Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sociālo mediju ietekme visās jūsu uzņēmuma daļās
Sociālie mediji nav tikai jūsu zīmola digitālais stends: tas ir portāls tiešai saziņai ar jūsu ideālajiem klientiem un ceļš uz spēcīgu ieskatu. Sociālo mediju ietekme attiecas uz visiem jūsu uzņēmuma aspektiem, sākot no klientu apkalpošanas līdz izpētei un beidzot ar darbā pieņemšanas pasākumiem.
Saskaņā ar 2022. gada Sprout Social Index™ , uz klientiem orientēti zīmoli izmanto sociālos datus, lai informētu savus:
- Pārdošanas stratēģija
- Produktu attīstība
- Satura stratēģija
- Klientu pieredze
- Konkurētspējīgs ieskats
- Tirgus izpēte
Pieskaroties plašajam ieguvumi un biznesa ieskatu sociālo mediju piedāvājumi, jūs varat pārveidot visa uzņēmuma darbības veidu.
9 veidi, kā sociālie mediji ietekmē visu jūsu biznesu
Šeit ir deviņi veidi, kā sociālie mediji tieši ietekmē uzņēmumus katrā klienta ceļojuma posmā.
1. Sociālie mediji pārveido klientu apkalpošanu
Klientu apkalpošana sociālajos medijos ir neapspriežama daudzkanālu atbalsta stratēģijas daļa. Patērētāji tag un tiešā veidā ziņa zīmoliem, lai atrisinātu savas problēmas dažādās platformās, un ceram uz ātru, noderīgu un personalizētu atbildi. Saskaņā ar Indeksa datiem vairāk nekā trīs ceturtdaļas patērētāju sagaida atbildi sociālajā tīklā 24 stundu laikā.
Atbildes rādītāji nopietni ietekmē klientu apmierinātību, lojalitāti un saglabāšanu. Īstenojot a nevainojama atbalsta stratēģija ļauj palielināt esošo klientu mūža vērtību un veicināt ieņēmumu pieaugumu. Labi organizēti klientu apkalpošanas pasākumi sniedz arī vērtīgu ieskatu par jūsu klientu pieredzi, kas palīdz jūsu uzņēmumam attīstīties.
Taču klientu atbalsta komandai var būt grūti atrasties vairākās sociālajās platformās. Izmantojot tādu rīku kā Sprout Social Viedā iesūtne , jūsu klientu komandas var apvienot sociālos kanālus vienā straumē, lai pārraudzītu ienākošos ziņojumus, veicinātu sarunas un ātrāk reaģētu uz auditoriju.
Varat arī salīdzināt un izsekot atbalsta komandas sniegumam, lai atklātu jaunas iespējas klientu apkalpošanas uzlabošanai. The Iesūtnes darbību pārskats sniedz holistisku priekšstatu par jūsu komandas sociālās aprūpes centieniem, tostarp tendencēm ziņojumu apjoma un atbilžu skaita ziņā.
2. Kā sociālie mediji palielina zīmola atpazīstamību
Indeksa dati atklāj, ka patērētāji dod priekšroku zīmola saturam, kurā tiek piedāvāti produkti vai pakalpojumi, vai reāli klienti, kuri demonstrē/pārskata produktus. Šī statistika pierāda, ka sociālie mediji ir vieta, kur patērētāji dodas, lai atklātu zīmolus, kas padara to par spēcīgu kanālu izpratnes palielināšanai.
Zīmola atpazīstamība ir pirmais solis ceļā uz jaunu potenciālo pirkumu iegūšanu, konkurences izspiešanu un pārdošanas apjomu palielināšanu.
Sociālo mediju dati kalpo arī kā jūsu pašreizējās zīmola atpazīstamības barometrs. Piemēram, Sprout’s Konkurences analīzes ziņojums atklāj, kā jūs konkurējat, izmantojot tādus rādītājus kā balss daļa, pozitīvais noskaņojums, kopējās iesaistīšanās un kopējais sarunu apjoms. Šīs atziņas ir patiesības avots, kas var ietekmēt jūsu uzņēmuma mēroga konkurences stratēģiju gan sociālajā, gan ārpus tās.
Lai iegūtu vairāk padomu, kā atšķirt sevi no konkurentiem sociālajos medijos, skatiet mūsu sarakstu 12 pārbaudītas stratēģijas lai palielinātu zīmola atpazīstamību.
3. Sociālie mediji palīdz jūsu zīmolam palikt aktuālam
Mūsdienu tendenču cikls strauji attīstās, un sociālie mediji ir vieta, kur tendences dzimst. Lai paliktu modrs, lai jaunās tendences atbilst jūsu auditorijai, jums ir jātur rokas uz pulsa sociālajā jomā.
Neraugoties uz tendencēm, zīmoli, kas pārtrauc savu darbību sociālajos medijos, arī ir pakļauti neatbilstības riskam. viņu kopienas pameta . Sociālie mediji ir galvenais, lai izveidotu ilgtermiņa zīmola stratēģiju, kas palīdzēs jums saglabāt prātu daudzus gadus (un gadu desmitus).
Saskaroties ar sīvu konkurenci par patērētāju uzmanību un kultūras nozīmi, ir obligāti jāiesaistās sarunās par jūsu zīmolu un nozari. Sociālā klausīšanās ļauj uzzināt un analizēt to, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu, pat ja neesat atzīmēts vai pieminēts. Izmantojot Sprout, varat izveidot tēmu, kurā tiek apkopoti dati, lai jūs varētu novērot tendences, atklāt modeļus un novērtēt emocionālās reakcijas uz jūsu zīmolu, produktiem, atsaucēm un nozari.
4. Sociālie mediji paaugstina jūsu pārdošanas stratēģiju
Sociālie mediji vienmēr ir klāt pārdošanas piltuvē. No izpratnes veidošanas, izmantojot bioloģiskās kampaņas līdz darījumu atbalstam ar sociālā komercija, Sociālajai darbībai ir galvenā loma klientu iegūšanā un noturēšanā.
Saskaņā ar indeksu pārdošanas stratēģija ir galvenais sociālo datu izmantošanas gadījums. Tas ir tāpēc, ka sociālie mediji palīdz jums labāk saprast, ko pircēji vēlas un kas ir vajadzīgi. Pateicoties viņu atsauksmēm, jūs varat uzlabot un optimizēt katru savas pārdošanas stratēģijas daļu — no pārdošanas sociālajā tīklā līdz jūsu vietnei un beidzot ar klientu piesaisti.
Daži rādītāji (piemēram, MQL) vienkāršo attiecināšanu un atvieglo to definējiet ROI , Citi (piemēram, iesaistīšanās) var būt saistīti ar ieņēmumu pieaugumu, taču to tiešo ietekmi ir grūtāk pierādīt.
Tāds rīks kā Sprout Social's Tableau BI savienotājs ļauj analizēt datus, izveidot pielāgotus rādītājus un apvienot dažādus datu avotus. Šis nevainojamais un pielāgotais skats sniedz konsolidētu patiesības avotu plašākam biznesa ieskatam un veiktspējai, kā arī skaidru priekšstatu par to, kā sociālie faktori ietekmē ieņēmumu pieaugumu.
Piemēram, Stoneacre Motor Group izmantoja Sprout, lai gūtu būtisku ieskatu auditorijā, lai informētu savu pārdošanas stratēģiju. Rezultātā viņi nodrošināja sociālos potenciālos klientus 1 miljona sterliņu mārciņu vērtībā gada pārdošanas apjomā.
5. Kā sociālie mediji palīdz veidot zīmola kopienu
Dažas 41% mārketinga speciālistu piekrītu, ka zīmoli, kas aktīvi iesaistās savās kopienās un reaģē uz tām, ir kultūras ziņā nozīmīgi sociālajā jomā. A zīmolu kopiena ir vieta, kur cilvēki ar emocionālu ieguldījumu jūsu zīmolā var sazināties vienam ar otru un jūsu uzņēmumu. Atcerieties: daudzi cilvēki jau mīl jūsu zīmolu. Patiesībā jūsu zīmola kopiena, iespējams, jau pastāv sociālajos medijos — jums tā vienkārši jāatrod.
Attiecību nodibināšana ar esošajiem un potenciālajiem klientiem liek viņiem justies novērtētiem, kas palielina zīmola lojalitāti un evaņģelizāciju. Zīmolu kopienas sociālajos medijos ir īpaši spēcīgi uzņēmējdarbības instrumenti, jo tie ļauj uzņēmumiem reāllaikā dzirdēt no saviem lielākajiem aizstāvjiem un sazināties ar tiem. Savā sociālo tīklu kopienā varat viegli pārbaudīt jaunu produktu maketus, iegūt pieprasītās funkcijas, kopīgot saturu un apkopot atsauksmes, kas var uzlabot katru jūsu uzņēmuma aspektu.
6. Sociālie mediji dod darbiniekiem iespēju kļūt par zīmola aizstāvjiem
Apmierināti darbinieki vēlas izplatīt informāciju par savu uzņēmumu, ievietojot ziņas sociālajos tīklos. Līdz ar sociālo budžetu stingrību jūsu darbinieki ir jūsu lielvara, lai paplašinātu sasniedzamību, neapgrūtinot joslas platumu vai reklāmu budžetu. Tas ir abpusēji izdevīgs.
Saskaņā ar Sprout darbinieku interešu aizstāvības ziņojums , uzņēmuma satura publicēšana palīdz darbiniekiem paveikt ikdienas uzdevumus un ilgtermiņa mērķus. Darbinieki ziņo, ka kopīgošana sociālajos tīklos var palīdzēt ārējām auditorijām izprast viņu zīmola vērtības, nodrošināt jaunus potenciālos klientus un veidus, kā ar viņiem sazināties, paplašināt potenciālo sasniedzamību un iesaistīšanos, kā arī paziņot svarīgus vēstījumus iekšēji.
Aizstāvības ziņojums arī atklāja, ka 72% iesaistīto sociālo mediju lietotāju publicētu ziņas par savu uzņēmumu, ja saturs būtu rakstīts viņiem. Asns Darbinieku interešu aizstāvības platforma ļauj jums izveidot ziņojumu idejas, lai jūsu darbinieki varētu kopīgot, tādējādi viņiem ir viegli paplašināt jūsu saturu un palīdzēt sasniegt jūsu mērķus.
7. Palieliniet savus personāla atlases centienus, izmantojot sociālos medijus
Potenciālie kandidāti paļaujas uz sociālajiem medijiem, lai atrastu atvērtas pozīcijas un pētniecības uzņēmumus. Saskaņā ar LinkedIn, 49 miljoni cilvēku izmantojiet platformu, lai katru nedēļu meklētu darbu.
Satriecošais skaitlis izskaidro, kāpēc veidot spēcīgu darba devēja zīmols ar sociālo mediju palīdzību ir svarīgi piesaistīt labākos talantus. Lai izceltos darba devēju jūrā, jūsu saturam ir jāparāda jūsu unikālā kultūra un vērtības, kā arī jāveicina zīmola popularizēšana. Piemēram, izveidojot a iepazīstieties ar komandas sociālo ziņu sēriju ir efektīvs veids, kā humanizēt savu zīmolu un palielināt kandidātu bāzi.
Skatiet šo ziņu Instagram
Papildus tam, ka jūs varat izvēlēties talantu kopumu, pašreizējo darbinieku atspoguļošana un godināšana palielinās viņu apmierinātību un samazinās apgrozījumu.
8. Sociālie mediji padara klientu un konkurentu pētījumus pieejamus visiem
Mārketinga speciālistiem sociālo mediju dati ir vērtīgāki par zeltu, jo tie atklāj nenovērtējamu informāciju gan par klientiem, gan konkurentiem. Saskaņā ar 2023. gada 1. ceturkšņa Sprout pulse aptauju 79% mārketinga speciālistu teica, ka viņu sociālo datu izmantošana pieauga no 2021. gada līdz 2022. gadam, savukārt 83% mārketinga speciālistu prognozēja, ka 2023. gadā viņu sociālo datu izmantošana pieaugs.
Efektīvi kopīgojot ieskatus no sociālajiem datiem, var bagātināt visas organizācijas izpratni par saviem klientiem un konkurenci. Piemēram, kā parāda demogrāfiskā informācija no Sprout's Listening rīka, varat izmantot sociālos datus, lai noteiktu, kuras tēmas, problēmas un tendences ir vissvarīgākās jūsu mērķauditorijai.
9. Uzlabojiet savu produktu izstrādi, izmantojot sociālo mediju ieskatus
Cilvēki šobrīd sociālajos medijos runā par jūsu produktiem. Viņi dalās ar to, kas viņiem patīk, un precīziem veidiem, kā viņi vēlas, lai jūs tos uzlabotu. Kā jau minējām ievadā, gandrīz puse zīmolu izmanto sociālos datus produktu izstrādei un pamatota iemesla dēļ.
Skatiet šo ziņu InstagramSprout Social kopīgota ziņa (@sproutsocial)
eņģeļa kods 222
Kad varat pārvērst esošās sarunas par saviem produktiem jēgpilnās atziņās un dalīties tajās ar savu produktu un izstrādes komandu, jūs stiprināsit savu ienākšanas tirgū stratēģiju. Piemēram, ar Sprout palīdzību, Gramatiski regulāri dalās atsauksmēs no sociālajiem tīkliem ar savām produktu un lietotāju pieredzes komandām, lai informētu tās par tendencēm un iespējām.
Kā sociālie mediji ietekmē dažādus uzņēmējdarbības veidus
Lai gan sociālie mediji pozitīvi ietekmē visi uzņēmējdarbības veidi , dažāda lieluma uzņēmumiem ir dažas atšķirīgas priekšrocības.
Sociālo mediju ietekme uz MVU
Maziem un vidējiem uzņēmumiem sociālie mediji ir izdevīgs veids, kā piekļūt plašai auditorijai, un tiem ir jābūt būtiskai jūsu uzņēmuma sastāvdaļai mārketinga rokasgrāmata . Pat ar nelielu sociālo komandu (vai varbūt pat vienas komandas komandu), jūs varat izveidot, īstenot un pārvaldīt klātbūtni, kas sasniedz un piesaista jūsu mērķauditoriju.
Lasīt vairāk: Kā Orknejas bibliotēka izmanto sociālos medijus, lai palielinātu globālu fanu bāzi.
Sociālo mediju ietekme uz uzņēmumu zīmoliem
Uzņēmuma zīmoliem sociālie aspekti ir biznesam kritiski svarīgi. Izmantojot sociālo tīklu, jums ir piekļuve vērtīgiem, globāliem klientu datiem, kas ir būtiski biznesa priekšrocību radīšanai un uzturēšanai. Turklāt sociālie dati ļauj vieglāk izmērīt un attiecināt kampaņu panākumus plašā mērogā, kam var būt liela ietekme uz organizācijas kopējo ainu. Patiesībā, 82% uzņēmumu mārketinga speciālistu saka, ka viņu sociālā stratēģija ietekmē viņu biznesa pamatprincipus, un 85% apgalvo, ka sociālā stratēģija ļauj viņiem radīt jaunus produktus un pakalpojumus.
Lasīt vairāk: Kā Viesis izmanto zīmola aizstāvību, lai trīskāršotu sociālo iesaistīšanos.
Kā sociālie mediji šogad ietekmēs jūsu biznesu?
Nākotne ir gaiša uzņēmumiem, kas atzīst sociālo ieskatu spēku. Maksimāli izmantojiet biznesa informāciju, kas iegūta no sociālajiem tīkliem, izvirzot sociālos datus savu biznesa sarunu priekšplānā. Vai nepieciešama palīdzība darba sākšanai? Sniedziet sociālās klausīšanās ieskatus visā organizācijā, izmantojot mūsu atskaites veidne .
Dalieties Ar Draugiem:
