Daudziem svētki izceļ tradīcijas.



Helovīns? Visu saģērbšana uzņēmuma ballītei. Bet, ne šogad.



Pateicības diena? Galdi pilni ar ēdienu un ne tukša vieta mājā. Bet, ne šogad.

Melnā piektdiena? Pārpildīti ratiņi, tomēr uzsverot ideālo dāvanu. Noteikti šogad ... bet, tas būs savādāk!

Atšķirīgais ir kļuvis par mūsu jauno normu, runājot par brīvdienām un tradīcijām 2020. gadā. Bet, tuvojoties melnajai piektdienai, mēs vēlējāmies saprast, ko tas patiesībā nozīmē šīm pasaules iepirkšanās brīvdienām. Mēs izmantojām HASHTAGS uzlabotā klausīšanās lai apskatītu, kādi darījumi izskatās šogad, kā iepirkšanās ir mainījusies un kādas nianses varam atrast labākajās Melnās piektdienas sociālo mediju kampaņās, kas veidojas globālas pandēmijas laikā.

Lielie darījumi joprojām ir liels darījums

Melnā piektdiena absolūti joprojām notiek šajā gadā, un saruna sociālajos tīklos ir plašāka nekā jebkad agrāk. Salīdzinot no 2020. gada līdz 2019. gada 1. līdz 23. novembrim, ir:

  • Kopējais ziņojumu pieaugums par 175,5% par melno piektdienu YoY
  • Kopējais iesaistīšanās gadījumu skaits palielinājās par 968,5% melnās piektdienas ziņojumos YoY
  • Pozitīva noskaņojuma pieaugums par 6,25% melnās piektdienas ziņojumos YoY

Nu un kas? Cilvēki runā par melno piektdienu. Mazumtirdzniecības pasaulē palielināts buzz bieži nozīmē palielinātu vietņu trafiku, pārdošanas apjomus un ieņēmumus. Šīs ir labas ziņas nozarei, kas ar pandēmiju ir izdarījusi lielus triecienus.



Tā kā mēs šogad esam redzējuši gan Amazon Prime Day, gan Singles Day sagraut ierakstus, mēs varētu būt visu laiku lielākajā Melnajā piektdienā.

Bet kā tas atšķiras?

Ar vienu dienu nepietiek

Atcerieties, cik skandalozi tas bija, kad mazumtirgotāji sāka Pateicības dienā sākt Melno piektdienu un pēc tam nāca Kiber pirmdiena? Ak, kā laiki ir mainījušies. Pandēmijas laikā uzņēmumi sāk darboties agrāk un iet uz ilgāku laiku, kad runa ir par atlaidēm.



skaitlis 41

Mēs to varam redzēt mirkļbirkās un kampaņas saukļos.

  • 'Šogad mēs visu sezonu darām melno piektdienu' (Best Buy)
  • “Melnā piektdiena tagad” (mērķis)
  • Melnā piektdiena “Dienu piedāvājumi” (Walmart)
  • Melnā piektdiena “Early Access” (Macy’s)
  • 'Pārāk lieliski gaidīt melnās piektdienas piedāvājumus' (Kohl's)
  • #BlackNovember

Mēs to varam redzēt atlaižu laikā.

2020. gada melnās piektdienas ziņojumos atslēgvārda “agri” lietošana ir palielinājusies par 160,8%, salīdzinot ar 2019. gadu, un tas nav pārsteidzoši vai noteikti ir tik atšķirīgi. Uzņēmumi vienmēr ir gatavojuši gaidīt pēc Pateicības dienas piedāvājumus, taču tas ir mainījies par to, ka viņu kampaņās par 27,5% samazinājies “sneak peek” lietojums.

Tulkojums? Uzņēmumi neattur darījumus, bet visu mēnesi izplata atlaides, lai:

  • Veiciniet agrīnu svētku iepirkšanos (gan tiešsaistē, gan klātienē)
  • Centieties izvairīties no nosūtīšanas kavēšanās
  • Pārvariet atgriešanās loģistiku
  • Atturiet ikonu, masveida, ar koronavīrusu piepildītus pūļus

Uzmanība Walmart

Ikgadējais tendenču noteicējs Walmart to visu parāda ar savu Melnās piektdienas sociālo mediju kampaņu, kas ietver:

  • Nosaukums: “Melnās piektdienas piedāvājumi dienām” ar zīmola mirkļbirku #DealsForDays
  • Sešas lielas darījumu dienas novembrī, katrai no tām ir sava mini kampaņa
  • Tiešsaistes ekskluzīvi piedāvājumi, līdzīgi kā Cyber ​​Monday
  • Jautri un radoši laika atskaites

Drošība sākas sociālajā jomā

Milzīgs pircēju pūlis, kas ienāk veikalā

Ja vien šie cilvēki neizlauž durvis, lai kaut kur iegūtu vakcīnu, tradicionālie pircēju plūdi ir tieši tas, no kā uzņēmumi cenšas izvairīties globālās pandēmijas laikā.

Lai gan sociālā distancēšanās un masku nēsāšana sociālajos medijos ir bijusi aktuāla tēma visā pandēmijas laikā, Melnās piektdienas laikā tas joprojām ir prātā.

Daudziem uzņēmumiem drošība sākas ar sociālo, nevis brīdi, kad cilvēks iziet pa durvīm. Viņi to paveic, izmantojot sociālos ierakstus, kas:

  • Prioritāte un stimuls iepirkšanās tiešsaistē, nevis klātienē
  • Mudiniet izmantot bezkontakta vai apmales malas priekšrocības
  • Informējiet klientus par veikala drošības gaidām, piemēram, sociālo distancēšanos un masku valkāšanu

Šis saturs ir būtisks elements jebkura zīmola sociālajai stratēģijai mūsdienās, neatkarīgi no tā, vai viņi gatavojas melnajai piektdienai vai runā par viņu atjaunošanas plāni .

Vai jūs varat izturēties pret komentāru pieaugumu par 1 302%?

Ja papildu sezonas palīdzības pieņemšana darbā ir tipisks ritms jūsu uzņēmumam, iespējams, dažām no šīm vietām vajadzētu būt klientu apkalpošanas aģentiem sociālajos tīklos, jo no 2019. līdz 2020. gadam melnās piektdienas ziņas ir redzējušas Komentāru pieaugums par 1301,7% no 1. novembra līdz 23. 1301,7%!

Nu un kas?

Patērētāji arvien vairāk vēršas pie jautājumiem par produktiem, neapmierinātību par preču atgriešanu un kavēšanos, skaidrojumu par atlaidēm un patiesu sajūsmu par jūsu piedāvājumiem.

433 eņģeļu numurs

Ir ļoti svarīgi pievērst uzmanību šim milzīgajam pieaugumam, jo, kā izklāstīts Sprout’s 2020 indekss 40% patērētāju sagaida atbildi uz saviem jautājumiem, komentāriem un ziņojumiem sociālajos tīklos vienas stundas laikā. 79% to sagaida 24 stundu laikā.

Komentāri un tiešie ziņojumi, kas iziet cauri plaisām, bieži ir garām palaistas iespējas un ieņēmumi. Un vēl sliktāk - zaudētā lojalitāte: 49% patērētāju vairs nepievienos zīmolu sociālajā tīklā par sliktu klientu servisu.

Cilvēki gaidīt jūsu zīmols ir aktīvs un iesaistīts sarunās sociālajos tīklos, un melnās piektdienas kampaņas un ziņas nav izņēmums.

Melnās piektdienas līdzņemšana

  • Veidojot kampaņas stratēģijas, sociālās klausīšanās dati ir spēcīgs un būtisks rīks, lai analizētu tendences gada griezumā un jūsu konkurenci.
  • Pieņemiet “agri un bieži” mentalitāti savās gada beigu sociālajās kampaņās, īpaši tiešsaistes iepirkšanās darījumiem.
  • Palīdziet saglabāt cilvēku drošību. Sāciet, parādot drošības prioritātes un cerības sociālajā jomā.
  • Pārliecinieties, ka neviens nav iekļuvis jūsu komentāru un iesūtņu plaisās, ātri, precīzi un patiesi atbildot uz jūsu profiliem.

Lai iegūtu vairāk ideju par to, kā izveidot plaukstošu e-komercijas klātbūtni sociālajos medijos, skatiet šo rakstu par e-komercijas stratēģijas iestatīšanu, lai gūtu panākumus .

Dalieties Ar Draugiem: