Katrs mazumtirgotājs domā par darbībām, kas viņam jāveic, kad būs laiks to atvērt. Ne tikai operācijām un loģistikas komandām ir jāsagatavojas, bet arī jūsu uzņēmuma sociālajai komandai ir jābūt savam atjaunošanas plānam.





Visā karantīnas laikā sabiedrība sniedza zīmoliem tiešu līniju saviem klientiem. Atgriežoties personīgajā iepirkšanās procesā, sociālajiem tīkliem atkal būs svarīga loma, lai klienti tiktu informēti par informāciju, kas ietekmēs viņu pieredzi veikalā. Tā kā veikali arvien vairāk uzņem viesus klātienē, sociālie dati palīdzēs tirgotājiem izstrādāt skaidru rīcības plānu, lai ikvienam nodrošinātu efektīvu un drošu atkārtotu atvēršanu.



Plānojot sava uzņēmuma atjaunošanu, ņemiet vērā šādus apsvērumus:



  • Par prioritāti izvirziet klientu sociālo aprūpi. Kad klienti orientējas šajā jaunajā normālā režīmā, pircēji turpinās sazināties ar sociālajiem jautājumiem ar jautājumiem un bažām.
  • Veselība un drošība ir pircēju galvenās rūpes. Uzņēmumiem būtu jāizmanto savas sociālās platformas, lai koplietotu atjauninātos drošības protokolus un risinātu visas klienta bažas pirms ienākšanas veikalos.
  • Informācija strauji mainās. Lai sekotu jaunākajām tendencēm, izmantojiet rīkus, piemēram, sociālo klausīšanos, lai saglabātu impulsu par to, kā klienti jūtas par veikalu atjaunošanu un ko viņiem vajag no jūsu biznesa.

Pirmais posms: sagatavojieties sava uzņēmuma atkārtotai atvēršanai

Saskaņā ar jaunāko HASHTAGS indeksu 47% patērētāju sekojiet zīmoliem sociālajos medijos, lai sekotu līdzi uzņēmuma jaunumiem. Informējiet klientus par izmaiņām jūsu darba stundās un drošības prasībās, lai viņi zinātu, ko sagaidīt no savas pieredzes veikalā.

Tā kā COVID-19 ir tik daudz nenoteiktības, ikviena prātā ir tikai dabiskā veselība un drošība. Mūsu jaunākais mazumtirdzniecības datu pārskats atklāja, ka sociālajās sarunās par atgriešanos skolā vairāk nekā 40 000 ziņojumu ietvēra vārdus “drošs” vai “drošs”. Plānojot satura kalendāru, prioritizējiet informāciju par klientu veselību un to, kādi pasākumi tiek veikti, lai panāktu sociālo distancēšanos. Pēc paziņojuma par to atkārtotu atvēršanu jūnija sākumā, Milk Handmade, neatkarīgs veikals Čikāgā, devās uz Instagram, lai dalītos atjauninātajos darba laikos un nodrošināja klientiem iespēju rezervēt privātās tikšanās, lai nodrošinātu lielāku drošību.



Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Mēs gatavojamies jums un rūpējamies, lai visi būtu drošībā ⠀ ⠀ Ar nepacietību gaidīsim jūs veikalā, sākot no piektdienas. Mūsu jaunās stundas ir: ⠀⠀ ⠀⠀ Th-Sun: 11-6 (vienā reizē drīkst ielaist ne vairāk kā 2 cilvēkus) ⠀⠀ ⠀⠀ R-W: pēc vienošanās. Jūs varat nosūtīt man ziņojumu šeit vai e-pastu milkchicago@gmail.com, lai norunātu savu privāto tikšanos.



Ziņa, kuru kopīgoja Piens ar rokām darināts • Hallie Borden (@milkhandmade) 2020. gada 10. jūnijā plkst. 16:28 PDT

Ar līdzīgu soli fitnesa studija Barry’s Instagram publicēja svarīgas drošības izmaiņas, piemēram, gaisa filtrēšanas sistēmu atjauninājumus un jaunas reģistrēšanās politikas. Studija arī informēja klientus par to, kā mainīsies grupu klases, piemēram, samazināta ietilpība un pārkārtota iekārta, lai vienmēr nodrošinātu sešas pēdas starp patroniem.





Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Svarīgi drošības atjauninājumi no # Barys ASV (saite biogrāfijā, lai uzzinātu vairāk).



Ziņa, kuru kopīgoja Berijs (@ barrys) 2020. gada 27. maijā plkst. 16.05 PDT

Turpinot izplatīt svarīgus drošības ziņojumus pirms atkārtotas atvēršanas, padomājiet par to, kas vēl jāzina klientiem, pirms spert kāju veikalos. Kredītplecs sociālā klausīšanās lai uzzinātu, kuras tēmas ir vispopulārākās jūsu nozares pircējiem un kādas problēmas neesat risinājis sociālajos tīklos vai citos saziņas kanālos.

Cita informācija, kas jāzina par nepieciešamību pirms laika kopīgot ar klientiem, var ietvert:

  • Izmaiņas veikala preču atgriešanas un izmēģināšanas politikā
  • Rezervētas iepirkšanās stundas vecāka gadagājuma cilvēkiem un klientiem ar novājinātu imunitāti
  • Veikalos atļautais pircēju skaits jebkurā laikā
  • Sejas seguma un maskas prasības iekļūšanai

Jo vairāk jūs varat dalīties ar klientiem pirms laika, jo labāk viņi (un jūs) būsit gatavāki, kad būs jūsu uzņēmuma atsākšanas laiks.

Otrais posms: nodrošiniet klientiem nepārtrauktu atbalstu un ātras atbildes

Diena beidzot ir klāt - ir laiks atsākt darbu! Kad pircēji nonāk veikalos, sociālās komandas var sagaidīt, ka saņems klientu ziņojumu pieplūdumu, sākot no jautājumiem līdz atsauksmēm un beidzot ar sūdzībām.

Saskaņā ar Sprout datiem no aprīļa līdz jūnijam mazumtirgotāji redzēja a 72% pieaugums vidēji dienā saņemto ienākošo ziņojumu skaitā, salīdzinot ar to pašu laika periodu pagājušajā gadā. Citiem vārdiem sakot, klienti vairāk sazinās ar zīmoliem sociālajos tīklos, pielāgojoties jaunajai iepirkšanās pieredzei.

Tā vietā, lai gaidītu, kad klienti pie jums vērsīsies ar saviem jautājumiem, zīmoli var izmantot proaktīvu pieeju un pirms laika kopīgot svarīgus sociālās jomas atjauninājumus. Piemēram, Semicolon Bookstore & Gallery, izmantojot klientu, sūdzējās par ilgiem piegādes laikiem, Twitter informēja, ka viņi strādā, lai pēc iespējas ātrāk izpildītu pasūtījumus.

Cits ziņu veids, ko mazumtirgotāji var sagaidīt no klientiem, ir jautājumi par sejas maskas prasībām, lai iegūtu piekļuvi. Pēc tam, kad Nordstrom paziņoja, ka daži veikali tiek atvērti, viņi no pircējiem saņēma vairākus jautājumus, kuri jautāja, vai viņiem veikalos ir jāvalkā sejas maska.

Kaut arī nevarēsiet paredzēt katru jautājumu, varat sākt izstrādāt vadlīnijas, kā jūs reaģēsit noteiktos gadījumos. Piemēram, apģērbu mazumtirgotāji, visticamāk, saņems no klientiem jautājumus par preču izmēģināšanu veikalos. Kā daļu no savas proaktīvās komunikācijas stratēģijas apsveriet iespēju dalīties informācijā par to, kā ģērbtuvēs tiks īstenota sociālā distancēšanās un cik bieži telpas tiks tīrītas.

Plānojot savu sociālo stratēģiju, apsveriet iespēju sadarboties ar saziņas vai operāciju komandu, lai domātu par iespējamiem jautājumiem, kurus saņemsit, un izveidojiet sarakstu ar iepriekš apstiprinātām atbildēm, no kurām jūsu komanda var gūt atbildi.

Trešais posms: atkāpieties un pārvērtējiet ziņojumapmaiņu

Tā kā sociālās komandas turpina dalīties ar svarīgiem atjauninājumiem un atbalstīt klientus tiešsaistē, viņiem arī jānovērtē, kas darbojas un kas ne.

Vai jūsu klienti uzskata, ka viņiem ir pietiekami daudz informācijas, lai droši iekļūtu jūsu veikalos? Kādus sāpju punktus pircēji piedzīvo, nonākot veikalos, un kā sociālā komanda var palīdzēt mazināt šo neapmierinātību?


722. nozīme

Lai atrastu šīs un citas atbildes, jums jāaplūko sociālie dati. Ar sociālo mediju analīzes rīki , sociālās komandas var izsekot, kā darbojas noteiktas ziņas un kāda veida saturs liek jūsu auditorijai iesaistīties. Piemēram, jūs varētu atrast ziņas par veikala drošības pasākumiem, lai piesaistītu visvairāk, savukārt ziņas par pārdošanu ir mazāk saistošas. Šāda veida sociālie dati var palīdzēt tirgotājiem dubultot saturu, ko klienti vēlas redzēt, un nodrošināt pārliecību, kas viņiem nepieciešama, lai droši iepirktos ar jūsu zīmolu.

Ar 40% klientu gaidot, ka zīmoli reaģēs stundas laikā pēc sazināšanās ar sociālajiem tīkliem, mārketinga speciālistiem ir jāizseko viņu reakcijas rādītāji un laiki kā daļa no klientu aprūpes stratēģijas. Īpaši tad, kad pircēji pielāgojas šai jaunajai normai, jūsu zīmola spēja reaģēt savlaicīgi palīdzēs veikt pozitīvu klientu pieredzi.

Visbeidzot, sociālās klausīšanās dati var palīdzēt sociālajiem tirgotājiem identificēt tendences un patērētāju noskaņojumu saistībā ar atkārtotu atvēršanu gandrīz reāllaikā. Izmantojot klausīšanās datus, tirgotāji var sekot līdzi jaunākajiem notikumiem savā reģionā, piemēram, nesenajiem veikalu slēgšanas gadījumiem un pircēju bažām par iepirkšanos klātienē. Un klausīšanās dod iespēju sociālajām komandām ātri risināt un atrisināt visas klientu problēmas, piemēram, sliktu pieredzi veikalā vai neskaidrības par darba laiku, pirms tās var izkļūt no kontroles.

Dīgstu klausīšanās COVID-19 piedāvātā tēma Wordcloud mazumtirdzniecības tēmai un atslēgvārda atkārtota atvēršana

Esi gatavs visam

Ja šī pandēmija ir kaut ko iemācījusi sociālajām komandām, pat labākie plāni var kļūt nepareizi. Jau esam redzējuši, ka vairākas valstis ir atgriezušās pie sākotnējiem plāniem atjaunot savu darbību, un mazumtirgotājiem otrreiz jāaizver durvis.

Kamēr vīruss nav pilnībā izskausts, mazumtirgotājiem vislabākā sociālā stratēģija ir tā, kas spēj pielāgoties pašreizējai situācijai, uzsver proaktīvu saziņu un piešķir prioritāti pārredzamībai. Vissvarīgākais ir tas, ka dari klientiem zināmi, ka esi viņu labā un gatavs atbalstīt viņus pēc iespējas. Ņemot vērā stingru plānu un nelielu elastību, sociālās komandas var sagatavoties vienmērīgai biznesa atjaunošanai un atbalstīt klientus, virzoties uz nākamo šīs pandēmijas fāzi.

Uzziniet, ko pircēji šodien saka par mazumtirdzniecību

Izmantojiet datus, lai izveidotu “atpakaļ skolā” sociālo stratēģiju, kas atbilst patērētāju vajadzībām un dod viņiem pārliecību par jūsu biznesa pieeju.

Lejupielādējiet sava 2020. gada pārskata par skolu kopiju šodien ieviest datus darbībā.

Dalieties Ar Draugiem: