Kā Loews Hotels & Co gūst panākumus, izmantojot platformu HASHTAGS all-in-one

Ar 24 viesnīcām un skaitot visā ASV un Kanādā, Loews Hotels & Co saprot, cik vitāli svarīgs ir cilvēka pieskāriens, lai viesiem sniegtu ārkārtas pieredzi.

Tajā pašā laikā uzņēmums no pirmavotiem zina svarīgo lomu, kāda tehnoloģijai ir, palīdzot sava lieluma uzņēmumam būt organizētam, radīt laika efektivitāti un atklāt vērtīgu biznesa inteliģenci.

Tāpēc Loews izmanto HASHTAGS, lai sazinātos ar klientiem viņu izvēlētajā saziņas kanālā: sociālajos medijos.

Tas bija viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc mēs devāmies uz Sprout, ja mums ir platforma, kas ļautu mums sadarboties, lai mēs būtu redzami, kas notiek viesnīcās, un būtu pieejama analīze visās vienas pieturas aģentūrās.

Saskaroties ar sarežģītību

Sociālo mediju un satura stratēģijas direktors Saimons Kopecs pārrauga uzņēmuma sociālo mediju komandu, strādājot ar mārketinga vadītāju, kurš koncentrējas uz analīzi un taktisko izpildi Loews primārajos sociālajos kontos.

Tomēr katram īpašumam ir arī savs veltīts sociālo mediju speciālists.

'Piemēram, attiecībā uz mūsu Loews Hotels @ Universal Orlando īpašumiem sociālo jautājumu risina trīs personas visā drīz septiņās viesnīcās,' sacīja Kopecs. “Viņiem ir viens Instagram konts, kas pāriet uz visām viesnīcām, un katrai viesnīcai ir sava neatkarīgā Facebook lapa. Protams, ir situācijas ar noteiktām viesnīcām, kurās tām vienlaikus var darboties papildu sociālie konti, tāpēc viss ir saistīts ar partnerības un sadarbības centieniem visās mūsu viesnīcās. '

Īpašumi ir sadalīti divās apakškategorijās: tie, kas ietilpst galvenajā Loews patērētāju zīmolā un Immersive Destinations, kas ir firmas sadarbība.

'Visas mūsu viesnīcas izmanto zīmola noteikto stratēģiju un spēj no tās atteikties,' sacīja Kopecs. 'Taktisko komponentu ziņā mums ir atšķirības attiecībā uz katras viesnīcas mērķauditoriju un mārketinga komunikācijas prioritātēm.'

Izmantojot Sprout, mēs varam iegūt visus savus sociālos ziņojumus vienā vietā un ne tikai redzēt, kam mums jāreaģē, bet arī zinām, kādas darbības jau ir veikuši citi komandas locekļi.

Sadarbības atbalstīšana, adopcijas veicināšana

Strādājot ar sociālajiem speciālistiem, kuri strādā ar vairākām viesnīcām un ziņo vairākām vienībām, ir svarīgi instrumenti, kas atbalsta racionalizētu sadarbību un komunikāciju.

---

112 eņģeļa numurs

---

'Mēs vēlējāmies instrumentu, kas mūs varētu satuvināt - tā bija viena no galvenajām prioritātēm, ko meklējām sociālo mediju pārvaldības platformas ziņā,' sacīja Kopecs. 'Tas, ka mums ir platforma, kas ļautu mums sadarboties, lai mēs būtu redzami, kas notiek viesnīcās, un visu informāciju būtu pieejama vienas pieturas aģentūrā, tas bija viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc mēs devāmies uz Sprout.'

Lietošanas ērtums bija ārkārtīgi svarīgs arī Loews Hotels & Co. Regulāras akcijas ir norma, un obligāti bija jāizmanto platforma, kuru jaunie komandas locekļi varēja viegli pieņemt.

'Mums bija svarīgi rūpēties par dažādām mūsu lietotāju vajadzībām, sākot no sociālo mediju profesionāļiem līdz novatoriskākiem jauniem darbiniekiem,' sacīja Kopecs. 'Mūsu darbplūsmas un tas, kā mēs apkopojam saturu no dažādām īpašībām, viss notiek caur Sprout.'

Papildus lietotājam draudzīgai saskarnei un apstiprināšanas funkcijām, Sprout’s sadarbības rīki arī ļauj Loews piešķirt uzdevumus dažādām komandām, maršrutēt ienākošos ziņojumus pareizai un tūlītējai reakcijai un izmērīt darbplūsmas efektivitāti, analizējot, cik ilgi komandas locekļiem nepieciešams uzdevumu izpilde.

Iepriekš mums bija sociālās pārvaldības rīks un atsevišķs analīzes rīks. Tas, ka viss dzīvo vienā vietā, mums tas bija liels vērtību piedāvājums.

Racionalizējot iesaistīšanos, vienkāršojot darbplūsmu

Iesaistīšanās ar potenciālajiem un pašreizējiem viesiem Loews Hotels & Co ir tikpat svarīga kā pārraudzības saglabāšana un efektivitātes optimizēšana.

'Mūsu viesnīcas atrodas to galamērķu epicentrā, un mēs patiešām vēlamies ap tām veidot kopienas - tā ir uzņēmuma noskaņojuma daļa,' sacīja Kopecs. 'Neatkarīgi no tā, vai tas ir atbilde uz klientu apkalpošanas jautājumiem vai atbilde uz pieprasījumu, mēs vēlamies pārliecināties, vai esam redzami, pieejami un atbilstoši sociālajos kanālos, kurus izmanto klienti.'

Šī uzmanība klienta aprūpei ir būtiska, tāpat kā social ir kanāls Nr. 1 klientu apkalpošanas jautājumu risināšanai starp Millennials, un kanāls Nr. 2 kopumā. Turklāt 50% patērētāju boikotēs zīmolu, ja saņems sliktu atbildi uz sociālajiem jautājumiem, un 38% sagaida, ka zīmoli atbildēs uz viņu jautājumiem 5 stundu laikā.

'Izmantojot Sprout, mēs varam iegūt visus savus sociālos ziņojumus vienā vietā un ne tikai redzēt, kam mums jāreaģē, bet arī zināt, kādas darbības jau ir veikuši citi komandas locekļi,' sacīja Kopecs. 'Šis sadarbības līmenis un redzamība vairāku cilvēku starpā nebija tas, kas mums bija iepriekš, un tas bija tas, ko mēs patiešām meklējām.'

Papildus tam, ka uzņēmums Sprout’s palīdz uzņēmumam sekot līdzi ienākošajiem sociālajiem ziņojumiem Viedā iesūtne pilnvaro Loews Hotels & Co uzraudzīt atslēgvārdus , atsauces un vietas, lai atklātu unikālas iesaistīšanās iespējas. Kopā ar Sprout publicēšanas, analīzes, klausīšanās un aizstāvības rīkiem šīs funkcijas palīdzēja uzņēmumam konsolidēt dažādu programmatūru skaitu, ko tā izmantoja par labu pieejai “viss vienā”.

'Iepriekš mums bija sociālās pārvaldības rīks un atsevišķs analīzes rīks,' sacīja Kopecs. 'Tas, ka viss dzīvo vienā vietā, mums tas bija liels piedāvājums.'

Mēs izmantojam sociālo klausīšanos, lai meklētu daudz un dažādas lietas. Vislaimīgākais no visiem, protams, ir apzināt iespējas pārsteigt un iepriecināt mūsu viesus.

Iespēju apzināšana, klientu apkalpošana

Jo īpaši sabiedriskā klausīšanās ir bijusi galvenā Loews Hotels & Co uzmanības centrā.

Izmantojot Sprout's Uzlabota klausīšanās Šis rīks ļauj uzņēmumiem izmantot pasaules lielāko un daudzveidīgāko fokusa grupu, lai novērtētu zīmola veselību, atklātu konkurētspējīgu ieskatu, piekļūtu nozares inteliģencei un daudz ko citu, analizējot publiski pieejamās sociālās sarunas.

'Mēs izmantojam sociālo klausīšanos, lai meklētu daudz un dažādas lietas,' sacīja Kopecs. 'Vislaimīgākais no visiem, protams, ir apzināt iespējas pārsteigt un iepriecināt mūsu viesus.'

Kopecs dalījās ar neseno piemēru, kurā sieviete tvītoja savam draugam par tematiskā parka apmeklēšanu Orlando, lūdzot ieteikumus.

'Mēs atradām ziņojumu, izmantojot uzlaboto klausīšanos, un mēs viņai nosūtījām čivināt ar vairākām saitēm uz mūsu emuāru, īpaši par viņas pieminētajām ceļojuma vajadzībām,' sacīja Kopec. 'Tika iekļauti raksti par restorāniem, kas pieejami parkā, raksts par jaunām atrakcijām, daži padomi un ieteikumi, kā ātrāk iziet cauri līnijām un kuras atrakcijas kurā laikā apmeklēt.'

Uzņēmuma līmeņa uzņēmumiem, kuros ir daudz komandas locekļu, ir svarīgi atrast tādus uzņēmumus kā Sprout, kas ir jūsu atbalstam. Es varu paļauties uz to, ka Sprout ir uzticams pārdevējs, lielisks piegādātājs un patiess līdzstrādnieks.

Amatniecības stratēģija, mērogojamības stiprināšana

Tomēr Loews Hotels & Co paļaujas uz Sprout vairāk nekā programmatūru.

HASHTAGS profesionālo pakalpojumu komanda sniedz klientiem praktiskas ieskatus, stratēģiskus ieteikumus un svarīgus datus, lai palīdzētu viņiem uzplaukt gan sabiedrībā, gan ārpus tā. Loews gadījumā tas notika kā atskaites kartes atsevišķiem īpašumiem.

'Mēs zinājām, ka katru ceturksni mēs vēlējāmies nodrošināt sociālos potenciālos klientus un mūsu lauka komandas ar viegli saprotamiem kritērijiem attiecībā uz to, kas vislabāk darbojas viņu viesnīcās,' sacīja Kopecs. 'Mēs strādājām ar Profesionālo pakalpojumu komandu, lai noteiktu galvenos rādītājus, kuri mums būtu jāmeklē.'

Uzņēmums arī vērsās pie profesionālajiem pakalpojumiem, lai saņemtu palīdzību ceturkšņa mārketinga kampaņu analīzē, lai novērtētu veiktspēju.

'Sprout komanda palīdzēja mums saprast, ka mēs varam maksimizēt vēl lielāku potenciālu, iepazīstinot mūs ar to, kādi dati varētu būt noderīgi, pamatojoties uz viņu pieredzi,' sacīja Kopecs. 'Sprout sniedz ne tikai datus, bet arī zināšanas, pieredzi un labāko praksi ne tikai no nozares viedokļa, bet arī no ārpuses.'

Uzņēmumu uzņēmumiem programmatūras partneriem nepietiek ar vērtīgu rīku un pakalpojumu sniegšanu. Viņiem tie arī jāpiegādā plašā mērogā.

'Sprout piedāvā praktisku atbalstu un vēlas un vēlas apmācīt mūsu komandu,' sacīja Kopecs. “Uzņēmuma līmeņa uzņēmumiem, kuros ir daudz komandas locekļu, ir svarīgi atrast tādus uzņēmumus kā Sprout, kas ir jūsu atbalstam. Es varu rēķināties ar to, ka Sprout ir uzticams pārdevējs, lielisks piegādātājs un patiess līdzstrādnieks. ”

Dienas beigās, izņemot visus zvanus un svilpes, Loews Hotels & Co zina, ka sociālie mediji ir saistīti ar reālās dzīves saikni.

'Šī tehnoloģija ir veids, kā nodrošināt cilvēku uzvedību mūsu viesnīcās,' sacīja Kopecs. 'Cilvēces noņemšana, izmantojot tehnoloģiju, nav tas, par ko mēs domājam. Tas vienmēr ir atkarīgs no tā, kā mēs varam uzlabot jūsu pieredzi. Uz visu, ko mēs darām, sevišķi digitālajā pasaulē, skatās: Kā tas uzlabos cilvēku pieredzi? ”

Ar HASHTAGS palīdzību Loews Hotels & Co turpinās pilnvarot savas komandas sniegt šo cilvēcisko pieskārienu.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: