Sociāli attālinātā gadā uzņēmumi no pirmavotiem bija liecinieki tam, cik izšķiroša loma sociālajiem medijiem ir zīmolu savienošanā ar klientiem. Dažiem zīmoliem 2020. gadā bija paredzēts izmēģināt jaunas lietas sociālajā jomā, bet citi par prioritāti uzskatīja jau izveidoto kopienu iesaistīšanu.



Šis gads arī apstiprināja to, cik svarīgi ir sociālo mediju mārketinga speciālisti - un daudzās cepures, kuras viņi paredzēs valkāt. Kad viņi neveido saturu vai nepārvalda kopienas, sociālie tirgotāji kalpo kā zīmola pirmā aizsardzības līnija pret troļļiem un kritiķiem, ja zīmoli kļūdās.



Daudziem sociālajiem tirgotājiem 2020. gads tika piepildīts ar izdegt un stress. Bet tas bija arī piepildīts ar vērtīgas mācības tirgotāji var izmantot savas nākotnes stratēģijas. Galvenais, ka 2020. gads pastiprināja sociālo mediju tirgotāju būtisko nozīmi organizācijas panākumos. Sākot no deviņām prognozēm par to, ko 2021. gads sociālajiem tirgotājiem ir paredzēts, sākot no kļūšanas par mārketinga komandu neatņemamu sastāvdaļu un beidzot ar vienaudžu pelnītas atzinības iegūšanu.

1. Jūs uzņemsieties stratēģiskāku lomu

Bez sociālajiem medijiem zīmoli 2020. gadā būtu centušies uzturēt saikni ar savu auditoriju. Džena Krima , Opry Entertainment Group sociālo mediju iegādes mārketinga menedžeris, ir pārliecināts, ka sociālie mediji un personas, kas par to atbild, kļūs par zīmoliem noteikti nepieciešamu.

“Es redzu, ka sociālo mediju menedžera loma 2021. gadā kļūst absolūti būtiska. Mūsu darbs vienmēr ir bijis publiski redzams, taču gadā, kad sociālie tīkli ir kļuvuši par daudzu uzņēmumu galveno saziņas līniju ar saviem klientiem un auditoriju, sociālo mediju vadītāji ir no atrašanās istabā pārcēlās uz istabu vadošajiem. Ja jūs nedodat pilnvaras savam sociālo mediju pārvaldniekam, nesniedzat viņiem zināšanas un rīkus, lai vislabāk sazinātos ar auditoriju un neuzticētos, jūs gaida nepieklājīga pamošanās ”

2. Jūs atradīsit jaunas izaugsmes iespējas

Tā kā līderi turpina mācīties par sociālajiem medijiem, sociālie mārketinga speciālisti var pavadīt mazāk laika, lai izskaidrotu, ko viņi dara, un vairāk laika, lai attīstītu savu stratēģiju un karjeru. Džeids Pauels , Sunwink sociālo un kopienu vadītājs, uzskata, ka tas radīs lielāku skaidrību par lomu un paplašinās sociālo mediju tirgotāja karjeras ceļu.



“Sociālo mediju vadītāja loma ir ļoti neskaidra, un, pēc manas pieredzes, tā katrā uzņēmumā ir definēta atšķirīgi. Mārketinga vadītāji joprojām apgūst prasmes un prasības, kas nepieciešamas sociālo mediju mārketinga talantu algošanai. Zīmoli tagad redz gan organiskā, gan apmaksātā sociālo mediju mārketinga vērtību, kas nozīmē, ka tiek pieņemts vairāk talantu. Nākotnes cerība ir tāda, ka sociālo mediju tirgotājiem būs skaidrāk noteikts karjeras ceļš. ”

3. Jūs eksperimentēsiet ar sava zīmola balsi

Ir pagājuši stīvā mārketinga laiki. Tā kā zīmoli turpina pieņemt cilvēciskāku pieeju sociālajai videi, sagaidiet, ka gadījuma raksturs pārņems viņu balsi arī sociālajā jomā. Lindsija Brūsa , SMB mārketinga menedžeris vietnē Twitter, paredz sociālo mediju mārketinga nākotni, un būs jāveic vairāk eksperimentu par to, kā zīmoli sazinās ar savu auditoriju.

'Pēdējo 18 mēnešu laikā es esmu redzējis arvien vairāk zīmolu, kas sociālajos tīklos, it īpaši čivināt, ir izvēlējušies neformālāku, cilvēciskāku zīmolu balsi. Es domāju, ka tas turpināsies un, to darot, padarīs zīmola balss attīstību par vēl svarīgāku sociālo mediju vadītāja lomu. Kad zīmoli aiz sevis atstāj pazīstamo ceļvedi par tradicionālo mārketingu, viņiem būs nepieciešama palīdzība, eksperimentējot un izstrādājot jaunus veidus, kā izveidot savienojumu. ”

4. Jūs iegūsiet pelnīto atzinību

Zīmola sociālā klātbūtne nav nekas cits bez aizkulisēs strādājošo cilvēku prāta un radošuma. Calum Shanlin CBC vecākais producents ir pārliecināts, ka sociālo mediju nākotne būs saistīta ar ļaužu atpazīšanu aiz tastatūras.

„Es ceru uz 2021. gadu, ka sociālo mediju vadītāji no darba vietas sāk pelnīt cieņu. Mēs visi zinām, ka tas ir milzīgs darbs un ka SMM spēlē tik daudz dažādu lomu, taču man šķiet, ka mēs labāk iepazīstam pašus vadītājus un savukārt cilvēki saprot, cik daudz tajā tiek ieguldīts. Es apzinos, cik laimīgs man ir pašreizējā amatā, lai justos pienācīgi novērtēts un pilnībā uzticēts priekšniekiem, un es tikai ceru, ka arvien vairāk sociālo mediju vadītāju jutīs to pašu. ”

5. Katrā mijiedarbībā ar klientu prioritāte būs pieejamība

Katra mijiedarbība ar klientu ir vērtīga - pat tāda, kas var justies vienpusīga. Adrians Molina , Aviācijas džina zīmola mārketinga menedžeris dalās ar to, kā pat nelielas attiecības ar faniem lielā mērā palīdz izveidot lojālu kopienu.

'Es pilnībā uzskatu, ka' pieejamo parasociālo attiecību '(kuras tikko izveidoju) tendence turpināsies arī 2021. gadā un pēc tam. Parasociālās attiecības attiecas uz vienpusēju apbrīnu, kāda cilvēkiem varētu būt par kādu slavenību vai mediju personību, pamatojoties uz viņu vertikāli, piemēram, TV, aplādes vai YouTube. Zīmoli un sociālie tirgotāji ne vienmēr ir lielas slavenības, un mēs uzplaukstam no iesaistīšanās, lai galu galā novestu pie mūsu produkta un pakalpojuma. Tātad 'pieejamās parasociālās attiecības' ir tur, kur tā ir iespēja. '

6. Jūs turēsiet zīmolus un klientus vienā un tajā pašā lapā

Dažreiz var šķist, ka zīmoli un to patērētāji darbojas divās pilnīgi atsevišķās lidmašīnās. Brianna Foster , Pinterest sociālo mediju menedžeris, prognozē, ka sociālo mediju mārketinga nākotne būs saistīta ar zīmolu tuvināšanu viņu auditorijai.

“Sociālo mediju vadītāja loma vienmēr būs pārstāvēt zīmola digitālo personību. 2021. gadā šai lomai būs lielāks uzsvars. Mēs redzējām, kā zīmoli cīnās ar atbildību, kad viņi sāka darboties sabiedrībā, lai reaģētu uz notikumiem pasaulē, un mēs redzējām, ka nepietiek tikai ar kaut ko ‘pateikt’. Jums vajadzēja rīkoties, lai dublētu savus paziņojumus. Sociālo mediju vadītāji var palīdzēt mazināt plaisu starp zīmolu un auditoriju personīgā līmenī. Viņiem būs jāieklausās savās auditorijās un jāapmeklē sociālais klimats virs pašreizējiem notikumiem. ”

7. Jūs būsiet iesaistīts sarunās no sākuma

Bieža neapmierinātība sociālajiem tirgotājiem tiek atstāta ārpus mārketinga kampaņu vai uzņēmuma lēmumu plānošanas posma, pēc tam pēdējā brīdī tiek lūgts izveidot sociālo plānu. Kristīna Gārneta , VIZIT vecākais ieskatu stratēģis, uzskata, ka jaunajā gadā tas mainīsies.

“Šogad ir bijušas daudz atklātas sarunas par sociālo mediju vadītāju darbu un ar to saistīto stresu. Es ceru, ka 2021. gadā mēs redzam lielāku cieņu un atzinību par šīm lomām un sociālajiem medijiem kopumā. Ar tik lielu uzsvaru uz sociālajiem jautājumiem šogad, es ceru, ka vairāk zīmolu iekļauj sociālo mediju vadītāju plašākās mārketinga sarunās, kā arī integrē tos vairākās kampaņās, nevis tikai to uzskata par pēcpārdomu. ”

8. Jūs nopelnīsit pirkumu, kas jums nepieciešams, lai gūtu panākumus

Iepriekš zīmoliem, iespējams, bija šaubas par naudas un resursu izlietošanu sociālo mediju mārketingā. Tagad, apbruņojoties ar lielāku izpratni par to, kādu sociālo ietekmi uz biznesu var radīt, nebrīnieties, ja zīmoli iegulda vairāk sociālajos un tajos, kas to pārvalda. Brianne Fleming Floridas Universitātes mārketinga instruktore skaidro savu prognozi tālāk.

“Pandēmijā sociālie mediji pārvarēja sociāli attālinātu plaisu starp uzņēmumiem un to klientiem. Tieši līme turēja šo saikni kopā, kas uzsvēra sociālo mediju nozīmi. Es redzu vairāk zīmolu, kas iegulda sociālo mediju vadītājos un izprot to ietekmi uz lojalitāti zīmolā.

9. Jūs izveidosiet zīmolu, kuru klienti mīl

Tikai daži cilvēki patiešām saprot jūsu klientus, piemēram, sociālo mediju vadītājs. Bieži vien pirmais kontaktpunkts ar patērētājiem, sociālie mārketinga speciālisti no pirmavotiem dzird to, ko klienti mīl un ienīst jūsu zīmolā. Pats Timmons , Drift sociālo mediju asociētais partneris, paredz, ka sociālo mediju tirgotāji šo lomu turpinās spēlēt arī 2021. gadā.

“Sociālo mediju lomas vērtība ir jūtama tik daudzos līmeņos visā uzņēmumā. Mēs katru dienu mijiedarbojamies ar klientiem, dzirdam, ko viņi saka par mums un citiem zīmoliem, esam klāt visa klienta ceļojuma laikā. 2021. gadā mūsu mērķim vajadzētu būt pastāstīt šo stāstu mūsu komandām un mūsu vadībai. ”

Gatavojieties sociālo mediju nākotnei

Ir grūti noliegt, cik daudz 2020. gads nostiprināja sociālo mediju tirgotāju nozīmi un zīmola sociālo mediju vērtību. Un daudzi sociālie tirgotāji beidzot saņem cieņu un atzinību, kas viņiem pienākas no pārējās organizācijas.

Tā kā 2021. gads turpina attīstīties, nebrīnieties, redzot, ka sociālo tirgotāju loma un sociālā mārketinga joma turpina attīstīties. Neatkarīgi no tā, vai tas tuvina zīmolus saviem klientiem vai izstrādā jaunus veidus, kā iesaistīties jūsu auditorijā, sociālo mediju mārketinga nākotnes iespējas ir bezgalīgas.

Ja esat gatavs jaunajā gadā paaugstināt savu sociālo stratēģiju, lejupielādēt šo darblapu un sāciet šodien sazināties ar savu auditoriju.

44. Bībeles nozīme

Dalieties Ar Draugiem: