Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā novērst komunikācijas plaisu starp vadītājiem un sociālajām komandām
Kopš tā pirmsākumiem strādāju sociālajos medijos. Esmu noskatījies, kā tas attīstās no vietas, kur lietotāji “iebāza” savus draugus un ievietoja #TBT fotoattēlus saistaudiem, kas virza starptautisko kultūru. Sociālā ietekme uz globālajām lietām un nacionālajām vēlēšanām ir pierādījums tam, cik dziļi iesakņojusies tas ir mūsu pasaulē.
eņģeļa numurs 732
Tas ir sirreāli pārdomāt laiku, kad zīmoli, kas radīja tiešsaistes sociālo prezentāciju, šķita radikāli. Tagad tas nav apspriežams. Sociālajā jomā zīmoli veicina pārdošanu, ietekmē noskaņojumu par savu uzņēmumu un produktiem un pat veido vairāku miljonu dolāru uzņēmumus no paša sākuma.
Manas karjeras laikā ir mainījies tik daudz par sociālo, bet sociālās komandas joprojām nejūtas tā, it kā viņi iegūtu vietu pie galda. Neskatoties uz to, ka sociālie dati ir viens no pieejamākajiem un reālā laika patērētāju ieskatu avotiem, kas šodien ir pieejami, daudzas komandas nezina, kā (vai nav rīku) Savienojiet sociālos mērķus uz uzņēmuma mērķiem Apvidū
Padarot komandas pilnveidot ne tikai mākslu, bet arī zinātni par sociālo datu stāstīšanu, zīmoli var izraisīt ilgtermiņa izpratni, cauruļvadu un produktu attīstību. Palīdziet savai sociālajai komandai runāt vadītāju, valdes locekļu un produktu komandu valodā, lai sniegtu šo neizmantoto datu priekšpusi un centru.
Šajā rakstā es paskaidroju, kā destilē Sprout sociālo mediju komanda Nozīmīga biznesa ietekme No sociālajiem datiem un to, ko mārketinga vadītāji var darīt, lai beidzot novērstu komunikācijas plaisu ar savām sociālajām komandām.
Vai vadītāji patiesi uzticēties sociālajām komandām?
Atbilstoši 2025. gada Sprout sociālais indekss ™, 41% sociālo tirgotāju apgalvo, ka viņu lielākās bailes ir uzņēmuma vadība, kas neuzticas viņiem publicēt saturu, kas darbosies vislabāk. Kas ir interesanti, jo vairāk nekā puse mārketinga vadītāju apliecina vadītājus pilnībā uzticas savai sociālajai komandai - šī paša vadītāju vidū pieaug līdz 74%.
Sociālie praktiķi apšauba, vai vadība patiešām tiek iepirkta, kad viņi cenšas nodrošināt resursus un apstiprinājumus, pat ja viņi sit vai pārspēj savus KPI. Indeksā 92% vadītāju paredzēja, ka viņu komandas 2024. gada beigās sasniegs savus gada mērķus.
Kāpēc sociālās komandas nejūtas uzticamas? Līderi un komandas joprojām neatrodas vienā lapā par to, cik daudz sociālā satura vajadzētu atspoguļot uzņēmuma prioritātes.
eņģeļu numuri 811
Balansējiet uzņēmuma mērķus ar sniegumu un radošumu
Sociālās komandas ir stingri vadītas, lai izveidotu pēc iespējas labāku saturu. Padomājiet par tendenču formātiem un mēmiem. Šis saturs bieži rada plašu tīklu un nespēj uzsvērt prioritātes, uz kurām vadītāji ir vērsti.
Ja nav caurspīdīgas līnijas no sociālā satura līdz izpildvaras mērķiem, budžetam vai darbinieku skaitam, varētu novirzīt uz citām komandām, kuras tieši ietekmē uzņēmuma izaugsmi. Līderiem ir iespēja saskaņot galvenās iniciatīvas ar sociālo saturu un franšīzēm - kas palīdz sociālajai komandai iegūt kritisko virzienu un vadītājiem redzēt apņemšanos sasniegt kopīgus mērķus.
Piemēram, vecākie līderi pieskārās manai komandai, lai izstrādātu sēriju, kas parāda, kā Sprout tirgotāji izmanto mūsu platformu, lai ietekmētu biznesa mērķus un sociālo stratēģiju. Mums bija aizdomas, ka tas nevadīs tādus pašus rezultātus kā uz tendenci orientētie amati, tāpēc mēs izaicinājām sevi satura izklaidējošam un tiešsaistes kultūrai.
Rezultāts bija nedaudz negaidīts, jo šie meme stila stabi un Tiny Mic runājošās galvas video Faktiski brauca divas līdz trīs reizes lielāku par mūsu tipisko amatu iesaistīšanos.
ko nozīmē 454
Vadītāji vajadzētu Piespiediet sociālās komandas, lai risinātu uzņēmējdarbības vajadzības, bet sociālās komandas joprojām ir pelnījušas vietu, lai radoši tuvotos saturam - abas var būt patiesas. Vai jūsu sociālā komanda saprot, kur vadītāji ir koncentrējušies? Ja nē, pasakiet viņiem. Lai gan tas nenozīmē visa satura kalendāra diktēšanu, tas nozīmē satura tēmu vadīšanu un sociālās komandas aicināšanu uz stratēģiskām sarunām.
Izmantojiet pareizos datus, lai nodrošinātu vairāk resursu
Pat tad, kad sociālais saturs runā par uzņēmuma mērķiem, tas negarantē jūsu darbības rādītāju, kas tulko KPI vadītājiem. Daudzi sociālie tirgotāji saviem vadītājiem sniedz iespaidus vai ražošanas apjoma datus, tikai lai iegūtu nepietiekamu uzņemšanu.
Pēc indeksa teiktā, vadītāji vēlas, lai komandas mērītu panākumus ar metriku, piemēram, iesaistīšanos, auditorijas izaugsmi un sociālās mijiedarbības apjomu. Padariet vēlamo KPI skaidru savai komandai un sniedziet atsauksmes par to, kā viņi varētu uzlabot savu ziņojumu paneļi un izpildvaras kopsavilkumi. Palīdziet savai komandai saprast, ka tad, kad viņi pieprasa lielāku darbinieku skaitu vai resursus, jums tas ir nepieciešams, lai šī lieta būtu saistīta ar pārliecinošiem datiem.
Sociālajām komandām un vadītājiem ir arī iespēja izskatīties ārpus standarta veiktspējas rādītājiem un pilnveidot vērtīgākus datus, piemēram, skatītājus, kas iegūti no sociālās klausīšanās, konkurētspējīgi pētījumi un tieša saistība ar cauruļvada ģenerēšanu. Lai to izdarītu efektīvi, zīmoliem ir nepieciešama spēcīgāka sadarbība un pareizie rīki.
Kā Sprout izveidoja izlīdzināšanu starp mūsu sociālās un vadības komandām
Indekss atklāja, ka galvenie sociālie tirgotāji vēlas, lai viņu vadītāji saprastu, ka dažādās nodaļās ir nepieciešama spēcīgāka sadarbība. Pat Sprout Social - kur mēs dzīvojam un elpojam sociālo datu spēku - sarežģītām sociālajām atziņām, kas saistītas ar sociālo atziņu, bija nepieciešama tīša sadarbība visā mārketingā.
Šeit ir trīs soļi, kurus mēs veicām uz virsmas atziņām, kurām bija nozīme mūsu TKO, valdes locekļiem un pat mūsu pašu produktu komandai, un darbojami darbi, kurus varat izmantot, lai sadalītu komunikācijas barjeras.
1. Saņemiet izpilddirektoru atbilstību mērķiem
Pārlēkšana ziņošanā bez skaidrības par to, ko mēģināt izmērīt, var izraisīt stāstījumu, kas nokrīt. Jums jāsāk no mērķiem un jāstrādā atpakaļ. Sproutā mūsu pirmais solis bija mūsu TKO un es, kas vadīja mūsu komandu, lai pārdomātu ziņošanas pieeju, kas pielāgojās Sprout viskritiskākajām biznesa prioritātēm un pierādīja ieguldījumu atdeve Apvidū
ko nozīmē 1017
Mums vajadzēja pārtraukt ziņošanas ciklu par pārāk daudziem vai nepareiziem metrikiem un jāsāk savienot punktus starp organisko sociālo saturu un aktivitāti tālāk piltuvē. Mēs iedomājāmies pārskata ekosistēmu, kas ļāva mums izmantot savus rīkus, lai uztvertu daudzkontroles piedēvēšanu, kas ir saistīta ar virsotni, kas saistīta ar virsotni, un sasniedzot metriku, lai samazinātu pieprasījumu.
Mēs prioritizējām identificēšanu, kurš saturs ietekmē cauruļvada ieņēmumu gūšanu, kas mums palīdzēja izolēt galvenos rādītājus, piemēram, nopelnīto multivides vērtību (EMV), izmaksas par svinu (CPL) un ģenerētajiem potenciālajiem pircējiem.
Izmantojot izpildvaras sponsorēšanu un līdzautoru, mēs savu plānu izmantojām citām mārketinga komandām. Ja izpildvaras ieinteresētās personas nodrošināja, ka viņu darba slodzē tiek prioritāte tiek noteikta par prioritāti.
2. Veidojiet secīgus ziņošanas rituālus
Sadarbība ar citām mārketinga disciplīnām ir vienīgais veids, kā redzēt visu sociālo vērtību. Lielākā daļa patērētāju daudzkārt mijiedarbojas ar jūsu zīmolu, pirms viņi veic turpmākas darbības, piemēram, pirkuma veikšanu vai reģistrēšanās tīmekļa semināram. Apvienojot komandas visā mārketingā, ieskaitot mūsu mārketinga operācijas, SEO, kā arī lauka un pasākumu komandas, mēs varējām pārmeklēt klienta ceļojumu un izveidot mērīšanas sistēmas, kas ieguvumu visām komandām.
Mēs strādājām ar mārketinga analītiku, lai savienotu mūsu sociālos centienus tieši ar ieņēmumiem, izmantojot Sprout’s Integrācija ar Salesforce Apvidū Cītīga UTM marķēšana padarīja iespējamu vairāku pieskārienu attiecināšanu, ļaujot mums izsekot sociālo mediju, ietekmētāju mārketinga un darbinieku aizstāvības ietekmei uz potenciālajiem klientiem un visā pārdošanas piltuvē. Šis jaunais vairāku pieskārienu attiecināšanas modelis atklāja papildu cauruļvada ietekmes pieaugumu par 5800%.
Integrācija ļauj mums redzēt pilnīgāku priekšstatu par Organic Social Impact, kas ir dažādos kanālos un funkcijās. Veidojot mārketinga padomes ieinteresēto personu padomi, mēs esam atvēruši durvis, lai lielāka interese par sociālo sniegumu un padarītu šīs vērtīgās atziņas plašāk pieejamāku.
3. Lielisks datu stāstīšana
Kad mēs iegūstam datus no savas platformas, ir pienācis laiks pievienot nozīmi metrikai, izmantojot pārliecinošu datu stāstīšana Apvidū Mēs aust kopā stāstījumu, kas ilustrē sociālo vērtību un to, kā tas virza uzņēmuma mēroga ietekmi.
Mēs iesaiņojam savu galveno metriku, kas saistīta ar biznesa vērtību ar konkurences kontekstu, tāpēc Leadership redz, kā mēs sakraujam pret nozares vienaudžiem. Jūsu komanda pat var izmantot precīzu Izpildvaras sociālo mediju rezultātu karte Mūsu sociālā komanda katru mēnesi dalās ar mūsu TKO.
Mērogojamā formula ļauj mums konsekventi dalīties jēgpilnā ieskatā ar mūsu TKO, bet arī ar pārējo mārketinga org, visu mūsu izpildvaras vadības komandu, valdes un produktu komandu.
Demonstrējot mūsu stratēģijas ietekmi, mēs esam nodrošinājuši papildu budžetu komandas izaugsmei, paplašinājuši mūsu ietekmētāju mārketinga centienus un pat ieguvuši iepirkumu Sprout zīmola aktivizēšanai plkst Dizains Maiami 2024 Apvidū Šīs uzvaras nebūtu iespējamas bez dziļas mūsu datu izpratnes.
1212. gads, kas nozīmē doreen tikumu
Izmantojiet jēgpilnus sociālos datus, lai mazinātu uzticības plaisu
Komunikācijas plaisas slēgšanai starp vadītājiem un sociālajām komandām ir nepieciešams vairāk nekā tikai dati - tas prasa saskaņošanu, sadarbību un skaidru stāstu stāstīšanu. Īstenojot šeit izklāstītās stratēģijas, jūs varat pārveidot sociālo mediju ieskatu par spēcīgu rīku, lai palielinātu biznesa izaugsmi un veicinātu uzticēšanos visā jūsu organizācijā.
Lai uzzinātu vairāk par to, kā jūsu sociālā komanda var pastāstīt pārliecinošus datu stāstus, konsultējieties 2025. gada Sprout Social Index ™ Apvidū
Dalieties Ar Draugiem:
