, kuri lietotāji mēģina spēlēt sistēmu, lai palielinātu viņu auditoriju.

Sociālā klausīšanās var palīdzēt

  • Atrodiet visatbilstošākās un populārākās atsauces, ko izmantot savās ziņās, lai palielinātu sasniedzamību.
  • Atrodiet jaunas tendences, par kurām rakstīt, kad tās pirmo reizi nāk gaismā, nostiprinot jūs kā domu līderi.
  • Tīklā identificējiet savas galvenās sociālās mērķauditorijas, lai pārliecinātos, ka jūsu ziņojumi atbalsojas populārākajām auditorijām.
  • Nosakiet galvenos ietekmētājus savā nozarē un izmēģiniet un koordinējiet partnerības, lai iegūtu papildu stimulu.
  • Ģeogrāfiski precīzi nosakiet savas lielākās auditorijas iespējas un palieliniet sasniedzamību, apmaksājot tēriņus šajos reģionos.

Šīs ir tikai dažas taktikas, kas palīdz palielināt auditoriju. Bet atcerieties, ka sociālajā mārketingā ir daudz vairāk nekā milzīgu sekotāju uzkrāšana, piemēram, reālu saikņu veidošana ar auditoriju un pārsteidzoša klientu apkalpošana.

Produkta un tirgus piemērotības atrašana

P roduct-market fit attiecas uz pierādīšanu, ka jūsu produktam pastāv auditorija. Tas legalizē jūsu organizāciju.

Neatkarīgi no tā, vai esat vietējais mazumtirgotājs, kas plāno paplašināšanos, vai programmatūras uzņēmums, kas cenšas kļūt par nākamo vienradzis , jūsu produktu un tirgus piemērotības atrašana ir kritiska, un sociālā klausīšanās var palīdzēt.

Lai gan jūs varat izveidot ļoti progresīvus klausīšanās vaicājumus, lai analizētu datus, viens vienkāršs piemērs ir vienkārši aplūkot savas organizācijas sociālo noskaņojumu. Vai cilvēki jūsu darīto vērtē pozitīvi vai negatīvi?

Saglabājot savu produktu veiklu

Ir ļoti svarīgi, lai jūsu bizness būtu veikls. Tas ir kaut kas, kas var kļūt sarežģītāks, jo jūsu bizness palielinās, un jums ir nepieciešamas papildu ievades vai atļaujas.

Neatkarīgi no tā, vai jums vēl nav jāatrod produkta tirgus piemērotība vai vēlaties vienkārši konsekventi atjaunināt savu produktu, lai tas atbilstu jūsu pieaugošās auditorijas vajadzībām, sociālo mediju kanāli ir lieliska mērķa grupa jaunu produktu ideju radīšanai.

Pieņemsim, ka jums ir restorāns un vēlaties uzzināt ēdienus, kurus mīl klienti, kā arī tos, kas viņiem nepatīk.

Pārlūkot vispārīgus jautājumus un salīdzināt, cik bieži viņi tiek pieminēti, kā arī šo pieminējumu noskaņojumu.

Ideālā klienta profila noteikšana

Ja jūs tikai sākat biznesu vai esat uzņēmums, kas nekad nav identificējis jūsu ideālo klientu, sociālā klausīšanās var palīdzēt jums to risināt plašā mērogā.

Galveno auditorijas demogrāfisko datu apkopošana ap jūsu zīmolu, nozari vai konkurentiem palīdzēs jums uzzināt priekšstatu par mērķauditoriju.

Pārdomājiet šādus jautājumus:

  • Kāds ir manas auditorijas vidējais vecums?
  • Kā mana lielākā auditorija identificē viņu dzimumu?
  • Vai mana auditorija parasti izmanto mobilās vai tīmekļa lietojumprogrammas?
  • Vai viņi izmanto tīmekli, vai viņi izmanto Android vai iOS?
  • Kuras valstis, štatus vai pilsētas ir populāras manai auditorijai?

Tas var palīdzēt jums izveidot labāku sociālo saturu, kas atbilst jūsu auditorijai, bet tas var arī palīdzēt visos citos mārketinga vai produktu kanālos. Dalieties ar šo informāciju iekšēji, un jūs varat būt pārsteigts, cik daudzi gūst labumu no ieskatiem.

Izlemt, kur un kad augt

Iepriekš sniegtā diagramma parāda, cik efektīva ir sociālā klausīšanās, izlemjot, kādā virzienā palielināt savu biznesu.

Piemēram, ķieģeļu un javas veikals var izmantot sociālo klausīšanos, lai izveidotu nākamā veikala iespējamo vietu sarakstu.

Programmatūras uzņēmums vai e-komercijas uzņēmums var izmantot iepriekš minētos datus, lai izlemtu, kur koncentrēt savu apmaksāto mārketinga budžetu.

Pārspēt lielos zīmolus

Kopumā sociālā klausīšanās dod mazajiem uzņēmumiem nepieciešamos rīkus, lai tieši konkurētu un pārspētu lielos zīmolus sociālajos medijos.

  • Atrodiet un izveidojiet saturu, kas sasaucas ar nelielu budžeta daļu.
  • Ātri veiciet izmaiņas piedāvājumā, lai iepriecinātu auditoriju. Lielāku organizāciju lēmumi un apstiprinājumi var prasīt vairākus mēnešus.
  • Izstrādājiet un izkopiet zīmola balsi, kas patīk jūsu auditorijai.
  • Izsekojiet, kad konkurenti paklūp, un ātri izmantojiet jaunas iespējas.
  • Tieši atrodiet potenciālos klientus, ar kuriem sākt veidot attiecības.

Kā sākt

klausīšanās rokasgrāmatas attēls 09

1. Izvēlieties sociālās klausīšanās rīku

Viens no sociālās klausīšanās galvenajiem ieguvumiem ir tas, ka tas prasa un ir jēga miljoniem sociālo ziņojumu. Visu šo datu sintezēšanai nepieciešami labi rīki.

Tātad pirmais jautājums, uz kuru jums jāatbild, ir: būvēt vai pirkt?

Vai vēlaties izveidot un uzturēt savu iekšējo sociālās klausīšanās rīku, vai arī jums vajadzētu iegādāties abonementu no trešās puses pakalpojumu sniedzēja?

2. Nosakiet savus sākotnējos mērķus

Kas jūs interesē par sociālo klausīšanos? Vai šajā rokasgrāmatā bija noteikta stratēģija, kas jums izveidoja savienojumu?

Kāds ir tavs mērķis?

  • Veiciet dziļu sava zīmola analīzi, lai saprastu, ko domā klienti un potenciālie klienti.
  • Pārraugiet savu nozari vai nišu, lai uzzinātu, kas jauns un kas varētu radīt labu saturu.
  • Sekojiet līdzi savu konkurentu produktiem, auditorijai un mārketinga taktikai.
  • Uzziniet, kāda veida saturu kopīgot, pamatojoties uz tendencēm un datiem.
  • Nosakiet savas galvenās sociālo mediju auditorijas, lai labāk informētu par mērķauditorijas atlases stratēģiju.
  • Visi šie un vēl vairāk.

3. Iedarbiniet savus plānus ar stratēģijām

Padomājiet par saviem mērķiem kā par galamērķi un par savu stratēģiju kā par maršrutu, kā tur nokļūt. Vai jūs paceltos šajā maršrutā bez kartes vai GPS?

Sociālā klausīšanās rada neierobežotu potenciālu, tāpēc meklējot, lai sasniegtu savus mērķus, ir iespējams pazust vai aizķerties ar neapstrādātām iespējām. Tāpēc mēs Sprout esam sākuši piedāvāt konsultatīvus pakalpojumus tiem, kas iegādājas sociālo klausīšanos.

Neatkarīgi no tā, kuru rīku izmantojat, ir ārkārtīgi izdevīgi, ja jūsu stūrī ir kāds, kurš izrunā visas stratēģijas un taktiskās darbības, kas jums jāveic, lai atrastu datus.

4. Izvēlieties savus datu avotus

Veidojot sociālo klausīšanās stratēģiju, viens svarīgs lēmums ir tas, no kuriem tīkliem iegūt datus.

Lai gan var šķist laba ideja iegūt datus no visiem iespējamiem avotiem, tas varētu jūs pārņemt ar datiem, kas jums nav obligāti nepieciešami.

HASHTAGS Klausīšanās tēmu veidotāja produkta attēls

Tomēr neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness ir redzams čivināt vai nē, iesakām iegūt datus no tīkla. Atcerieties, ka tas tiek tirgots ar biežiem sociālo mediju ziņojumiem - miljoniem lietotāju daloties ar atsauksmēm, jūsu organizācijai noteikti būs sarunas.

Ir daži iemesli, kāpēc Twitter auditorija ir tik vērtīga. Twitter sasniedz simtiem miljonu lietotāju visā pasaulē un satur ieskatu par konkrētiem cilvēkiem, uzņēmumiem, nozarēm, tendencēm un daudz ko citu. Cilvēki ir čivināt, lai uzzinātu, kas jauns, un vairāk nekā divas trešdaļas Twitter lietotāju ietekmē viņu draugu un ģimenes pirkšanas lēmumus.
Diāna Helandere

Twitter mārketinga, datu un uzņēmumu risinājumu vadītājs

5. Veidojiet savas tēmas un tēmas

Tagad par jautrāko daļu: jūsu klausīšanās tēmu faktiskā izveide. Jums jāsastāda īpaši vaicājumi, lai sāktu atrast un izvilkt atbilstošus datus, tostarp arī jūs darīt un ne vēlaties klausīties.

Ko vaicāt:

  • Atslēgvārdi vai frāzes
  • Hashtags
  • Kaštagi
  • Lietotāja pieminēšana
  • Lietotāja pieminējumi
  • Pieminējumi lietotājam

HASHTAGS klausīšanās vaicājumu veidotāja produkta attēls

Un / vai loģika

Kad esat ievadījis savu pirmo atslēgvārdu, frāžu, hashtagu vai rokturu kopu, varat turpināt uzlabot meklēšanas loģiku, pievienojot papildu un / vai parametrus.

Piemēram, sakiet, ka vēlaties izsekot Čikāgas stila picai. Jūsu vaicājums var izskatīties vairāk kā zemāk.

Tagad tiks reģistrētas visu veidu variācijas:

  • čikāgas pica
  • či-pilsētas pica
  • čikāgas dziļais ēdiens
  • chi-town dziļais ēdiens
  • čikāgas pīrāgs

Izslēgšana

Jūs varat domāt sev: 'Nu, Čikāgas pīrāgs varētu nozīmēt picu, bet tas var nozīmēt arī ceptas preces.' Tieši tad jūs sāktu veidot savus izslēgšanas gadījumus.

Jūs varat sākt pievienot dažus pīrāgu aromātus, lai pārliecinātos, ka jūsu meklēšanas joma ir ierobežota ar picu.

Tagad jūsu atslēgvārdi neparādīs nekādus datus par persiku vai ābolu pīrāgiem.

6. Optimizējiet savas tēmas un tēmas

Kā jūs varat iedomāties no iepriekšējās darbības, jūs bieži atklājat savu atslēgvārdu vai mirkļbirku variantus, kurus jūs neparedzējāt. Piemēram, izpildot Čikāgas stila picas vaicājumu, parādās ķiršu pīrāgs.

To var ātri pievienot izslēgšanas terminu sarakstam, kā arī apsvērt, vai “pīrāgs” ir vai nav pārāk divdomīgs.

Ir arī vairāki citi filtri, kurus varat arī slāņot. Varbūt jūs vienkārši vēlaties, lai ziņas, kas atrodas netālu no Čikāgas, lai iegūtu labākās atbildes?

Varat arī atzīmēt sadaļu “Rādīt tikai pārbaudītu lietotāju čivināt”, lai šo sociālo ieskatu pārvērstu jaunā emuāra ziņā ar nosaukumu “Ko slavenības domā par Čikāgas stila picu, ko atbalsta dati”.

7. Apkopojiet datus, lai informētu par savām stratēģijām

Pēc tēmu uzlabošanas varat sākt vākt datus, lai informētu par savām stratēģijām. Lai turpinātu Čikāgas stila picas piemēru, šeit ir bieži pieminēto atslēgvārdu vārdu mākonis, pamatojoties uz vaicājumu.

Varat noklikšķināt uz katra atslēgvārda, lai labāk izprastu ziņojumu nozīmi. Tādā veidā jūs varētu pamanīt, ka daudzos ziņojumos ir pieminēts nesenais “Polar Vortex” Čikāgā, kur temperatūra nokritās krietni zem nulles. Ko jūs varat darīt ar šo informāciju?


cik maksā pārdošana pinterest

  • Izveidojiet sociālas ziņas par to, vai esat atvērts šajos aukstajos laikos.
  • Uzrakstiet interesantu rakstu par to, kā picu pārdošanas apjomi palielinās / samazinās, pamatojoties uz temperatūru.
  • Nāc klajā ar īpašu “Polar Vortex” kuponu, kas mudina veikt piegādes pasūtījumus, lai kompensētu satiksmes trūkumu kājām.
  • Domājiet altruistiski! Skatiet, vai ir kādas Čikāgas patversmes, kurām būtu noderīgas papildu picas.

8. Izmēri rezultātus attiecībā pret mērķiem

Pēc tam, kad esat pavadījis laiku, veidojot tēmas, apkopojot datus un izmantojot visu šo informāciju, lai informētu par stratēģijām, varat sākt skatīties uz panākumiem. Tas ir tad, kad vēlaties apvienot savus sociālās klausīšanās datus ar sociālo mediju analīzes informāciju.

HASHTAGS Analytics starpkanālu grupas pārskatu seansu produkta attēls

Jūsu interesējošā metrika būs atkarīga no jūsu kampaņas mērķiem, taču šeit ir daži, lai sāktu:

  • Klikšķi
  • Sasniedziet
  • Jauni sekotāji
  • Profila apmeklējumi
  • Iesaistīšanās līmenis
  • Iesaistīšanās ātrums

9. Izgrieziet, turpiniet un izvelciet

Pēc tam, kad esat pavadījis laiku, klausoties, iekļaujot šos datus savā stratēģijā un veicot analīzi, jums vajadzētu labi izprast, kas darbojas un kas ne.

Atcerieties, ka, ja viena konkrēta stratēģija neizdodas tā, kā vēlaties, tā nav neveiksme vai laika tērēšana. Ja jūs neriskējat un nepārbaudāt idejas, jūs nekad nepieaugsit.

Vienkārši pārliecinieties, ka jūs apvienojat stratēģijas, kas nedarbojas, un balstieties uz tām, kas nedarbojas.

Papildu resursi

Vienīgais ierobežojums ieskatiem, kurus varat atklāt, klausoties sabiedrībā, ir jūsu pašu iztēle.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā Sprout var palīdzēt jums risināt visu šo un vēl vairāk, sazinieties ar mūsu ekspertu komandu šodien .

Ja jūs interesē vairāk resursu, pārbaudiet visu pārējo saturu, kas mums ir sociālajos klausīšanās.