Bija laiks, kad sociālo mediju mārketings bija kaut kas tāds, kas tika piešķirts pāris praktikantiem, kuriem patika čivināt un izlikt Facebook. Ātri virzīsimies uz šodienu, un sociālais tīkls, iespējams, ir jūsu zīmola mārketinga stratēģijas galvenā sastāvdaļa. Prakses vietā ir pilnīgas nodaļas, kas veltītas sociālo mediju mārketingam. Ar šo izaugsmi nepieciešamība pēc efektīvas sociālo mediju sadarbības ir lielāka nekā jebkad agrāk.



Vai jūs strādājat kā daļa no sociālo mediju komanda vai arī jūs esat aģentūra, kas ir atbildīga par klientu sociālo pārvaldību, spēja sadarboties padarīs jūsu dzīvi daudz vieglāku. Bet ideja sadarbība dažkārt var būt daudz patīkamāka nekā patiesībā.



Neuztraucieties tomēr. Mēs esam izklāstījuši dažus padomus veiksmīgai sociālo mediju sadarbībai, kā arī dažus ieteicamos rīkus, kas jums palīdzēs.

Piešķirt lomas

Sāciet, piešķirot lomas katrai personai jūsu komandā. Tādējādi visi zina, par ko viņi ir atbildīgi, un vadi netiek šķērsoti. Lomu piešķiršanas veids ir pilnībā atkarīgs no jums, taču šeit ir jāapsver dažas iespējas:

Pēc tīkla

Ir komanda, kas atbild par Twitter, viena par Instagram un tā tālāk. Šī pieeja ir lieliska zīmoliem ar lielākām sociālo mediju komandām, jo ​​tā ļauj katrai grupai koncentrēties uz jūsu klātbūtnes veidošanu un uzturēšanu noteiktā tīklā. Jūsu Instagram komanda ir noraizējusies tikai par satura publicēšanu, iesaistīšanu un analizēšanu šajā platformā, kas neļauj tiem pārāk izplatīties.

Ideāli: Vidēja un uzņēmuma lieluma uzņēmumi. Mazākiem zīmoliem parasti nav pietiekami daudz cilvēku, lai izveidotu īpašu komandu katram tīklam.

Pēc funkcijas

Līdzīgi tam, kā darbojas dažas izstrādes un inženieru komandas, jūs varētu piešķirt lomas, pamatojoties uz funkciju. Kāds ir atbildīgs par jauna satura izveidi un publicēšanu, cita persona nodarbojas ar iesaistīšanos, un kāds cits veic visu analīzi.



eņģeļa numurs 732

Ideāli: Vidēja lieluma uzņēmumi. Ja jūsu sociālo komandu veido nedaudz cilvēku, katrs cilvēks var specializēties noteiktā lomā.

Pagriezt

Tā kā sociālo mediju mārketings joprojām ir diezgan jauns karjeras ceļš, daudziem cilvēkiem šajā jomā ir plašs prasmju kopums . Viņi, iespējams, nāk no uzņēmuma, kurā viņi nodarbojas ar visiem sociālajiem aspektiem. Ja jūsu komandā ir daudz šāda veida daudzpusīgu sociālo mediju tirgotāju, jums varētu būt noderīgi tos nesaistīt vienā lomā. Priekšrocība ir tāda, ka, ja kāda persona nav pieejama vai pamet uzņēmumu, visa jūsu sociālā stratēģija nesabrūk.

Ideāli: Mazi un vidēji uzņēmumi. Ja jūsu sociālajā komandā ir tikai viens vai divi cilvēki,



Kopā ar šīm dažādajām lomām komandas locekļiem var būt nepieciešamas arī īpašas atļaujas jūsu sociālajiem kontiem. Piemēram, ikvienam no jūsu komandas, iespējams, nav vajadzīgas publicēšanas tiesības. Vai arī, ja esat sadalījis komandu pa tīkliem, varat tikai vēlēties, lai cilvēki, kas atbild par Twitter, varētu publicēt Tweets un tā tālāk.

garīgā nozīme 555. gadā
diedzēt sociālā lietotāja konta struktūru

Tā kā lielākajā daļā vietējo sociālo lietotņu nevar piešķirt dažādus lietotāju līmeņus, jums būs nepieciešams sociālo mediju pārvaldības rīks. Pārbaudiet mūsu konta struktūras iezīmes šeit .

Iegūstiet visus tajā pašā lapā

Sākot ar jūsu zīmola balsi un beidzot ar mērķiem un uzdevumiem, katram jūsu sociālo mediju komandas loceklim jābūt saskaņotam. Tas nodrošina konsekvenci jūsu ziņojumapmaiņā un palīdz izvairīties no apkaunojošām sociālo mediju kļūdām.

Šeit ir daži veidi, kā pārliecināties, vai jūsu komanda atrodas vienā un tajā pašā lapā:

  • Izveidojiet un dokumentējiet stratēģiju: Vai esat kādreiz formalizējis sava uzņēmuma sociālo mediju stratēģiju? Daudzi zīmoli ir tikko ienākuši sociālajos tīklos, neprasot skaidru ceļu, ko viņi vēlas paveikt. Jūsu sociālo mediju stratēģija darbojas kā resurss ikvienam jūsu uzņēmumā, lai izprastu jūsu zīmola rīcības motīvus un pamatojumu sociālajā jomā.
  • Izveidojiet sociālo mediju stila ceļvedi: Ja jūsu zīmola vārdā sociālajos tīklos ir publicēti vairāki cilvēki, a sociālo mediju stila ceļvedis saglabās katru amatu zīmolā. Jūsu stila ceļvedī ir detalizēti aprakstīts jūsu zīmola tonis, vizuālās vadlīnijas un viss pārējais, kas atšķir jūsu uzņēmumu sociālajos medijos.
  • Izmantojiet publicēšanas kalendāru: Lai izveidotu caurspīdīgumu, izmantojiet a sociālo mediju kalendārs ko var redzēt visas ieinteresētās puses. Tādējādi visi zina, kas un kad tiek publicēts. HASHTAGS iekšējā uzdevuma piešķiršana

Šeit galvenā tēma ir padarīt informāciju pieejamu. Ja svarīga informācija ir paslēpta vai ir grūti atrodama, jūsu komanda var izvēlēties:

  • Uzņemiet viņu labāko minējumu. Lielākoties jūsu komanda, iespējams, spēs pats izdomāt lietas. Bet reizēm viņi var piezvanīt slikti, kā rezultātā jūsu uzņēmums nonāk TMZ pirmajā lapā.
  • Sūtiet e-pastus, mēģinot saņemt atbildes. Izmantojot sociālo mediju ātrumu, gaidīšanas stundas vai pat dienas, lai saņemtu atbildi par to, kā reaģēt uz klienta sūdzību, nav risinājums. Bet, ja jūsu zīmola stila rokasgrāmatā ir detalizēti aprakstīts, kā jūsu zīmols apstrādā sūdzības, jūsu komanda var uzreiz atrast atbildes uz saviem jautājumiem.

Izveidot procesus

Klients twītē izskata sūdzību par sliktu pieredzi, kāda viņiem bijusi ar jūsu uzņēmumu. Kas atbild par atbildēšanu? Vai jūsu klientu apkalpošanas komanda iesaistās? Un, ja jā, kā viņiem tiek paziņots?

Šis scenārijs uzsver procesu ieviešanas nozīmi jūsu sociālo mediju centienos. Ja jums ir ieviesti procesi un sistēmas, jums nav jāpavada laiks, lai noskaidrotu, kas par ko atbild. Un jūsu sociālo mediju komanda spēj darboties efektīvāk.

Šajā piemērā jūsu sociālā komanda varētu būt pirmā atbildētāja.

Bet, atkarībā no situācijas specifikas, jūsu sociālajai komandai, iespējams, būs jānodod informācija attiecīgajiem cilvēkiem.

Ideālā gadījumā jūs varētu apstrādāt visu šo procesu savā sociālo mediju pārvaldības rīks . Izmantojot Sprout, jums ir iespēja piešķirt klientu ziņojumus dažādiem komandas locekļiem. Tātad, ja satraukts klients draud slēgt savu kontu jūsu uzņēmumā, varat to piešķirt kādam no jūsu klientu apkalpošanas komandas, lai pēc iespējas ātrāk sekotu viņiem, lai nezaudētu klientu.

laiks publicēt kontrolsarakstu

Jums arī jāiestata procesi visiem uzdevumiem, kas jāveic regulāri. Piemēram, jaunu amatu publicēšana , atbildot uz klientiem un sociālo mediju ziņojumu veidošana visiem vajadzētu būt procesam, jo ​​jūs tos darāt katru dienu, nedēļu vai mēnesi.

Lūk, piemērs tam, kāds varētu būt jūsu process, publicējot jaunu saturu:

HASHTAGS piešķir ziņojumu apstiprinājumu

Izlasiet mūsu rakstu par radīšanu sociālo mediju darbplūsmas lai uzzinātu vairāk par to, kā iestatīt procesus savai komandai.

Sadarboties ar citām komandām

Sadarbība sociālajos tīklos neaprobežojas tikai ar cilvēkiem, kuri strādā tieši jūsu sociālo mediju profilos. Tam būtu jāattiecas arī uz cilvēkiem citās komandās, kuras ietekmē arī sociālā vide, kurā, iespējams, ietilpst lielākā daļa jūsu uzņēmuma.

Piemēram, jūsu SEO komanda satura izplatīšanai var sadarboties ar sociālo mediju pārvaldnieku. Jūsu digitālās reklāmas komanda varētu sadarboties ar sociālajām reklāmām. PR komanda var sadarboties ar jūsu sociālo komandu par visu, kas saistīts ar zīmola ziņojumapmaiņu vai informācijas izplatīšanu par jūsu uzņēmumu.

Tas ir tad, ja sociālo mediju pārvaldības platforma patiešām ir noderīga. Asns sadarbības rīki ļauj jums piešķirt dažādas atļaujas cilvēkiem jūsu organizācijā, kas, iespējams, bieži strādā ar sociālo komandu. Piemēram, jūs varat atļaut kādam no jūsu satura komandas kopīgot saturu jūsu sociālajos kanālos, taču palūdziet savai sociālajai komandai to pārskatīt pirms tā tiešraides.

Trello satura pārvaldības iedvesmas dēļi

Jo vieglāk departamentiem ir savstarpēji sadarboties, jo lielāka iespēja, ka viņi to darīs, kas palīdz visai jūsu organizācijai.

330 eņģeļu numurs

Sociālo mediju sadarbības padomi aģentūrām

Aģentūras atrodas unikālā stāvoklī, jo sadarbība notiek gan aģentūrā, gan ar klientiem, ar kuriem viņi strādā. Katra klientu attiecība ir atšķirīga, tāpēc arī tas, kā jūs izveidojat un pārvaldāt viņu kontus. Daži klienti, iespējams, vēlēsies apstiprināt katru sociālo mediju ziņu pirms tās publicēšanas. Citi varētu vēlēties publicēt saturu papildus tam, ko dara jūsu komanda.

Lai kāda būtu jūsu darbplūsma, jums ir nepieciešami instrumenti, lai to atvieglotu. Kā mēs norādījām, Sprout konta struktūra un atļauju iestatījumi jums dos elastību strādāt ar saviem klientiem ikvienam ērtā veidā. Kas mūs noved pie mūsu nākamā punkta.

Sociālo mediju sadarbības rīki

Lai jūsu komanda varētu strādāt efektīvāk, jūs vēlaties izmantot labākos iespējamos sociālo mediju sadarbības rīkus. Šie rīki atvieglos saziņu visā komandā, satura un visa starpā esošā publicēšanu.

Projektu vadībai un darbplūsmai: Trello

Vai atceraties to, ko mēs teicām iepriekš par procesu izveidi? Trello šeit noderēs. Tas ir bezmaksas projektu vadības rīks, kas atvieglo uzdevumu / uzdevumu izveidi un pārvietošanu pa iestatīto darbplūsmu. Jūs varat piešķirt uzdevumus konkrētiem komandas locekļiem, izsekot piezīmes un kārtot savus dēļus atbilstoši savai darbplūsmai.

Ja jūs nevēlaties sākt no nulles, Trello ir veidņu bibliotēka ko izveidojuši citi lietotāji un kurus varat izmantot iedvesmai.

HASHTAGS Smart Inbox sadursmju noteikšana

Sociālo mediju pārvaldībai: HASHTAGS

Cerams, ka jums nav visas komandas, kas mēģinātu pārvaldīt jūsu sociālo mediju profilus no vietējām sociālajām lietotnēm. Šajā vecuma posmā katram uzņēmumam ir nepieciešams sociālo mediju pārvaldības rīks, taču to nedarīs tikai jebkurš rīks. Jums nepieciešama programmatūra, kas īpaši izveidota sociālo mediju sadarbībai. Tieši tur noder Sprout.

Mūsu platforma tika veidota, domājot par komandām. No atļauju iestatījumiem, ienākošo ziņojumu piešķiršanas kā uzdevumiem un vairākām citām funkcijām mēs esam izveidojuši sociālā sadarbība vieglāk nekā jebkad agrāk.

616 eņģeļu numurs
audekls darbam

Failu koplietošanai un dokumentu sadarbībai: Google disks

Vai tas ir dokuments ar idejām sociālo mediju kampaņas vai izklājlapu ar analīzi, bez šaubām, ka jums būs faili, kurus nepieciešams kopīgot vai sadarboties. Google diskā ir dokumentu izveides rīku komplekts, un tas ir arī mākoņkrātuves risinājums.

Dizainam: Canva

Vizuālie materiāli ir ļoti svarīgi sociālo mediju tirgotājiem. Ja runa ir par komandu izveides procesu, parasti ir daudz turp un atpakaļ. Canva ir velciet un nometiet dizaina rīks ar daudz veidņu, bezmaksas ikonām un fotoattēliem, kas padara dizainu vieglu pat nedizaineriem.

Papildus standarta bezmaksas kontam varat izvēlēties arī jauninātu versiju ar nosaukumu Canva for Work . Canva for Work ļauj jums izveidot zīmola komplektu, kurā ir detalizēti aprakstītas jūsu konkrētās zīmola krāsas un fonti, mainīts jūsu dizaina lielums dažādām platformām vai nesējiem, saglabātas zīmola veidnes un daudz kas cits.

Saziņai: Atslābums

Slack ir grupas ziņojumapmaiņas platforma. Ja jums ir lielāka komanda vai ja jūsu uzņēmums ir sadalīts vairākos birojos, Slack ir ļoti noderīgs, lai sazinātos turp un atpakaļ. Tas ir īpaši noderīgi sociālo mediju komandām, jo ​​Twitter, Instagram un citos tīklos viss var notikt ļoti ātri. Jums var nebūt laika sūtīt e-pastus un gaidīt atbildes. Tieši tad jūs varat pāriet uz Slack un ātri nosūtīt ziņojumu citiem komandas dalībniekiem, lai saņemtu ātru atbildi vai atsauksmes.

Vēl viens Slack ieguvums sociālo mediju sadarbībai ir grupas ziņojumapmaiņa. Nav nekas sliktāks par mēģinājumu vadīt trīs vai vairāk cilvēku sarunu, izmantojot e-pasta ķēdi. Izmantojot tādas ziņojumapmaiņas platformas kā Slack, jūs viegli varat redzēt, kas ko saka, un skatīt sarunu vēsturi.

Ar sadarbību ir vieglāk sazināties

Sadarbība sociālajos tīklos ļauj jūsu komandai strādāt efektīvāk, paveikt vairāk un izvairīties no žagām. Var paiet zināms laiks, lai attīstītu savus procesus un atrastu ritmu. Bet, ievērojot iepriekš minētos padomus un aprīkojot komandu ar pareizajiem rīkiem, jums būs sapņu komanda sociālajos tīklos, kas darbojas kā labi ieeļļota mašīna.

Vai jums ir kādi padomi, kā atvieglot sociālo mediju sadarbību? Atstājiet komentāru zemāk!

Dalieties Ar Draugiem: