Laipni lūdzam Social Spotlight, kur mēs iegremdējamies dziļāk par to, kas mums patīk par zīmola pieeju konkrētai sociālajai kampaņai. Sākot no stratēģijas līdz izpildei un rezultātiem, mēs pārbaudīsim, kas padara labākos zīmolus par sociālo ķeksīti - un atstāsim jums dažus svarīgus risinājumus, kas jāapsver jūsu zīmola sociālajai stratēģijai.



Pārskats

Pārredzamība un autentiskums ir divi visvairāk pieprasītie zīmola uzskati patērētājiem, kuri vairāk nekā jebkad agrāk vēlas savu naudu likt tur, kur ir viņu vērtības. Bet sociālo mediju ieraksti ir pilni ar zīmoliem, kuri ir mēģinājuši virzīt mērķtiecīgu mārketingu, neapzinoties, ka patērētājiem ir vajadzīgs vairāk nekā virszemes PR saistības. Bez mērķa virzīta biznesa aiz trikiem ziņa izliekas tukša. Bet, kad zīmols iekļauj mērķi sava biznesa šķiedrā, mārketings ir vieglākā daļa. Ņemiet vērā modes zīmolu Everlane, kas izmanto sociālo tīklu nevis uzkrītošam saturam, kas domāts tikai pārdošanai, bet gan dziļai un autentiskai stāstīšanai par mērķtiecīgu biznesu, kuru tas veido.



Analīze

Dibināta 2010. gadā Everlane jau no paša sākuma ir informēts par misiju. Dibinātājs Maikls Preismans savu uzņēmējdarbības enerģiju pārvērta par sava veida meklējumiem: demistificēt apģērbu nozari. Veicot pamata izlūkošanu par to, kā, kur un par kādu cenu tiek izgatavots apģērbs, viņš uzreiz redzēja, ka nozare ir nogatavojusies traucējumiem, vienkārši sakot patiesību. Viņš, piemēram, atklāja, ka 50 dolāru dizainera t-krekla izgatavošana maksāja tikai 7,50 USD. Papildu izmaksas neradīja tīrs pieprasījums; drīzāk to noteica t-kreklu piegādes klientam izmaksas. Vairumtirgotāji, izplatītāji, importētāji un citi vidusmēra vīrieši visi samazināja cenu. Preismanam bija jādara tikai jāatrod veids, kā pārdot tieši saviem klientiem, un tad pārliecinieties, ka viņi zina, ka vidējo vīriešu izgriešana ir iemesls, kāpēc Everlane varēja pārdot tos pašus augstas kvalitātes t-kreklus par 16, nevis 50 ASV dolāriem . Tādējādi radās viens no pasaules visredzamākajiem zīmoliem.

Everlane ir arī apzinājies un pārredzami par to, kā tas izstrādā un tirgo savus piedāvājumus. Tā vietā, lai izstrādātu pilnas kolekcijas (ti, “2020. gada pavasaris”), kas veidotas ap tēmu un tiek tirgotas kopumā, Everlane izstrādā atsevišķus skaņdarbus ar ieguldījumu no visām uzņēmuma jomām, izlaiž tos un pēc nepieciešamības atkārto, kad tiek saņemtas atsauksmes no klientiem . Gabali tiek pārdoti visu gadu un tiek pārdoti kā daļa no dzīvesveida, nevis 'izskata'. Tā vietā, lai runātu par katra produkta īpašībām, Everlane koncentrējas uz to, kā klienti to izmantos. Pārdodot mūžīgas skavas (Preismens reiz jokoja Ņujorkietis nekā “ Everlānā nevienu nepagulē ”), Radot patērētājiem redzējumu par to, kā, kad un kur viņi varētu valkāt katru gabalu, un atklāti pieprasot atsauksmes, lai padarītu katru produktu labāku, Everlane ir iebūvējis autentiskumu zīmola audumā. Tā kā viss bizness ir balstīts uz pārredzamību un autentiskumu, sociālie var būt tikai vieta, kur šie stāsti attīstās.

  • Mērķi: Lielākajā daļā mūsu veikto sociālo uzmanības centrā informētība ir iekļauta kā galvenais sociālās jomas mērķis. Everlane nav izņēmums, taču šajā gadījumā tā nav tīra zīmola atpazīstamība, bet gan izpratne par to, kas padara zīmolu unikālu: radikāla tā biznesa pārredzamība. Es arī iemestu veselīgu devu izpratnes par to, kā darbojas modes industrija, kas arī liek Everlane izcelties, iestājoties par patērētāja dolāru. Tas ir ievērojams biznesā, kuru tik bieži nomoka starpnieku neefektivitāte, kas klientiem tiek nodota augstāku mazumtirdzniecības cenu veidā. Iesaistīšanās ir vēl viens sociālais mērķis, kas ir Everlane priekšgalā un centrā, par ko liecina tās kopienas vadītās iniciatīvas, piemēram, Pārredzamība otrdienās . Šajās zemo pacēlumu jautājumu un atbilžu sesijās par Instagram stāstiem Everlane kopienas vadītāji no savas sociālās auditorijas uzdod jautājumus par visu, sākot no tā, kāpēc starptautiskā atdeve ir tik dārga, līdz brīdim, kad zīmols izlaidīs jaunu taisnu kāju ar augstu vidukli.
  • Bezsaistes savienojums: Tāpat kā citi populāri DTC e-comm zīmoli (Warby Parker, Bonobos, Allbirds), kas ienākuši ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības telpā, Everlane meklēja taustāmāku pieredzi, kas radīja saikni starp tā digitālo veikalu un tā fiziskajiem produktiem. Ir daudz pieskārienu, kas padara Everlane mazumtirdzniecības vietas - Ņujorkā, LA un Sanfrancisko - tiešsaistes pieredzes paplašinājumu, sākot no iPad, kas klientiem ļauj ērti apvienot veikala un e-comm pirkumus vienā darījumā uz vietas. Rezervēšanas sistēma ar īsziņām, kas aprīkota ar telpām. Patērētāja pieredze tiešsaistē un IRL ir vienveidīga, līdzīgi kā viņi jau dzīvo savu dzīvi. Plus viens par berzes iepirkšanās braucienu!
  • Galvenie kanāli: Saskaņā ar zīmola uzticību autentiskumam un pārredzamībai Everlane efektīvākie sociālie kanāli ir tie, kas ļauj iegūt dabiskāku, nepieslīpētāku un savlaicīgāku saturu. Gan Instagram Stories, gan Snapchat ir pārredzamības otrdienu tirdzniecības vietas, kā arī aizkulišu apskats, kā uzņēmums pārstrādā plastmasas pudeles un izmesta vilna lai izveidotu jaunus produktus, atjauninātu informāciju par Everlane darbinieku dzīvi un apskatītu produktus reālajā pasaulē. Šīs cilvēciskās ieskatīšanās vērtībās, kuras zīmols izvairās, un dzīvesveida mirkļi, kurus tā cenšas radīt saviem klientiem, kalpo, lai auditorija stingri iesaistītos Everlane stāstā, un kurš nevēlas atbalstīt zīmolu, kas tik viegli un autentiski aicina jūs būt daļa no tā?

Līdzņemamie

Everlane ir izveidojis vairāku simtu miljonu dolāru biznesu, balstoties uz ideju, ka cilvēki vēlas uzzināt, ko viņi pērk. Un jo vairāk zīmols viņiem parāda, kā tas izstrādā, ražo un pārdod savus produktus, jo vairāk tie paši cilvēki ir gatavi iegādāties. Galvenais, protams, ir sākt ar biznesu, par kuru esat lepns būt caurspīdīgs, un pēc tam atrast pareizās sviras, kuras piesaistīt, lai piesaistītu klientus jūsu stāstam.

TL; DR:

  1. Tātad pareizais pasūtījums ir: vispirms mērķtiecīgs bizness, otrais - mērķtiecīgs mārketings. Patiesa autentiskums slēpjas ticamos stāstos, un ticamākie stāsti ir tie, kas ir patiesi. Tāpēc, pirms atverat mārketinga muti, identificējiet un rīkojieties pēc tām vērtībām, par kurām vēlaties runāt.
  2. Ļaujiet reāliem cilvēkiem stāstīt stāstus reāliem cilvēkiem. Ietekmētāji var būt efektīva pareizajās situācijās, taču iespējams, ka patiesie cilvēki, kas katru dienu veido jūsu zīmolu, ir vislabākās balsis, lai autentiski un pārredzami izstāstītu jūsu stāstu.
  3. Neuzskatiet automātiski, ka e-comm pieredze ir jāpārvērš tradicionālajā mazumtirdzniecības pieredzē, ja vēlaties saviem klientiem piedāvāt vietu, kur satikt jūs IRL. Pārāk bieži mēs domājam, ka ķieģeļu un javas ir jāuzņemas vadība, kamēr digitālais to atbalsta, taču Everlane ir pierādījis, ka efektīvā digitālā pieredze var būt līderis, kam seko taktilā pieredze.

Dalieties Ar Draugiem: