Vai persona, kas Facebook raksta kā jūsu zīmolu, arī strādā, lai attīstītu sabiedrību, kurā ietilpst uzņēmums? Vai viņiem vajadzētu?





Zīmola sociālo mediju kontu pārvaldīšana ir daudz darba. Jums vienlaikus tiek lūgts būt klientu atbalsta personālam, mārketinga personālam un reizēm arī grafiskajam dizainerim. Attīstoties sociālo mediju nozarei, līdz ar to ir izveidojusies arī katra loma mārketinga komandā.



Sociālie mediji vidēja lieluma uzņēmumā vairs nav viens cilvēks. Parasti lielākā daļa uzņēmumu uzskata, ka viņiem ir nepieciešams vismaz sociālo mediju vadītājs un kopienas vadītājs. Paplašinot savu sociālo mediju komandu, ņemiet vērā, ka šīs divas lomas bieži tiek sadalītas pirmās, tāpēc ir svarīgi saprast, kādas ir viņu atšķirības. Izpratne par jomām, kas jums jāaptver, arī atbilst jūsu uzņēmuma prioritātēm.



Kādas ir galvenās atšķirības?

TO sociālo mediju vadītājs publicēs kā zīmola kontu sociālajos tīklos. Viņi ir zīmola balss un ir atbildīgi par ziņām, atbildēm un vispārējo saturu.

Kā zīmols sociālo mediju vadītājs pārliecinās, ka izliek ziņojumus saskaņā ar a balss un sociālā stratēģija . Bieži vien viņi runā tieši ar cilvēkiem, kuri jau zina šo zīmolu.

The Sims ir gan sociālo mediju vadītāji, gan kopienu vadītāji. Tā sociālo mediju menedžeris nodrošina, lai savlaicīgi tiktu izveidoti un izlikti tādi ieraksti kā iepriekš, kas reklamē uzņēmuma jaunumus un spēļu funkcijas.

TO kopienas vadītājs norīkosimies kā zīmola vēstnieks uz sava rēķina, nevis zīmola, un strādāsim pie sabiedrības attīstīšanas, piedaloties diskusijās, atrodot jaunus klientus un uzklausot pašreizējos.



Sabiedrības menedžeris bieži strādā pie jauniem veidiem, kā iesaistīt digitālo sabiedrību, un viņu bieži uzskata par zīmola aizstāvjiem. Attēlojiet tās kā zīmola sejas, padarot to daudz pieejamāku nekā tikai vispārējs uzņēmuma konts. Kaut arī tas nav nepieciešams, kopienas pārvaldnieks var arī izveidot atsevišķu sociālo kontu ar zīmola vārdu lietotājvārdā. Tas palīdz tos saistīt ar zīmolu, vienlaikus radot individuālāku balsi, kas var iesaistīties kā kopienas loceklis.



Šeit ir divi piemēri tam, kā Sims kopienas menedžeris iesaistās čivināt. Viņi lūdz veidot un retweet atbildes, lai koplietotu tos ar pārējo digitālo kopienu. Turklāt viņi atbild pašreizējiem kopienas locekļiem, lai viņus noturētu.

Šīm divām lomām ir atšķirīgi ikdienas uzdevumi un mērķi. Mazām komandām viens cilvēks, iespējams, veic abus darbus. Bet, pieaugot komandai, specializācija ir noderīga, un ir labi zināt, kā šo divu lomu izveide var palīdzēt jums augt vēl vairāk.

Pastipriniet savu sadarbību ar HASHTAGS

Neatkarīgi no tā, vai jūs pārvaldāt sociālo stratēģiju, vai kopienas pirmajās līnijās, Sprout funkcijas var palīdzēt efektīvāk sadarboties un īstenot kampaņas.

Ziņojumu marķēšana, konkurētspējīgi ziņojumi un klausīšanās palīdz visiem jūsu sociālās grupas dalībniekiem zināt, ko vēlas auditorija un kuras tēmas šobrīd pievērš uzmanību.

Sāciet bezmaksas izmēģinājumu jau šodien lai jūsu komanda varētu izmēģināt šīs funkcijas, vai ieplāno demonstrāciju ekskursijai ar gidu.

Kur viņi iekļaujas uzņēmumā?

Gan sociālo tīklu vadītājs, gan kopienas vadītājs strādā mārketinga nodaļā. Sociālo mediju vadītājs strādā tiešsaistē un ziņos sociālo mediju vai mārketinga direktoram. Viņi arī tieši sadarbojas ar sociālo mediju stratēģi, lai nodrošinātu, ka saturs un ziņas darbojas labi.

Sociālo mediju kopienas vadītājs parasti ir vienā līmenī ar sociālo mediju vadītāju. Tā vietā, lai domātu par to, kā zīmolam būtu jāpublicē sociālais tīkls, viņu diskusijās ar stratēģu varētu būt idejas par to, kā piesaistīt vairāk kopienas locekļu. Ir arī kopienas vadītāju (bez viņu sociālajiem medijiem) izeja reālajā pasaulē un būt zīmola pārstāvjiem.

Abas lomas runās savā starpā, lai būtu informēts par otra darbu. Piemēram, ja kopienas menedžeris ziņo, ka auditorija atkārtoti izvirza jautājumus par noteiktu tēmu vai problēmu, sociālo mediju pārvaldnieks var izveidot ziņu, lai to precizētu.

sociālo mediju iesaistīšanās uzzināt vairāk reklāmkarogu

Kādi ir viņu uzdevumi?

Dienas slodze starp abām lomām atšķiras.

Sociālo mediju vadītāja galvenos uzdevumus var iedalīt trīs kategorijās:

  • Visu lietu saturs
  • Klausoties un iesaistoties zīmolā
  • Stratēģija un analīze

Sociālo mediju vadītājs lielāko daļu laika pavadīs divām lietām. Pirmkārt, saturs: tā kūrēšana, iegūšana un plānošana. Otrkārt, viņi klausīsies un iesaistīsies. Tas nozīmē sekot līdzi zīmola pieminējumiem, ņemt vērā tendences un atbildēt uz jautājumiem. Visbeidzot, sociālo mediju vadītājs daļu laika pavadīs stratēģijai un analītikai.

Kā minēts iepriekš, sociālo mediju vadītājs un kopienas vadītājs bieži apspriedīs viens otra darbu. Zīmola ziņas var tikt informētas par to, kas nepieciešams kopienas pārvaldniekam. Piemēram, iepriekšminēto diskontu no Discord varēja iedvesmot kopienas vadītājs. Iespējams, ka kopienas lietotāji pieprasīja saīsni emocijzīmēm, taču, tā kā funkcija jau pastāvēja, kopienas pārvaldnieks, iespējams, pieprasīja, lai zīmols to vairāk reklamētu.

Kopienas pārvaldnieka ikdienas uzdevumi ir mazāk saistīti ar zīmola sociālajām lapām un vairāk par kopienu.

Galvenie kopienas vadības pienākumi sociālajos medijos ir:


33 dzimšanas dienas nozīme

  • Jaunu lietotāju atrašana un atbildēšana uz viņu jautājumiem
  • Atbildot un iesaistot pašreizējos kopienas locekļus
  • Stratēģija sabiedrības attīstībai

Kā redzat, kopienas pārvaldnieka uzdevums ir sadarboties ar digitālo sabiedrību kopumā. Viņi lielāko daļu laika pavada, tieši iesaistoties jaunajos un pašreizējos locekļos. Ja viņi iziet reālajā pasaulē, viņiem parasti būs uz rokas un pārstāvēs uzņēmumu pasākumos. Tiešsaistes kopienas stratēģijas izstrāde ietver uzklausīšanu tās vajadzībām un veidu meklēšanu, kā tās sasniegt. Viņi var izsniegt kuponu kodus un citus bonusus, lai palīdzētu radīt labo gribu sabiedrībā.

Tā kā kopienas pārvaldnieks seko līdzi digitālajai videi, ir lietderīgi šim Discord kopienas vadītājam uzdot šo jautājumu. Tas nedaudz vairāk personalizē zīmolu un liek lietotājiem domāt, ka viņu funkciju pieprasījumi nokļūs pareizajās ausīs.

Kādas prasmes ir nepieciešamas katrai lomai?

Abas lomas nedaudz pārklājas. Abi sociālo mediju vadītāji un kopienas vadītājiem jābūt digitāli izveicīgiem un jāspēj sekot līdzi katram sociālajam tīklam, kurā viņi atrodas. Viņiem jābūt arī pietiekami elastīgiem, lai pārvaldītu sociālo mediju sarežģītību. Twitter pārvietojas ātri, un ieplānotās ziņas, iespējams, būs jāatceļ, ja ir aktuālas steidzamas ziņas.

Saskarsmes prasmes ir vēl viena prasība abām lomām. Sociālo mediju vadītājam jāspēj rakstīt efektīvi un zīmola tonī. Kopienas pārvaldniekam šajā gadījumā ir nedaudz lielāka brīvība. Galu galā viņi tiešsaistē kļūst paši par sevi, nevis zīmolu.

Sociālo mediju vadītāja amata aprakstā parasti ir redzamas prasmju prasības, piemēram, spēja noteikt mērķus, izprast analīzi un labi sadarboties ar kopienu tiešsaistē. Viņiem ir jāizstrādā amats, lai vienā minūtē virzītu produktu, bet nākamajā atbildētu uz apkalpošanas pieprasījumu.

Sabiedrības menedžera lomai ir izšķiroša nozīme tādās prasmēs kā iespēja sazināties ar cilvēkiem tiešsaistē un saprast, kā darbojas klientu uzticēšanās. Viņu uzdevums ir paplašināt kopienu un kopt to, nevis koncentrēties uz pārdošanas pieauguma virzīšanu. Spēja autentiski sevi parādīt tiešsaistē ir veiksmīga kopienas pārvaldnieka galvenā sastāvdaļa.

Kā tiek mērīti panākumi?

Sociālo mediju vadītāja mērķi bieži nosaka stratēģija. Palielinoties pārdošanas apjomam, jūs mēra sociālo mediju reklāmguvumu līmeni un klikšķu skaitu uz reklāmām. Viņu mērķi bieži tiek atspoguļoti lielāka uzņēmuma mērķos gadā. Ja uzņēmums vēlas palielināt zīmola atpazīstamību citā pilsētā, sociālo mediju vadītājs stratēģiski izvēlēsies ziņas un reklāmas, lai sasniegtu šo mērķa tirgu.

Sabiedrības vadītāja panākumus vairāk mēra ilgtermiņā. Aizstāvot zīmolu, viņi varētu attīstīt attiecības ar noteiktiem lietotājiem. Panākumi varētu izskatīties kā pieaugoši šo lietotāju pieminējumi par zīmolu. Ja ņemam iepriekšējo piemēru par zīmola atpazīstamības palielināšanu pilsētā, kopienas vadītājs izpētītu vietējos lietotājus un tieši ar viņiem iesaistītos. Ja viņi būtu arī bezsaistes menedžeris, viņi izveidotu pasākumus zīmola aktivizēšanai, novērtējot panākumus, apmeklējot pasākumus un reģistrējoties.

Dīgstu taga pārskats

Abās šajās lomās jūs varat novērtēt panākumus, izmantojot tādus rīkus kā Sprout, kas var sniegt analīzes pārskatus. Sprout Instagram ziņojumā būtu viegli identificēti labākie laiki, lai publicētu sociālo mediju pārvaldnieku. Atzīmju pārskats parādīs, cik labi kopienas pārvaldniekam veicās mijiedarboties ar kopienas locekļiem. Ziņojumu marķēšana pēc tēmām vai kopienas pārvaldnieka pašreizējās kampaņas var parādīt, cik labi tas darbojas.

Secinājums

Kas nepieciešams jūsu uzņēmumam? Vai tai ir nepieciešams advokāts vai arī kāds, kas reklamē zīmolu? Sociālo mediju vadītājs un kopienas pārvaldnieks var darboties tiešsaistē, taču viņu pienākumi, prasmju kopa un mērķi ir atšķirīgi.

Sociālo mediju vadītāja uzmanības centrā ir zīmola saturs un prezentācija, savukārt kopienas vadītājs vairāk koncentrējas uz zīmola digitālās kopienas attīstību. Ja jūs vēlaties nolīgt tikai vienu kā pamatu savai sociālajai komandai, pārliecinieties, ka zināt, kādas ir atšķirības un ko jūs cerat sasniegt kā uzņēmums.

Dalieties Ar Draugiem: