Pilnīgs ceļvedis sociālo mediju kopienas pārvaldībai

Šodienas laikā jauna sociālo mediju ainava , saderināšanās notiek tieši ar izklaidi un pamatotu iemeslu dēļ. Aktīvas sociālo mediju kopienas rada ažiotāžu par zīmolu, nodrošinot organisku pastiprinājumu gan laišanai tirgū, gan reklāmas pasākumiem.

Tomēr kopienas pārvaldība sociālajos medijos un kopienas pārvaldība ir divi pilnīgi atšķirīgi zvēri. Sociālajā tīklā jums ir jāievēro katra konkrētā tīkla iesaistes standarti. Tas nozīmē strādāt dažādās platformās, pārvaldīt vairākas sarunas vienlaikus un sekot līdzi tīkla atjauninājumiem un tendencēm.

Paula Peresa, Oatly kopienas vadītāja, vada zīmola kopienas pārvaldības pasākumus TikTok. Viņas darbs veicina zīmola patērētāju saziņas komandu, radot pārredzamību un veicinot aizstāvību ātrdarbīgā tīklā.

'Mēs turpinām lietas komentāru sadaļā, sazināmies ar superfaniem, radām fanu pieredzi — jebko, kas veido zīmola lojalitātes sajūtu.'

Mēs runājām ar Peresu, lai gūtu iekšējo informāciju par Oatlijas pieeju kopienas pārvaldībai, kā arī viņas ieskatu par to, kas nepieciešams, lai attīstītu plaukstošu kopienu. Šajā rokasgrāmatā jūs atradīsit interviju svarīgākos momentus, kā arī paraugprakses piemērus, kas palīdzēs uzlabot jūsu zīmolu pieeju sociālo mediju kopienas pārvaldībai.

• Kas ir sociālo mediju kopienas pārvaldība?
• Kāpēc sociālo mediju kopienas pārvaldība ir tik svarīga?
• 5 sociālo mediju kopienas pārvaldības paraugprakse un padomi
• 3 sociālo mediju kopienas pārvaldības piemēri no reāliem zīmoliem

Kas ir sociālo mediju kopienas pārvaldība?

Sociālo mediju kopienas pārvaldība ir process, kurā tiek iesaistīta auditorija sociālo mediju tīklos, lai palielinātu zīmola lojalitāti un veidotu autentiskus sakarus. Šī funkcija pārrauga savstarpējo mijiedarbību vai savstarpējo mijiedarbību, kas stiprina attiecības un veicina zīmola popularizēšanu.

Gandrīz katrs sociālo mediju tīkls — Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitch un pat Nesaskaņas — ir funkcijas, kas atbalsta aktīvu kopienu izveidi un uzturēšanu. Sociālo mediju kopienas pārvaldības stratēģija nosaka pārrobežu tīklu pieeju, ko uzņēmums izmanto, pārvaldot sarunas ar zīmola aizstāvjiem.

Tas nozīmē, ka ne visas kopienas ir radītas vienādas. Lai sasniegtu vislabākos rezultātus, taktika ir jāpilnveido, pamatojoties uz kopienas dzīvesvietu.

Kas ir sociālo mediju kopienas vadītājs?

Sociālo mediju kopienu vadītāji ir atbildīgi par auditorijas iesaistīšanu tīklos, lai turpinātu kopienas attīstību. Augstā līmenī tas var izklausīties pēc sociālo mediju pārvaldnieka atbildības, taču tādi ir izteiktas atšķirības kas atdala abas lomas.

---

redzot 3333 nozīmi

---

Lai gan jūs laiku pa laikam varat redzēt viņu pakalpojumā Oatly TikTok, Peress saka, ka kopienas vadītāji neveido sociālo saturu. “Reizēm es filmēšos TikTok, jo jūtos ērti kameras priekšā, taču es neplānoju un neveidoju saturu, kas tiek ievietots mūsu sociālo mediju profilos. Mūsu radošās un sociālās komandas strādā kopā pie tā.

Kāpēc sociālo mediju kopienas pārvaldība ir tik svarīga?

Jūs nevarat pārvērtēt kopienas pārvaldības lomu sociālajos medijos. Tā ir sava disciplīna, kas ir nošķirta no radošās ražošanas vai satura stratēģijas. Ja tas ir izdarīts labi, tas kļūst par spēcīgu līdzekli zīmola uztveres veicināšanai. Lūk, kā to izdarīt:

Tas stiprina attiecības ar klientiem

Zīmola lojalitāte nav tas, kas bija agrāk. Saskaņā ar neseno McKinsey pētījumu gandrīz trīs ceturtdaļām ASV patērētāju ir izmēģināja jaunus iepirkšanās paradumus kopš Covid-19 sākuma un vairāk nekā 75% pauž lielu nodomu saglabāt šādu uzvedību.

Lai novērstu satraukumu, jums ir jāiegulda savās attiecībās ar klientiem.

Kad zīmoli pieliek pūles attiecību veidošanai, tie rada spēcīgākas attiecības, kas var veicināt IA. 1. ceturkšņa 23. ceturkšņa Sprout Social pulse aptaujā atklājās, ka patērētājiem ir par 77% lielāka iespēja palielināt savus izdevumus par zīmoliem, ar kuriem viņi jūtas saistīti, salīdzinot ar 57% 2018. gadā.

Tas palielina zīmola atpazīstamību

Sociālo mediju algoritmi ir bēdīgi noslēpumainas, un tas, kas darbojas šodien, var nedarboties rīt.

Aktīvās kopienas veidošana ir labākais veids, kā palielināt sasniedzamību, ja algoritms darbojas jūsu labā, un uzturēt to, ja tas nedarbojas. Aktīva piedalīšanās sarunās sociālajos medijos izstumj jūsu zīmolu pāri jūsu profila robežām, iepazīstinot ar to jaunos potenciālos fanus.

Peress saka, ka šie centieni palīdzēja izveidot un attīstīt Oatly zīmola klātbūtni visā sociālo mediju vidē. 'Kad es saku cilvēkiem, ka strādāju uzņēmumā Oatly, viņi vienmēr man saka, ka redz mūsu lapu komentāru sadaļās visās vietās.'

Tas veicina zīmola autentiskumu

Mēs esam nonākuši tālu no skaistajām, atlasītajām 2010. gadu sākuma plūsmām. Tagad zīmola autentiskums ir mērķis, uz kuru tiekties. Patērētāji vēlas redzēt personību, pat ja tai trūkst pieskāriena, kas kādreiz bija sociālo mediju standarts.

Peress uzskata, ka sociālo mediju kopienas vadībai ir izšķiroša nozīme zīmola humanizācijā. 'Kopienas veidošana rada autentiskāku apmaiņu pretstatā standarta reklāmas izvietošanai.'

5 sociālo mediju kopienas pārvaldības paraugprakse un padomi

Zīmoli var iegūt daudz, piešķirot prioritāti kopienas pārvaldībai sociālajos medijos. Tomēr jūsu pieejai ir jābūt konsekventai, lai gūtu šīs priekšrocības. Lai radītu mūža fanus, ir nepieciešams vairāk nekā tikai dažas atzīmes Patīk un komentāri.

Izmantojiet šīs piecas taktikas, lai maksimāli izmantotu savu sociālo mediju kopienas pārvaldības stratēģiju.

1. Sagatavojieties atbildēt uz sarežģītiem jautājumiem

Ja plānojat veikt kopienas pārvaldību, jums tas ir jādara līdz galam. Tas nozīmē iesaistīties tajā visā — labajā, sliktajā un neglītajā.

Neuztraucieties. Sadarbībai ar negodīgu nīdēju nav jābūt stresa izraisošai, ja jūs to neļaujat. Oatlijs ir izdomājis, kā to padarīt jautru.

'Mēs cenšamies būt patiesi atsaucīgi neatkarīgi no tā,' saka Peress. “Mums pat ir jautri ar cilvēkiem, kuri mūs kritizē. Mēs zinām, ka nepārliecināsim šo cilvēku mīlēt Oatliju, taču pastāv arī iespēja, ka kāds cits var redzēt mūsu atbildi un uzskatīt, ka tas ir smieklīgi.

Uzturēt šo atsaucību nozīmē sagatavot savu komandu, lai atbildētu uz grūtajiem jautājumiem. Uzņēmumā Oatly tas izskatās kā regulāra zināšanu apmaiņa par jautājumiem, kas attiecas uz viņu produktu un misiju. 'Mēs saņemam daudz jautājumu par nišas sastāvdaļām, iepakojumu, mūsu apņemšanos nodrošināt ilgtspējību — mums ir piešķirti resursi, kas nepieciešami, lai par to visu runātu.'

2. Apbalvojiet savus superfani

Pieaugot savai sociālo mediju kopienai, jūs pamanīsit dažas draudzīgas sejas. Šie ir topošie zīmolu evaņģēlisti . Lai viņus sasniegtu šajā posmā, ir nepieciešama pārdomāta iesaistīšanās.

Pirmais solis ir noteikt savus superfanus. Meklējiet cilvēkus, kuri veicina kopienas sarunas, iesaistoties jūsu sociālajā saturā: tas var būt kāds, kurš vienmēr atzīmē sevi jūsu atrašanās vietā pakalpojumā Instagram, vai arī viņi ir pirmie, kas komentē jūsu ziņas. Facebook grupa .

No turienes parādiet viņiem savu atzinību. Peress zina, ka pat visvienkāršākās dāvanas var būt galvenais attiecību veidotājs.

'Mēs visu laiku sūtām dāvanas,' saka Peress. 'Kuponi, uzlīmes, ar roku rakstītas piezīmes — tādas lietas liek cilvēkiem justies kā daļai no kopienas.'

3. Nosakiet prioritāti proaktīvai iesaistei

Zīmoliem jācenšas panākt līdzsvaru starp reaktīvajiem un proaktīvajiem savas sociālo mediju kopienas pārvaldības stratēģijas elementiem. Viens nostiprina kopienas spēku, bet otrs to palielina.

Ja skatāties uz jebkura vīrusu TikTok komentāru sadaļu, jūs, iespējams, redzēsit dažus zīmolus.

Šis stils proaktīvs mārketings — auditorijas iesaistes stratēģija, kas veicina sarunas par zīmoliem vai nozarēm, kurās nav skaidri minēts zīmola rokturis, ir meistarīgs veids, kā palielināt sasniedzamību un paplašināt savu kopienu. Labākais komentārs par vīrusu ziņu gūst veselīgu daļu no visiem šiem iespaidiem.

4. Izveidojiet satura izveides atgriezeniskās saites cilpu

Sociālo mediju kopienu vadītāji var nebūt satura veidotāji, taču tas nenozīmē, ka abas lomas nedarbojas cieši kopā. Faktiski Peress lielu daļu Oatly TikTok panākumu saista ar abu komandu sadarbības centieniem.

'Mēs esam viņu acis un ausis,' saka Peress. “Mēs pastāvīgi nododam atrasto informāciju, lai palīdzētu veidot satura stratēģiju. Ja mēs atradīsim satura veidotāju, kurš ir Oatly fans, mēs nodosim viņa informāciju savai sociālajai komandai, lai viņi varētu uzsākt šīs attiecības.

Šī atgriezeniskās saites cilpa stiprina abas funkcijas, demokratizējot ieskatus, lai abas komandas varētu darboties saskaņoti. Kad radošās komandas, kopienas un sociālo mediju vadītāji ir saskaņoti, rezultāts ir konsekventāka zīmola pieredze faniem ziņojuma otrā galā.

5. Pilnvarojiet savu komandu, izmantojot pareizos pārvaldības rīkus

Sociālie mediji ir arvien plašāka robeža. Sarunas par jūsu zīmolu vai nozari var un tiks parādītas jebkur. Ja vēlaties sekot līdzi, jums ir jāizveido sava komanda kopienas pārvaldības rīki .

Sprout Social ir izstrādāts, lai apmierinātu sociālo mediju kopienas vadības komandu mainīgās vajadzības. Mūsu platforma piedāvā rīku komplektu, kas paredzēts fanu darbības pārskatāmības nodrošināšanai starptīklos, tostarp:

• Viedā iesūtne : apvienojiet savus sociālos kanālus vienā straumē, lai pārraudzītu ienākošos ziņojumus, atzīmes, atslēgvārdu lietošanu un daudz ko citu.
• Sociālā klausīšanās: Ātrāk rīkojieties, izmantojot klientu informētas iesaistes iespējas neatkarīgi no tā, vai jūsu zīmols ir tieši minēts vai nē.

• CRM integrācijas: Saistiet ienākošos ziņojumus ar datu bāzes kontaktpersonu profiliem pakalpojumā Salesforce, Marketo vai Microsoft Dynamics 365, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.

3 sociālo mediju kopienas pārvaldības piemēri no reāliem zīmoliem

Plaukstošs zīmolu kopienas saved kopā cilvēkus, izmantojot kopīgu saikni ar uzņēmuma misiju, vīziju vai mērķiem. Uzziniet, kā pārvērst savas biznesa vajadzības plaukstošā fanu bāzē, izmantojot šos trīs sociālo mediju kopienas pārvaldības piemērus:

1. Oatly

Oatly izveidoja savu TikTok kontu 2022. gada oktobrī. Mazāk nekā sešus mēnešus vēlāk viņiem platformā ir vairāk nekā 600 000 sekotāju un 8,5 miljoni atzīmju Patīk.

“Mēs izmantojam daudzas dabiskās sarunas, kas notiek par Oatly vietnē TikTok,” saka Peress. 'Tas ir devis cilvēkiem jaunu veidu, kā sazināties ar mums. TikTok ir tik daudz mūsu fanu, kurus mēs līdz šim nevarējām sasniegt. Tas ir jauns saskares punkts, kas pierāda, cik vērtīgi ir būt tur, kur ir jūsu fani.

Zīmola pieeja sociālo mediju kopienas pārvaldībai palīdz paplašināt viņu kontu, izmantojot katru iespēju parādīt savu personību. Dažās situācijās komentāriem, ko viņi atstāj citos kontos, tiek pievērsta tikpat liela uzmanība kā viņu pašu ziņām.

Piemēram, kad Apvienotās Karalistes komiķis Simons Dāvids dalījās ar video, kurā izklaidējās par Oatly motīvu dziesmu, kas uzdrukāta uz viņu kastīšu sāniem, zīmols komentāros steidzās rīkoties.

'Mūsu komentārs saņēma vairāk nekā 20 000 atzīmju Patīk — gandrīz 30% no kopējā videoklipa atzīmju Patīk. Tā bija patiešām jautra mijiedarbība, un tā nebūtu noticis, ja mēs nebūtu sekojuši līdzi mūsu zīmola pieminēšanai.

2. Teksasas A&M universitāte

Teksasas A&M universitāte ir mājvieta lielai studentu, skolotāju, darbinieku, vecāku un absolventu kopienai. Dažas no šīm personām joprojām Koledžas staciju sauc par mājām, taču daudzi citi ir uzdrošinājušies ārpus universitātes pilsētiņas robežām, lai sāktu savu pēcdiploma dzīvi.

No Texas A&M rokasgrāmatas var aizņemties daudz. Bet, ja vēlaties atkārtot kādu no viņu panākumiem, jums jāsāk ar viņu pieeju sociālo mediju pieejamība .

“Pieejama satura izveide ir bijusi mūsu komandas prioritāte jau vairākus gadus, un tādas lietas kā attēlu aprakstu iekļaušana ir tikai daļa no mūsu darbplūsmas,” saka Krista Berenda, Texas A&M sociālo mediju direktore.

Piešķirot prioritāti pieejamībai, Teksasas A&M sociālā komanda izveido iekļaujošu kopienu, kas rūpējas par visiem Aggies neatkarīgi no viņu fiziskajām vai kognitīvajām spējām. Bērenda un viņas komanda izmanto Sprout Social, lai nodrošinātu, ka viņu saturs rada iekļaujošu pieredzi visiem Aggies, ne tikai dažiem.

“Ar programmatūru, ko izmantojām iepriekš, mums tas viss bija jādara sociālajos kanālos,” skaidro Berends. “Izmantojot Sprout, mēs to visu varam paveikt platformā, kas padara mūsu darbplūsmu daudz vienkāršāku. Turklāt, tā kā sociālie kanāli pievieno vairāk pieejamības funkciju, mēs esam pamanījuši, ka Sprout gandrīz nekavējoties ir pieejamas tās aizmugurē, ko mēs varam izmantot.

3. Lyft

Lyft pieeja sociālo mediju kopienas vadībai ir patērētāju un tirgotāju iecienīta, jo viņi reaģē uz visu — sūdzībām, jokiem, nejaušām anekdotēm par Lyft pieredzi. Ja pieminēsit viņu zīmolu tiešsaistē (ar vai bez atzīmes), iespējams, tie drīzumā būs jūsu atbildēs.

Šie centieni humanizē zīmolu, pastiprinot viņu balsi. Ātri ritiniet cilni Atbildes Lyft Twitter konts sniedz neskaitāmus piemērus par jautru un necienīgu personību, ar kuru viņi ir pazīstami.

Joku laušana un smešanās līdzās saviem faniem piešķir viņiem zīmola autentiskumu, kas nepieciešams, lai pārpildītā tirgū nopelnītu lojālus fanus.

Nostipriniet savas kopienas pārvaldības stratēģiju

Stingra pieeja sociālo mediju kopienas pārvaldībai var stiprināt organisko sasniedzamību, radīt zīmola vēstniekus un vēl vairāk nostiprināt jūsu zīmola personību autentiskā, cilvēciskā veidā.

Lai izveidotu auditorijas savienojumus, kas veicina IA, izlasiet šo rokasgrāmatu par stabilas darbības izveidi kopienas pārvaldības stratēģija . Tas ir piepildīts ar praktiskiem piemēriem, kas parādīs, kā visu, ko tikko izlasījāt, īstenot darbībā.

Dalieties Ar Draugiem: