Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā HASHTAGS padarīja ieviešanu par nesāpīgu procesu Atlantijas loterijā

Atlantijas loterija ir izklaides bizness.
Bet “jautrība” parasti nav saistīta ar jauna programmatūras risinājuma ieviešanu. Faktiski “sāpes kaklā” (vai mazāk pieklājīgs eifēmisms) mēdz būt precīzākas.
Izveidoja četras Atlantijas provinces valdības - Ņūbransvika, Jaunskotija, Prinča Edvarda sala un Ņūfaundlendas un Labradoras province. Atlantijas loterija darbojas, lai nodrošinātu loterijas spēles visiem Atlantijas kanādiešiem.
Par laimi, veiksme ir ne tikai organizācijas klientiem. HASHTAGS mazliet vairāk nekā divu nedēļu laikā iekļāva un apmācīja 25 Atlantijas loterijas komandas locekļus no dažādiem departamentiem, kā rezultātā sociālo mediju izdevumi atmaksājās pat visprasīgākajam loterijas spēlētājam.
Biznesa pirkšana
Atlantic Lottery jau sen ir bijis novators, sākot ar novatoriskiem svītrkodiem loterijas biļetēs un beidzot ar iespēju personām spēlēt loteriju internetā.
11111. gada nozīme
Tas ir piemērots tikai organizācijai, kas tagad būtu vērsta uz sociālo jomu.
19 skaitļa nozīme
'Mums ir trīs stratēģiski pīlāri sociālajā jomā: iesaistīšanās, izglītošana un pārdošana,' sacīja Meredith Kidney, korporatīvo aktīvu mārketinga vadītāja Atlantic Lottery. “Mārketingam ir nozīme, taču mums ir arī mūsu korporatīvo lietu komanda un klientu apkalpošanas komanda. Mums ir arī sociālo mediju pārvaldības komanda ar pārstāvjiem no visa biznesa, lai apskatītu mūsu trīs pīlārus un stratēģijas, kas ietilpst katrā no tām, un pārliecinātos, ka mēs mērām veiktspēju un turpinām pilnveidoties. '
Atlantic Lottery strādāja ar digitālā mārketinga aģentūru Simmons Šarpe izstrādāt šo korporatīvo sociālo mediju stratēģiju un pārvaldības struktūru. Jau sākumā Simmons Šarpe identificēja nepieciešamību pēc rīka, kas palīdzētu apvienot Atlantic Lottery mārketinga, komunikācijas un klientu apkalpošanas komandas, lai efektīvi iesaistītos sociālajos tīklos ar klientiem. Iepriekš Atlantic Lottery sociālajos tīklos izmantoja vietējās lietojumprogrammas. Organizācija bija ieguldījusi sociālo mediju pārvaldības platforma , bet panākt, lai komandas locekļi to izmanto, bija cīņa. Simmons Šārps izskatīja vairākas platformas, lai tās apsvērtu, un palīdzēja Atlantic Lottery izvēlēties HASHTAGS.
'Galvenais iemesls, kāpēc mēs pārcēlāmies uz HASHTAGS, bija tāds, ka mums bija nepieciešama platforma, kurā mūsu klientu apkalpošanas komanda patiešām varētu iegādāties,' sacīja Nieris. “Mums vajadzēja kaut ko tādu, kas būtu lietotājam draudzīgs, kas vienkāršotu viņu uzdevumus un varētu ziņot par viņu sniegumu un dot priekšstatu par to, kā viņiem veicas. Viss, ko mēs iepriekš bijām izmēģinājuši, patiesībā tos nesniedza, un mēs nevarējām panākt, ka viņi patiešām iepērkas. ”
Uzlabojot klientu apkalpošana spējas bija arī galvenais mērķis.
'Mēs vēlējāmies, lai mūsu klientu apkalpošanas komanda varētu atrast iesaistīšanās iespējas, izmantojot sociālo uzraudzību,' sacīja Nieris. 'Mēs negribējām, lai viņi mijiedarbotos tikai ar cilvēkiem, kad viņiem tieši uzdod jautājumu. Mēs vēlējāmies, lai viņi varētu redzēt sarunu, kas notiek par mums, un ielēkt un izklaidēties. Daļa no mūsu zīmola balss un tonim jābūt rotaļīgam. Visa mūsu nozare ir saistīta ar jautrību. ”
Protams, viena lieta ir ieguldīt sociālajā platformā, lai palīdzētu komandām sasniegt šos mērķus. Pārliecināties, ka viņi ir iekāpuši, apmācīti un ērti, izmantojot jauno tehnoloģiju, ir pavisam kas cits.
Ievadiet HASHTAGS.
Process bez sāpēm
Sprout izmantoja četru virzienu pieeju, tostarp:
septītā numura nozīme
- Plānošana: Pārskatiet ieviešanas procesu, apspriediet vēlamos kritērijus, nosakiet grafikus un veiksmes faktorus.
- Tehniskā iestatīšana: konfigurējiet un iestatiet lietotājus, grupas, profilus un drošības iestatījumus.
- Apmācība: Norādiet personām, komandām un departamentiem par platformas izmantošanu.
- Pastāvīgs atbalsts: iepazīstiniet kontaktpunktus ar uzticamu attiecību vadītāju, izveidojiet regulāru reģistrēšanās grafiku, lai atbalstītu panākumus.
'Es teikšu, ka izcilākais notikums man vai brīdis, kad es zināju, ka mums vajadzētu būt kopā, bija tad, kad mums bija pirmā tikšanās ar Gregu,' sacīja Nieris. “Viņš mūs caur PowerPoint uzzināja, kas tieši gaidāms tuvāko nedēļu laikā. Burtiski dienu no dienas, kurš ko darīja, cik ilgs laiks prasīs, kurš no mūsu puses būs vajadzīgs, kā izskatījās mūsu grafiki, kad viņš varēja nākt. Mani tik ļoti iespaidoja šī vienas nedēļas stunda. Es zināju, ka mums būs pilnīga pirkšana no visiem, jo tas tikai noteica, ka tas būs vienmērīgs un viegls process. Visi zināja, ko no viņiem gaida. No šī brīža es vienkārši pārliecinājos. ”

Atlantic Lottery bija tik pārliecināta, ka virzījās uz augšu tā ieviešanas grafiku, cerot, ka visi pirms Ziemassvētkiem būs uz kuģa.
'Ziemassvētki mums ir aizņemts laiks, un mēs zinājām, ka atbalsta personāls, iespējams, varētu būt vieglāks,' sacīja niere. 'Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka mūsu klientu apkalpošanas grupa pirms brīvdienām pēc iespējas ērtāk izmantoja platformu.'
826 eņģeļu numurs
Sprout komanda lika tam darboties.
'Gregs un komanda bija ļoti pretimnākoši,' sacīja Nieris. 'Gregs man deva pāris iespējas, kurās dienās viņš varētu būt šeit. Es strādāju kopā ar komandu šeit, jo man bija iesaistīti daudz dažādu departamentu. Apmācība bija ļoti vienkārša. Mani patiešām pārsteidza tas, cik labi tas gāja. Tas neprasīja daudz laika, kas bija lieliski, jo dienas vidū mūsu klientu aprūpes aģentus ir ļoti grūti noņemt no pienākumiem, bet tā bija tikai stunda. Apmācība bija kodolīga un labi paveikta. Gregs spēja saglabāt viņu uzmanību un padarīt to jautru un vieglu. Neviens tur nesēž un žagājas un domā: “Šī ir ļoti garlaicīga mācību stunda.” Tas bija saistošs, un es domāju, ka tas bija vēl viens solis, lai mūsu klientu apkalpošanas ļaudis iegādātos.
Šīs mācības notika piektdien. Tajā svētdienā visi bija gatavi darboties platformā HASHTAGS. Pagāja mazāk nekā mēnesis no sākotnējās ieviešanas uzsākšanas, komandas locekļu integrācija Sprout sistēmā un apmācība klātienē notika 10 darba dienu laikā.
Procesuālā izmaksa
Un tieši tāpat potenciālās sāpes kaklā tika pārveidotas par patīkamu pārsteigumu.
'Jūs domājat, ka, pārejot uz jaunu platformu ar tehnoloģijām, tas būs biedējoši,' sacīja Nieris. 'Tas nebija biedējoši vismazāk. Tas bija gandrīz tā, it kā jūs to būtu redzējuši simtreiz, kad pirmo reizi iegāja platformā. Tas ir tik intuitīvi. ”
Tāpat kā jebkurai jaunai tehnoloģijai, pēc apmācību sesijām noteikti radās jautājumi. Sprout bija pie rokas, lai sniegtu palīdzību.
'Pirmajā vai divās nedēļās mums radās daži jautājumi,' sacīja Nieris. 'Jebkurā laikā, kad es sazinājos ar Džesiku un Gregu, viņi nekavējoties atgriezīsies pie manis. Visi ir uz platformas un to izmanto un lieliski strādā, kā es runāju. ”
Kaut arī Atlantijas loterijas komanda platformu izmanto tikai dažas īsas nedēļas, Nieres ir pārliecināta, ka dalības maksa vairs nav problēma.
Bībeles nozīme 444. gadā
'Jebkurā laikā es ar mūsu klientu apkalpošanas grupu koridorā saku:' Hei, kā iet? 'Viņi saka:' Lieliski! ', Un viņi to ļoti priecājas,' viņa teica. “Darbs ar Sprout bija lielisks. Līdzšinējā pieredze ir bijusi absolūti augstākā līmenī. ”
Ir labi zināt, ka jauna programmatūras risinājuma ieviešanai nav jābūt azartspēlei.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem: