Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Pēc veiktspējas pārskata: zīmoli, kas izceļ savu darbinieku POV
Ir pienācis laiks izdot vēl vienu Post Performance Report (PPR) izdevumu — sēriju, kurā mēs demonstrējam sociālo mediju ziņas un kampaņas, kas mūs iedvesmo, un izpētām, kas tos padara tik ģeniālus. Mēs izskaidrojam, kā jūsu zīmols var izmantot šos piemērus, lai radītu jūsu idejas, lai apturētu ritināšanu, vienlaikus palielinot budžetu un paveicot vairāk ar mazāku summu.
Nesen mēs jautājām vairāk nekā 1600 patērētājiem, kurus viņi vēlas redzēt vairāk atspoguļotu zīmolu sociālajā saturā. Viņu galvenā atbilde: frontes darbinieki. Ne vadošā vadība, citi klienti vai pat sociālās komandas. Saskaņā ar 2023. gada 4. ceturkšņa Sprout Pulse Survey datiem 48% respondentu vēlas redzēt cilvēkus, kas ir saistīti ar uzņēmumiem, nevis tikai tos, kuri vada zīmola kontu.
Iedziļināsimies mūsu zīmolu klāstā, kas izceļ savu uzmanību frontes darbinieki un kā jūs varat sekot viņu piemēram.
Air Canada: darbinieki paaugstina klientu pieredzi jaunos augstumos
Air Canada zina, ka viņu darbinieki ir katras lieliskas klientu pieredzes pamatā. Sākot ar lidojumu apkalpēm, kas sniedz visaptverošus pakalpojumus, līdz tehniskās apkopes inženieriem, kas garantē pasažieru drošību, aviosabiedrība paļaujas uz tiem, kas atrodas frontes līnijās, lai kļūtu par sava zīmola vēstniekiem.
Sociālajos tīklos viņi bieži kliedz savas komandas locekļus. Tāpat kā šajā ierakstā, kur viņi pateicas tiem 'aiz spārniem', kuri garantē savu pasažieru drošību un aviokompānijas pozitīvo reputāciju.
Vai arī šo ziņu svin Nacionālā stjuartu diena .
Citā sociālajā franšīzē “Ar klasi un aprūpi” ir iekļauti klientu pieredzes speciālisti, stjuarti un citi, kas sniedz pirmās klases pakalpojumus. Videoklipos pasažieri, kuri bija īpaši pateicīgi par savu pieredzi, pateicas Air Canada darbiniekiem, kas to padarīja iespējamu. Brīdinājums: šie videoklipi ir asarāmi, tāpēc skatieties tos uzmanīgi.
Šie aizkustinošie ieraksti ir vieni no zīmola labākajiem izpildītājiem. Videoklipi “Ar klasi un rūpību” ieguva vairāk nekā 10 miljonus skatījumu, pārspējot citus nesen visvairāk skatītos ierakstus par miljoniem. Komentāri par ziņām bija ļoti pozitīvi, klientiem daloties savā neaizmirstamajā Air Canada pieredzē.
Spēle: Izgatavojot atbilst komandas amatiem Regulāra savas stratēģijas sastāvdaļa vai pat tādas unikālas franšīzes izstrāde kā Air Canada varat uzlabot savu vispārējo sociālo sniegumu, palielināt zīmola atpazīstamību un veicināt klientu aizstāvību.
Mayo Clinic: svarīgāko darbinieku veicināšana
Mayo Clinic, kas ir viens no visaugstāk novērtētajiem medicīnas centriem ASV, nodarbina vairāk nekā 75 000 būtisku darbinieku ar plašu specialitāšu un funkciju klāstu. Savā sociālajā saturā slimnīcu sistēma šos darbiniekus nostāda kameras priekšā un izskaidro viņu daudzo dažādo lomu ikdienas pienākumus.
45. numeroloģija
Tāpat kā šajā TikTok, kur intervences radioloģijas tehnologi piedalās tendencē “Es esmu _____, protams, es __________”. Videoklips ieguva gandrīz 50 000 skatījumu un vairāk nekā 3000 atzīmju Patīk, vienam lietotājam komentējot: 'Jums vajadzētu izveidot vairāk šādu videoklipu, lai palīdzētu cilvēkiem saprast, vai viņi vēlētos darīt šo karjeru.'
Mayo Clinic pat ir Nursing TikTok konts, kurā medmāsas dalās ar dienu tādos dzīves ierakstos kā šis.
Šajā LinkedIn ierakstā ir paskaidrots, kā NICU nodošanas medmāsām ir būtiska loma priekšlaicīgi dzimušu bērnu aprūpē.
Šāds sociālais saturs izceļ Mayo darbinieku lielisko aprūpi un viņu piedāvātās rūpes un zināšanas. Jaunu pacientu piesaiste un savā komandā vairāk savā klasē labāko veselības aprūpes speciālistu.
Spēle: Vai jūsu auditorija saprot, ko jūsu frontes darbinieki patiesībā darīt? Izmantojiet sociālo tīklu, lai tos parādītu. Šādi rīkojoties, palielināsies atzinība par jūsu darbinieku ieguldījumu klientu pieredzē un uzņēmuma panākumos, vienlaikus uzsverot jūsu darba devēja zīmols un kultūra. Izmantojiet Mayo Clinic ieteikumu un saskaņojiet savus ierakstus ar katras platformas tendencēm un toni. Varat arī apsvērt jaunu profilu izveidi, lai izveidotu vēl dziļākus sakarus starp saviem cilvēkiem un auditoriju.
UPS: mums vajadzīgā UGC satura piegāde
Pasaules kuģniecības uzņēmumam UPS ir ilgstoša stratēģija, kas savā saturā ietver vadošos darbiniekus. Mēs tos pat iekļāvām mūsu janvāra izdevums PPR, lai to izdarītu. Šoreiz mēs parādīsim, kā viņi ir apguvuši iekļaušanas mākslu lietotāju radīts saturs savā redakcijas kalendārā, ko izveidojuši gan vadošie darbinieki, gan apmierināti klienti.
Laikā, kad citi zīmoli pārmet (vai pat šaušana ) darbiniekiem, kuri veido pozitīvu sociālo saturu, UPS ir spilgts piemērs tam, ko darīt tā vietā. Tāpat kā šajos TikToks, kuros darbinieki paskaidro, kāpēc viņiem tik ļoti patīk savs darbs un cik lepni viņi ir strādāt UPS.
Vai arī šis laimīgā klienta TikTok, kas izskaidro saikni, kas viņai ir ar savu UPS operatoru, un to, kā viņa vienmēr dod viņam sava mazā uzņēmuma produktu paraugus.
garīgais skaitlis 9
Lai gan šis saturs uzkrāj seansus un iesaistīšanos, tas arī palīdz UPS radīt konkurences priekšrocības sociālajā jomā. Saskaņā ar Asnu klausīšanās dati no 2024. gada 9. jūnija līdz 9. jūlijam, UPS ir augstāks noskaņojums nekā diviem lielākajiem konkurentiem, vienlaikus saglabājot 93% balss daļu.
Spēle: Atlīdziniet savus darbiniekus par pozitīvu UGC veidošanu, atkārtoti publicējot to savos kanālos (ar viņu atļauju). Jūsu auditorija ne tikai uzskatīs jūsu zīmolu uzticamāku, bet arī palīdzēs iesaistīt darbiniekus iekšēji.
Milvoki publiskā bibliotēka: darbinieki nosaka iestādes nākamo nodaļu
Ja palaidāt garām, bibliotēkas un, kas ir vēl svarīgāk, bibliotekāri piedzīvo pelnītu brīdi sociālajos tīklos. Pateicoties bibliotekāriem un citiem bibliotēku darbiniekiem, kuri atbalsta iestādes sociālajā jomā, šajās “trešajās telpās” komfortu sniedz visu paaudžu locekļi.
Milvoki publiskā bibliotēka ir lielisks piemērs tam. Savā saturā darbinieki ir izskaidrojuši visas lietas, ko varat mācīties bibliotēkā, vispievilcīgākajā (un atbilstošākajā) veidā. Patīk šim arhivāra videoklipam, kurā paskaidrots, kā Milvoki laika gaitā ir mainījušies, izmantojot kapsētu kartes, tranzīta kartes un daudz ko citu. Tas saņēma simtiem tūkstošu atzīmju Patīk un simtiem pozitīvu komentāru. Viens lietotājs komentēja: 'Mēs esam iemīlējuši vēl vienu Milvoki publiskās bibliotēkas locekli.'
Vai arī šis video, kurā bibliotēkas apmeklētājs pamana savu iecienīto bibliotekāru.
Bibliotēkas saturs ar darbiniekiem ir palīdzējis viņiem izpelnīties kritiķu atzinību. 2024. gada aprīlī Milvoki publiskā bibliotēka tika nominēta prestižajai Pībodija balva par savu klātbūtni sociālajos medijos. Pībodijas komiteja rakstīja, ka Milvoki publiskā bibliotēka “izmanto TikTok un Instagram, lai izglītotu savu kopienu par to, ko piedāvā bibliotēkas, un sajūsminātu jauniešus par grāmatām laikā, kad visā valstī pieaug grāmatu aizliegumi. Izmantojot mēmes, populārāko mūziku un popkultūras atsauces, bibliotēkas konti izceļ reālus bibliotēkas lietotājus, bibliotekārus un bibliotēkas funkcijas svaigā un jautrā veidā.
Spēle: Izceļot savus frontes darbiniekus, jūs varat sasniegt cilvēku sirdis un prātus, kas atrodas tālu ārpus jūsu kopienas. Un tas noteikti var pastiprināt, kāpēc jūsu iestāde ir svarīga un ko tā piedāvā jūsu vēlētājiem, pat ja tas ir vieglprātīgi.
Shedd Aquarium: ūdens sabiedroto godināšana
Lai gan ir grūti iedomāties kaut ko jaukāku par pingvīnu Velingtonu, Čikāgas akvārijs Shedd uztur veselīgu noskaņu, iepriecinot auditoriju ar saturu, kurā redzamas viņu dzīvnieku aprūpes komandas un brīvprātīgie.
Kā ilustrē šie fotouzņēmumi un pašbildes, ir daudz cilvēku, kas atbild par dzīvnieku aprūpi un akvārija uzturēšanu.
Šajā videoklipā Shedd brīvprātīgie izskaidro savas lomas un pienākumus, kā arī ļauj skatītājiem ieskatīties aizkulisēs, kad viņi baro dzīvniekus, veic pētījumus un mijiedarbojas ar viesiem.
Akvārijs paļaujas uz brīvprātīgajiem gandrīz visos aspektos, tostarp pašā akvārijā un viņu saglabāšanas pasākumos. Sniedzot iespēju sociālajiem lietotājiem ieskatīties “aizkulisēs”, tas vilina vairāk cilvēku iesaistīties brīvprātīgajā darbā un ļauj programmai turpināt uzplaukt.
Spēle: Jūsu pašreizējiem darbiniekiem un brīvprātīgajiem ir atslēgas, lai izveidotu pārliecinošu personāla atlases saturu. Ļaujot viņiem saviem vārdiem izskaidrot, ko viņi dara un kāpēc viņiem tas patīk, jūs radīsit lielāku rosību ap savām atvērtajām pozīcijām un iespējām.
Mediju uzmanības centrā: Shameless Media “Sh-Office”
Kad jūs domājat par 'frontes darbiniekiem', jūs, iespējams, nedomājat par mediju uzņēmumiem. Bet tehniski joprojām tiek skaitīti darbinieki, kuri nav ēterā vai nav kameras priekšā. Vai vismaz viņi to dara mūsu grāmatā, lai dalītos šajā piemērā.
Melburnā bāzētā Shameless Media “The Sh-Office” ir dokumentāla stila seriāls, kurā piedalās visas sievietes, kas strādā uzņēmuma birojā, tostarp tās, kuras parasti dod priekšroku bez mikrofona. Videoklipu formāts ir iedvesmots no leģendārā šova “Birojs”, kas papildināts ar motīvu, pretrunīgām intervijām un mazliet satīras.
Tāpat kā 1. sērijā, kur, šķiet, ir nesakritība par to, kurš ir izraisījis nežēlīgo traipu uz jaunā paklāja.
Plašsaziņas līdzekļu uzņēmums arī bieži dalās mazas mikrofona intervijas ar saviem darbiniekiem. Saturs, kurā ir iekļauta viņu komanda, ir kļuvis par fanu iecienītāko, vienam lietotājam komentējot: 'Es vēlos pavadīt pilnu [The Sh-Office] sezonu.' Cits piebilda: 'Ja es strādātu birojā, es gribētu, lai tas būtu šis.'
Spēle: Frontline darbinieku saturam nav jābūt nopietnam. Izklaidējies ar to. Pilnībā parādiet savas organizācijas unikālo kultūru.
666 pozitīva nozīme
Sāciet tiešraidē no frontes
Tas noslēdz šī mēneša PPR iemaksu. Sekojiet līdzi nākamā mēneša izdevumam, kurā mēs šobrīd sociālajos tīklos parādīsim mūsu iecienītāko B2B zīmolu klāstu. Tikmēr atcerieties šos galvenos ieteikumus:
- Padariet saturu, kurā piedalās vadošie darbinieki, par regulāru satura stratēģijas sastāvdaļu. Neaizmirstiet, ka tas var ietvert UGC.
- Jūsu sekotāji vēlas redzēt, ko jūsu darbinieki faktiski dara ikdienā. To parādīšana var uzlabot jūsu darbā pieņemšanas centienus.
- Labākais darbinieku saturs parāda jūsu zīmola kultūru un darbinieku personību. Jo cilvēcīgāks, jo labāk.
Pēc veiktspējas atskaites
Vai meklējat citus veidus, kā piesaistīt savus darbiniekus sociālajos tīklos? Pārbaudiet mūsu ceļvedis darbinieku interešu aizstāvības ietekmes plāna izveidei.
Un, ja redzat sociālo ziņu vai kampaņu, kas ir pelnījusi izcelšanu, atzīmējiet mūs @sproutsocial un izmantojiet #PostPerformanceReport, lai jūsu ideja tiktu iekļauta nākamajā rakstā.
Dalieties Ar Draugiem:
